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황당 매너 51
- 조관일 저
- 위즈덤하우스
- 2007년 11월 28일
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회원리뷰
ISBN: 9788960860582
295쪽
513g
152 x 223 (㎜)
양장본
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책 소개
이 책은
출판사 리뷰
이 책의 목차만 얼핏 보면 보통의 매너 책 같은 인상을 받는다. 그러나 그런 것이 아니다. 대부분의 매너관련 책들이 에티켓 차원에서의 규격화된 예의범절을 다룬 것이라면 이 책은 직장생활의 51개 상황에서 발생하는 황당한 사례 120여 가지를 통하여 어떤 몸가짐? 말가짐을 가져야 하는지 자연스럽게 일깨워 준다.
세상살이가 복잡 미묘해지고 직장문화가 혼란스러워지면서 ‘생긴 대로’ 살아서는 제대로 대접받지 못한다. 왕따 당하거나 ‘싸가지 없다’는 평을 듣기 십상이다. 그렇게 되면 인간관계가 삐걱거리게 되고 심하면 인사상의 불이익까지 낳을 수 있다. 그런 면에서 매너는 분명히 경쟁력이다.
인기 있는 TV프로그램 중에 ‘돌발영상’이라는 게 있다. 무의식적인 말 한마디, 다듬어지지 않은 행동 하나가 어떤 결과를 가져오는지를 재미있게 보여준다. 마찬가지로 직장생활에서도 그런 돌발 상황은 언제든지 일어날 수 있다. 별것 아닌 사소한 차이가 황당한 결과를 낳는다는 사실을 인정한다면 이 책을 통하여 자기 자신을 돌아볼 필요가 있다.
■ ‘모르면 당하는’ 처세의 모든 것
왜 황당매너인가? 첫째는 너무나 하찮은 매너라서 ‘그런 것까지 신경 쓰며 살아야 하느냐’는 의미에서 황당한 것이고, 둘째는 언행 자체가 정말 황당해서 ‘그런 짓을 하는 사람이 정말 있느냐’는 의미에서 황당한 것이다. 그리고 셋째는 ‘어떤 언행을 하거나 또는 하지 않음으로써 황당한 결과를 초래할 매너’라는 의미에서의 황당매너이다. 그런 면에서 이 책은 지금까지의 ‘정통적 에티켓이나 매너론’과 비교되는 새로운 접근이다.
매너를 말하면 대부분의 사람들은 “매너쯤이야…”라고 가볍게 보거나 “나는 아직 매너 때문에 문제가 된 적이 없다”고 생각한다. 그러나 과연 그럴까? 사실은 뒤에서 욕하거나 흉을 볼지 모른다. 차마 말하지 않을 뿐이다.
인간관계에서 매너의 문제는 겉으로 드러내어 따지지는 않지만, 사람과 사람 사이에 일어나는 갈등이나 호불호(好不好)의 원천이 된다. 이 책은 “아니 이럴 수가?”싶을 정도의 사소한 것이 얼마나 황당한 결과를 초래하는지 잘 보여주며, 또한 몰라서 당하는 일이 없도록 세심한 가이드 역할을 해준다.
■ ‘일 못한다’ 소리보다 더 무서운 말 ‘싸가지 없다’
직장생활의 성패를 좌우하는 제일의 함수는 인간관계이다. 그중에서도 상사와의 관계는 가장 중요하다. 좋든 싫든, 상사는 직장생활을 결정적으로 좌우한다. 직장에티켓이니 매너니 하는 것도 따지고 보면 상사와의 관계를 보다 더 부드럽게 하고 이왕이면 상사에게 좀 더 잘 보이자는 것에 다름 아니다. 또한 현실적으로 상사의 눈 밖에 난 사람이 조직 내에서 제대로 성장하기란 거의 불가능하다. 이런 점을 인정해야 직장생활의 길이 보이고 매너에 대한 인식이 달라진다.
상사는 성인군자가 아니다. 매너문제로 황당한 일을 당하지 않으려면 가장 먼저 상사를 파악하고 이해해야 한다. 가령 스포츠나 놀이 같은 별것 아닌 경쟁에서 부하가 연전연승해보라. 상사의 안색이 변하고 눈빛이 달라진다. 회사에서 공짜로 지급되는 하찮은 기념품을 나누어줄 때 상사를 제외시켜 보라. 통 큰 척하지만 상사는 속이 부글거린다. 직원들끼리 회식을 할 때, 상사를 소외시켜 보라. 무관심한 척하지만 외로움을 느끼고 상처 받는다. 상사도 나와 같은 인간이라는 것을 인정하고 받아들일 필요가 있다.
이 책은 직장이라는 공간의 속성과 상사와 부하, 그리고 동료들의 심리를 통해 상황에 맞는 매너란 무엇인지를 알려준다. 사원에서부터 간부까지 꼭 알아야 할 51가지 상황, 120여 가지 사례를 읽다보면 “아하!”하며 고개를 끄덕이게 될 것이다.
