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    디지털경영성공한기업들

    디지털경영성공한기업들

    • 이순철 저
    • 매일경제신문사
    • 2001년 04월 10일
    • 정가
      12,000원
    • 판매가
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    ISBN: 8974421984 420쪽 사이즈 정보 준비중

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    한국 기업의 디지털 경영 사례를 분야별로 정리한 책. 창업, 매출, 고객 증대 등의 각 기업의 중요한 분야별로 디지털 경영 대상을 분류하고, 디지털 경영의 방법과 사례를 제시하였다. 학자나 전문가 입장이 아닌 일반 기업의 종업원 입장에서 기술했기 때문에 기업의 입장에서 디지털 경영을 실제로 도입하는데 유용할 수 있다.

    저자 소개

    이순철

    이순철
    서울대학교 공과대학 산업공학과를 졸업하고 미국 MIT에서 경영학 박사학위를 받았다. 홍익대학교 경영대학 교수를 역임했으며, IBM, 제록스, 인덱스 테크놀로지 등 미국 기업들을 대상으로 경영혁신에 관한 자문을 수행했다.

    지은 책으로 <신경영 기법>, <서비스기업의 경영전략>, <지식경영 매뉴얼> 등이, 옮긴 책으로 <초일류기업의 시장지배전략> 등이 있다.





    목차

    1장 디지털 시대의 창업과 새로운 사업 영역 구축

    1. 상상력을 통한 창업과 새로운 사업 영역 구축 사례
    2. 기업의 상상력 향상을 위한 새로운 패러다임
    3. 상상력 향상을 위한 전략들
    4. 미래를 내다보는 상상?력을 통한 포지션의 출발

    2장 디지털 시대의 고객을 위한 가치창조와 매출 증대

    1. 탑 라인 경영 혁신의 사례
    2. 탑 라인 경영 혁신의 발견
    3. 고객을 위한 가치창조의 방법론
    4. 탑 라인 경영 혁신의 구현
    5. 탑 라인 경영 혁신의 기반 조성

    3장 메스 커스터마이제이션

    1. 매스 커스터마이제이션의 등장
    2. 정보 기술의 발달과 매스 커스터마이제이션
    3. 매스 커스터마이제이션의 기회 착안
    4. 에넥스의 사례
    5. 파인의 5단계 진화적 방법론
    6. 매스 커스터마이제이션의 성공 요인들

    4장 디지털 시대의 고객 서비스

    1. 고객 서비스의 문제점
    2. 쳬계적인 고객 서비스의 개선과 혁신
    3. 정보 기술과 고객 서비스
    4. 고객 서비스 라이프 사이클을 통한 서비스 혁신 모색 방법
    5. 고객 서비스 라이프 사이클 각 국면의 통합
    6. 고객 서비스 경영 혁신의 문제점

    5장 데이터베이스 마케팅 : 데이터 웨어하우스, CRM, 데이터 마이닝

    1. 마케팅의 대전환
    2. 데이터베이스 마케팅
    3. 데이터베이스의 구축 : 데이터 웨어하우스
    4. 라이프 타임 고객으로의 전환 : CRM
    5. 데이터베이스의 분석 : 데이터 마이닝
    6. SK텔레콤의 사례
    7. 데이터베이스 마케팅의 구현

    6장 마케팅 / 판매 정보시스템

    1. 마케팅 / 판매 정보시스템의 발전
    2. 제4세대 마케팅 / 판매 정보시스템
    3. 관계 정립을 겨냥한 마케팅 / 판매 정보시스템
    4. 개별 고객을 겨냥한 마케팅 / 판매 정보시스템
    5. 마케팅 / 판매 정보시스템을 통한 접점에서의 자료 제공
    6. 인터넷 마케팅
    7. 하이브리드 마케팅 / 판매
    8. 경영층의 의사 결정을 지원

    7장 Quick Response / ERC 프로그램

    1. 미국 의류업체의 자구 노력
    2. Crafted with Pride in the USA Council의 연구
    3. Quick Response 프로그램의 성공 사례
    4. Quick Response / ECR 프로그램의 구현
    5. Quick Response / ECR 프로그램의 구현

    8장 지식경영

    1. 지식경영 전략
    2. 지식경영 조직
    3. 지식 노동자
    4. 지적 자산
    5. 정보 기술
    6. 지식경영의 실현
    7. 효과적인 지식경영 환경의 창출

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