- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
베스트
고품격대화법 55
- 안미헌 저
- 다산북스
- 2005년 11월 30일
-
정가10,000원
-
판매가9,000원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금450원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
210쪽
148 x 210 (㎜)
양장본
지금 이책은
- 판매지수 : 361
- 주간 경제/경영: 8위
- 주간 자기계발: 10위
이 분야의 베스트셀러
-
횡설수설하지 않고 핵심만 말하는 법
야마구치 다카로
12,600원
-
끌리는 말투에는 비밀이 있다 [10만 부 기념한정판 리커버 에디션]
장차오
14,220원
-
말버릇을 바꾸니 운이 트이기 시작했다
나가마쓰 시게히사
12,600원
이 책과 함께 구매한 책
-
연필 하나로 시작하는 스케치 연습장 유모토사치코 9,720원
-
ENGLISH RE START - BASIC I.A.RICHARDS외 8,100원
-
사랑하기 전에 알아야 할 모든 것 안은영 9,900원
-
말 잘하는 여자들의 1% 튀는 전략 성선녀 9,900원
-
BIG FAT CAT의 세계에서 제일 간단한 영어책-NEW EDITION 무코야마아츠코외 7,920원
책 소개
이 책은
저자 소개
지은이 : 박성철
부산교육대학교 대학원에서 국어교육 석사 학위를 받았고, 미국 아주사 퍼시픽대학교의 gate teacher training program을 수료했다. 현재 부산 동래초등학교에서 아이들과 함께 생활하고 있다.
《나는 투명인간이다》, 《종이 찢는 아이》, 《우리는 왜 친구일까?》, 《세상을 바꾼 생각 천재들》, 《어린이 인생사전》, 《관심》, 《희망 반창고》, 《공부하기 싫을 때 읽는 동화》를 비롯해 어린이를 위한 많은 책을 지었고, 《오바마 아저씨의 꿈의 힘》, 《비타민동화》, 《천재를 뛰어넘은 연습벌레들》, 《똥 봉투 들고 학교 가는 날》이 베스트셀러에 오르며 초등학생들의 사랑을 듬뿍 받았다. 특히 《오바마 아저씨의 꿈의 힘》, 《비타민동화》, 《천재를 뛰어넘은 연습벌레들》, 《희망 반창고》, 《아주 특별한 너에게》, 《상상동화》는 대만, 일본, 중국, 태국에 수출되는 등 우리나라뿐만 아니라 여러 나라 어린이들에게 사랑받고 있다.
그림 : 박기종
단국대학교 동양화과와 홍익대학교 대학원을 나와 지금은 아이들의 신나는 책 읽기를 위해 어린이 책 일러스트 작가로 활동하고 있습니다. 발간된 책으로는 《늦둥이 이른둥이》, 《말 잘 듣는 약》, 《천재를 뛰어넘은 77인의 연습벌레들》, 《수학 대소동》, 《과학 탐정 브라운》, 《북극 곰의 내일》 등이 있습니다.
책 속에서
당신의 서비스가 100% 정확하다는 오만을 버려라. 또한 고객이 0%도 모르는 문외한이라는 착각을 버려라. 고객은 갓난아이가 아니다. 고객은 이미 98%의 존재다. 고객이 필요한 것은 마지막 퍼즐 한 조각이다. 마지막 퍼즐 한 조각을 고객의 손에 쥐어주는 것, 화룡점정의 마지막 점을 찍듯 고객의 2% 부족함을 매워줌으로 고객이 100%가 된다는 진정한 서비스 정신이 필요하다.
칭찬 10번보다 험담 1번의 힘이 치명적이다. 나쁜 기억은 오래가고 힘이 세다. 당신의 입장에서는 비판적인 말보다 좋은 말을 많이 해주면 덧셈의 법칙에 따라 상대방의 기분이 플러스 상태라고 판단할 수도 있다. 하지만 대화는 덧셈의 법칙이 아니라, 곱셈의 법칙이 적용된다. 한마디의 비판적인 말이 ‘0(제로)’ 혹은 ‘-(마이너스)’의 효과를 발휘하면, 전체의 결과 역시 ‘0(제로)’ 이나 ‘-(마이너스)’가 된다.
