출판사 서평
“좋은 매너는 복을 부른다”
- 톰 피터스가 뽑은 2009년 생존 키워드 中
매너도 능력이다!
나는 과연 회사와 주변 사람들에게 어떤 사람으로 보여질까? 사람은 좋은데 일 처리는 영 미덥지 못한 사?람? 놀 땐 재미있는데 정작 중요한 순간에는 잊히는 사람? 똑똑하고 일은 잘하는데 얌체같이 이기적인 사람? 어느 쪽도 만족스럽지는 못하다. 그 부족한 간극을 메워 나에 대한 평판을 긍정적으로 꽉 채워 줄 수만 있다면 회사에서의 내 위치와 평가도 크게 달라질 것이다.
신간 『똑똑한 여자보다 매너 좋은 여자』는 그 부족한 2%...
“좋은 매너는 복을 부른다”
- 톰 피터스가 뽑은 2009년 생존 키워드 中
매너도 능력이다!
나는 과연 회사와 주변 사람들에게 어떤 사람으로 보여질까? 사람은 좋은데 일 처리는 영 미덥지 못한 사람? 놀 땐 재미있는데 정작 중요한 순간에는 잊히는 사람? 똑똑하고 일은 잘하는데 얌체같이 이기적인 사람? 어느 쪽도 만족스럽지는 못하다. 그 부족한 간극을 메워 나에 대한 평판을 긍정적으로 꽉 채워 줄 수만 있다면 회사에서의 내 위치와 평가도 크게 달라질 것이다.
신간 『똑똑한 여자보다 매너 좋은 여자』는 그 부족한 2%의 비밀을 ‘매너’에서 찾는다. 혹시 매너를 연애할 때 혹은 레스토랑 같은 곳에서나 필요한 에티켓 정도로 생각했다면 의외의 답으로 들릴 수도 있겠다. 그러나 경영의 구루 톰 피터스는 올해 생존 키워드 6가지 중 하나로 ‘좋은 매너’를 꼽았다. 그만큼 매너는 직장생활의 생존과 성패를 가르는 중요한 능력이다. 업무능력이란 단순히 전문지식을 가지고 일을 처리하는 능력만을 의미하는 것이 아니다. 직급과 경험에 맞는 리더십, 대인관계, 성실함, 인격, 창의력, 유머감각 등을 포괄하여 업무능력이라고 봐야 할 것이다. 이 책에서 다루는 ‘매너’는 바로 이것들을 모두 아우르는 사회생활 생존 키워드의 다른 이름이다.
회사가 여자에게 알려 주지 않는 ‘매너 리더십 45’!
일만 잘하면 성공할 것이라는 착각을 버려라!
모두 비슷한 스펙과 능력을 갖추고 저마다 인재임을 자처하는 직장인들 틈에서 최고가 되려면 열심히 하는 것 이상의 뭔가가 필요하다. 전문가들이 한결같이 성공과 실패는 ‘태도(Attitude)’가 좌우한다고 입을 모으는 데는 다 이유가 있다. 『똑똑한 여자보다 매너 좋은 여자』는 사회생활에 임하는 태도를 ‘매너’라는 키워드로 잡고, 성공을 위해 직장인들이 필수적으로 실천하고 갖춰야 할 ‘매너 리더십’ 45가지를 간추렸다. 여기 소개된 45가지 매너만 익혀도 상사와의 불화, 꼬인 인간관계, 업무의 비효율성, 풀어진 마음가짐 등으로 막혀 있던 직장생활이 시원하게 뚫릴 것이다.
하지만 안타깝게도 바쁘고 살벌한 회사는 이 ‘매너’를 조근조근 가르쳐 주지 않는다. 멘토나 코칭 제도가 잘 갖춰진 조직은 아직 드물다. 대부분은 본인들이 스스로 알아서 매너 있는 사람이 되기를 기대한다.
저자는 이 책에서 자신 역시 직장생활 초반에 비즈니스 매너를 몰라 시행착오를 겪어야 했던 아찔한 경험들을 솔직하게 털어놓는다. 누군가가 원만한 직장생활과 대인관계에 대해 친절하게 알려 줬더라면 하지 않았을 많은 실수들을 저자는 직접 부딪히며 깨지고 나서야 비로소 깨달았다. 그래서인지 예전의 자신과 같은 실수를 하고 있는 많은 직장 여성들을 보면 너무 안타까워 이 책을 쓰게 됐다. 책 속의 에피소드 모두가 저자의 생생한 경험담이거나 주변의 실제 사례이다.
성공적인 비즈니스 라이프를 위한 촌철살인 같은 일침!

