포지티브한 사고와 논리적 문제해결력을 단련한다! "문제를 신속하게 발견하여 적절한 해결책을 찾아내지 못한다면 당신은 어쩌면 당신의 조직 전체를 위태롭게 만들지도 모른다!"

비즈니스맨이 문제 해결 스킬을 이해하고 습득하는데 필요한 핵심만을 골라 설명하고 있는 이 책은 비즈니스나 일상생활의 다양한 장면에서 신속하게 문제를 발견하여 재빠르고 확실하게 효율적인 대책을 생각해내는 힘을 길러준다.
출판사 서평
지난 10월 1일 KT가 5,500여 명의 최대규모 인력구조조정을 단행한 데 이어 미국 최대 장거리 전화업체인 AT&T도 전체 직원의 7%에 달하는 5,000명을 추가 감원할 계획이라고 밝히는 등 국내외 대기업들?이 대대적인 구조조정에 돌입했다. IT업계는 물론 금융계 등 산업 전반에 걸쳐 감원 태풍이 불고 있다. KT의 경우 구조조정을 단행하자마자 주가가 급등하는 등 기업 입장에서는 구조조정이 회사가치를 끌어올리는 효과적인 조치이지만 직원 입장에서는 생과 사를 달리하는 갈림길이다.
총체적 불황시대, 기업에서 살아남고 사회에서 ...
지난 10월 1일 KT가 5,500여 명의 최대규모 인력구조조정을 단행한 데 이어 미국 최대 장거리 전화업체인 AT&T도 전체 직원의 7%에 달하는 5,000명을 추가 감원할 계획이라고 밝히는 등 국내외 대기업들이 대대적인 구조조정에 돌입했다. IT업계는 물론 금융계 등 산업 전반에 걸쳐 감원 태풍이 불고 있다. KT의 경우 구조조정을 단행하자마자 주가가 급등하는 등 기업 입장에서는 구조조정이 회사가치를 끌어올리는 효과적인 조치이지만 직원 입장에서는 생과 사를 달리하는 갈림길이다.
총체적 불황시대, 기업에서 살아남고 사회에서 낙오되지 않으려면 업무나 일상생활에서 맞닥뜨리는 복잡다단한 문제를 해결하는 능력을 키워야된다. 문제를 회피한다고 해서 문제가 풀리지는 않는다. 기업이나 사회는 당면한 문제를 효과적으로 해결할 수 있는 능력있는 사람을 원한다. 날마다 맞닥뜨리는 각종 문제를 능수능란하게 해결할 수 있는 방법을 가르쳐주는 책은 없을까? 이 책은 이런 문제의식으로 기획되었다.
이 책의 필자는 오랫동안 기업체 간부, 임원, 현장 근무자를 대상으로 한 다양한 수준의 문제해결 트레이닝 코스를 진행해 왔다. 1998년부터 세계 각지의 경영컨설턴트, 트레이너로 구성된 버츄얼 네트웍(Virtual Network) 조직인 셀프 매니지먼트 시스템즈(Self Management Systems)의 일원으로 활동을 시작했으며 현재 셀프 매니지먼트 시스템즈(SMS) 일본 대표로 있다. 필자는 이 책에서 문제를 회피하지 말고 껴안으라고 권한다. 삶은 각종 문제를 해결해나가는 과정이므로 문제를 일상적인 것으로 받아들이고 그 해결 능력을 키울 수 있는 기술을 습득하면 문제가 두렵지 않게 된다는 것이다.
이 책의 번역자 또한 한국능률협회 매니지먼트 전략혁신본부 본부장으로 재직하면서 창의력 개발 및 뉴리더십, 사업재구축 등에 대해 활발하게 경영컨설팅을 하고 있다. 그동안 도서출판 일빛에서 출간한 『로지컬 씽킹』『전략구상력 트레이닝』을 번역했으며, 이 책을 통해 “문제의 진짜 원인을 찾아 이를 해결할 대안을 도출하고 이를 추진하는 능력, 즉 ‘문제해결력’을 향상시키라”고 권하고 있다.
