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    잘되는 병원에는 이유가 있다

    • 조현 저
    • 한언
    • 2004년 11월 01일
    • 정가
      12,000원
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    ISBN: 8955962053 254쪽 148 x 210 (㎜)

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    잘 되는 병원들은 도대체 어떻게 운영되나? 고객을 사로잡는 최고의 병원, 그 경영 노하우를 알려주는 책이다. 병원 컨설턴트로 일해온 지은이는 환자들로 북적대는 병원에는 최신 시설과 훌륭한 의료진은 기본, 고객의 마음에 착착 감기는 서비스가 있다고 얘기한다. 이 책은 의료인이라면 꼭 갖춰야 할 서비스 마인드에서부터, 실제 현장에 필요한 서비스 요소, 인적자원과 프로세스를 효과적으로 관리하는 경영전략에 이르기까지 저자의 실제 컨설팅 경험과 사례를 통해 명쾌하게 소개한다.

    저자 소개

    조현

    지은이 : 조현
    부산대학교에서 심리학과 교육학을 전공하고 고려대학교 대학원에서 경영학 석사학위를 받았다. 삼성전자 마케팅 팀과 삼성자동차 교육 팀에서 일했으며, 현재 조현S&C컨설팅과 S&C심리검사센터를 경영하고 있다. 지은 책으로
    <잘되는 병원에는 이유가 있다>
    가 있다.  

    목차

    프롤로그

    1부 서비스 마인드 편

    바쁘면 친절할 수 없죠!
    내 손님도 아닌데 뭘
    얼굴 안 보인다고 막 대하면 안 되죠
    그런 사람치고 세금 내는 사람 없습니다
    '환자'라는 이름의 특별한 고객
    잘 되는 병원에는 이유가 있다
    거스름돈 하나에도 정성이 보인다
    어리석은 권위
    환자를 꼭 이겨야 하나요?
    그들에겐 핑계가 많다
    참을 수 없는 존재의 수치심
    환자를 먼저 생각하는 마음
    고맙습니다! 아무리 말해도 지나치지 않다

    2부. 서비스 실용 편
    호호호, 많이 아프시죠?
    병원이 취조실인가?
    너무 더러운 거 있지?
    할 일도 없는데 뭐
    지나친 친절은 희롱이 될 수 있다
    손님인 당신들은 돈 내고 사용해야지
    수술하실 거예요?
    뛰지 마세요!
    파리 날리는 병원의 속사정
    무분별한 서비스 시행의 허와 실
    대기시간도 관리할 수 있다
    진료 프로세스는 최대한 간단하게
    행복한 병원
    대기시간중의 서비스
    병원꼴(?)은 집안꼴이다
    앗! 나를 보고 있다고?
    환자는 어린아이와 같아
    오늘 아파서 안 나오셨어요
    고객을 부르는 전화, 고객을 내쫓는 전화
    누가 먼저 인사하든 상관이야 없겠지만
    어떻게 부르지?
    모름지기 표현을 잘 해야
    고객이 서비스를 받아들이도록 하라!

    3부 서비스 경영 편
    리더, 그리고 경영자로서의 의사
    선생님, 참으세요
    경영자로서 의사가 자주 하는 실수들
    이것이 서비스 재능이다
    그만 좀 싸워!
    공부 좀 하셨거든요
    병원장백! 병원장백!
    상담시간이 부족하다면
    단골고객을 만드는 서비스
    환자의 편의는 어디로 갔나?
    여성 개원의를 위한 이미지 메이킹
    환자 만족도 조사는 왜 필요한가?
    병원, 언제나 우리 곁에 있는 곳

    부록 : 병원 서비스 컨설팅 사례
    에필로그

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