- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
번창하는상점만들기
- 지전광 저
- 한국산업훈련연구소
- 발행일 정보 준비중
-
정가5,000원
-
판매가4,500원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금50원 적립 [1%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
페이지 정보 준비중
사이즈 정보 준비중
ㆍ품절된 상품입니다.
책 소개
출판사 리뷰
판매는 팔고 난 다음에 비로소 시작된다.
세일즈에 대하여 실무경험과 식견이 풍부한 세계적인 보험 판매인 E. G. 레터맨은 \"판매는 거절당했을 때 비로소 시작된다.\"라고 했다. 판매시점의 접객강화를 실천해 나가는 데 있어서 용기를 심어주는 자극적인 말이다. 그의 저서 『판매는 거절 당했을 때부터 시작된다』의 마지막에 다음과 같은 말이 실려있다.
\"판매는 고객이 '예스'라고 승락한 그 시점에서 종료되어서는 안 된다.\" 즉, 판매는 손님이 상품을 구입한 것으로 종지부를 찍어서는 안 된다는 말이다. 판매활동은 손님이 구입한 후에도...
판매는 팔고 난 다음에 비로소 시작된다.
세일즈에 대하여 실무경험과 식견이 풍부한 세계적인 보험 판매인 E. G. 레터맨은 \"판매는 거절당했을 때 비로소 시작된다.\"라고 했다. 판매시점의 접객강화를 실천해 나가는 데 있어서 용기를 심어주는 자극적인 말이다. 그의 저서 『판매는 거절 당했을 때부터 시작된다』의 마지막에 다음과 같은 말이 실려있다.
\"판매는 고객이 '예스'라고 승락한 그 시점에서 종료되어서는 안 된다.\" 즉, 판매는 손님이 상품을 구입한 것으로 종지부를 찍어서는 안 된다는 말이다. 판매활동은 손님이 구입한 후에도 재구입 하도록 밀고 나가는, 이를테면 원(Circle)과 같은 순환 활동이다. 고객이 구입에 대하여 'NO!' 하고 거절했다면 그 상품을 살 때까지 접객활동을 되풀이해야 한다. 왜냐하면 \"판매는 거절 당했을 때부터 시작된다.\"고 말 했기 때문이다. 다행스럽게 상품구입을 승낙하는 '예스'라는 대답이 나왔다 하더라도 재차 다음번의 구매를 위하여 노력해야 한다.
저자 소개
이케다 히카루
1990년 PCP 컨설틸 설립, 유통업계 사원 교육, 가전업계를 중심으로 한 컨설팅 업무에 종사.
일본 직업능력개발협회 위원, 교육 훈련추진위원회 위원, 일본 인사교육연구회 위원
한국산업훈련연구소? 편역
1972년 박달규 회장이 설립한 이래 우리나라 산업훈련 업계의 선구적인 역할을 하였으며 국내 유수 기업을 대상으로 위탁교육과 교육 상담을 실시한 산업교육의 선도기관이다. 한편, 경제, 경영, 비즈니스, 세일즈 분야에 걸친 120여종에 달하는 도서를 발간하여 업계 발전에 기여하고 있다.
목차
목차
1장 번창하는 상점의 접객시스템
1 번창점이 되려면 고객수를 늘려라
2 기본에 충실하여 고객에게 만족을 주자
2장 판매시점의 강화된 접객
1 상점의 첫인상은 손님을 기다리는 자세와 어프로치에서 결정된?다
2 상품설명은 마음에 와닿게 하라
3 강력한 판매력을 발휘한다
4 판매원의 대인관계 능력을 향상시켜라
3장 리피트(REPEAT) 접객
1 마음에 와닿는 접객이 리피터(Repeater)를 만들어 낸다
2 고객만족이 접객을 혁신시킨다
3 고객수를 증가시키는 관리를 하라
4장 제안접객과 접객시스템 디자인
1 고객을 파악하는 시스템을 만들어라
2 상품력은 경쟁점을 조사하여 알아낸다
5장 고객창조 트레이너의 양성
1 접객력 향상의 지도체제를 만들자
6장 번창점 커설팅
1 번창점을 목표로 거듭 태어난다(상점 컨설팅)
2 상품분류의 재검토가 기업을 혁신시킨다(기업 컨설팅)
1장 번창하는 상점의 접객시스템
1 번창점이 되려면 고객수를 늘려라
2 기본에 충실하여 고객에게 만족을 주자
2장 판매시점의 강화된 접객
1 상점의 첫인상은 손님을 기다리는 자세와 어프로치에서 결정된?다
2 상품설명은 마음에 와닿게 하라
3 강력한 판매력을 발휘한다
4 판매원의 대인관계 능력을 향상시켜라
3장 리피트(REPEAT) 접객
1 마음에 와닿는 접객이 리피터(Repeater)를 만들어 낸다
2 고객만족이 접객을 혁신시킨다
3 고객수를 증가시키는 관리를 하라
4장 제안접객과 접객시스템 디자인
1 고객을 파악하는 시스템을 만들어라
2 상품력은 경쟁점을 조사하여 알아낸다
5장 고객창조 트레이너의 양성
1 접객력 향상의 지도체제를 만들자
6장 번창점 커설팅
1 번창점을 목표로 거듭 태어난다(상점 컨설팅)
2 상품분류의 재검토가 기업을 혁신시킨다(기업 컨설팅)
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
