- 주문상품수량
- 개
- 예상적립금
P - 상품할인금
- 원
- 배송료
- 원
- 주문합계
- 원
네비게이션 실시간 인기 책
갈등 거침없이 즐겨라 세상을 내 편으로 만드는 갈등 경영 전략
- 유용미.황소영 저
- 아라크네
- 2008년 10월 06일
-
정가12,000원
-
판매가10,800원 [10% 할인]
-
결제 혜택무이자
카드할인/포인트결제 안내
제휴카드
반디앤루니스 롯데카드 결제금액 최대 25% 청구할인 (1만원 이상 결제건에 한해 월 2회, 건당 최대 1만원 할인) 반디앤루니스 우리V카드 결제금액 10% 청구할인 포인트결제
OK캐쉬백 포인트 최소 10원부터 전액 사용 or 1% 적립 현대카드 M포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능 신한카드 포인트 결제금액의 최대 10% 사용 가능(일부카드) 하나(구.외환) 포인트 보유 한도 내에서 100% 사용 가능 씨티카드 포인트 결제금액의 최대 50% 사용 가능 할인카드
NH농협 TAKE5카드 20% 청구할인(Edu Pack) 채움 플래티늄 멀티카드 20% 청구할인 모바일 Tmoney 신한카드 10% 청구할인 신한카드 Shopping 10% 청구할인 NH농협 체크카드 10% 청구할인 NH20 해봄 신용카드 10% 청구할인 씨티 클리어 카드 7% 청구할인 NH20 해봄 체크카드 5% 청구할인 NH농협 LADY다솜카드 5% 청구할인 신한카드 큐브 5% 청구할인 신한카드 큐브 PLATINUM# 5% 청구할인 
무이자 안내
-
적립금600원 적립 [5%P]
추가 적립금 안내
[2천원 추가 적립]
총 주문금액 5만원 이상 구매 시 2,000원 추가 적립
도서(eBook포함)만 구매 시 적립 대상에서 제외업채배송상품 포함(기프트, 업체배송 등) 5만원[멤버십 추가 적립]
슈퍼루니 : 3% 추가 적립
골드루니 : 2% 추가 적립
실버루니 : 1% 추가 적립
단, 국내도서, eBook만 구매 시 적립 불가
품절된 상품입니다.
회원리뷰
ISBN: 9788992449373
215쪽
153 x 224 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 272
- 주간 자기계발: 82위
이 분야의 베스트셀러
-
ZERO to ONE 제로투 원
피터 틸, 블레이크 매스터스
14,400원
-
스타트업 아이템 발굴부터 투자 유치까지
임성준
14,400원
-
돈이 된다! 스마트스토어
엑스브레인
17,820원
이 책과 함께 구매한 책
-
에너지 버스 2 존고든 10,800원
-
호감도 100배 인상의 달인 정혜전 10,800원
-
일잘하는사람에겐분명히이유가있다 야마사키다케야 8,820원
-
북극곰과 펭귄 슈테판푸리에 9,000원
-
누가 내 블랙베리를 옮겼을까? 루시켈러웨이 11,700원
책 소개
이 책은
사사건건 시비를 거는 직장동료와 매번 꼬투리를 잡고 늘어지는 상사와 성과를 가로채는 부장.
직장내 우글우글한 이러한 갈등관계를 현명하고 지혜롭게 풀어나갈 수 있는 비법을 담았다.
갈등을 피할 수 없는 상황이라면, 즐기는 자가 이기는 법! <갈등, 거침없이 즐겨라>는 최악의 파트너를 최고의 파트너로 바꾸는 본격 갈등 경영 전략서이다.
대한민국 평범한 직장인 고수 과장의 이야기와 그의 동료들의 이야기를 통해 실감나게 느낄 수 있는 갈등관계와 그에 따른 촌철살인의 갈등 경영법으로 '나를 좀처럼 가만두지 않는' 이들을 확실한 내 편으로, 더 나아가 인간관계의 지혜와 갈등극복 노하우도 익힐 수 있다.
출판사 리뷰
[Game On]
“도대체 나한테 왜 그래~~??!!”
대한민국 평범남 고수 과장, 갈등과 맞닥뜨리다!
사사건건 꼬투리 잡고 시시때때로 쏘아대고 호시탐탐 성과 가로채는, 직장 내 우글우글한 적들. 대한민국 평범남 고수 과장은 오늘도 그들과의 행복한 동거를 꿈꾼다.