이번에 출간된 『문제해결력 트레이닝』은 올해 2월 도서출판 일빛에서 발간된 『전략구상력 트레이닝』과 함께, 불황의 시대를 헤쳐나가야되는 이 시대 비즈니스맨들은 물론 일반 인들이나 취업을 앞둔 학생들의 실전 워크북이다.
♧ 본문 소개
◆ ‘문제’란 무엇인가?
문제는 ‘요구되는 상태’와 ‘현실 상태’와의 차이이다. 이상과 현실의 차이가 문제의 참모습이며 ‘차이’를 무시하면 문제는 없어진다. ‘문제’와 ‘문제의 증상’을 뒤섞어 놓으면 안된다. 문제가 존재하는 이유는 첫째, 어떤 문제에 부딪혔을 때 문제를 해결하기 위한 책임을 회피해 왔기 때문이고 둘째, 문제해결의 기술을 갖지 못했기 때문이다. 따라서 문제를 정확히 진단하고 문제해결의 기술을 습득하므로써 문제해결력을 향상시킬 수 있다.
◆ ‘문제 해결력’은 향상될 수 있는가?
문제 해결력을 몸에 익힌다는 것은 어떤 것인가. 그것은 비즈니스나 일상 생활의 다양한 장면에서 신속하게 문제를 발견하고, 그것에 대해 재빠르고, 확실하고, 효율적인 대책을 생각하는 힘을 기르는 것이다. 이 힘은 단순히 많은 경험을 쌓았다고 해서 생기는 것이 아니다. 유럽의 경영자들은 ‘문제 해결력’을 반드시 마스터해야하는 기술로 인식하고 있어 상당히 체계화되어 있다. 누구라도 어느 정도의 학습과 트레이닝을 하면 자신의 것으로 만들 수 있다.
◆당신은 지금, 아주 중요한 문제를 알게 되었다!
당신은 문제를 보고도 못 본 척 회피하거나 애매하게 하여 누구도 책임을 지지 않고 문제해결을 넘겨 버린 적이 있는가? 사회는 크게 달라지고 있다. 문제를 신속하게 발견하여 적절한 해결책을 찾아내지 못하면 해당 문제의 관계자뿐만 아니라 조직 전체를 위태롭게 만드는 세상이 되었다. 이것은 몇몇 기업의 불상사에 대한 전말을 알면 분명해진다. 문제 해결력을 습득하지 않으면 앞으로의 시대는 기업도 개인도 살아남을 수 없다.
스스로 문제를 느꼈다면 여러분들의 인식은 대단히 소중한 것이다. 왜냐하면 문제 해결의 성패를 좌우하는 가장 중요한 포인트는 '문제라고 느끼는 것'그 자체에 달려 있기 때문이다. 그리고 당신은 지금 '회사에서 요구되는 비즈니스맨이 되기 위하여 문제 해결력을 습득하고 싶다'는 커다란 문제를 발견하고 있는 것이다.
◆ 최대한 문제를 수집하는 툴 : ‘SWOT분석’
SWOT는 강점(Strength), 약점(Weakness), 기회(Opportunity), 위협(Threat)의 머리글자를 따서 만든 것이다. SWOT분석에서는 무성의하게 시트에 기입하거나 공란으로 비워두는 것은 바람직한 일이 아니다. 커다란 문제에 직면한 사람에게 SWOT분석을 시켜보면 ‘기회’는 생각조차 할 수 없다는 식의 기록이 자주 나온다. 어쩌면 당면문제로 인한 위협만 머리에 떠오를지도 모른다. 그러나 그러한 상황에서도 뭔가 적극적인 발상을 하는 것이 훌륭한 문제 해결자가 되는 조건의 하나이다.