책의 내용은 크게 5부로 구성되어 있다. 모든 일에는 마음가짐이 가장 중요한 법. 1부에서는 초심 지키기, CEO 마인드, 감정 조절법 등의 ‘마인드 매너’가 소개된다. 마음을 갖췄다면 그 다음은 실행이다. 2부는 직장에서의 매너, 즉 탁월한 업무 스킬부터 사사건건 트집인 상사와 툭하면 기어오르는 부하직원에게 유연하게 대처하는 등의 구체적인 ‘직장생활 매너’를 제공한다. 그렇게 몸과 마음을 다졌다면, 이제 3부에서는 다른 사람들을 만나러 나갈 차례. 관계의 기본이 되는 핵심적인 ‘커뮤니케이션 매너’를 다룬다. 직장에서 유용한 말하기 전략과 효율적인 소통법, 품격을 높이는 대화법 등이 상세히 소개된다. 4부 ‘인맥 관리 매너’에서는 좋은 인맥을 탄탄히 쌓는 데 도움이 되는 여러 가지 기술들을 공개한다. 마지막으로 5부에서는 시간(Time), 장소(Place), 경우(Occasion)에 따른 올바른 매너를 가르쳐 준다. 상황에 맞는 적절한 매너 구사는 그 사람에 대한 인상이나 평가를 결정짓는 중요한 기준이 된다.
그리고 각 장 끝에는 많은 직장인들이 궁금해 하는 것들을 Q&A 형식으로 다룬 ‘눈치코치 클래스’와 ‘성공한 여자 선배들의 멘토링’이 실려 있어 마치 내 옆에서 전문가가 일대일로 조언해 주는 듯한 팁을 얻을 수 있다. 부록으로 실린 ‘직장인들의 속풀이 뒷담화’나 상사의 유형에 맞는 대처법을 소개하는 ‘에니어그램’ 역시 빼놓을 수 없는 재미와 정보를 제공한다.
하지만 책을 읽기 전에 가장 먼저 프롤로그에 나오는 ‘매너 지수 테스트’를 해 보자. 현재 나의 비즈니스 매너 수준을 파악하고 앞으로 어떤 점을 보완해야 하는지에 대한 지침을 얻을 수 있어 유용하다.
남녀노소 직장인 누구에게나 필요한 비즈니스 매너를 저자가 유독 ‘여성’을 대상으로 호소하는 것은, 현실적으로 마음과는 달리 몰라서 실수하는 경우가 남성보다 여성이 더 많은 까닭이다. 그리고 다른 한편으로는 여성이야말로 비즈니스 세계에 올바른 매너를 뿌리내리는 데 더 많은 역할과 기여를 할 수 있을 것으로 기대하기 때문이다.
현재 저자는 기업의 CEO 및 임원들을 대상으로 퍼스널 홍보를 하고 있으며, 대학생 및 직장인들에게도 자기계발 및 커리어 코칭을 하고 있다.
추천사
꿈을 이룬 30대 커리어우먼의 추천사
업무능력이란 단순히 전문지식을 가지고 일을 처리하는 능력만을 의미하지는 않는다. 직급과 경험에 맞는 리더십, 동료, 직장 선후배, 비즈니스 파트너와의 대인관계, 업무에 임하는 성실함, 여기에 현안을 해결할 수 있는 창의적인 아이디어와 유머 감각, 이 모두를 포괄하여 업무능력이라고 봐야 할 것이다. 이 능력들을 키우기 위해서는 많은 노력들이 필요한데, 『똑똑한 여자보다 매너 좋은 여자』는 바로 그 테크닉을 저자의 직간접 경험을 통해 생생하게 조언한다. 인격과 실력을 동시에 겸비하고 싶은 당신에게 이 책을 추천한다.
- 한지영 웅진식품 마케팅 본부장(상무보)
꿈을 좇는 20대 커리어우먼의 추천사

자기 분야에서 최고가 되려면 무조건 열심히 하는 것 이상의 뭔가가 필요하다. 비슷한 능력과 경력을 갖추고 저마다 인재임을 자처하는 직장인들 틈에서 자신만의 퍼스널 브랜드를 구축하지 않고서는 살아남기 힘들다. 퍼스널 브랜드를 구축하는 데 가장 기본적인 사항이 상대방에게 자신을 매력적이고 당당하게 표현하는 이미지 경영인데, 그 이미지를 구축하는 핵심 기술이 바로 ‘비즈니스 매너’이다. 따라서 이 책이 강조하는 ‘매너’야말로 당신이 성공적인 직장생활을 하는 데 필수적으로 갖춰야 할 조건이다.
- 박옥란 문화마케팅연구소 책임 연구원

목차
프롤로그 4
추천사 9
Check! Check! 비즈니스 매너 테스트 18
Chapter 01. 마인드 매너 코칭
내면이 아름다운 사람에게는 좋은 향기가 난다!