칭찬 ＋ 칭찬 - 험담 〓 칭찬 (×)
칭찬 × 칭찬 × 험담 〓 험담 (○)
동네방네 소문난 유명한 음식점은 손님에게 내놓는 메뉴가 얼마 되지 않는다. 기껏해야 서너 가지 정도가 전부다. 그만큼 음식에 자신이 있다는 소리다. 하지만 맛없는 음식점의 메뉴판은 도대체 뭘 먹어야할지 헛갈릴 정도로 메뉴들이 바글바글하다. 그러나 죄다 먹어봤자 그 맛이 그 맛이라는 것은 다들 알리라.
진정한 서비스는 고객에게 수많은 선택의 다양성을 제공하는 것이라는 착각을 버려라. 고객에게 자신 있게 내보일 수 있는 것 몇 가지면 족하다. 몇 가지를 추린 다음 최종 선택은 고객이 하게 하라.
고객에게 호감도를 높이기 위해 과장된 표현을 많이 쓰지만 그것은 무리한 방법이다. 과장하지 말고 표현 방법을 바꿔보자. 예를 들어 정기예금 신청을 망설이는 고객에게 어떤 표현이 효과적일까?
1. 저희 은행이 경쟁사보다 이율이 0,03% 높습니다.
2. 저희 은행에 맡기시면 다른 은행보다 1년에 이자가 30만 원 더 나옵니다.
당연히 1번 보다는 2번에 더 매력적인 표현이다. 즉 퍼센트가 아니라 직접적으로 피부로 와 닿는 양으로 표현하라는 것이다.
칭찬 10번보다 험담 1번의 힘이 치명적이다. 나쁜 기억은 오래가고 힘이 세다. 당신의 입장에서는 비판적인 말보다 좋은 말을 많이 해주면 덧셈의 법칙에 따라 상대방의 기분이 플러스 상태라고 판단할 수도 있다. 하지만 대화는 덧셈의 법칙이 아니라, 곱셈의 법칙이 적용된다. 한마디의 비판적인 말이 ‘0(제로)’ 혹은 ‘-(마이너스)’의 효과를 발휘하면, 전체의 결과 역시 ‘0(제로)’ 이나 ‘-(마이너스)’가 된다.
칭찬 ＋ 칭찬 - 험담 〓 칭찬 (×)
칭찬 × 칭찬 × 험담 〓 험담 (○)
동네방네 소문난 유명한 음식점은 손님에게 내놓는 메뉴가 얼마 되지 않는다. 기껏해야 서너 가지 정도가 전부다. 그만큼 음식에 자신이 있다는 소리다. 하지만 맛없는 음식점의 메뉴판은 도대체 뭘 먹어야할지 헛갈릴 정도로 메뉴들이 바글바글하다. 그러나 죄다 먹어봤자 그 맛이 그 맛이라는 것은 다들 알리라.
진정한 서비스는 고객에게 수많은 선택의 다양성을 제공하는 것이라는 착각을 버려라. 고객에게 자신 있게 내보일 수 있는 것 몇 가지면 족하다. 몇 가지를 추린 다음 최종 선택은 고객이 하게 하라.
고객에게 호감도를 높이기 위해 과장된 표현을 많이 쓰지만 그것은 무리한 방법이다. 과장하지 말고 표현 방법을 바꿔보자. 예를 들어 정기예금 신청을 망설이는 고객에게 어떤 표현이 효과적일까?
1. 저희 은행이 경쟁사보다 이율이 0,03% 높습니다.
2. 저희 은행에 맡기시면 다른 은행보다 1년에 이자가 30만 원 더 나옵니다.
당연히 1번 보다는 2번에 더 매력적인 표현이다. 즉 퍼센트가 아니라 직접적으로 피부로 와 닿는 양으로 표현하라는 것이다.