눈 마주치기도 겁나는 꼬투리 대마왕 본부장, 일은 떠넘기고 성과는 가로채는 부장, 언제든 누구든 한판 붙을 전투태세의 쌈닭 동료, 또박또박 한마디도 지지 않는 건방진 후배, 초지일관 자기 일밖에 모르는 개인주의자…… 그들을 내 편으로 만드는 게임의 법칙은?
갈...
[Game On]
“도대체 나한테 왜 그래~~??!!”
대한민국 평범남 고수 과장, 갈등과 맞닥뜨리다!
사사건건 꼬투리 잡고 시시때때로 쏘아대고 호시탐탐 성과 가로채는, 직장 내 우글우글한 적들. 대한민국 평범남 고수 과장은 오늘도 그들과의 행복한 동거를 꿈꾼다.
눈 마주치기도 겁나는 꼬투리 대마왕 본부장, 일은 떠넘기고 성과는 가로채는 부장, 언제든 누구든 한판 붙을 전투태세의 쌈닭 동료, 또박또박 한마디도 지지 않는 건방진 후배, 초지일관 자기 일밖에 모르는 개인주의자…… 그들을 내 편으로 만드는 게임의 법칙은?
갈등관계의 중심에서, 스트레스를 차곡차곡 쌓고 있는 고수는 곧 ‘나’이자 ‘모두’이다. 이 책은 고수의 직장생활 에피소드를 통해 우리가 한번쯤 겪었을 바로 그런 이야기를 하고 있다. 이 책의 저자들은 의도와는 상관없이 휘말리게 되는 속수무책의 갈등관계에 대해 갈등 상대와 상황을 조목조목 분석하고 짚어가는 단계별 해법을 제시함으로써 어렵기만 한 고수의 직장 내 갈등을 쉽게 풀어가도록 도와준다.
[Play - Game Over]
“갈등, 게임을 하듯 즐겨라!”
골치 아픈 갈등이 인간관계를 키우는 에너지가 된다!
소소하게든 어마어마하게든, 사적이든 공적이든 갈등이 일어난 상황은 누구에게나 불편하고 골치 아픈 일이다. 개인의 성향 탓이든 감정통제 미숙이나 환경 탓이든 살아가면서 종종 겪게 되는 갈등은 어떻게 대처하느냐에 따라 인생에 독이 되기도 하고 약이 되기도 한다.
커리어 매니지먼트 전문가인 저자들은 갈등을 일종의 심리게임으로 설정한 후, 갈등게임을 본격적으로 분석하고 파헤치며, 이 게임에서 이기기 위한 전략을 제시한다.
저자들은 갈등 상대를 나잘난형․속사포형․완전무장형․권위주의형․나몰라라형인 5가지 유형으로 나누어 분석한다. 이 책은 저자들이 직접 경험하고 상담한 여러 사례들을 바탕으로 한 생동감 넘치는 각 유형의 특징과 그들의 공격방식이 매우 구체적이어서 갈등 상황을 이해하는 데 많은 도움을 준다.
각각의 갈등 상황을 어떻게 받아들이고 대처할지에 대한 전략 또한 매우 구체적으로 제시해주는 저자들은 갈등 유형의 사람들과 마찰이 빚어졌을 때 감정보다는 이성적 판단으로, 목소리 높이는 사람보다는 실력이 뛰어난 사람으로서 갈등 상황에 대처해 나갈 것을 강조한다.
이 책은 초두효과를 활용한 기선제압부터 히든카드를 쥐고 막판 승부를 가늠하는 단계까지, 갈등 상황을 주도적으로 이끌어갈 수 있는 현장감 넘치는 게임 전략과 함께 ‘나’ 스스로의 컨트롤을 통한 갈등 상황 대처법을 세세히 코치해주는 매우 친절한 갈등 경영 전략서이다.
‘갈등게임의 목적은 상대가 나를 좋아하게 만들거나 혹은 싫어하지 않게 만드는 것이 아니라 상대방이 나를 위해 기꺼이 움직이도록 만드는 것’이라는 저자들의 말은 인간관계에서 갈등을 겪는 모든 사람들에게 소중한 키워드가 될 것이다.
저자 소개
유용미
경력관리 전문가. 연세대 신문방송학과를 졸업하고 잡지사 취재기자를 거쳐, 현재 인재관리 전문기업 HRKorea 컨설턴트로 있다. 크레듀·웅진 등과 인맥관리 교육 프로그램을 개발하였으며, 여성경제사이트 ‘아이윌비닷컴’에서 경력개발에 관한 컨텐츠 개발 및 직장인을 위한 교육과 커리어 컨설팅을 진행하였다. SK·코오롱 등 주요 기업체와 서강대·이화여대 등에서 경력관리 강의 및 코칭을 하였고, 『주간동아』 『뉴스메이커』 등 다양한 매체에 칼럼을 연재한 바 있다.
