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    아웃바운드 텔레마케팅

    아웃바운드 텔레마케팅

    • 송현수외 저
    • 새로운제안
    • 2007년 03월 20일
    • 정가
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    ISBN: 9788955332209 279쪽 152 x 223 (㎜) 양장본

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    • 판매지수 : 310

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    2002년, 우리나라에 <텔레마케팅관리사>라는 국가기술자격증 제도가 세계 최초로 도입되면서 텔레마케팅에 대한 관심과 이를 전문적으로 수행할 텔레마케터에 대한 수요가 증폭하고 있다.전화를 활용한 텔레마케팅은 이제 인터넷과 더불어 생활속에서 이루어지는 고객과의 중요한 커뮤니케이션 수단이자 텔레비즈니스의 중심에 서 있다고 할 수 있다.특히 아웃바운드 텔레마케팅은 업체주도형으로 텔레마케터가 먼저 고객에게 적극적으로 다가가는 능동적이면서 성과달성이나 목적을 염두에 두는 텔레커뮤니케이션 기법이라고 할 수 있다. “아웃바운드 텔레마케팅”은 텔레마케팅에 종사하는 실무자나 간부, 수퍼바이저나 텔레마케터가 업무에 활용할 수 있도록 방향을 제시하는 최고의 전문적인 실무 지침서라고 할 수 있다.

    저자 소개

    송현수외

    지은이 : 송현수
    ㆍ서강대 경제대학원(석사), 호서대 벤처전문대학원(박사과정 수료)ㆍ전) 포시엠 텔레마케팅연구소 소장
    ㆍ전) 중부대학교 및 한성대학교 디지털대학원 초빙교수, 호서대 벤처전문대학원 겸임교수 ㆍKBS, EBS, 한국능률협회, 한국생산성본부 전문강사
    ㆍ우체국 콜센터, 정통부산하 중소IT벤처 공동콜센터, 부천시청, 서울시청 자문교수
    ㆍ산업인력공단 중앙인력개발센터 강사 역임(텔레마케팅관리사)
    ㆍ갭테라피연구소 연구소장
    [주요 저서]
    ㆍ텔레마케팅관리사 1차 필기
    ㆍ텔레마케팅관리사 2차 실기  

    지은이 : 김종희
    한국투자신탁에서 9년간 근무하면서 재테크, 증권업무 등 고객상담업무를 진행했다. 특히 포시엠연구소의
    <갭 테라피 과정>
    을 이수하고, 에이스아메리카화재에서 보험상담업무 및 E-biz 센터 팀장 등의 현장경험을 실력 다이렉트마케팅 기법, 콜센터 조직관리 등에서 고도성과혁신을 위한 객원 연구원으로 활동하고 있다.  


    지은이 : 서은동
    대한화재 교육부, 감사실, 정보시스템실 등에서 근무했으며, 교보 자동차 보험 등 보험콜센터에서 콜센트 파트장 교육 및 영업실장의 현장경험을 쌓고 있다.  

    책 속에서

    마케팅 전략을 강화하고자 하는 분을 위해서, 아웃바운드 텔레마케팅의 전략적 발상을 바꾸어보도록 하자. 첫째, 고객에게 경쾌하게, 특이하게, 남다르게 다가갈 수 있는 센스마케팅을 찾아본다. 둘째, 전략의 변화(자사, 경쟁사, 고객의식), 판매채널 대응, 마케팅 성과향상 내지는 매출 둔화 타개, 신제품 테스트, 고정고객에 대한 밀착 마케팅, 더 높은 성과와 순이익 확보 등 명확한 목적이 있어야 한다. 셋째, 성과를 분석하고 평가하여 변화를 모색한다. 특히 성과는 정량적 성과와 정성적 성과를 동시에 분석하여야 한다. 넷째, 아웃바운드 텔레마케팅은 고객과 직접 통화하여 즉각적인 어떤 반응이 나오는 것이 큰 특징이며, 비대면접촉인 만큼 간결하면서도 정감 있는 대화가 필요하다. <본문 48쪽 중에서>

    목차

    제1장 텔레마케팅 시장의 변화
    1. 텔레마케팅 시장의 변화에 주도적으로 대응하라
    2. 아웃바운드 텔레마케팅 산업의 전망

    제2장 아웃바운드 텔레마케팅의 업무 전개
    1. 아웃바운드 텔레마케팅이란?
    2. 아웃바운드 텔레마케팅의 성공요소
    3. 아웃바운드 텔레마케팅 활용 분야의 개발
    4. 아웃바운드 텔레마케팅의 도입절차
    5. 아웃바운드 텔레마케팅 전개를 위한 준비사항
    6. 아웃바운드 텔레마케팅의 전략
    7. 아웃바운드 텔레마케터의 채용과 운영

    제3장 데이터베이스 정비에 의한 목표고객 확보
    1. 목표고객의 확보방안
    2. 목표고객의 세분화
    3. 텔레마케팅을 활용한 고객확보
    4. 잠재고객의 고객화
    5. 기존고객의 고정고객화
    6. 로열티 고객의 우대
    7. 텔레마케팅 커뮤니케이션 테크닉
    8. 텔레마케팅 커뮤니케이션의 성공조건

    제4장 스크립트의 전략적 활용방안
    1. 스크립트란?
    2. 스크립트의 작성원칙과 방법
    3. 스크립트의 활용법
    4. 데이터시트의 작성과 활용
    5. 아웃바운드 텔레마케팅 전개 절차 6단계
    6. 상담능력 향상을 위한 역할연기

    제5장 아웃바운드 텔레마케팅의 상담기법
    1. 아웃바운드 텔레마케팅 테크닉
    2. 경청을 통한 고객응대
    3. 고객을 설득시키고 이해시키는 힘
    4. 고객의 거절이나 반론을 극복하는 방법
    5. 고객의 불만을 잠재우는 대응법
    6. 고객상담 업무의 스트레스 해소법

    제6장 아웃바운드 텔레마케팅의 판매촉진 전략
    1. 텔레마케팅 판매촉진의 전개
    2. 고객을 사로잡는 세일즈 토킹

    제7장 콜센터 경영혁신
    1. 아웃바운드 텔레마케팅 혁신
    2. 아웃바운드 텔레마케팅에서 나타나는 구체적인 문제점들
    3. 아웃바운드 콜 마케팅 혁신

    부록 텔레마케터 체험수기
    1. 다시 태어나도 나는 이 직업을 택하겠노라
    2. 긍정의 힘이 이끄는 아웃바운드 텔레마케팅의 매력

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