미궁 속을 헤매고 있는 당신의 ‘일’을 구출하라!
무엇을, 왜, 어떻게 해야 ‘진짜 일’인가?
우리는 모두가 최선을 다한다. 내게 맡겨진 업무에 누수가 없도록, 회사가 원하는 그리고 고객이 원하는 결과를 만들어내도록 열과 성을 다한다. 조직에 몸담은 사람 중에 애초에 일할 의욕이 전혀 없거나 악의적으로 일을 망쳐놓으려고 하는 사람은 거의 없다. 조직의 발전도 중요하고 자신의 성장도 중요하기 때문에, 누구든 자신의 일에서 보람을 얻는 동시에 효율적이고 발전적으로 임하고 싶어 한다.
기업이 존재하는 한, 그 목적에 부합하는 조직은 ‘예술활동을 하는 자기만족 집단’이나 ‘핏대 세울 필요 없이 언제나 서로 즐거운 동아리’가 아니며, 조직에 몸담은 사람들 대다수는 이것을 잘 알고 있다. 기업의 목적은 고객이 원하는 상품이나 서비스를 빨리(가장 단기간에), 싸게(가장 저비용으로), 멋지게(가장 훌륭하게) 만들어내는 것이다. 아무리 좋은 상품이라 해도 그것을 상대방이 원하는(혹은 시장 변화를 선도하거나 따라갈 수 있는) 시간 안에 만들어낼 수 없다면 소용이 없다. 또한 아무리 환상적인 상품이라 해도 그것을 만들어내는 데 엄청난 비용이 든다면, 그것 역시 소용이 없다. 비용과 시간을 아무리 절감했다 해도, 결과가 고객이 원하는 바가 아니라면 이 역시 무용지물이다.
그리고 오늘날의 기업은 바로 이 세 가지 지상과제(빨리, 싸게, 멋지게)를 해내기 위해 조직 운용방식과 업무 프로세스와 일의 방법을 정교화해왔다. 그러나 실상은 과연 그런가? 조직을 위한 조직, 결재를 위한 결재, 보고를 위한 보고가 어느 새 주류가 되기도 한다. 게다가 어제의 방법에 오늘 반드시 먹히는 것도 아니다. 실망스럽게도, 처음부터 형식이라는 껍데기만 들여왔을 뿐 진정 일을 제대로 해내기 위한 방법이 자리 잡지 못한 조직도 많다.
그러므로 이런 일의 방법을 끊임없이 재검토하고, 변화하는 현실에 적합하도록 만들어가는 과정은 매우 중요한 ‘업무의 조건’이다. 그릇이 작으면 적은 내용물만 담아낼 수밖에 없고, 조직이 굼뜨면 빠르고 재능 있는 사람들은 다른 물을 찾아 떠날 것이다.
진정한 창의성은 무언가 무(無)에서 유(有)를 만들어내는 것이 아니라, 바로 이 ‘빨리, 싸게, 멋지게’ 해낼 방도를 찾아내는 데서 나온다. 기업 경영자들이라면 누구나 강조하는 바, 바로 ‘프로세스의 힘’이다.

No more Innovation? 배부른 소리!
우리는 아직도 갈 길이 멀었다! ‘느리게, 비싸게, 후지게’ 일하고 있지 않은가?
진정한 혁신은 인원을 잘라내는 정리해고나 조직도의 그림만 바꾸는 조직개편 따위가 아니다. 외부 컨설턴트를 영입해 조직을 진단하거나 거창한 ERP 시스템을 도입하는 것 따위는 더더욱 아니다.
우리가 일하는 방식, 소통하는 방식, 일을 바라보고 스스로의 일을 평가하는 방식, 그리고 더 나아가 왼쪽도 보고 오른쪽도 보는 독수리의 시야를 확보하는 일이다.
진정한 혁신은 아주 작은 데서, 그리고 아무도 문제가 없다고 당연시 여기는 바로 그곳에서부터 나온다. 이 책은 바로 그 지점을 명확히 보여줄 것이다. 이 책에 등장하는 장면 속에는 바로 당신이 일하고 있는 사무실, 공장, 학교, 병원, 공공기관의 익숙한 일상이 담겨 있기도 하다. 이 책을 읽는 동안, 마음이 불편하고 어딘가 못내 찔린다면 당신의 일에는 뭔가 문제가 있는 것이 틀림없다.