황소영
경력관리 전문가. 이화여대 교육공학과를 졸업하고 (주)리크루트 인재연구소 기획팀장을 거쳐, 현재 HRKorea 기획마케팅 이사로 있다. 직장인·대학생을 상대로 커리어 코칭을 하였으며, 삼성·SK·한화·한국무역정보통신 등 주요 기업체와 한양대·성균관대 등에서 경력관리 전략 특강을 진행하였다. KBS라디오 , CBS , EBS , TBS 등에서 전문 패널로 활동하였다.
책 속에서
“그럼, 이번 조사에 대한 분석 자료를 나에게 파일로 제출해주게.”
그러고 나서 며칠 후 회의시간, 정만호 본부장이 이번 프로젝트 보고서가 임원진에게서 좋은 반응을 얻었다며 이야기를 꺼냈다. 말이 끝나기가 무섭게 한 부장이 나섰다.
“아, 제가 그 보고서 작성하느라 진땀깨나 흘렸습니다. 자료조사 하느라 며칠 동안 잠도 못 잤다니까요.”
고수는 자신이 야근까지 불사하며 조사한 자료 결과에 대해 한마디 의견도 내놓지 않았던 한 부장이 아무렇지도 않게 자신이 작성한 보고서로 둔갑시키는 것을 보고 당황하지 않을 수 없었다. - 28쪽
권위주의 선수들의 경우 그 자신은 항상 올바르다고 생각하는 경우가 많다. 도덕적 잣대도 높아서 무슨 일에서든 대충 넘어가는 법이 없다. 여기에다 보수적이고 의심이 많아 항상 근거와 확실한 데이터를 요구한다.
이러니 다른 사람들의 행동이나 결과물이 좀처럼 마음에 들지 않고 상대방의 흠이 곧잘 눈에 들어오는 것이다. 따라서 상대방이 아무리 애쓰고 잘해도 잘한 점을 제대로 인정하지 않고 칭찬에 인색하다. 상대방은 아무리 노력해도 자신을 늘 실망스러워하고 모자라다고 생각하는 권위주의 선수에게 지쳐 대부분 자포자기로 빠져버린다. - 72~73쪽
마음의 평화란 갈등이 없는 데서 오는 것이 아니라, 그 갈등을 이겨내는 능력에서 온다는 말이 있다. 그만큼 갈등은 일상적인 것이며, 사람과 사람 사이의 관계에서 언제나 존재할 수 있다. 아무리 친하다고 생각하는 부부나 친구 사이에서도 예외는 아니다. 오히려 오랜 시간을 함께 보내기 때문에 갈등을 일으킬 소지가 더 많아지기도 한다. - 87쪽
다른 사람들과 좋은 관계를 유지하고 갈등을 피하기 위해 무조건 참고 희생하는 것만이 능사는 아니다. 별 탈은 없을지 모르지만 이런 상태가 지속되면 결코 좋을 게 없다. 앞에선 ‘사람 좋다’고 칭찬하던 사람들도 뒤에 가서는 당신을 ‘줏대 없는 사람’이라거나 ‘물에 술 탄 듯 술에 물 탄 듯 자기 색깔이 없는 사람’으로 생각하게 된다. 그리고 무엇보다 자기 내면의 갈등과 스트레스를 견디기 어렵다. - 111~112쪽
감정이 앞서 어떻게 해야 할지 모르는 사람들, 그리고 습관적으로 불평불만을 늘어놓는 사람에게 짜증을 내거나 똑같이 불만을 늘어놓게 된다면, 심하게 다투거나 ‘속마음을 털어놓기 어려운 사람’ 혹은 ‘편치 않은 사람’이라는 이미지만 남길지도 모른다. 이런 사람과 대할 땐 동조해줘 봐야 끝이 없고, 다 들어주면 짜증만 옮는다. - 139쪽
당신의 이미지가 상대방에게 긍정적인 영향을 미쳤을 때 갈등을 일으킬 가능성은 줄어들고, 당신이 제공하는 정보는 신뢰감을 얻을 수 있다. 동료들과 원활하게 교류하기 위해서 가능한 자신의 이미지를 높일 수 있도록 복장과 행동에 신경 써야 한다는 사실을 기억하자. - 198쪽
그러고 나서 며칠 후 회의시간, 정만호 본부장이 이번 프로젝트 보고서가 임원진에게서 좋은 반응을 얻었다며 이야기를 꺼냈다. 말이 끝나기가 무섭게 한 부장이 나섰다.
