반디앤루니스 인터넷서점
전체

로고이미지

검색

  • ▼
HOT ISSUE

네비게이션 실시간 인기 책

    세일즈 스킬 업 (5일 안에 판매왕 되기)

    세일즈 스킬 업 (5일 안에 판매왕 되기)

    • 린다 리처드슨 저
    • 박영수 역
    • 지훈
    • 2009년 04월 09일
    • 정가
      10,000원
    • 판매가
      9,000원 [10% 할인]
    • 결제 혜택
      무이자
    • 적립금
      500원 적립 [5%P]

      NAVER Pay 결제 시 네이버페이 포인트 5% 적립 ?

    • 배송구분
      업체배송(반디북)
    • 배송료
      15,000원 이상 구매시 무료배송
    • 출고예정일

      출고예정일 안내

      ※ 출고예정일은 도서 재고상황에 따라 변동될 수 있습니다.

      close

      2024년 05월 06일(월)

      ※ 출고예정일은 도서 재고상황에 따라 변동될 수 있습니다.

    수량
    바로 구매 쇼핑카트 담기 위시리스트
    회원리뷰
    - [0]
    ISBN: 9788991974234 209쪽 153 x 215 (㎜)

    지금 이책은

    • 판매지수 : 147

    이 분야의 베스트셀러

    이 책과 함께 구매한 책

    이 책이 속한 분야

    책 소개

    상품문의 / 정보수정 요청 >

    출판사 리뷰

    출판사 서평
    강력한 오프닝과 완벽한 마무리로 장황한 떠버리를 벗어나 유능한 판매왕이 될 수 있다
    유능한 세일즈맨이라면 더 많은 것을 물어보고 더 적게 말해야 한다!
    요즘 고객들은 아주 많은 사실을 알고 있다. 그런 고객 앞에서 장황한 제품 설명만으로는 계약을 성사시킬 수 없다. 세일즈라는 전쟁에서는 질문과 경청이 절반을 차지하는데, 대부분의 세일즈맨들은 제품에 대해 장황하게 떠벌리기만 한다. 자기 회사의 제품은 경쟁력이 있다거나 자기 회사는 업계에서 타의 추종을 불허한다거나 하는 식이다. 그들은 자기 회사의 제품에 대해서 잘 알고 있다....
    강력한 오프닝과 완벽한 마무리로 장황한 떠버리를 벗어나 유능한 판매왕이 될 수 있다
    유능한 세일즈맨이라면 더 많은 것을 물어보고 더 적게 말해야 한다!
    요즘 고객들은 아주 많은 사실을 알고 있다. 그런 고객 앞에서 장황한 제품 설명만으로는 계약을 성사시킬 수 없다. 세일즈라는 전쟁에서는 질문과 경청이 절반을 차지하는데, 대부분의 세일즈맨들은 제품에 대해 장황하게 떠벌리기만 한다. 자기 회사의 제품은 경쟁력이 있다거나 자기 회사는 업계에서 타의 추종을 불허한다거나 하는 식이다. 그들은 자기 회사의 제품에 대해서 잘 알고 있다. 하지만 계약을 성사시키고 성과를 올리기 위해서는 제품 설명보다 고객의 말을 경청하고 질문을 제대로 하여 고객에게 무엇이 필요한지 정확히 알아내는 것이 더 중요하다.
    고객을 만났을 때 단순히 제품 설명만 하고 헤어지지 않으려면 어떤 식으로 대화를 이끌어가야 할까? 세일즈맨을 위한 특별한 대화의 기술이 있다. 고객을 만나 어떻게 인사하고, 고객의 니즈를 알아내기 위해 어떤 식으로 질문하고, 헤어질 때는 어떻게 마무리하는 게 좋은지 하는 내용을 공식처럼 정리한 대화의 기술이 있다. 바로 세일즈 스킬 5단계 과정이다.
    세일즈 스킬 5단계가 바로 판매왕의 규칙!
    세일즈 스킬 5단계는 판촉 방문이라는 풍경을 그려놓은 지형도와 같다. 그 땅의 지층을 이해하면 자기가 원하는 대화의 방향이 무엇인지 확실하게 파악할 수 있다. 그래서 좀 더 상호작용적이고 짜임새 있으면서 동시에 고객과 세일즈맨 모두에게 더 효과적인 대화를 할 수 있게 해준다.
    ‘접촉, 탐색, 유인, 해결, 실행’으로 이루어진 5단계는 간단하면서 이해하기 쉽다. 한 번에 한 단계씩 다섯 단계를 연결해서 연습하면 된다. 월요일에서 금요일까지 매일 하루에 한 단계씩 또는 일주일에 한 단계씩, 아니면 실행자 나름대로 정해서 하면 된다.
    각 단계가 거의 본능적으로 몸에 밸 때까지 해야 한다. 5단계를 제2의 본능이 될 정도로 갈고 닦아야 한다. 그럼으로써 고객을 대면하는 매 순간 최상의 모습을 유지할 수 있게 된다. 고객의 사무실로 찾아갈 때나 고객과 전화 통화를 할 때 이 5단계를 본능적으로 떠올리면 원하는 방향으로 대화의 분위기를 이끌어 나갈 정보를 얻을 수 있다.
    유능한 세일즈맨은 타고나는 것이 아니라 만들어지는 것이다. 최고의 세일즈 실적을 올리는 것이 목표라면 세일즈 스킬 5단계를 규칙으로 삼아야 한다.