#1. 부서장 결재 받고, 옆 부서로 토스, 다시 검토, 또 결재, 또 토스…
업무는 어느새 시한폭탄 넘기기가 되어버린다. 내 눈에만 안 보이면 되고, 내 부서에서만 터지지 않으면 된다. 정작 일을 하느라 걸리는 시간보다 서랍 속에서 잠자고 있는 시간이 더 길다. 무엇이 우리를 이렇게 만든 것일까?

#2. 눈에 보이는 긴축?절약 운운하다, 결국 큰 고기 다 놓치고…
비용은 매우 중요한 요소다. 하지만 자칫 ‘비용 절감’이라는 협소한 과제에만 집중하느라 사기와 생산성이 떨어지고, 창작열과 상상력이 고갈되며, 결국 경쟁력 약화로 이어지는 일은 다반사다. 성근 채에 걸러 물고기들이 다 빠져나가게 하는 것도 문제다. 하지만 더 큰 문제는 촘촘한 채로 거르는 데만 집중하느라 정작 잡아야 할 대어를 놓치는 일일지도 모른다. 당신의 조직에서는 어디서 어떻게 누수가 일어나며, 왜 앞에서는 남고 뒤로는 밑지는 일이 생겨나는 걸까?

#3. 마감, 규정, 전결만 준수하면 OK, 더 잘할 필요는 없어…
집단이 움직일 때는 평균의 함정에 쉽사리 빠진다. ‘평균만큼만 하면 된다’는 사고방식이다. 데드라인에 맞춰 주어진 일만 하면서, 세계 초일류가 되기를 바랄 수는 없는 노릇이다. 무엇이 당신의 조직을 좀먹는 집단적 최면상태로 유도하는지, 그리고 그것을 어떻게 극복해야 할지 알아본다.

#4. 시스템이 해야 할 일을, 한 사람의 영웅이 나서서 척척 해결…
당신의 회사에도 영웅이 있는가? 문제를 찾아내고 다른 사람보다 부지런히 움직이고 희생해서 그 문제를 해결하는 사람 말이다. 경영자 자신이 그런 사람이 되기도 한다. 사장이 볼 때는 잘 움직이다가 조금만 눈길을 돌려도 해이해진다. 그런 영웅이 존재하는 조직이라면, 시너지는 바랄 수 없다. 더군다나 오늘날처럼 변화무쌍한 시장 상황에서는 몇몇의 영웅이 모든 걸 포착하고 실행할 수 없다. 무엇이 어디서부터 바뀌어야 할까?

#5. 한 회사가 아니라 부서별로 딴 나라, 다른 팀에선 굿을 해도 몰라…
결과나 성과를 내지 못하는 일은 일이 아니다. 더더욱 그 일이 여러 부서를 교차해 책임과 권한이 분산돼 있을 때, 모두가 열심히 일했으나 결과가 나오지 않는 일은 허다하다. 몸은 바쁜데 회사는 점점 더 어려워지는 묘한 현실, 과연 무엇이 진짜 문제일까?

당신이 지금, ‘일’이라고 생각하는 일의 대부분은 ‘진짜 일’이 아니다.
벌레의 눈에서 벗어나 독수리의 눈으로 ‘당신의 일’을 다시 보라.
지금보다 더 ‘빨리’, 지금보다 더 ‘싸게’, 지금보다 더 ‘멋지게’ 일을 할 방법이 생긴다!

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빨리! 싸게! 멋지게! 선언문
우리는 이제껏 밤낮 없이 일해왔다.
야근은 기본이고 철야와 휴일근무를 마다하지 않으며
이 모든 헌신이 나의 연봉과 미래와 조직을
지탱해줄 것이라 굳건히 믿어왔다.
그러나 우리의 일은 어딘가 무언가 단단히 잘못돼 있다.
일의 경험이 쌓일수록 프로가 되어가기보다
점점 더 형식의 노예가 되어왔는지도 모른다.

이제 우리는 선언한다.
더 이상 엉덩이로 일하지 않을 것이다!
자유와 창의와 열정을 불태우기 위해,
주어진 일이 아니라 필요한 일을 하고,
정해진 절차를 뛰어넘어 최적의 효율을 찾아내며,
치약 짜내기 식의 절약이 아닌 지혜로운 해법을 만들어,
해야 할 일이 아니라 위대한 일을 하는
궁극의 프로페셔널로 거듭날 것이다!

그리하여 우리는 우리가 속한 조직을 먹여 살리고,
누구든 모셔가고 싶어 하는 잡 오너(job owner)가 될 것이다!
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서문_ ‘지혜롭게 일하는 법’을 찾기 위해 생애를 바친 해머 박사를 위하여
Introduction_ 당신의 회사에도 영웅이 있는가?

