성공하고 싶다면 에티켓부터 배워라!

미국 최고의 에티켓 책을 저술해 온 포스트 일가가 집대성한 비즈니스 에티켓의 고전 『성공하는 사람의 비즈니스 에티켓 Emily Post's The Etiquette Advantage in Business』이 (주)민음인에서 출간되었다. 면접, 비즈니스 옷차림, 출장 에티켓, 테이블 매너, 각종 비즈니스 회합 시 행동요령까지 국내 비즈니스뿐만 아니라 세계인을 상대로 한 보편적인 비즈니스 예의범절이 담겨 사회 초년생부터 해외 업무가 많은 비즈니스맨, 사업가와 직장 간부들에게 두루 권한다. 성공을 꿈꾸며 자신의 가치를 보다 높이고 싶은 비즈니스인들에게 상황별로 최적화된 에티켓에 대한 실질적인 지침들을 완벽하게 서술한 실용서이다.

\"비즈니스 에티켓에 대한 훌륭한 충고들과 핵심적인 팁들이 가득하다. 갈수록 거칠어지고 예의가 사라져 가는 글로벌 시장에서 에티켓을 알고 예의를 지키는 것은 인간관계에 윤활제 역할을 할 뿐만 아니라 도덕적 권위를 세워 줄 것이다.”- 스티븐 코비, 『성공하는 사람들의 7가지 습관』 저자

“비즈니스 커뮤니케이션에 있어 상황별로 어떻게 행동하고 말하고 쓰고 입을지 고민하는 모든 중역과 직장인에게 권하는 비즈니스 에티켓 기본서”-《보스턴 글로브》

에티켓의 대가들이 집대성한 완벽한 비즈니스 에티켓 가이드

이 책은 세계적인 에티켓 대가로 알려진 에밀리 포스트(1872-1960)의 후계자 페기&피터 포스트가 그의 연구를 이어받아 집대성한 비즈니스 에티켓 책이다. 에밀리 포스트가 1922년에 집필한 『에티켓』에티켓의 기본서, 고전으로 불리며 미국 사회에서 서구의 에티켓 개념을 확립했고 그의 손주며느리인 엘리자베스 포스트가 그의 연구를 처음으로 계승한 후, 엘리자베스의 아들 부부인 페기&피터 포스트가 에티켓 연구를 이어받아 에밀리 포스트의 에티켓 연구를 시대에 맞게 수정하며 활발한 저술 활동을 하고 있다. (에밀리 포스트가 1946년에 세운 에밀리 포스트 연구소 또한 엘리자베스 포스트를 거쳐 페기 포스트가 이어받아 대표를 맡고 있다.) 여러 대에 걸친 에티켓 연구 중에서도 이 책은 직장생활과 사업 등 비즈니스 세계에서 마주칠 수 있는 갖가지 상황에 대한 대처법을 완벽하게 서술한다.

치열한 비즈니스 환경에서 에티켓을 잘 알고 정중한 태도와 예의를 지니느냐 그렇지 못하느냐는 성패를 좌우하는 중요한 요인이다. 사회 초년생부터 중견 사원을 거쳐 간부급까지, 재택 근무자와 해외 출장길에 나선 사람, 국경을 초월한 모든 비즈니스인들을 위해 쓰인 이 책은 오늘날 직장 생활에서 부각되는 갖가지 문제들에 대한 대처법을 알기 쉽게 풀어놓는다. 면접 및 구직 요령, 설득력과 영향력이 있는 비즈니스 회람.서신.이메일 쓰기, 캐주얼을 입는 사무실과 정장을 입는 사무실에서의 적절한 드레스코드, 생산적인 회의 진행, 사내 파티에서 격식을 차린 디너 파티에 이르기까지 각종 비즈니스 회합에서의 행동 요령, 외국에서 비즈니스를 하게 될 경우 꼭 알아야 할 사회적인 관습에 관해서도 따로 입문서를 볼 필요가 없을 정도로 상세하게 다루고 있다.
또한 끈끈하고 지속적인 인간관계를 형성하는 법, 고객을 내 편으로 만드는 법, 협상을 마무리하는 법에 이르기까지 자기 분야에서 진일보하는 데 있어서 필요한 인간관계에 대한 해법도 알려준다. 뿐만 아니라 직장 성희롱 문제, 근로자의 사생활, 고용과 해고 등 다루기 어려운 문제들에 대해서도 시류에 맞는 조언을 하고 있다.

