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    세일즈토크의 달인

    세일즈토크의 달인 고객의 마음을 흔드는 프로 세일즈맨의 노하우

    • 고바야시마모루 저
    • 최수진 역
    • 비즈니스맵
    • 2009년 01월 23일
    • 정가
      9,000원
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    ISBN: 9788962600674 220쪽 138 x 216 (㎜)

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    • 판매지수 : 259

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    출판사 리뷰

    세일즈토크에 왕도(王道)는 없지만 정도(正道)는 있다!

    업무시간에 불쑥 등 뒤로 다가와 \"카드 하나 만들라\"며 접근하는 영업사원에서부터 몇 년 만에 전화를 걸어와 보험 하나 들어달라는 대학동창까지. 호시탐탐 뭔가를 팔려고 접근하는 사람들이 많다 보니 세일즈맨이라면 아예 문전박대하는 이들 또한 많다. 하지만 세일즈맨들에게 무척 다행스런 점은, 사람들이 정말로 싫어하는 건 세일즈맨이 아니라 지루하고 김빠진 그의 화법이라는 사실이다.

    이 책은 고객의 마음을 흔드는 세일즈토크의 정수를 일련의 법칙으로 정리한 세일즈노하우 모음집이다. 상황에 따라, 고객에 따라 매번 다르게 전개될 수밖에 없는 세일즈토크에 왕도(王道)는 없을지라도 정도(正道)는 분명 있다. 속 보이는 멘트로 단칼에 퇴짜맞기 일쑤인 세일즈맨, 늘 고객과 입씨름만 하다가 실속은 챙기지 못하는 세일즈맨이라면 이 책이 전수하는 43가지 법칙에 귀를 기울여야 할 것이다.




    노련하고 능수능란한 세일즈토크를 펼쳐라!

    우리 사회에서 말(Talk)이 가진 위력은 대단하다. 방송국들이 엄청난 개런티를 감수하면서도 초특급 MC를 고집하는 건 누가 MC를 맡느냐에 따라 시청률의 자릿수가 오락가락해서다. 치약이든 수입자동차든 홈쇼핑에서 몇 초마다 하나씩 상품이 팔려나가게 만드는 힘도 결국은 쇼호스트의 '입담'이다. 세일즈의 세계도 예외가 아니다. 같은 영업을 하는데도 사람마다 실적에 차이가 나는 원인은 결국 '토크 능력'에 있다.

    이 책에 담겨 있는 법칙들은 모두 실제 영업활동 및 세일즈 실천훈련에서 도출된 것으로, 타고난 달변가가 아니더라도 노련하고 능수능란한 세일즈토크를 펼칠 수 있는 기본기를 제공한다. 이를 기반으로 때와 장소와 고객에 따라 개성을 유감없이 발휘할 수 있는 자신만의 세일즈토크 표준을 정립한다면, 계약성공률이 비약적으로 높아지고 발군의 영업실적을 실현할 수 있을 것이다.

    저자 소개

    고바야시마모루

    지은이 : 고바야시 마모루
    와세다대학교 상학부를 졸업하고 미츠이스미토모은행에 입사했다. 중소기업 진단사로 일하다가 경영컨설턴트의 길로 들어서 긴다이매니지먼트를 설립, 대표이사로 재직 중이다. 경영전략 수립, 영업점·대리점 재개발, 신규점포 개설의 진단 및 지도, 마케팅컨설팅을 비롯해 직장인 교육·훈련, 경영진단, 집필, 강연 등에 매진하고 있다. 지은 책으로는 <세일즈 기술과 화법 전개>, <여성은 이렇게 영업하라>, <입사 3년차까지 읽는 책> 등이 있다.  

    옮긴이 : 최수진
    이화여자대학교 철학과를 졸업하고 명지대학교 번역 작가 양성 과정을 수료한 뒤 현재 일본어 번역 프리랜서로 활동하고 있다.

    옮긴 책으로 <우리집 수납 정리>, <초보자의 채소 가꾸기>, <아이를 빛나게 하는 행복한 엄마의 힘>, <부자 멘토와 꼬마 제자>, <맛있게 먹는 산나물 들나물>, <몸이 따뜻한 아이가 공부도 잘한다>, <낯가림을 떨쳐버리는 비밀> <실행력: 당신의 치명적인 단점>, <첫 번째 태팅레이스>, <치치레의 와글와글 동물 자수>등 다수가 있다.  