1장. 당신이 일하는 프로세스를 새로운 눈으로 보라!
- 벌레의 시야와 독수리의 시야

우리의 일에는 뭔가 문제가 있다 _ 문제를 밝히는 7가지 질문
문제를 밝히는 질문 1 _ Whether(~해야 하는가, 안 해도 되는가)?
문제를 밝히는 질문 2 _ How precisely(얼마나 정확하게 할 것인가)?
문제를 밝히는 질문 3 _ What information(어떤 정보를 활용할 것인가)?
문제를 밝히는 질문 4 _ When(언제 할 것인가)?
문제를 밝히는 질문 5 _ Who(누가 할 것인가)?
문제를 밝히는 질문 6 _ Where(어디서 할 것인가)?
문제를 밝히는 질문 7 _ What(무엇을 할 것인가)?

2장. 관리를 위한 관리, 측정을 위한 측정을 하지 마라!
- 성과와 결과로 평가하는 새로운 기준

성과평가의 씻을 수 없는 7가지 죄악
성과평가시스템의 죄악 1 _ 무엇을 목적으로 하는지 의미 없는 ‘공허함(Vanity)’
성과평가시스템의 죄악 2 _ 나만 괜찮으면 만사 오케이 ‘부서이기주의(Provincialism)’
성과평가시스템의 죄악 3 _ 팔이 안으로 굽는 원리, ‘나르시시즘(Narcissim)’
성과평가시스템의 죄악 4 _ 알거야 - 괜찮겠지 - 이쯤이야, ‘게으름(Laziness)’
성과평가시스템의 죄악 5 _ 전체를 훼방 놓는 지엽적 집중, ‘협소함(Pettiness)’
성과평가시스템의 죄악 6 _ 파급력을 판단하지 못하는 땜질식 조치, ‘어리석음(Inanity)’
성과평가시스템의 죄악 7 _ 진지하지 못한 태도, ‘경솔함(Frivolity)’
성과평가시스템을 바로잡기 위하여 _ 결과물, 그리고 동인

3장. 업무를 토스하는 것만으로는 성과를 만들어낼 수 없다!
- 프로페셔널들로 당신의 조직을 채우는 인적 쇄신

프로들이 일 잘할 수 있는 환경 만들기 _ 임파워먼트
고성과 기업이 필요로 하는 새로운 종류의 인간형 _ 선수를 선발해 게임을 가르친다
변화를 직면한 인간유형의 대응방식 _ 앞서는 자 20 : 뒤따르는 자 60 : 거부하는 자 20
프로페셔널은 쫓아내고 젖은 낙엽들만 남는 기업이 되지 않으려면
시간이 흐르면 자연히 승진할 거라 기대하지 마라
프로페셔널이 되기 위하여 _ 기술, 지식, 트레이닝
혁신의 조력자인가, 훼방꾼인가? _ 정보기술
프로페셔널 집단이 일을 할 때 관리자의 역할 변화

4장. 일을 ‘시키는’ 리더가 아니라 일을 ‘해내게 하는’ 리더가 되라!
- 일하지 않는 잉여인간이 없는 조직문화의 창조

변화를 가로막는 죽은 리더십에 대하여 애도를 보내며
새로운 리더, 인에이블러(Enabler) _ 쉘의 변방에서 만들어낸 위대한 혁명
가장 더럽고 터프한 부분을 맡는 것이 리더
진정한 리더가 조직에 심어주어야 할 5가지의 핵심가치
변화를 만들어내는 리더의 6가지 비밀도구

5장. 올바른 프로세스가 제자리에서 돌아가도록 운용하라!
- 조직운영과 전문성, 그리고 헌신

명령권자도 상사도 아닌 인에이블러, 카탈리스트
프로세스를 원활히 돌아가도록 만드는 코디네이터들의 역량
프로세스 혁신을 만들어내고 일을 변화시키는 데 필요한 전문성
혁신의 제1요소, ‘너 자신을 알라!’
당신의 회사는 명령문화인가, 카우보이문화인가?

6장. ‘빨리, 싸게, 멋지게’, 적게 노력하고 많이 먹으려 하지 마라!
- 비즈니스 사례들에서 얻는 교훈

지나치게 완벽을 추구하는 욕심이 화를 부른 포에이시스의 사례
미봉책으로 실패를 부르고 만 하타웨이의 사례
위기의 테트라팩을 살려낸 프로세스 혁신의 사례

부록1_ 프로세스 디자인의 방법론
부록2_ 고성과 조직을 위한 성과평가시스템 구축