상대가 원하는 것이 무엇인지 알고 대화를 하는 경우와 모르고 하는 경우의 차이가 성공과 실패를 가름한다. 그 열쇠는 상대의 성격을 빨리 읽어내느냐에 달려 있다. 이 책은 상대를 재빨리 파악해서 그들처럼 말하는 법을 가르쳐준다. 또 상대의 성격에 따라서 어떤 젼략을 구사하는 것이 성공적인가를 보여준다.
출판사 서평
당신 회사가 거대기업에 합병되었다. 따라서 당신이 12년 동안이나 상관으로 모시고 있던 사장은 조기은퇴를 해야만 했다. 상대 회사에서 비슷한 업무를 맡고 있던 여성이 사장으로 임명되었다. 새 사장?은 당신에게 면담을 요청했다. 그녀는 당신에게 오후 6시 정각에 사장실로 와달라고 했다. 그 짧은 전화통화중에도, 그녀는 당신과 만나기 전에 어떤 일을 마무리 지어야 하기 때문에 조금 기다려야 할 것이라고 말했다. 어쨌든 시간이 되어 사장실을 찾았을 때, 그녀는 고개를 들고 열린 문틈으로 당신을 보았고, 시계를 재빨리 확인하며, 당신에게 들...
당신 회사가 거대기업에 합병되었다. 따라서 당신이 12년 동안이나 상관으로 모시고 있던 사장은 조기은퇴를 해야만 했다. 상대 회사에서 비슷한 업무를 맡고 있던 여성이 사장으로 임명되었다. 새 사장은 당신에게 면담을 요청했다. 그녀는 당신에게 오후 6시 정각에 사장실로 와달라고 했다. 그 짧은 전화통화중에도, 그녀는 당신과 만나기 전에 어떤 일을 마무리 지어야 하기 때문에 조금 기다려야 할 것이라고 말했다. 어쨌든 시간이 되어 사장실을 찾았을 때, 그녀는 고개를 들고 열린 문틈으로 당신을 보았고, 시계를 재빨리 확인하며, 당신에게 들어와 앉으라고 손짓을 보냈다. _p.226
당신은 소규모 신발 가게의 매니저다. 어느 날 한 고객이 유명 상표의 값비싼 등산화를 교환해달라고 요구했다. 등산화는 완벽한 방수를 자신하고 있었지만, 물이 스며들었던 것이다. 고객은 그 등산화를 1년 전에 샀다는 사실을 인정했지만, 겨우 대여섯 번밖에 신지 않았다고 말했다. 당신이 보기에도 문제의 등산화는 거의 새것이나 다름없었다.
고객은 편한 복장의 깔끔한 차림이었지만 기능성 있는 옷차림은 아니었다. 고객은 당신에게 인사말을 건네며 미소를 지어 보였고, 공손하고 절제된 태도로 말했다. 그러면서도 이와 같은 소규모 가게가 사라져서는 안 된다는 굳은 신념을 보여주었고, 그런 신념에 따라 비싼 가격이라도 기꺼이 지불할 용의가 있다고 말했다. 그러나 비싼 만큼 서비스도 뒤따라야 한다는 생각을 분명히 강조했다. _p.230
새로운 사장은 어떤 성격일까? 그녀는 어떤 직원을 능력 있다고 생각할까? 우리는 그녀의 어떤 말과 행동에 주목해야 할까?
또 어떻게 해야 고객의 마음을 상하게 하지 않고 거절할 수 있을까? 고객은 어떤 생각에서 신었던 등산화를 교환해달라는 걸까? 고객의 옷차림과 주장에서 성격을 읽어낼 수 있을까?
상대에 따라 다르게 대처하라!
정확한 시간과 내용을 중시하는 사장에게 능력을 인정받기 위해서는 시간 내 프로젝트를 완수하는 것이 가장 중요하다. 또한 어떤 안건에 대해 사장에게 승인을 받기 위해서는 객관적 사실을 토대로 프로젝트를 완수했을 때 어떤 이점이 있는지 논리적으로 프레젠테이션해야 한다. 반면 자신의 신념을 중시하며 성실함과 신의를 소중히 하는 고객의 마음을 상하지 않게 하기 위해서는 고객의 요구를 들어주지 못하는 안타까운 마음을 전하는 것이 중요하다. 너무 짧은 시간이어서 파악할 수 없다고 말하지 말자! 사람은 누구나 자신을 드러내는 제스처가 있기 때문이다.
