출판사 서평
친절하거나, 망하거나
21세기의 치열한 경쟁에서 이길 수 있는 가장 확실한 방법은
친절자본을 쌓는 것이다.
사람들은 비즈니스를 할 때 친절과 성공 중 하나를 선택해야 한다고 생각한다. 그러나 이것은 잘못된 선입견이다. 계속해서 변화하고 경쟁이 이루어지는 글로벌 시장에서 살아남기 위해서는 결단력, 확실한 목표 그리고 약간의 행운이 필요하다. 그러나 그 모든 것보다 우리에게는 친절의 힘이 필요하다. 고약하고 인색하고 다른 사람에 대한 배려가 없이는 결코 성공할 수 없기 때문이다. 친절은 다른 사람의 마음을 끌어당기고 호감을 ...
친절하거나, 망하거나
21세기의 치열한 경쟁에서 이길 수 있는 가장 확실한 방법은
친절자본을 쌓는 것이다.
사람들은 비즈니스를 할 때 친절과 성공 중 하나를 선택해야 한다고 생각한다. 그러나 이것은 잘못된 선입견이다. 계속해서 변화하고 경쟁이 이루어지는 글로벌 시장에서 살아남기 위해서는 결단력, 확실한 목표 그리고 약간의 행운이 필요하다. 그러나 그 모든 것보다 우리에게는 친절의 힘이 필요하다. 고약하고 인색하고 다른 사람에 대한 배려가 없이는 결코 성공할 수 없기 때문이다. 친절은 다른 사람의 마음을 끌어당기고 호감을 사게 할 뿐만 아니라 사업기회까지 얻게 하는 놀라운 힘이 있다. 친절을 실천할 때 비로소 누구나 선호하는 기업, 상사, 직원이 될 수 있음을 기억하라.
거부할 수 없는 방식으로 일하고 도저히 물리칠 수 없는 사람이 되라
친절은 서비스가 아니다. 친절은 양보가 아니다.
친절은 위대한 생존전략이다.
『친절의 경제학』은 친절자본을 쌓는 방법에 대해 말하고 있는 책이다. 친절은 단순히 남을 돕는 것만이 아니라 사업자산이 되어야 하는데, 이것은 다른 사람에 대한 배려, 막강하고 능숙한 사업 수완과 만나야지만 비로소 가능한 일이라고 한다.
친절자본은 우리가 의식적으로 더 친절해지려고 노력하고 그 친절정신을 현실에 적용하는 기술을 개발하고자 할 때 쌓이며 개인, 기업, 사회 어디에나 존재한다. 이제 막 일을 시작하는 초보자든 관록 있는 경력자든 상관없이 누구라도 친절자본을 쌓음으로써 얻을 수 있는 혜택은 실로 막대하다.
그렇다면 친절함으로써 얻을 수 있는 이익에는 어떤 것들이 있을까? 친절하기만 하면 자동으로 돈을 벌고 성공하고 존경받을 수 있을까? 『친절의 경제학』은 언제나 친절에 대한 보상을 받을 수 있는 것은 아니지만 친절은 자신이 원하는 것을 얻을 수 있도록 돕고, 되고 싶은 사람이 되도록 방향을 잡아주는 역할을 한다고 말한다. 또한 어떤 목표를 가지고 있든지 친절을 활용하는 법을 배우면 세계에서 가장 성공한 인물, 혹은 성공한 기업의 반열에 들게 될 것이라고 말한다. 그리고 그 대표적인 예로 버락 오바마 미국대통령, 오프라 윈프리, 콜린 파월, 워렌 버핏, 샌드라 블록, 구글, 갭, 스타벅스, 노드스트롬 백화점, 사우스웨스트 항공사 등을 예로 들고 있다.
친절이 일으킨 기적-은행강도마저 감동시킨 女청경의 살인미소
은행 직원의 미소와 친절이 강도의 발길마저 돌리게 한 사실이 뒤늦게 알려졌다. 황영기 우리은행장은 6일 월례조회에서 울산 동평지점 사례를 소개하며 고객만족을 위해 더 힘써 줄 것을 직원들에게 당부했다.