저자 소개
지은이 : 조관일
(현재) 조관일 창의경영연구소 대표 / 한국샌더스은퇴학교 교장
그는 ‘입사’에서부터 ‘은퇴’까지 직장인이 거쳐야 하는 모든 단계를 책으로 엮어낸 우리나라 최초·유일의 작가요, 다양한 경험과 40년에 걸친 강의 활동이 조화된 산업교육 자기계발 분야의 최고수다. 또한 공무원과 회사원, 신입사원과 최고경영자, 여성과 노인, 대학생에서 은퇴자까지, 그리고 교양강좌에서 전문 경영이론 등, 광범위한 계층과 내용을 커버하는 독보적인 ‘전천후 명강사’다(한국HRD대상 명강사부문 수상). 최근에는 <한국샌더스은퇴학교>를 만들어 퇴직 및 은퇴자의 롤모델로서도 활약하고 있다.
그 바탕에는 농협중앙회 상무, 강원도 정무부지사, 강원대학교 초빙교수, 대한석탄공사 사장 등, 6~7개의 직업과 ‘춘천닭갈비축제’ 조직위원장, (사)한국강사협회 회장, 협동조합 ‘다그로월드’ 이사장 등을 역임한 다채로운 경험이 뒷받침되고 있다.
31세 때 『고객응대』라는 첫 책을 낸 후, 우수학술도서로 선정된 『서비스에 승부를 걸어라』, 베스트셀러인 『비서처럼 하라』, 『멋지게 한 말씀』, 『자기세상 만들기』,『신입사원의 조건』, 『임원의 조건』,『이기는 유머, 끝내는 유머』 등 50권을 발표했으며, 미국에까지 소개된 ‘멀티어십(Multiership)’을 비롯하여 ‘독한경영’ ‘하이스피치(HighSpeech)’ ‘업스타팅(Upstarting)’ ‘상창력(Crimaction)’ 등 새로운 개념을 창안해낸 ‘콘텐츠 크리에이터’이다.
춘천MBC TV의 토크쇼 ‘세상만사’의 MC와 ‘강원방송’ TV시사토크 MC로 활약하였고, EBS, KBS, MBC, SBS TV특강에 수십 회 출연하였다. 그동안 청와대, 서울대, 삼성, 현대 등 기업과 단체에서 수많은 강의를 하였고 현재도 현장에서 맹렬히 활약하고 있는 인기강사다.
강원대, 명지대 사회교육대학원, 강원대 대학원 졸업. 경제학박사.
블로그 : https://blog.naver.com/intecjo
책 속에서
결재 매너와 관련해서 하나 더 말하고 싶은 것은 시간이 촉박하게, 또는 늦은 오후에 퇴근을 앞두고 결재를 들이밀지 말라는 것이다. 너무 일찍 결재를 올리면 상사가 이리 뜯어고치고 저리 뜯어고쳐서 괜히 일거리가 늘어난다는 생각으로 마감일이 임박해질 때 결재를 올리는 술수를 쓰는 이가 있다. 많이 수정을 하려 해도 그것을 시행하려면 날짜가 촉박하여 그냥 넘어갈 수도 있기 때문이다. 그러나 그렇게 울며 겨자 먹기 식으로 결재를 하는 결재권자의 내심에 그 부하에 대한 평가는 낙제점이 되고 있음을 아는지 모르겠다. -p.32
이래저래 상사는 술을 힘겨워하게 된다. 겉으로는 두주불사의 체력을 과시하는 것 같지만 속사정은 그게 아니다. 이렇게 곤혹스런 술자리에서 가끔 ‘맘에 쏙 드는’ 사람을 발견하는 경우가 있다. 술을 많이 마셔야 하는 상사의 입장을 생각해서 식탁 밑에 빈 그릇을 슬쩍 놓아두는 것이다. 눈치껏 그곳에 술을 처리하여 덜 마시도록 배려해주는 것이다. 상사의 입장에서 볼 때 그런 부하에게 정이 더 가는 것은 인지상정이다. -p.78
가끔 K부장의 방에 J가 나타나면 K부장은 기분이 상한다. 입사동기가 나타나면 반가워야 할 텐데 그 반대인 것이다. 왜냐하면 J과장은 주위를 의식하지 않고 K부장에게 반말을 하는 것이다. 호칭도 ‘님’을 붙이지 않는 것은 물론이다. 기분이 좋으면 아예 “야, K○○!”라며 이름을 불러버린다. 자기 딴에는 격의 없음을 과시하는 것이지만 부하들 앞에서 반말을 들어야 하는 K부장의 마음은 마냥 불쾌해진다. -p.128
“저 누군지 아세요?”라고 묻는 것은 정말 황당 매너다. 상대방의 기분을 상하게 할 수 있다. 기억력이나 관심도를 테스트하는 질문이 될 수 있고, 만약 이름을 기억하지 못한다면 피차 입장이 난처하게 된다. 상대방을 궁지로 몰아넣어 인간관계를 썰렁하게 할 수 있다. 그보다는 “저는 어디 사는 아무개입니다. 아시죠?”라며 자신을 다시 한 번 소개하는 것이 상대방을 배려하는 재치 있는 매너다. -p.188
