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    1등 기업의 법칙

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    1등 기업의 법칙

    • 프레드라이켈트 저
    • 정지택 역
    • 청림출판
    • 2006년 10월 20일
    • 정가
      15,000원
    • 판매가
      13,500원 [10% 할인]
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    261쪽 604g 사이즈 정보 준비중 양장본

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    이 책은

    아마존 경제경영 베스트 1위! 한 순간 고개들어 빛을 발하는 한시적인 기업은 가라! 지속적인 성장, 고객들에게 인정받는 기업이 되어야 한다. 그것이 진정한 성장이다. 이 책은 지난 20여 년 간의 연구 과정을 통해 형성된 저자의 철학과 신념, 강력한 메시지를 전달하고 있다. 또한 다양한 사례와 분석 결과가 정리되어 있다. 기업인들에게 있어 전략 재정립과 경쟁력을 제고하는 데 아주 중요한 책이 될 것이다.

    저자 소개

    프레드라이켈트

    지은이 : 프레드 라이켈트 (Frederick F. Reichheld)
    베인앤컴퍼니 펠로(Bain Fellow)로 베인의 로열티 부문 창시자다. 고객 로열티의 경제적 가치를 경영학 사상 최초로 계량화 하는데 성공한 로열티 경영의 대부로
    <이코노미스트>
    는 ‘로열티의 수석사제(high priest of loyalty)’라 극찬했고,
    <뉴욕타임즈>
    는 “그는 로열티 경영학의 새 지평을 열었다”고 소개했다. 고객 로열티와 CRM전략의 교과서로 알려진 《로열티 경영 The Loyalty Effect》《로열티 경영의 원칙 Loyalty Rules》《1등 기업의 법칙The Ultimate Question》의 저자이다. 하버드대를 졸업했으며, 하버드 비즈니스스쿨에서 MBA를 취득했다.

      



    옮긴이 : 정지택
    베인 & 컴퍼니 서울 사무소의 파트너로 산업재, 유통 및 금융 부문을 담당하고 있다. 국내외 기업들의 전사 전략, 조직 재구축, 인수합병 전략, 업무 프로세스 혁신 등 다양한 프로젝트를 수행했다. 최근에는 국내외 대기업을 대상으로 성장 전략 및 신사업 진출, 조직 혁신, 글로벌 진출 등을 성공적으로 추진한 바 있다. 서울대 경영학과를 졸업하고 동 대학원에서 석사학위를, 미국 와튼스쿨에서 MBA를 취득했다. 공인회계사로 삼정회계법인, 삼일회계법인에서 근무한 바 있다. 지은 책으로 《세일즈는 과학이다》(공저)가 있으며, 옮긴 책으로 《결정하는 조직, 행동하는 조직》《CEO의 위기경영》《멈추지 않는 기업》《1등 기업의 법칙》이 있다.
      

    역자 소개

    정지택

    서울대 경영학과에서 학사 및 석사학위를 취득하였으며 미국 와튼스쿨에서 MBA 과정을 이수하였다(경영학 석사). 그 동안 국내외 대기업, 금융기관, 공공기관의 컨설팅 프로젝트를 수행하였으며, 전사 및 사업부문 전략, 조직 재구축, 인수 합병 전략, 업무 프로세스 재설계 등 다양한 프로젝트를 담당하고 있다. 특히 최근에는 은행, 보험, 증권, 카드 등의 대형 금융 기관을 대상으로 변화 혁신 및 성과 향상 프로젝트를 성공적으로 추진하였다.

    책 속에서

    이 책은 기업이 어떻게 ‘진정한 성장(true growth)'의 길로 들어설 수 있는지에 대해서 설명한다. 여기에서 진정한 성장이란, 고객들이 그 기업과 거래하기를 좋아할 뿐만 아니라 주변 사람들에게 그 기업에 대한 칭찬을 끊임없이 함으로써 생기는 성장을 말한다. (5p)

    최우수 고객이 가장 나쁜 대우를 받는다는 것도 모순점 중 하나이다. 여러분이 만약 통신 업체나 인터넷 서비스 제공 업체에 높은 로열티를 보이는 인내심 많은 고객이라면, 최근에 새로 가입한(통신회사를 자주 바꾸는) 로열티 낮은 고객보다 오히려 더 높은 요금을 지불하고 있을 가능성이 크다. 또는 현재 진행 중인 특별 할인 프로그램에 대한 정보를 몰라 필요 이상의 요금을 내고 있을지도 모른다.(21p)

    모든 기업은 성장을 절실히 필요로 한다. … 더 많은 추천 고객을 창출하는 것이 기업 성장의 관건이라는 점을 모르는 기업은 없다. 하지만 추천 고객을 창출하는 책임 소재를 명확히 하고 성과를 측정할 수 있는 단순하면서도 실용적인 방법 없이는 조직을 움직일 수 없다. 사실 많은 기업들이 자신도 모르는 사이에 나쁜 이익에 중독되어 있으며, 과대평가된 고객 만족도 조사로 인해 안일함에 빠져 있다.(40p)

    추천 고객이나 비추천 고객이 지니는 가치는 계량화할 수 있다. 아니 구전의 막강한 힘을 생각할 때, 이는 반드시 계량화해야 한다! 필요한 데이터가 모두 준비되어 있지 않을 수도 있지만 대부분의 회사는 이를 확보할 수 있다. 정확한 수치가 존재하지 않는 경우에는 합리적인 예측치를 사용하는 것도 가능하다.(71p)

    목차

    1부 기업 성장을 위한 결정적인 질문
    1. 나쁜 이익, 좋은 이익, 그리고 결정적인 질문
    2. 성공의 척도
    3. NPS, 기업 성장의 견인차

    2부 고객 로열티를 측정하는 방법
    4. 엔터프라이즈의 서비스 품질 지수 측정법
    5. 고객 만족도 설문 조사가 실패작인 이유
    6. 고객 관계를 측정하는 기본 원칙

    3부 지속적 성장을 위한 기반 다지기
    7. 성공적인 고객 전략 설계
    8. 추천 고객을 창출하는 조직
    9. 고객의 목소리에 귀 기울여 추천 고객 커뮤니티를 만들라
    10. 하나의 목표, 하나의 수치

    부록 1. NPS와 성장의 상관관계
    부록 2. 미국과 영국 기업별 추천 고객 점수

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