한 길 사람 속을 읽어라!
나를 믿고 아껴주던 상사와는 전혀 다른 성격의 상사와 일하게 됐을 때, 고객의 무리한 요구를 정중하게 거절해야 할 때 등 사회생활을 하다보면 나보다는 상대에게 맞춰야 할 때가 많다. 예전과 달리 회사 내의 사람들하고만 일하기보다는 프로젝트에 따라서 처음 만나는 사람들과 함께 일해야 하는 경우가 많아지고 있다. 사람 사이의 협력이 중요해지고 있는 것이다. 하지만 매일 얼굴을 보는 회사 동료들의 성격을 파악하기도 힘든데, 처음 보는 사람의 성격을 파악하고 그에 맞춰 자신을 바꾸는 것은 분명 어려운 일이다.
상대를 빨리 파악하려는 인간의 열망은 오래되어 별자리나 혈액형에 따라 사람을 분류하기도 했다. 하지만 별자리나 혈액형으로 성격을 분류하는 것은 경험상의 통계이지 과학적이라고는 말할 수 없다. 별자리나 혈액형으로 성격을 분류한 것을 보면 딱 내 얘기라고 느끼는 사람이 많다. 하지만 누구의 별자리인지를 가리고 내용을 보여주면 다른 사람들도 자신의 얘기라고 느낀다. 귀에 걸면 귀걸이, 코에 걸면 코걸이인 셈이다. 또한 다른 별자리나 혈액형은 서로 왜 어떻게 다른지 설명하지 못한다.
반면 MBTI는 융의 성격유형 이론을 기반으로 캐서린 브리그스와 그녀의 딸 이사벨 마이어스, 손자 피터 마이어스까지 70년에 걸쳐 연구 개발된 심리검사이다. 또한 이 선정한 세계 500대 기업에서 조직 및 인사 관리에 활용하고 있다. 오랜 세월 과학적, 임상적으로 검증된 성격검사인 것이다. 자신과 상대의 성격을 파악하고, 각 성격의 장단점과 성격에 따라 어떻게 대처해야 하는지 제시한다. 이 책의 가장 큰 장점은 짧은 시간에 상대를 파악할 수 있다는 것이다. 말투와 손짓에서, 옷차림과 사무실 인테리어에서 어떻게 성격을 읽을 수 있는지 알려준다.
사람을 읽는 데는 윤리의식이 필요하다!
이 책을 읽은 사람들이 “이 책은 다른 사람을 통제하거나 조종하는 기술을 가르친다.”는 말을 한다. 짧은 시간에 너무나 정확하게 사람의 성격을 파악하는 방법이 들어 있기 때문이다. 그래서 저자는 책을 마치며 독자들에게 당부한다.
이 책은 다른 사람에게 상처를 주거나 조종하는 사람을 위한 것이 아니라 자신과 다른 사람을 더욱 잘 이해하고, 이를 바탕으로 성공적인 인간관계를 원하는 사람에게 도움을 주기 위해 집필했다고 말한다. 이 책을 통해 좋은 인간관계를 이루고 서로에 대한 이해과 관용이 깊어질 때 평화로운 세상을 만둘 수 있다고 생각한 것이다.
같은 망치로 미켈란젤로는 훌륭한 조각품을 만들지만 미치광이는 사람을 다치게 할 수도 있다. 성격을 읽는 기술을 다른 사람에게 상처를 주거나 조정하는 도구로 사용해서는 안 될 것이다. 오직 자신과 상대를 잘 이해할 수 있는 도구로, 성공적인 인간관계를 꿈꾸는 사람에게 도움이 됐으면 한다.
MBTI는 Myers-Briggs Type Indicator의 앞글자만 딴 것으로 융의 성격유형 이론을 근거로 캐서린 브리그스와 그녀의 딸 이사벨 마이어스, 손자 피터 마이어스에 이르기까지 3대에 걸친 연구 끝에 완성된 성격유형 검사이다.