목차
목차
머리말_ 천재를 뛰어넘는 가슴 짜릿한 인생의 지혜
하나, 나를 정확히 알고 도전하는 지혜
자기 자신이 최고의 라이벌- 박지성
자만심은 멀리, 자신감을 가까이 - 비
좋아하는 일을 해라- 윤무부
일등의 길이 아니라 남과 다른 길을 가라 - 백남준
자신만의 재능을 찾아라 -강지원
나를 정확히 알고 도전하라 - 서진규
내 모습 그대로- 이현세
노래는 나의 희망- 보아
나 자신을 칭찬하고 싶다- 장훈
자기 자신에게 엄격하라- 이보영
자신감으로 세상을 바꾸자- 스티브 잡스
둘, 목표를 세우고 실천하는 지혜
아름다운 도전 - 조수미
신나게 달려라! 목표는 다가온다 - 필 나이트
대학보다 중요한 것 - 이시형
내일을 향해 사는 거야 - 아이아코카
간절하게 원하면 이루어진다 - 아놀드 슈워제네거
먼 미래를 보고 도전하라 - 김순권
정상에는 자리가 많다- 마가렛 대처
스스로 찾아보세요- 남경주
미친 자만이 살아남는다- 조선희
우주보다 높은 꿈 - 채연석
긍정의 힘이 꿈을 이룬다 - 이철호
셋, 실패에서 배우는 지혜
Try again! - 거스 히딩크
실수해도 괜찮아! - 타이거 우즈
9,000번의 실패 - 마이클 J. 조던
실패가 맛있는 요리를 만든다 - 제이미 올리버
실패를 두려워해선 얻지 못한다 - 지미 카터
뛰어난 사람일수록 잘못이 많다 - 피터 드러커
못하는 것과 안하는 것의 차이 - 안성기
고통 없이는 성공도 없다 - 이승복
나의 꿈은 계속 자라날 것이다 - 에드먼드 힐러리
길고 긴 자전거 여행 - 윤윤수
세상에서 가장 아름다운 단어, 도전 - 박영석
넷, 시간을 관리하는 지혜
인생은 바둑처럼 무를 수 없다- 이창호
미루지 말고, 하나씩 차례로 - 데일 카네기
하루 15분으로 세상 바꾸기 - 대니 서
약속에 늦으면 모든 일에 늦는다- 장영신
언제나 처음처럼- 루치아노 파바로티
이 순간을 마지막처럼- 넬슨 만델라
책을 읽으십시오- 지그 지글러
늙지 않는 비결 - 앙드레 김
하루도 훈련을 거르지 않는다 - 임요한
마지막 휘슬이 울릴 때까지 - 펠레
인생은 시간 여행이다- 잭 웰치
다섯, 생각의 힘을 키우는 지혜
생각이 떠오르는 대로 기록해봐! - 이은결
도서관은 꿈을 만드는 공작소 - 빌 게이츠
독서가 공부다 - 고승덕
매일 질문하는 사람- 칼리 피오리나
상상력이 나의 힘- 스티븐 스필버그
모두가 나의 스승- 워렌 버핏
성공하는 사람이 갖추어야 할 네 가지- 김범수
부자가 되는 지름길 - 보도 섀퍼
매일 조금씩, 그리고 함께 - 제인구달
우리 것의 소중함- 이영희
누구에게나 다 배울게 있는 거래요 - 윤송이
여섯, 마음을 힘을 기르는 지혜
내면의 아름다움- 박정자
공감해주는 사람- 최일도
성공은 다른 사람과 함께 행복해지는 것 - 윤은기
작은 것이 아름답다 - 박원순
적절한 칭찬은 황금보다 귀하다- 샘 웰턴
교과서만큼만 하자- 정문술
오늘도 감사하는 하루!- 임성훈
가장 한국적인 것이 세계적인 것 - 김덕수
성공은 나누어 가질 때 가장 달콤하다- 하워드 슐츠
돈으로 살 수 없는 가치, 신뢰- 유순신
행복을 부르는 한 가지 원칙- 앨빈 토플러
일곱, 천재를 뛰어넘는 인생의 지혜
천재는 노력하는 사람을 이길 수 없다 - 이영표
성실한 사람은 무엇이든 얻는다 - 백지연
살아 있다면 헤쳐 나가라 - 금난새
기회는 누구에게나 온다 - 손정의
대충 만족하면 성공은 멀다 - 이수영
힘든 일일수록 가능성은 크다 - 박준
연습의 천재- 장영주
성공을 이루는 비결- 콜린 파월
세 가지 은혜- 마츠시타 고노스케
포기하지 않으면 실패도 없다 - 박찬욱
노력이 인생의 정답이다-이승엽
머리말_ 천재를 뛰어넘는 가슴 짜릿한 인생의 지혜