“아, 제가 그 보고서 작성하느라 진땀깨나 흘렸습니다. 자료조사 하느라 며칠 동안 잠도 못 잤다니까요.”
고수는 자신이 야근까지 불사하며 조사한 자료 결과에 대해 한마디 의견도 내놓지 않았던 한 부장이 아무렇지도 않게 자신이 작성한 보고서로 둔갑시키는 것을 보고 당황하지 않을 수 없었다. - 28쪽
권위주의 선수들의 경우 그 자신은 항상 올바르다고 생각하는 경우가 많다. 도덕적 잣대도 높아서 무슨 일에서든 대충 넘어가는 법이 없다. 여기에다 보수적이고 의심이 많아 항상 근거와 확실한 데이터를 요구한다.
이러니 다른 사람들의 행동이나 결과물이 좀처럼 마음에 들지 않고 상대방의 흠이 곧잘 눈에 들어오는 것이다. 따라서 상대방이 아무리 애쓰고 잘해도 잘한 점을 제대로 인정하지 않고 칭찬에 인색하다. 상대방은 아무리 노력해도 자신을 늘 실망스러워하고 모자라다고 생각하는 권위주의 선수에게 지쳐 대부분 자포자기로 빠져버린다. - 72~73쪽
마음의 평화란 갈등이 없는 데서 오는 것이 아니라, 그 갈등을 이겨내는 능력에서 온다는 말이 있다. 그만큼 갈등은 일상적인 것이며, 사람과 사람 사이의 관계에서 언제나 존재할 수 있다. 아무리 친하다고 생각하는 부부나 친구 사이에서도 예외는 아니다. 오히려 오랜 시간을 함께 보내기 때문에 갈등을 일으킬 소지가 더 많아지기도 한다. - 87쪽
다른 사람들과 좋은 관계를 유지하고 갈등을 피하기 위해 무조건 참고 희생하는 것만이 능사는 아니다. 별 탈은 없을지 모르지만 이런 상태가 지속되면 결코 좋을 게 없다. 앞에선 ‘사람 좋다’고 칭찬하던 사람들도 뒤에 가서는 당신을 ‘줏대 없는 사람’이라거나 ‘물에 술 탄 듯 술에 물 탄 듯 자기 색깔이 없는 사람’으로 생각하게 된다. 그리고 무엇보다 자기 내면의 갈등과 스트레스를 견디기 어렵다. - 111~112쪽
감정이 앞서 어떻게 해야 할지 모르는 사람들, 그리고 습관적으로 불평불만을 늘어놓는 사람에게 짜증을 내거나 똑같이 불만을 늘어놓게 된다면, 심하게 다투거나 ‘속마음을 털어놓기 어려운 사람’ 혹은 ‘편치 않은 사람’이라는 이미지만 남길지도 모른다. 이런 사람과 대할 땐 동조해줘 봐야 끝이 없고, 다 들어주면 짜증만 옮는다. - 139쪽
당신의 이미지가 상대방에게 긍정적인 영향을 미쳤을 때 갈등을 일으킬 가능성은 줄어들고, 당신이 제공하는 정보는 신뢰감을 얻을 수 있다. 동료들과 원활하게 교류하기 위해서 가능한 자신의 이미지를 높일 수 있도록 복장과 행동에 신경 써야 한다는 사실을 기억하자. - 198쪽
목차
목차
프롤로그 / 인간관계의 핵심은 갈등관리다
Part 1 그들은 왜 나를 가만두지 않는 것일까?
- 꼬투리 대마왕을 만나다
- 가로채기와 미루기 선수
- 쌈닭과 일하기
- 남보다 더 심하게 발등 찍는, 믿는 도끼형
- 한마디도 안 지는 녀석
- 가까이 하기엔 너무 먼 당신
Part 2 갈등게임의 법칙
1. 선수입장 : 갈등을 일으키는 5가지 유형
- 사사건건 참견하는 나잘난 선수
- 호시탐탐 쏘아대는 속사포 선수
- 방어만이 살 길이다, 완전무장 선수
- 일단은 No, 권위주의 선수
- 무관심으로 똘똘 뭉친 나몰라라 선수
2. 기선제압
- 초두효과를 활용하라
- 상대의 주특기를 파악하라
- 감정의 마지노선을 정하라
3. 유쾌한 실전
- 주도권을 잡아라
- 여우같이 밀어내기
- 자존심 싸움으로 번지는 것을 막아라
4. 막판 뒤집기
- 때로는 정면승부가 최고의 전략
- 히든카드를 찾아라
- 마음의 무게는 저울로 잴 수 없다
Part 3 갈등의 에스컬레이터에서 내려오는 법
1. 감정 VS 이성
- 싫은 사람과 일할 때는 마음을 비워라
- 무지한 상사와 대화할 때는 머릿속을 분리수거하라
- 교활한 사람에게는 계산적으로 행동하라
- 아는 사람과 일할 때 매너를 지켜라
2. 목청 VS 실력
- 불평하는 사람에게는 논리적으로 말하라
- 건방진 사람은 실력으로 다스려라
- 답답한 사람에게는 구체적으로 말하라
- 논리를 내세우는 사람과는 논쟁하지 말라
- 화내는 사람 앞에서는 일단 물러서라
- 라이벌과 시너지 효과를 창출하라
Part 4 직장인, 조직의 꿀맛을 보자
1. 조직에서 넘어야 할 필수 고개
- 상사와 관계 맺기의 기본 지침
- 상사 유형별 대처법
- 상사와의 관계 발전을 위한 기술
2. 아우 탓? 형님 탓!
