출판사 서평
나는 다른 사람들과 의사소통을 원활하게 하기 위해서는 상대방보다 먼저 내 자신이
변해야 한다는 생각을 자주 하곤 한다.
만약 상대방과의 커뮤니케이션에서 어떤 문제점과 그 원인?을 파악했다면, 그 중에서
가장 효율적인 해결책은 바로 내 자신이 변해야 하는 것이다.
이 책은 우리들에게 의사소통의 문제점과 해결책을 동시에 제시해 주는, 5가지 비결을
아주 구체적으로 하나하나 예를 들어가면서 그려내고 있다.
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나는 다른 사람들과 의사소통을 원활하게 하기 위해서는 상대방보다 먼저 내 자신이
변해야 한다는 생각을 자주 하곤 한다.
만약 상대방과의 커뮤니케이션에서 어떤 문제점과 그 원인을 파악했다면, 그 중에서
가장 효율적인 해결책은 바로 내 자신이 변해야 하는 것이다.
이 책은 우리들에게 의사소통의 문제점과 해결책을 동시에 제시해 주는, 5가지 비결을
아주 구체적으로 하나하나 예를 들어가면서 그려내고 있다.
- 임학배 (SK 유비케어 팀장)

《책 소개 》
『그래, 문제는 바로 소통이야 』라는 책은 우리가 인간관계에서 가장 중요하게 생각하는 의사소통에 관한 책이다.
이 책이 출간되기 전 일본에서 있었던 “커뮤니케이션 집중 교실”이라는 제목의 세미나가 많은 직장인들에게 대단한 호응을 불러일으킨 적이 있었다.
그 당시 이 세미나에서는 사람들이 지닌 의사소통의 다섯 가지 성향을 증후군이나 바이러스로 예를 들어 소개했다. 실제로 이 세미나 현장에서는 강사들이 직접 한 손에는 주사기를 들고 의사나 간호사 복장으로 현장실습을 했다.
이 기발한 아이디어가 그 당시 효과가 있었는지 이 세미나에 참가하려면, 대기자로 한참을 기다려야 하는 진풍경이 벌어지기도 했다.
이 책의 저자인 스코 하루카와 마츠무라 카오리는 좀 더 많은 사람들이 쉽고 재미있게 자신의 문제점을 깨닫고 스스로 변화하여 제대로 된 소통의 방법을 알 수 있도록 돕기 위하여 이 세미나의 주요 내용을 다시 책으로 출간하게 되었다.
이 책의 내용은 사람들이 지닌 의사소통의 성향을 다섯 가지로 나눈 뒤, 그 구체적인 예를 들어 설명을 하고 있다.
이 다섯 가지 의사소통의 성향을 일방적인 의사전달 증후군, 자기과시 증후군, 대화 매너리즘 바이러스, 부정적 마인드 신드롬, 자기주장 부전 증후군으로 구분하고 있다.
그 다섯 가지 성향을 나눠서 각 장의 주제를 만화로 그려 한층 재미를 더했으며, 또한 독자 자신이 의사소통의 성향을 자가진단 할 수 있도록 차트를 제공하고 있어서 흥미롭게 자기 스스로를 뒤돌아볼 수 있게 하였다
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개인의 성격에 따라 정도의 차이는 있겠지만, 사람은 누구나 자신의 입장에서 의사를 전달하는 경향이 있다. 그러나 자신이 의도하는 바를 정확하게 전달하기 위해서는 아래 두 가지를 반드시 염두를 해 둘 필요가 있다.
첫째, 상대방에게 객관적이고 구체적으로 표현을 해야 한다. 두 번째는 상대방의 입장이 되어 가장 효과적인 방법으로 전달해야 하는 것이다.
우리는 대화만으로는 자신의 의사를 100퍼센트 전달할 수가 없다. 성공적인 의사 전달을 위해서는 언어뿐만 아니라, 억양이나, 표정, 거기에 제스처까지 적절히 구사하며 온몸으로 커뮤니케이션을 해야 한다.
일반적으로 메시지를 전달하는 방법에는 ‘상대방’이나 ‘사물’이 주어가 되는 ‘You’ 메시지와 ‘나’가 주어가 되는 ‘I’ 메시지가 있다. ‘You’ 메시지의 특징은 ‘상대방’이나 ‘사물’이 주어가 되기 때문에 일방적으로 상대방을 단정 짓거나 판단해 버리는 경향이 있다.