    역자 소개

    최수진

    이화여자대학교 철학과를 졸업하고 명지대학교에서 번역작가 양성과정을 수료한 뒤 현재 일본어 번역가로 활동하고 있다. 옮긴 책으로는 『서비스액션의 달인』, 『끝까지 듣는 사람 끝까지 말하는 사람』, 『부자 멘토와 꼬마 제자』 등이 있다.

    목차

    Rule01 당신의 말투는 안녕하신가?
    Rule02 성심보다 더한 전략은 없다
    Rule03 공감대 형성은 세일즈 성공의 지름길
    Rule04 추상성을 버리고 구체적 증거를 제시하라
    Rule05 신뢰감과 메리트를 동시에 제공하라
    Rule06 세일즈 실행력 : 5회 방문 원칙
    Rule07 상담에도 순서가 있다
    Rule08 'take'는 잠시 접어두고 'give'를 우선하라
    Rule09 영업은 안내데스크에서부터 시작된다
    Rule10 유연한 접근으로 대화의 물꼬를 터라
    Rule11 고객과 눈높이를 맞춰라
    Rule12 서로에게 필요한 정보를 제공하라
    Rule13 고래도, 고객도 춤추게 하는 칭찬
    Rule14 칭찬에도 타이밍이 있다
    Rule15 고객의 진정한 욕구를 파악하라
    Rule16 고객이 흘린 말 한마디도 놓치지 마라
    Rule17 세일즈토크의 해결사 : 문제해결형 상담
    Rule18 욕구각성법을 완벽하게 마스터하라
    Rule19 고객이 놓치기 쉬운 포인트는 먼저 설명하라
    Rule20 오감을 만족시키는 적극적인 세일즈를 펼쳐라
    Rule21 세일즈에도 포인트가 필요하다
    Rule22 당신이 모르는 것을 고객이 묻는다면
    Rule23 거절 속에 성공으로 가는 길이 있다
    Rule24 정보에 대한 센스를 연마하자
    Rule25 상담을 성공으로 이끄는 7가지 대응화법
    Rule26 7가지 대응화법을 적재적소에 활용하라
    Rule27 세일즈에 선입견은 금물이다
    Rule28 똑부러지는 세일즈 끝내기 기법
    Rule29 아이드카 법칙으로 심리게임에서 승리하라
    Rule30 클로징에도 타이밍이 있다
    Rule31 클로징 마스터 기술 9가지
    Rule32 클로징 후에는 가만히 선택을 기다려라
    Rule33 클로징에도 설득의 기술이 필요하다
    Rule34 깔끔한 마무리는 세일즈 성공의 화룡점정
    Rule35 고객이 내주는 숙제는 세일즈 성공의 단초
    Rule36 클로징도 분위기를 탄다
    Rule37 늘 고객 지향의 일관된 자세로 임하자
    Rule38 문전박대의 원인과 대응방법
    Rule39 위기를 기회로 만들어라
    Rule40 거절 속에 숨은 정보
    Rule41 거절을 환영하는 마음가짐
    Rule42 세일즈 도구 활용의 기술
    Rule43 심신에 여유를 갖고 지식을 함양하자

    머리말

    이 책은 세일즈토크의 정수를 일련의 법칙으로 정리하여 거기에 실행 가능한 해설을 덧붙인 세일즈 노하우 모음집이다. 이 책에 기재된 법칙은 모두 실제 영업 활동 및 세일즈 실천훈련으로부터 도출된 것이다. 세일즈 실적을 눈에 띄게 향상시킬 수 있는 효과적인 법칙이 있는데도 그것을 활용하지 못한다는 것은 참으로 안타까운 일이다. 이 책에 담긴 세일즈토크의 기술을 마스터하면 계약성공률이 비약적으로 높아지고, 신입사원도 보다 빨리 베테랑의 경지에 도달할 수 있다. 또한 생산성이 높아진 만큼 제안형 영업에 집중하여 신규고객 개척에 관심과 자신감을 가질 수 있게 된다.

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