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무언가를 흥정하기는 상당히 힘이 든다. 대부분의 경우 소비자들보다 판매자들이 오랜 경험과 연륜을 가진 사람들인 경우가 대부분이기 때문에 소비자들이 상술에 당하게 된다. 임금협상이나 그 밖의 모든 경우에도 그렇다. 협상을 자신의 주도로 이끌려면 상대방을 당황시켜야 한다.

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