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    문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술

    문제 해결을 위한 퍼실리테이션의 기술

    • 호리기미토시 저
    • 현창혁 역
    • 일빛
    • 2005년 01월 20일
    • 정가
      15,000원
    • 판매가
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    - [0]
    333쪽 148 x 210 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 324

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    향후 국제화·다양화하는 비즈니스 환경 속에서 퍼실리테이션 능력은 비즈니스 리더의 핵심 스킬로서 더욱 중요시되어 갈 것이다. 이러한 시점에서 '조직의 파워를 끌어내어 최상의 문제해결로 이끌어가기 위해서는 어떻게 해야 하는가? 를 주제로 '퍼실리테이션'이라는 새로운 개념을 소개한다. 또한 비즈니스 실무용으로는 처음으로 발간되는 본격적 해설서로서, 기초 지식에서 실천 노하우까지 종합적으로 설명하고 있다.

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    잭 웰치’의 리더십과 퍼실리테이션
    　
    향후 국제화․다양화하는 비즈니스 환경 속에서 퍼실리테이션 능력은 비즈니스 리더의 핵심 스킬로서 더욱 중요시되어 갈 것이다. 이 때문에 퍼실리테이?션 능력이 부족한 사람은 프로젝트 리더를 비롯한 중요한 업무에서 점점 배제될 것이다. 이것이 허풍이라고 생각되는 사람은 오늘날 우량 기업의 대명사로 통하는 제너럴 일렉트릭(GE)사의 홈페이지에서 채용 정보를 살펴보기 바란다. 예를 들면 ‘업무 개선 프로젝트 리더’의 채용 조건으로 요구되는 스킬로는 ‘높은 ...
    잭 웰치’의 리더십과 퍼실리테이션
    　
    향후 국제화․다양화하는 비즈니스 환경 속에서 퍼실리테이션 능력은 비즈니스 리더의 핵심 스킬로서 더욱 중요시되어 갈 것이다. 이 때문에 퍼실리테이션 능력이 부족한 사람은 프로젝트 리더를 비롯한 중요한 업무에서 점점 배제될 것이다. 이것이 허풍이라고 생각되는 사람은 오늘날 우량 기업의 대명사로 통하는 제너럴 일렉트릭(GE)사의 홈페이지에서 채용 정보를 살펴보기 바란다. 예를 들면 ‘업무 개선 프로젝트 리더’의 채용 조건으로 요구되는 스킬로는 ‘높은 프로젝트 매니지먼트 능력, 퍼실리테이션 및 프리젠테이션 능력’이 가장 먼저 제시되고 있다. ‘전문 기술의 지도와 정신적 측면에서의 지원을 통하여 팀 구성원의 성공을 지원한다’는 것이 업무의 내용인데, 이것은 퍼실리테이션 능력의 유무가 성과를 좌우하기 때문이다.
    　
    GE가 퍼실리테이션 능력을 중요시하고 있는 것은 세계 최고의 경영자로 유명한 잭 웰치 전 회장의 리더십이 짙게 반영되고 있기 때문이다. GE에서는 리더십의 요건을 4가지 항목으로 요약하고 있는데, 그 중의 하나인 ‘활력을 이끌어 내는 (동기 부여)능력’이 바로 퍼실리테이션인 것이다. 이러한 사고의 연장선상에 있는 것이 GE의 강점의 하나라고 할 수 있는 워크아웃이다. 자세한 것은 3장에서 설명하겠지만, 워크아웃이란 현장의 부서장․담당자에게 대폭적으로 권한을 위임하여 직원의 능력과 활력을 끌어내고, 현장의 부서장․담당자가 스스로 조직적인 업무 개혁을 추진하는 현장 주도형의 문제 해결 프로젝트이다. 이를 위해 빼놓을 수 없는 것이 개혁을 추진하는 리더의 퍼실리테이션 능력이며, 전사적인 워크아웃을 추진한 GE는 기업 차원에서 퍼실리테이션의 중요성을 숙지하고 있었던 것이다.

    저자 소개

    호리기미토시

    역자 소개

    현창혁

    일본의 메이지대학 대학원 경영학과를 졸업하고 교보생명을 거쳐, 현재 현대경제연구원에서 연구위원으로 근무하고 있다. 마케팅 전략, 고객만족경영, 중장기 경영전략, 실패 경영 등에 대해 컨설팅과 강의·연 활동을 활발히 전개하고 있으며, 저서로 <제조업의 디지털 경영전략>(공저, 21세기북스), 역서로 <전략적 협상력>(일빛)이 있다.