MBTI 검사는 모두 94문항으로 구성되어 있으며 외향성(E)/내향성(I), 감각형(S)/직관형(N), 사고형(T)/감정형(F), 판단형(J)/인식형(P)의 4가지 척도로 인간을 이해하고 있다. 4가지 척도 가운데 개인이 선호하는 4가지 선호지표를 알파벳으로 표시한다(예 : ISTJ). MBTI는 성격을 16가지 유형으로 나타낸다.MBTI란 무엇인가?
추천사
?이 책은 다른 사람을 빨리 읽어 정확하게 이해하고 평가할 수 있도록 도와준다._켄 블랜차드
?이 책을 한 번 읽으면 내가 어떤 사람인지, 왜 다른 사람을 이해할 수 없었는지 알게 된다. 두 번 읽으면 나와 상대방의 차이를 이해하여 관대해질 수 있다._구본형

목차
프롤로그| 사람의 마음을 꿰뚫어볼 수 있다면
이 책을 읽기 전에| 사람의 성격을 읽어야 하는 이유
PARTⅠ. 16가지 성격유형으로 읽어내는 사람의 성격
[1 나는 어떤 성격인가]
성격을 결정하는 4가지 요소?/ 에너지를 어떻게 쓰는가- 외향성과 내향성/ 정보를 어떻게 인식하는가- 감각형과 직관형/ 의사결정을 어떻게 내리는가- 사고형과 감정형/ 어떤 라이프스타일을 선택하는가- 판단형과 인식형/ 시너지 효과- 성격유형이 중요한 이유
[2 진짜 내 성격을 찾아라]
모든 사람은 단 하나의 성격을 갖는다
PARTⅡ. 한눈에 읽어내는 사람의 성격
[3 4가지 차원에서 단서를 찾아라]
외향성인가 내향성인가?/ 감각형인가 직관형인가?/ 사고형인가 감정형인가?/ 판단형인가 인식형인가?
[4 4가지 집단에서 기질을 찾아라]
현실적이고 책임강이 강한 전통주의자/ 자유롭고 현실에 충실한 경험주의자/ 독립적이고 미래 지향적인 관념주의자/ 예술가의 혼을 지닌 이상주의자/ 기질 판별 테스트
[5 겉모습 뒤에 숨겨진 진짜 성격을 찾아라]
성격을 읽는 키워드, 감정/ 감정을 겉으로 드러내는 8가지 유형/ 감정을 안으로 감추는 8가지 유형/ 성격유형 판별 테스트
[6 사람의 성격을 읽어라]
성격을 효과적으로 읽는 법/ 상대방의 마음을 10분 만에 읽는 법/ 사람의 성격을 읽는 시스템을 익혀라/ 성격유형 판별 테스트
[7 상대방의 성격에 따라 행동하라]
성격이 다른 사람과 대화하는 법/ 타인에게 효과적으로 다가가는 법/ 연습문제
PARTⅢ. 성격유형별 특징을 파악하라
[8 전통주의자의 4가지 유형]
책임감이 강하고 신중한 ISTJ/ 충실하고 헌신적인 ISFJ/ 논리적이고 정열적인 ESTJ/ 조화와 협동을 추구하는 ESFJ
[9 경험주의자의 4가지 유형]
신중하고 독립적인 ISTP/ 겸손하고 너그러운 ISFP/ 도전을 즐기는 ESTP/ 사교적이고 호기심 많은 ESFP
[10 관념주의자의 4가지 유형]
지적이며 독립적인 INTJ/ 분석적이며 창의적인 INTP/ 매력과 카리스마가 넘치는 ENTP/ 체계적이며 혁신적인 ENTJ
[11 이상주의자의 4가지 유형]
신중하며 창의적인 INFJ/ 세속에서 벗어나 신념을 추구하는 INFP/ 사교적이고 독창적인ENFP/ 우호적이며 논리정연한 ENFJ
[12 더욱 긴밀한 관계를 맺기 위한 5가지 단계]
에필로그| 사람을 읽어내는 데도 윤리의식이 필요하다