반면에 ‘I’ 메시지는 상대방에게 전달하는 방법이 훨씬 부드럽기 때문에 받아들이기 쉬우면서도 자신의 감정이나 의견을 분명히 나타낼 수 있다는 점이 장점이다.
따라서 저자는 상대방과 대화를 할 때에는 I메시지와 You 메시지를 상황에 맞게 의식적으로 번갈아 쓰도록 하라고 조언을 하고 있다.
‘You’메시지 → 그 기획안으로는 고객을 확보하기 어렵습니다!
‘I’ 메시지 → 저는 그 기획안으로는 고객 확보가 어렵다고 생각합니다.
만약 당신이 리더라면, 제3의 전달법인 ‘We’ 메시지를 이용해 보는 것도 하나의 방법이 될 수 있다. 이 메시지는 상대방의 행동과 존재를 인정할 뿐만 아니라 확실한 동기부여를 제공하는 객관적 요소를 제공하고 있기 때문이다.
‘We'메세지 → 우리들의 그 기획안으로는 고객 확보가 어려울 것 같습니다.
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남의 말은 귀담아들으려고 하지 않고 자기 얘기만 하며 남의 기분은 전혀 신경 쓰지 않는 증상을 ‘자기과시 증후군’이라고 한다.
주로 사회적 지위가 높거나 체면을 중시하는 타입일수록 그런 경향이 강하다는 것이다. 심한 경우에는 혼자 흥에 겨워 떠든 나머지 주위사람들의 기분을 잡치게 하기도 한다.
자기 말에 도취되어 자꾸만 다른 사람들에게 폐를 끼치는 자기 과시형 증후군에서 벗어나려면, 이렇게 행동을 하면 된다.
1 기본적으로 즐겁고 기쁜 일을 얘기한다.
2 상대방이 좋아하거나 자신 있어 하는 것과 관련된 소재를 화제로 택한다.

이런 자기과시형의 소통방법에는 상대방과의 대화 중간에 침묵의 공간을 넣어주면 좋다. 미국의 링컨 대통령은 상대방과 대화 도중 자주 침묵을 했다고 한다. 도대체 어떤 방법으로 침묵을 했을까? 그 비결은 바로 상대방에게 가장 강력하게 호소하고 싶은 부분의 앞뒤에 침묵의 시간을 적당히 넣어주었던 것이다.
따라서 당신도 정말 어떤 중요한 얘기를 하기 전에 상대방의 눈을 똑바로 쳐다보면서 잠시 침묵 을 해보라. 그러면 상대방은 당신의 얘기에 집중하게 될 것이다. 그러면, 바로 그때 당신이 전달하고자 하는 얘기를 시작하는 것이다.
또한 말이 끝난 뒤에는 금방 그 말을 마무리 짓지 말고 한 박자 침묵의 공간을 만들어 보라. 마치, 자신이 한 얘기가 상대방의 마음에 잘 전달되었는지 지켜보듯이 말이다.
그러므로 침묵의 시간을 활용할 때에는 상대방의 ‘이야기를 들을 때’와 ‘이야기를 할 때’를 효과적으로 적용을 하면 당신의 커뮤니케이션의 능력은 한층 더 돋보이게 될 것이 아닌가?
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아무리 친한 사람과 얘기를 해도 재미가 별로 없고 늘 똑 같은 말만 되풀이 하는 것을 우리는 대화 매너리즘 바이러스 증후군이라고 한다. 그러므로 상대방과 얘기를 하는 도중 갑자기 대화가 끊기면, 혹시 내가 대화 매너리즘 바이러스가 아닌가? 하고 일단 의심을 한번 해보라.
이 책의 제3교실에서는 처음 만난 사람과 즐겁게 대화를 이어가는 방법에 대해서 조언을 하고 있다. 처음 만나는 사람 앞에서는 누구나 긴장을 하게 되기 때문이다. 이것은 서로 공통된 관심사가 없기 때문에 대화가 잘 진전되지 않는 것이 그 원인이다. 그러므로 저자는 우선 상대방에게 먼저 호기심을 가지라고 조언을 한다.
또한 간단히 대화 매너리즘을 타파할 수 있는 마법의 문장 세 가지를 소개하고 있다. 그것은 바로 “어떤 식으로?” “다른 건?” “그런데” 등이다. 이 세 가지를 다음과 같이 사용하면, 어느 정도 대화의 매너리즘에서 탈피를 할 수가 있다는 것이다.