Manner Leadership 1 부정적인 성격 리모델링하기 28
Manner Leadership 2 기다림의 미학 33
Manner Leadership 3 진정한 프로는 믿음에 의해 만들어진다 37
Manner Leadership 4 열정이 있다면 무모한 도전은 없다 41
Manner Leadership 5 부드러움은 능히 강함을 이긴다 48
Manner Leadership 6 워킹우먼들의 남다른 감정 사용법 54
Manner Leadership 7 타성에 빠질 때면 초심을 떠올리라 60
매너 지수 올려 주는 눈치코치 클래스 65
똑똑하고 매너 좋은 여성 리더들의 멘토링 67
CEO 마인드로 무장하면 성공의 문이 열린다 | 최영미
Chapter 02. 직장생활 매너 코칭
억대 연봉자는 업무 습관부터 다르다!
Manner Leadership 8 미운털 박힌 직원의 상사 구워삶기 72
Manner Leadership 9 개념 없는 부하직원 개념 찾아 주기 82
Manner Leadership 10 성실함이 나의 평판을 좌우한다 90
Manner Leadership 11 직장에서 임계 거리를 유지하라 96
Manner Leadership 12 일 잘하는 사람은 야근하지 않는다 100
Manner Leadership 13 미팅 결과를 바꾸는 작은 매너 104
Manner Leadership 14 직장에서 의리와 헌신의 차이 107
Manner Leadership 15 보고 잘하는 사람이 승진도 잘한다 112
Manner Leadership 16 성공을 부르는 이미지 관리 117
Manner Leadership 17 상사를 대하는 우리의 자세 123
Manner Leadership 18 직장 내 껄떡남 아작 내기 127
Manner Leadership 19 워킹맘으로 당당하게 인정받기 131
Manner Leadership 20 아이디어가 없는 기획안은 버리라 137
Manner Leadership 21 성공적인 전직과 화려한 인생으로의 터닝 141
매너 지수 올려 주는 눈치코치 클래스 147
똑똑하고 매너 좋은 여성 리더들의 멘토링 149
매너는 지금의 내가 아닌‘미래의 나’를 위한 성공 요소이다 | 허주연
Chapter 03. 커뮤니케이션 매너 코칭
당신이 쓰는 말이 당신의 인격이다!
Manner Leadership 22 생각 없이 내뱉은 뒷담화의 역공을 조심하라 154
Manner Leadership 23 경청은 대화의 첫걸음이다 159
Manner Leadership 24 유머 감각은 선택이 아닌 필수다 163
Manner Leadership 25 말이 통(通)하는 사람이 되라 167
Manner Leadership 26 말 한마디가 천 냥 빚을 갚는다 170
Manner Leadership 27 따뜻한 위로와 격려는 백 마디 말보다 강하다 173
Manner Leadership 28 나를 돋보이게 하는 보고 매뉴얼 178
Manner Leadership 29 온라인에서 통하는 대화법 183
매너 지수 올려 주는 눈치코치 클래스 193
똑똑하고 매너 좋은 여성 리더들의 멘토링 195
더할 때는 더하고, 뺄 때는 뺄 줄 아는 커뮤니케이션의 내공 | 조미경
Chapter 04. 인맥 관리 매너 코칭
당신의 능력에 날개를 달아 줄 사람을 만들어라!
Manner Leadership 30 사내 인맥에 촘촘한 그물망을 치라 200
Manner Leadership 31 만나는 모든 사람을 뇌리에 박으라 206
Manner Leadership 32 나를 어필하는 효과적인 명함 관리법 209
Manner Leadership 33 어떤 만남은 모든 것을 바꿔 놓는다 214
Manner Leadership 34 아낌없이 주는 나무처럼 묵묵하게 베풀라 219
Manner Leadership 35 주기적으로 안부를 전하라 223
Manner Leadership 36 소중하게 느끼는 만남에는 진심이 담겨 있다 226
Manner Leadership 37 길들이고 익숙해질 시간적 여유를 쌓으라 231
매너 지수 올려 주는 눈치코치 클래스 235
똑똑하고 매너 좋은 여성 리더들의 멘토링 237
‘꼭 필요한 사람\u003d나’ 인맥 관리의 포인트 | 강소영
Chapter 05. TPO 매너 코칭
시간?장소?상황에 맞는 세련된 매너를 구사하라!
Manner Leadership 38 비즈니스 테이블 매너 242
Manner Leadership 39 경우에 맞는 식탁 예절 248
Manner Leadership 40 옷을 입는 것은 상황을 배려하는 것이다 258
Manner Leadership 41 시민 윤리 의식을 끌어올리라 264
Manner Leadership 42 술자리에서 살아남는 페이스 조절법 269
Manner Leadership 43 회식 자리에서 예쁨받는 필살기 275
Manner Leadership 44 초대에 임하는 아름다운 자세 278
Manner Leadership 45 이동 수단에 탑승할 땐 개념도 함께 탑승시키라 283
매너 지수 올려 주는 눈치코치 클래스 290
똑똑하고 매너 좋은 여성 리더들의 멘토링 293
. 와인 마니아의 세련된 와인 매너 | 김서영
동방예의지국에 어울리는 여행 매너 | 김미자
부록
직장인 공감백배 솔직담백‘Talk & Talk’ 298
직장 상사 유형에 따른 대처 노하우 312