    저자 소개

    린다 리처드슨

    지은이 : 린다 리처드슨(Linda Richardson)
    린다 리처드슨은 세계적으로 영업능력 훈련 사업을 펼치고 있는 조직인 리처드슨의 설립자이자 최고경영자이다. 업계에서 인정받고 있는 리더로서 2006년에는 스티비 어워?드(Stevie Award) 영업실적 부문에서 평생공로상을 수상하였고, 2007년에는 훈련 산업(Training Industry)이 선정한 ‘가장 영향력 있는 20인의 훈련 전문가’에 뽑혔다. 저서로 《성공적인 영업 안내서》 《영업 코칭》 《말은 그만하고 물건을 팔아라》 등이 있다.
    옮긴이 : 박영수
    서울대학교 언어학과를 졸업하고, SK Telecom 등에서 최신 경영정보 등을 분석, 번역해왔다. 옮긴 책으로는 《겁없는 프로어가 리더를 만든다》 《비즈니스 커뮤니케이션 입문서》 《열광의 코드 7: 당신의 고객을 광신도로 만드는 마케팅》 등 다수가 있다.

    역자 소개

    박영수

    서울대학교 언어학과를 졸업하고, SK Telecom 등에서 최신 경영정보 등을 분석, 번역해왔다. 옮긴 책으로는 《겁없는 프로어가 리더를 만든다》 《비즈니스 커뮤니케이션 입문서》 《열광의 코드 7: 당신의 고객을 광신도로 만드는 마케팅》 등 다수가 있다.

    책 속에서

    '제가 방문한 것은 저희 제품에 관해 상의를 드리고자…’라는 식으로 목적을 밝히는 것은 바람직하지 않다. 그보다는 ‘저는 고객께서 원하시는 바가 무엇인지 좀 더 정확하게 알아보고자 방문했습니다’라고 말하는 편이 낫다. 이 두 가지 접근방식은 그야말로 천지차이라고 할 수 있다. 한쪽은 제품 중심적인 태도이고 다른 한쪽은 고객 중심의 태도이다. 고객에 관하여 더 많은 것을 알아보기 위한 방법을 모색하고자 찾아왔다는 태도로 말해야 한다.
    만일 한 번에 여러 가지 이야기를 꺼낼 계획이거나 한 번의 방문에서 여러 목적을 동시에 이루려는 의도를 가지고 있다면 당신의 일정과 계획 중에서 가장 핵심이 되는 부분을 정해서 말하면 방문의 목적을 분명하게 표현할 수 있다. 예를 들어 ‘오늘은 고객님이 의도하시는 바를 좀 더 자세히 알아보고 또 보유하고 계신 설비들을 둘러본 다음 …를 하기 위해 마무리했던 프로젝트에 관해 이야기를 나누고 싶습니다. 또 그 다음엔 우리가 했던 …건을 점검해보고 …로 넘어가서 …를 최종적으로 만들어내려고 합니다’라는 식이거나 혹은 당신이 계획했던 용건들 중 핵심이 되는 부분들을 토로하면서 ‘오늘의 안건으로 저는 우리가 …를 하면 되겠다고 생각했습니다’라고 말하는 것이다. 당신이 염두에 두고 있는 용건을 미리 생각해둔 다음 명확하게 밝혀야만 한다. 그렇지 않으면 그 방문은 매우 형식적인 분위기로 흘러가거나 훨씬 복잡해질 수 있다. 그렇다고 해서 종이에 적어서 건네줄 필요까지는 없다.