1. ‘어떤 점이?’ : 한 가지 화제를 주제로 그 대화의 내용을 더욱 풍부하게 하고 싶을 때
2. ‘또 다른 건 없나?’ : 같은 주제로 다른 아이디어를 내고 싶을 때
3. ‘그런데’ : 대화의 정체 상태로부터 탈출하고 싶을 때
예를 들면, 어느 날 과묵하기로 소문난 직장 상사와 함께 우연히 같은 지하철을 타게 됐다면, 당신은 어떻게 대화를 할 것인가? 말수가 적은 사람을 상대로 원만하게 대화를 이어가기 위해서 상대방의 마음을 열 수 있는 3단계 비법을 저자는 이렇게 소개한다.
1단계 : 먼저 자신을 적극적으로 드러내 화제를 제공한다.
2단계 : 상대

목차
제1교실
의사소통 Key #1 /
자신의 의사를 제대로 전달했다고 생각했지만, 막상 뚜껑을 열고 보니 완전 오해를……
의사소통 Key #2
당신은 상대방을 제대로 쳐다보지도 않고 건성으로 대답을 한 적이 있?는가? 없는가?
의사소통 Key #3
‘이번 건은 도저히 납득할 수 없습니다!’ ‘왜 이해를 못하겠다는 건가?’
의사소통 Key #4
‘뭘 더 말해 줘야 하지?’ 라고 말을 하는 당신에게
의사소통 Key #5
말투가 지나치게 위압적인 직장 상사라면?
+부록 제3의 전달법 : ‘~we’ 메시지를 최대한 활용하라
제2교실
의사소통 Key #1
분위기를 살리려고 한 건데 문득 깨닫고 보니 자기자랑만…….
의사소통 Key #2
서로 만나기만 하면, 가타부타 잔소리를 해대는 부정적 ‘자기과시?’
의사소통 Key #3
희망적인 얘기를 전달할 때에도 강압적으로, 질문을 할 때에도 심문조가 된다면?
의사소통 Key #4
자기 말에 자기가 도취되어 자꾸만 다른 사람들에게 폐를 끼치는 경우는?
의사소통 Key #5
상대방의 침묵에 안절부절 못하는 것은 무엇을 뜻하는 걸까?
+부록 침묵의 활용
제3교실
의사소통 Key #1
대화가 잘 이어지질 않네! ‘나는 역시 대화엔 소질이 없는 걸까?’
의사소통 Key #2
상대방과 얘기를 하는 도중 갑자기 대화가 끊긴다면?
의사소통 Key #3
‘시간이 없다’ ‘예산이 부족하다’ 며 늘 부족하다는 말만 입에 달고 다닌다면?
의사소통 Key #4
‘제발 내 말 좀 들어줘!’ 그러나 다른 사람들의 말을 귀담아 듣지 않는 독불장군은?
의사소통 Key #5
상대방과 대화를 할 때 가장 힘든 사람은?
+부록 토끼와 거북이에 대한 당신의 생각은?
제 4 교실
의사소통 Key #1
‘~을 하고 싶긴 하지만, 그러나……’ 스스로 그런 변명을 늘어놓은 적은 없는가?
의사소통 Key #2
소극적인 사람들이 자주 내뱉는 말은?
의사소통 Key #3
'어차피 난 틀렸어……', 이 모든 것이 최악으로 느껴질 때……
의사소통 Key #4
부정적인 자기 자신만의 시점에 빠져 있다면?
의사소통 Key #5
아아, 누군가가 다시 한 번 시도를 할 수 있는 용기를 주었으면……
+부록 자기 자신의 진심을 알기 위한 두 가지 질문
제5교실
의사소통 Key #1
싫으면 싫다고 단호하게 거절을 하지 못하는 성격은?
의사소통 Key #2
먼저 처리해야 할 업무가 산더미처럼 쌓였는데, 또 어떤 일을 부탁받았다면?
의사소통 Key #3
부탁을 하고 싶기는 하지만, 거절을 당할 것이 두려워……
의사소통 Key #4
자신의 의견을 제대로 제시하지 못한 채, 항상 회의에서 침묵을 지키고 있는 사람은?
의사소통 Key #5
아무도 그 사람을 기억해주지 않는, 존재감이 제로인 사람은?
+부록 ‘ In ~의 법칙’이란?