◆ GOAL을 설정하는 툴 : ‘문제 해결 행동 일람표’
‘문제 해결 행동 일람표’란 문제에 대해 어떻게 대처할 것인가 하는 전체 구상을 나타낸 것으로서 목적에 이르기까지의 체크리스트(Check List)이다. 이것을 만들어 두면 자신이 지금부터 취할 행동 계획을 정리할 수 있고 문제 해결까지 해야 할 일의 누락을 방지할 수가 있다.

◆ 문제를 확정하는 툴 : ‘문제 스테이트먼트(Statement)'
문제 스테이트먼트는 ‘문제’를 문장으로 서술한 것이다. 스테이트먼트는 명확한 견해나 의사의 표명, 선언을 의미하는 단어이고 거기에는 의지가 담겨 있다. ‘명확히’ 한 ‘의지가 담겨 있는’ 스테이트먼트를 작성함으로써 문제를 확정할 수 있다.

◆ 주변의 사실정보를 수집하는 툴 : ‘6W2H' ' IS NOT'
자신의 습관으로부터 영향을 받지 않으면서 치우침 없이 사실을 모으는 방법이 있다. 실행하기가 망설여질 정도로 너무나 간단한 방법이지만 정보 수집의 기본이므로 반드시 실행하기 바란다.
◆‘마법의 항아리'로도 문제를 해결할 수 없다!
세미나에서 자주 이야기하는 우화 한 편을 소개한다.
어떤 나라에 가난한 한 사내가 있었다. 이 사내는 '어떻게든 부자가 되고 싶다'는 생각을 가지고 있었다. 그러던 어느 날 사내는 세 가지의 소원을 들어준다는 '마법의 항아리'를 손에 넣게 되었다. 사내는 '부자가 되고 싶다'고 항아리에게 말했고 원하는 대로 사내는 부자가 되어 큰 저택에 살게 되었다.
그러던 중 사내에게는 문제가 생겼다. 지금까지 결혼할 여성을 만나지 못한 것이다. 그래서 그것을 해결하고 싶어진 사내는 두 번째 소원을 항아리에게 말했다. '아름다운 아내를 원한다'고. 곧바로 사내는 아름다운 아내를 맞이하여 이 소원도 이루어졌다.
그런데 여기서 새로운 문제가 생겼다. 아내는 아름다웠지만 이기적이고 자신의 성격과 전혀 맞지 않는 것이었다. 그래서 사내는 결국 세 번째 소원을 항아리에게 이야기할 수밖에 없었다. '아내와 이혼하고 싶다'고.
거액의 위자료를 지급하고 아내와 이혼한 사내는 원래의 가난한 자신으로 돌아왔다. 게다가 사내는 건강을 소홀히 한 탓에 몸도 쇠약해져 있었다.
문제 해결이라고 할 때 손쉽게 답을 얻기만 하면 된다고 생각하는 사람이 있는데 그것은 잘못된 생각이다. 진짜 중요한 것은 스스로 생각하

목차
글머리에
옮긴이의 글
제1부 문제 해결의 이해와 기본 스킬
제1장. 문제 해결을 잘 하는 사람과 못 하는 사람의 차이
왜, 당신은 문제 해결에 서툴까?
‘문제’를 이해하지 못하면 문제 해결은 불가능하다
‘문제’를 ‘해결’하려면 어떻게 해야 할까?
스킬을 습득함으로써 당신의 문제 해결을 어떻게 달라질까?
제2장. 문제 해결의 기본 순서와 스킬
가장 빠르고 확실하게 문제를 해결하는 스킬
최대한 문제를 수집하는 툴 : ‘SWOT분석’
목적을 설정하는 툴 : 문제 해결 행동 일람표
문제를 확정하는 툴 : ‘문제 스테이트먼트’
주변의 사실 정보를 수집하는 툴 : ‘6W2H’ ‘IS NOT’
진짜 원인을 찾는 툴 : ‘ABC 분석’
효과적인 해결책을 선택하라
해결책을 실행한 후에 문제 해결력이 발휘된다
문제 해결 과정에서 도움이 되는 ‘포지티브 사고’
제2부 문제 해결 트레이닝
제1장. 문제 해결을 위한 워밍업
이렇다할 문제가 보이지 않는데, 괜찮은 것일까?
당면 문제가 하나인 경우, 바로 그 문제에 뛰어들어야 할까?
시급히 해결할 문제가 많아서 시간이 너무 부족하다
행동하면 정보는 수집된다. 즉시 해결에 착추해야 하지 않을까?
사실 정보가 수집되지 않을 경우, 부족한 정보라도 어쩔 수 없다?
원인이 아니라 대책을 생각하는데, 시간을 사용하는 것이 생산적이지 않을까?
자연적으로 상황이 좋아졌는데 원인을 규명해야 하는가?
아무리 생각해도 해결이 어려워 보이는 문제는 어떻게 대처해야 하는가?
문제가 해결되면 그것으로 끝나는 것인가?
언제쯤이면 문제 때문에 고민하지 않아도 될까?
제2장. 회복 문제의 사례1 - 인간관계의 고민을 해소한다
인간관계의 고민을 정리해 보자
딸과의 사이에 어떤 문제가 발생하고 있는가?
딸이 말을 하지 않는 진짜 원인을 알았다!
제3장. 회복 문제의 사례2 - 업무 프로세스를 개선하라
수 맣은 문제 중에 우선순위가 높은 것을 찾아라.
문제 해결의 목적을 확정하고 무제 스테이트먼트를 작성하라.
현실에 구속되지 않는 이상적인 목적을 그려라
목적을 정한 후에 취할 행동을 문제 해결 행동 일람표로 정리하라
문제의 원인을 찾기 위해서 사실 정보를 충분히 수집하기
답변이 늦는 원인은 어디에 있을까?
진짜 원인을 파악하였다면 대책을 세워라
문제 해결의 마무리를 한다
해결책을 실시한 후에는 다음 사례에 활용하라
3인의 답변자로부터 소감을 들어보자
제4장. 향상 문제의 사례1 - 영업부에 새로운 시스템을 도입하라
영업부에 새로운 시스템을 도입하고 싶은데…
우선 ‘해야 할 것’과 서둘러 ‘해서는 안될 것’
사실 정보를 모아 대처할 문제를 명확히 하라
미래의 모습에 이르기까지 제거해야 할 장애는 무엇인가?
항상 대책을 정리한 후 문제를 마무리하라
제5장. 향상 문제의 사례2 - 미래의 커리어 플랜을 생각한다
SWOT 분석으로 당신이 하고 싶은 일을 찾아라
생각하고있는 ‘이상적 모델’을 구체화하라
이상과 현실의 차이가 큰 경우 목표를 어디에 설정할 것인가?