    목차

    목차
    머리말
    소개글
    왜 이 책을 읽어야 하는가
    1단계 : 접촉
    행동1: 좋은 인상과 강력한 라포르를 형성한다
    행동2: 준비된 내용으로 화제를 전환한다
    행동3: 양쪽의 목적을 확인하고 점검한다
    행동4: 고객의 니즈를 탐색한다

    2단계 : 탐색
    행동1: 최상의 첫 질문은 목적 질문이다
    행동2: 현재 상황에 대해 질문한다
    행동3: 기술적인 관련 질문을 한다
    행동4: 장래의 니즈와 사적인 니즈에 관해 질문한다
    3단계 : 유인
    행동1: 당신이 가진 해결책을 제시한다
    행동2: 당신이 가진 해결책을 고객에게 맞추어 설명한다
    행동3: 요약하고 점검한다
    4단계 : 해결
    행동1: 수긍한다
    행동2: 반대의사를 줄여 나갈 수 있도록 질문한다
    행동3: 당신의 대응책을 제시한다
    행동4: 피드백을 요청한다
    5단계 : 실행
    행동1: 고객에게 기대하는 행동이 무엇인지 파악한다
    행동2: 방문이 진행되는 내내 피드백을 요청한다
    행동3: 계약을 요청하거나 다음 단계를 확실하게 정한다
    철저하면서도 신속하게 준비할 수 있는 다섯 가지 단계
    각자의 계획

    배송 시 유의사항

    - 반디앤루니스에서 구매하신 도서는 물류 대행 위탁업체 웅진 북센을 통해 배송됩니다.
     (배송 포장에 "웅진 북센"으로 표기될 수 있습니다.)

    - 구매한 상품의 품질과 배송 관련 문의는 반디앤루니스로 문의 바랍니다.

    - 천재지변 및 택배사의 사정에 따라 배송이 지연될 수 있습니다.

    - 결제(입금) 완료 후 출판사 및 유통사의 사정으로 품절 또는 절판 되어 상품 구입이 어려울 수 있습니다. (별도 안내 예정)

    - 도서산간지역의 경우 추가 배송비가 발생될 수 있습니다.

    반품/교환

    상품 설명에 반품/ 교환 관련한 안내가 있는 경우 그 내용을 우선으로 합니다. (업체 사정에 따라 달라질 수 있습니다)

    반품/교환

    반품/교환
    반품/교환 방법 홈 > 고객센터 > 자주찾는질문 “반품/교환/환불” 안내 참고 또는 1:1상담게시판
    반품/교환 가능 기간 반품,교환은 배송완료 후 7일 이내, 상품의 결함 및 계약내용과 다를 경우 문제발견 후 30일 이내에 신청가능
    반품/교환 비용 변심 혹은 구매착오의 경우에만 반송료 고객 부담(별도 지정 택배사 없음)
    반품/교환 불가 사유
    • 소비자의 책임 사유로 상품 등이 손실 또는 훼손된 경우
    • 소비자의 사용, 포장 개봉에 의해 상품 등의 가치가 현저히 감소한 경우
    • 복제가 가능한 상품 등의 포장을 훼손한 경우 : 예)만화책, 잡지, 화보집 등
    • 시간의 경과에 의해 재판매가 곤란한 정도로 가치가 현저히 감소한 경우
    • 전자상거래등에서의 소비자보호에 관한 법률이 정하는 소비자 청약철회 제한 내용에 해당되는 경우
    • 해외주문 상품(해외 원서)의 경우(파본/훼손/오발송 상품을 제외)
    소비자 피해보상
    환불지연에 따른 배상
    • 상품의 불량에 의한 반품, 교환, A/S, 환불, 품질보증 및 피해보상 등에 관한 사항은
      소비자 분쟁해결 기준(공정거래위원회고시)에 준하여 처리됨
    • 대금 환불 및 환불지연에 따른 배상금 지급 조건, 절차 등은 전자상거래 등에서의
      소비자 보호에 관한 법률에 따라 처리함
    반품/교환 주소 경기도 파주시 문발로 77, 웅진북센(반디앤루니스)
    • 회사명 : (주)서울문고
    • 대표이사 : 김홍구
    • 개인정보 보호책임자 : 김홍구
    • E-mail : bandi_cs@bnl.co.kr
    • 소재지 : (06168) 서울 강남구 삼성로 96길 6
    • 사업자 등록번호 : 120-81-02543
    • 통신판매업 신고번호 : 제2023-서울강남-03728호
    • 물류센터 : (10881) 경기도 파주시 문발로 77 반디앤루니스
    copyright (c) 2016 BANDI&LUNI'S All Rights Reserved