이래저래 상사는 술을 힘겨워하게 된다. 겉으로는 두주불사의 체력을 과시하는 것 같지만 속사정은 그게 아니다. 이렇게 곤혹스런 술자리에서 가끔 ‘맘에 쏙 드는’ 사람을 발견하는 경우가 있다. 술을 많이 마셔야 하는 상사의 입장을 생각해서 식탁 밑에 빈 그릇을 슬쩍 놓아두는 것이다. 눈치껏 그곳에 술을 처리하여 덜 마시도록 배려해주는 것이다. 상사의 입장에서 볼 때 그런 부하에게 정이 더 가는 것은 인지상정이다. -p.78
가끔 K부장의 방에 J가 나타나면 K부장은 기분이 상한다. 입사동기가 나타나면 반가워야 할 텐데 그 반대인 것이다. 왜냐하면 J과장은 주위를 의식하지 않고 K부장에게 반말을 하는 것이다. 호칭도 ‘님’을 붙이지 않는 것은 물론이다. 기분이 좋으면 아예 “야, K○○!”라며 이름을 불러버린다. 자기 딴에는 격의 없음을 과시하는 것이지만 부하들 앞에서 반말을 들어야 하는 K부장의 마음은 마냥 불쾌해진다. -p.128
“저 누군지 아세요?”라고 묻는 것은 정말 황당 매너다. 상대방의 기분을 상하게 할 수 있다. 기억력이나 관심도를 테스트하는 질문이 될 수 있고, 만약 이름을 기억하지 못한다면 피차 입장이 난처하게 된다. 상대방을 궁지로 몰아넣어 인간관계를 썰렁하게 할 수 있다. 그보다는 “저는 어디 사는 아무개입니다. 아시죠?”라며 자신을 다시 한 번 소개하는 것이 상대방을 배려하는 재치 있는 매너다. -p.188
목차
프롤로그|모르면 당하는 황당매너
황당매너 01 상사를 알면 매너가 보인다
황당매너 02 매너는 세심한 배려다
황당매너 03 결재
황당매너 04 괘씸죄
황당매너 05 출필고 반필면
황당매너 06 호칭
황당매너 07 지칭과 경어
황당매너 08 꾸중듣기
황당매너 09 말버릇
황당매너 10 낮말,밤말
황당매너 11 술
황당매너 12 \"사진 찍지 마!\"
황당매너 13 전화
황당매너 14 엘리베이터
황당매너 15 이동과 승진
황당매너 16 승차
황당매너 17 출퇴근
황당매너 18 센스
황당매너 19 직언
황당매너 20 위계질서
황당매너 21 아부
황당매너 22 비밀
황당매너 23 유머와 농담
황당매너 24 냄새
황당매너 25 오해
황당매너 26 성희롱
황당매너 27 레이디 퍼스트
황당매너 28 \"있을 때 잘해\"
황당매너 29 부탁
황당매너 30 나이
황당매너 31 돈
황당매너 32 \"저 누군지 아세요?\"
황당매너 33 튀는 사람
황당매너 34 흡연
황당매너 35 \"책 한 권 얻자\"
황당매너 36 질책
황당매너 37 겸손
황당매너 38 기업문화
황당매너 39 스피치
황당매너 40 자리다툼
황당매너 41 명함
황당매너 42 접대
황당매너 43 상석
황당매너 44 행사와 소개
황당매너 45 방문
황당매너 46 친절
황당매너 47 인사성
황당매너 48 악수
황당매너 49 조문
황당매너 50 양식
황당매너 51 한식
에필로그|작은 차이가 명품을 만든다
황당매너 01 상사를 알면 매너가 보인다
황당매너 02 매너는 세심한 배려다
황당매너 03 결재
황당매너 04 괘씸죄
황당매너 05 출필고 반필면
황당매너 06 호칭
황당매너 07 지칭과 경어
황당매너 08 꾸중듣기
황당매너 09 말버릇
황당매너 10 낮말,밤말
황당매너 11 술
황당매너 12 \"사진 찍지 마!\"
황당매너 13 전화
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황당매너 22 비밀
황당매너 23 유머와 농담
황당매너 24 냄새
황당매너 25 오해
황당매너 26 성희롱
황당매너 27 레이디 퍼스트
황당매너 28 \"있을 때 잘해\"
황당매너 29 부탁
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황당매너 33 튀는 사람
황당매너 34 흡연
황당매너 35 \"책 한 권 얻자\"
황당매너 36 질책
황당매너 37 겸손
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황당매너 44 행사와 소개
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에필로그|작은 차이가 명품을 만든다
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