    목차

    목차
    1장 [지식편] 문제 해결과 퍼실리테이션 기술
    　
    1.고난도의 문제 해결을 지원한다
    [사례1]소프트 어프로치에 의한 문제 해결
    [사례2]하드 어프로치에 의한 문제 해결
    [사례3]퍼실리테이션에 의한 문제 해?결
    3가지 어프로치는 각각 무엇이 다른가
    일본형 리더십 스타일의 종언
    네트워크형 조직에서 어떻게 협동할 것인가
    　
    2.조직의 파워를 최대한으로 발휘시킨다
    글로벌 기업에 반드시 필요한 비즈니스 스킬
    잭 웰치의 리더십과 퍼실리테이션
    카를로스 곤은 뛰어난 퍼실리테이터
    폭넓게 응용되는 퍼실리테이션 기술
    조직의 3요소를 자극하라
    부드러운 리더십으로 사람을 움직여라
    퍼실리테이션에 요구되는 지식과 스킬
    　
    　
    2장 [기술편] 퍼실리테이션을 구성하는 스킬
    　
    1.프로세스 디자인
    [팀의 파워를 문제 해결에 결집시킨다]
    들어가기: 조직 구축의 고뇌
    다양한 인재를 어떻게 하나로 묶어낼 것인가
    (1)시스템적 사고로 문제 해결의 툴을 디자인하라
    (2)MECE(미시) 사고법으로 추진하라
    　
    2.프로세스 매니지먼트
    [팀의 커뮤니케이션을 구축한다]
    들어가기: 끝이 없는 회의
    왜 미팅이 미팅으로서 기능하지 못하는가
    (1)로지컬 커뮤니케이션으로 서로를 바르게 이해하라
    (2)논의를 구조화하여 논점이 어긋나지 않게 하라
    　
    3.갈등 관리
    [대립을 해소하여 창조성을 끌어낸다]
    들어가기: 분열된 위원회
    갈등을 해소하기 위해서는
    (1)맥락을 공유하여 상호간의 이해를 깊게 하라
    (2)대립을 협동으로 바꿀 때는 윈-윈 어프로치로
    　
    　
    3장 [응용편]퍼실리테이션을 지원하는 툴
    　
    1.워크숍
    [창조적인 문제 해결과 학습을 창출하라]
    왜 워크숍이 주목받고 있는가
    워크숍과 더블 루프 학습
    비즈니스에 가장 적합한 문제 해결형 워크숍
    시민 참가형 마을 만들기에 많이 활용되는 합의 형성형 워크숍
    기업 연수에서 활용되는 교육 연수형 워크숍
    가볍게 그러나 진지하게 이야기를 하는 오프사이트 미팅
    워크아웃은 현장 주도형의 업무 개선 워크숍
    회의와 워크숍을 어떻게 구분할 것인가
    　
    2.퍼실리테이션 그래픽
    [논의를 시각적으로 정리하라]
    퍼실리테이션 그래픽이란
    디지털 카메라는 퍼실리테이터의 필수 도구
    퍼실리테이션 그래픽 작성법(기초편)
    그래픽의 4가지 기본 패턴
    퍼실리테이션 그래픽 작성법(응용편)
    　
    　
    4장 [실천편] 퍼실리테이션 활용하기
    　
    1.문제 해결형 퍼실리테이션 케이스스터디
    [V자 회복을 위한 기업 변혁 프로젝트]
    저항력을 추진력으로 변화시켜라
    기능 횡단 팀을 결성하라
    개혁 프로세스를 디자인하라
    사람은 왜 변혁에 저항하는가
    개혁파와 저항파의 대립을 넘어서라
    마지막 요새를 함락시켜라
    개혁 의식을 현장에 뿌리내리게 하라
    기업 변혁 프로젝트를 성공시키기 위해서는
    　
    2.합의 형성형 케이스스터디
    [시민 참가형의 '마을 비전 만들기']
    다양한 사람들을 합의로 이끌어라
    백지 상태에서 조직을 만들어라
    회의를 매니지먼트하여 논의를 진행시켜라
    문제 해결형과 합의 형성형의 차이
    혼란스러운 논의 속에서 컨센서스를 찾아내라
    　
    3.교육 연수형의 케이스스터디
    [조직 개혁을 위한 오프사이트 연수]
    학습하는 조직을 구축하라
    오프사이트 연수를 디자인하라
    연수에 대한 이해와 의욕을 향상시켜라
    자발적 학습을 촉진하는 방법
    오프사이트에서의 학습을 성과로 연결시켜라
    　
    　
    맺음말
    옮긴이의 글
    　
    칼럼

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