이 사례에 따르면 지난해 12월 5일 울산의 한 은행을 털려다 고객이 던진 동전자루에 맞아 붙잡혔던 강도 모 씨는 당초 우리은행 울산 동평지점을 범행 장소로 선택했다. 그러나 영업점에 들어서자마자 직원들이 일제히 “어서 오세요”라며 큰 소리로 인사해 당황해하던 차에 “무엇을 도와드릴까요”라며 청원경찰 권수진(28·여) 씨가 다가와 웃으며 관심을 보이자 범행을 저지르지 않고 길 건너편 다른 은행으로 발길을 돌렸다는 것.
황 행장은 권 씨를 “은행 강도도 놀라게 한 살인미소의 소유자”라고 칭찬한 뒤 “다른 지점에서도 모든 고객에게 친절할 수 있도록 각별히 신경 써달라”고 당부했다.
[동아일보 2006.02.07]
친절은 서서히 그러나 확실하게 사람들을 사로잡는다!
21세기를 살아가는 비즈니스맨들은 반드시 친절해야만 한다. 고약하고 인색하고 다른 사람에 대한 배려가 없다면 결코 성공할 수 없기 때문이다. 친절은 아주 바람직한 가치관과 행동을 종합한 것이다. 존중, 배려, 정성, 진실성, 도움, 이해, 인내, 아량, 긍정 등 일상생활에서 흔히 느끼는 따뜻한 감정들이 모두 친절에 포함된다. 이러한 감정들은 다른 사람들의 마음을 끌어당기고 호감을 사게 할 뿐만 아니라 사업 기회까지 얻게 하는 힘이 있다. 친절자본을 가지고 있는 기업은 생산성이 향상되고 최고 수준의 인재들을 더 쉽게 유치할 수 있다. 또한 충성도가 높은 고객을 끌어모을 수 있다. 친절의 힘에 매료된 고객들은 절대 떠나지 않는다. 미미한 시장점유율을 꾸역꾸역 지켜나가느냐 폭발적인 성장을 하느냐를 가르는 요소가 바로 친절자본이다. 친절을 실천할 때 비로소 누구나 선호하는 기업, 상사, 직원이 될 수 있음을 기억하라.
Practice Pointer 실천메뉴얼
‘배려한다’는 평판을 쌓으려면 적어도 매주 한가지씩은 실천해야 한다. ‘더 친절한 사람되기 프로그램’에서 자신의 할 일을 고르든지 아니면 아래 제시한 실천매뉴얼을 따르도록 하라. 그 다음에는 친절 행위 두 가지를 실천하도록 노력한다. 그것을 얼마나 쉽게 할 수 있는지 알게 되면 한 번에 더 여러 가지를 하거나 더 효과가 큰 일에 도전할 수 있게 될 것이다.
*“부탁합니다”, “감사합니다”, “미안합니다”라는 말을 습관적으로 자주 반복해서 하라. 일할 때나 놀 때나 늘 그렇게 하라. 처음에는 약간 어색하겠지만 동료나 어른들은 좋아할 것이다.
*기분이 울적한 동료를 찾아내어 어떻게 하면 그의 기분을 나아지게 할 수 있을지 연구해보라.
* 직원회의에서 친절정신과 배려한다는 평판을 쌓는 방법을 거론하라. 바로 쉽게 실천할 수 있는 방법에 대해 다른 사람들의 생각을 들어보라.
* ‘친절 실천’ 음모를 꾸며보라. 마음이 맞는 다른 사람들과 협조하여 동료, 거래처 사람 중 성격이 삐딱하거나 함께 일하기 피곤한 인물을 하나 골라 집중적으로 호의를 베풀고 고마움을 표시해서 당장 눈앞에서 그 사람의 태도가 변하는 것을 지켜보라.

목차
01 친절자본
02 평판의 힘
03 보답의 힘
04 인간성의 힘
05 감사의 힘
06 인간관계의 힘
07 성공을 넘어 의미 있는 사람으로
친절헌장