하나, 나를 정확히 알고 도전하는 지혜
자기 자신이 최고의 라이벌- 박지성
자만심은 멀리, 자신감을 가까이 - 비
좋아하는 일을 해라- 윤무부
일등의 길이 아니라 남과 다른 길을 가라 - 백남준
자신만의 재능을 찾아라 -강지원
나를 정확히 알고 도전하라 - 서진규
내 모습 그대로- 이현세
노래는 나의 희망- 보아
나 자신을 칭찬하고 싶다- 장훈
자기 자신에게 엄격하라- 이보영
자신감으로 세상을 바꾸자- 스티브 잡스
둘, 목표를 세우고 실천하는 지혜
아름다운 도전 - 조수미
신나게 달려라! 목표는 다가온다 - 필 나이트
대학보다 중요한 것 - 이시형
내일을 향해 사는 거야 - 아이아코카
간절하게 원하면 이루어진다 - 아놀드 슈워제네거
먼 미래를 보고 도전하라 - 김순권
정상에는 자리가 많다- 마가렛 대처
스스로 찾아보세요- 남경주
미친 자만이 살아남는다- 조선희
우주보다 높은 꿈 - 채연석
긍정의 힘이 꿈을 이룬다 - 이철호
셋, 실패에서 배우는 지혜
Try again! - 거스 히딩크
실수해도 괜찮아! - 타이거 우즈
9,000번의 실패 - 마이클 J. 조던
실패가 맛있는 요리를 만든다 - 제이미 올리버
실패를 두려워해선 얻지 못한다 - 지미 카터
뛰어난 사람일수록 잘못이 많다 - 피터 드러커
못하는 것과 안하는 것의 차이 - 안성기
고통 없이는 성공도 없다 - 이승복
나의 꿈은 계속 자라날 것이다 - 에드먼드 힐러리
길고 긴 자전거 여행 - 윤윤수
세상에서 가장 아름다운 단어, 도전 - 박영석
넷, 시간을 관리하는 지혜
인생은 바둑처럼 무를 수 없다- 이창호
미루지 말고, 하나씩 차례로 - 데일 카네기
하루 15분으로 세상 바꾸기 - 대니 서
약속에 늦으면 모든 일에 늦는다- 장영신
언제나 처음처럼- 루치아노 파바로티
이 순간을 마지막처럼- 넬슨 만델라
책을 읽으십시오- 지그 지글러
늙지 않는 비결 - 앙드레 김
하루도 훈련을 거르지 않는다 - 임요한
마지막 휘슬이 울릴 때까지 - 펠레
인생은 시간 여행이다- 잭 웰치
다섯, 생각의 힘을 키우는 지혜
생각이 떠오르는 대로 기록해봐! - 이은결
도서관은 꿈을 만드는 공작소 - 빌 게이츠
독서가 공부다 - 고승덕
매일 질문하는 사람- 칼리 피오리나
상상력이 나의 힘- 스티븐 스필버그
모두가 나의 스승- 워렌 버핏
성공하는 사람이 갖추어야 할 네 가지- 김범수
부자가 되는 지름길 - 보도 섀퍼
매일 조금씩, 그리고 함께 - 제인구달
우리 것의 소중함- 이영희
누구에게나 다 배울게 있는 거래요 - 윤송이
여섯, 마음을 힘을 기르는 지혜
내면의 아름다움- 박정자
공감해주는 사람- 최일도
성공은 다른 사람과 함께 행복해지는 것 - 윤은기
작은 것이 아름답다 - 박원순
적절한 칭찬은 황금보다 귀하다- 샘 웰턴
교과서만큼만 하자- 정문술
오늘도 감사하는 하루!- 임성훈
가장 한국적인 것이 세계적인 것 - 김덕수
성공은 나누어 가질 때 가장 달콤하다- 하워드 슐츠
돈으로 살 수 없는 가치, 신뢰- 유순신
행복을 부르는 한 가지 원칙- 앨빈 토플러
일곱, 천재를 뛰어넘는 인생의 지혜
천재는 노력하는 사람을 이길 수 없다 - 이영표
성실한 사람은 무엇이든 얻는다 - 백지연
살아 있다면 헤쳐 나가라 - 금난새
기회는 누구에게나 온다 - 손정의
대충 만족하면 성공은 멀다 - 이수영
힘든 일일수록 가능성은 크다 - 박준
연습의 천재- 장영주
성공을 이루는 비결- 콜린 파월
세 가지 은혜- 마츠시타 고노스케
포기하지 않으면 실패도 없다 - 박찬욱
노력이 인생의 정답이다-이승엽
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