▶ 책 속에서

-보편적인 면접 질문에 대한 팁 1)당신의 강점은? 2)이 일자리를 원하는 이유 3)일을 하면서 직면했던 어려운 문제는 무엇인가(p85)
-뒷공론, 소문에 되도록 관여하지 마라. 사적인 정보는 흘리지 않는 게 좋다.(p120)
-사무실 칸막이 위로 얘기하기보단 동료의 프라이버시를 생각해서 돌아가서 얘기하라.(p162)
-정장을 입을 때 양말은? 1)비즈니스 복장 시 진한 색으로 2)바지 색과 비슷하게 3)앉았을 때 맨살 보이지 않도록 양말 목이 긴 것으로(p287)
-직원 해고 시엔 빨리 직설적으로 소식을 전한다. 통고는 금요일이 좋으며 서둘러 내보내지 않는다. (p346)
-비즈니스 출장에 알맞은 옷은 언제 어디서나 무난한 의상으로(p436)
-정중하고 멋진 악수 에티켓(p475)
-전화 메시지을 전달할 때 1)이름과 전화번호를 정확하게 2)전화한 사람의 회사명 3)날짜와 시간 4)끝에 자기 이름을 덧붙인다. (p521)
-회의는 진정한 업무상의 목적이 있을 때 한다(p639)
-접대 측보다 먼저 도착한 손님은 물 외의 것을 주문하거나 먹지 않고 기다린다. 좌석이 맘에 들지 않아도 접대 측만 좌석을 옮겨 달라고 요청할 수 있다.(p689)
-냅킨은 무릎에 올려놓고 펼친다. 목에 두르면 안 됨. 자리를 비울 땐 더러운 쪽을 아래로 접어 접시 왼쪽에 둔다.(p709)
-식사 중 포크나 스푼은 접시에만 놓아야 하며 노처럼 접시에 걸쳐서는 안 된다. 식사 중 대화 시에는 포크의 오목한 쪽을 아래로 해서 포크 나이프가 접시 중앙부에서 끝이 맞닿을 정도로 모으고 손잡이 부분을 벌려 놓는다. 나란하면 식사가 끝났다는 뜻.(p724)
-건배는 주최자가 이끌며 손님은 단숨에 들이켜서는 안 되고 자기 잔을 한 모금 마신다. 술을 마시지 않는 사람도 물, 음료 등으로 건배한다.(p770)

서문|에티켓이 경쟁력이다.

PART 1 취업에 성공하는 길
Chapter 1 현명한 구직자의 자세
Chapter 2 내가 원하는 직업 찾기
Chapter 3 이력서와 자기 소개서
Chapter 4 면접의 모든 것

PART 2 직장 생활
Chapter 5 직장 동료와의 관계
Chapter 6 사무실에서의 에티켓
Chapter 7 함께 쓰는 공간에서의 에티켓
Chapter 8 윗사람과의 관계
Chapter 9 직장에서의 남녀 관계
Chapter 10 사생활에 관한 에티켓
Chapter 11 오피스 빌딩에서의 에티켓

PART 3 성공을 부르는 비즈니스 옷차림
Chapter 12 남성을 위한 비즈니스 옷차림
Chapter 13 여성을 위한 비즈니스 옷차림

PART 4 경영자가 갖추어야 할 매너
Chapter 14 관리자의 책임
Chapter 15 관리자의 의무
Chapter 16 부하 직원과의 관계 정립

PART 5 직장인의 대외 에티켓
Chapter 17 고객을 기브게 하는 법
Chapter 18 업무상 선물 어떻게 할까
Chapter 19 슬기로운 출장 매너
Chapter 20 컨벤션과 박람회

PART 6 말 잘하는 사람들의 테크닉
Chapter 21 \"처음 뵙겠습니다\"
Chapter 22 현명한 비즈니스 대화법
Chapter 23 전화 에티켓

PART 7 글 잘 쓰는 사람들의 테크닉
Chapter 24 훌륭한 문서 작성 노하우
Chapter 25 비즈니스 서신 잘 쓰는 법
Chapter 26 유형별 비즈니스 서신
Chapter 27 이메일 작성 시 유의 사항

PART 8 비즈니스 미팅 전략
Chapter 28 회의의 기본부터 알자
Chapter 29 회의 참석 시의 에티켓

PART 9 비즈니스 회합의 모든 것
Chapter 30 비즈니스 식사의 테이블 매너
Chapter 31 접대 및 파티 매너
Chapter 32 회사 차원의 행사 준비
Chapter 33 집에서의 손님 접대 에티켓

PART 10 해외 출장 시의 비즈니스 에티켓
Chapter 34 출발 전 주의사항
Chapter 35 언어 사용 및 그 밖의 문제들
Chapter 36 국가별 문화 차이에 대한 이해

PART 11 재택 근무자의 성공 노하우
Chapter 37 재택 비즈니스 성공의 기본
Chapter 38 사업상 인간관계
Chapter 39 가족과 친구들