- 부하직원과 거리 좁히기
- 친절한 상사 되기
- 아수라 백작에게 배우는 두 얼굴의 전략
3. 사연의 기초, 동료애
- 숨은 후원자의 힘
- 사연 있는 사람들의 필살기
- 비공식의 공식 만들기
- 이미지의 재발견
4. 관계 업그레이드
- 나의 고객은 누구인가?
- 고객과의 관계에서 잊지 말아야 할 4가지 원칙
- 관계 업그레이드를 위한 마음가짐
에필로그 / 갈등게임을 즐겨라
프롤로그 / 인간관계의 핵심은 갈등관리다
Part 1 그들은 왜 나를 가만두지 않는 것일까?
- 꼬투리 대마왕을 만나다
- 가로채기와 미루기 선수
- 쌈닭과 일하기
- 남보다 더 심하게 발등 찍는, 믿는 도끼형
- 한마디도 안 지는 녀석
- 가까이 하기엔 너무 먼 당신
Part 2 갈등게임의 법칙
1. 선수입장 : 갈등을 일으키는 5가지 유형
- 사사건건 참견하는 나잘난 선수
- 호시탐탐 쏘아대는 속사포 선수
- 방어만이 살 길이다, 완전무장 선수
- 일단은 No, 권위주의 선수
- 무관심으로 똘똘 뭉친 나몰라라 선수
2. 기선제압
- 초두효과를 활용하라
- 상대의 주특기를 파악하라
- 감정의 마지노선을 정하라
3. 유쾌한 실전
- 주도권을 잡아라
- 여우같이 밀어내기
- 자존심 싸움으로 번지는 것을 막아라
4. 막판 뒤집기
- 때로는 정면승부가 최고의 전략
- 히든카드를 찾아라
- 마음의 무게는 저울로 잴 수 없다
Part 3 갈등의 에스컬레이터에서 내려오는 법
1. 감정 VS 이성
- 싫은 사람과 일할 때는 마음을 비워라
- 무지한 상사와 대화할 때는 머릿속을 분리수거하라
- 교활한 사람에게는 계산적으로 행동하라
- 아는 사람과 일할 때 매너를 지켜라
2. 목청 VS 실력
- 불평하는 사람에게는 논리적으로 말하라
- 건방진 사람은 실력으로 다스려라
- 답답한 사람에게는 구체적으로 말하라
- 논리를 내세우는 사람과는 논쟁하지 말라
- 화내는 사람 앞에서는 일단 물러서라
- 라이벌과 시너지 효과를 창출하라
Part 4 직장인, 조직의 꿀맛을 보자
1. 조직에서 넘어야 할 필수 고개
- 상사와 관계 맺기의 기본 지침
- 상사 유형별 대처법
- 상사와의 관계 발전을 위한 기술
2. 아우 탓? 형님 탓!
- 부하직원과 거리 좁히기
- 친절한 상사 되기
- 아수라 백작에게 배우는 두 얼굴의 전략
3. 사연의 기초, 동료애
- 숨은 후원자의 힘
- 사연 있는 사람들의 필살기
- 비공식의 공식 만들기
- 이미지의 재발견
4. 관계 업그레이드
- 나의 고객은 누구인가?
- 고객과의 관계에서 잊지 말아야 할 4가지 원칙
- 관계 업그레이드를 위한 마음가짐
에필로그 / 갈등게임을 즐겨라
배송 시 유의사항
- 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
(배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)
- 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.
- 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.
- 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)
- 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.
반품/교환
상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)
반품/교환
-
반품/교환 반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판 반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능 반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음) 반품/교환 불가 사유 - 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
- 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
- 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
- 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
- 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
- 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
소비자 피해보상
환불지연에 따른 배상- 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨 - 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
