Part 1_일상생활Ⅰ
Chapter 1 소개에 관한 이메일
001. 해외진출을 돕는 소개장
002. 거래처 소개 1
003. 거래처 소개 2
004. 연구소에 친구 소개
005. 연구소에 상사 친구 소개

Chapter 2 추천에 관한 이메일
006. 취업을 위한 일반적인 추천서
007. 취업을 위한 적극적인 추천서
008. 유학생을 위한 영어능력 증명서
009. 유학생을 위한 적극적인 추천서
010. 해외거래를 위한 은행신용증명서

Chapter 3 인사에 관한 이메일
011. 사장직 사임 알림
012. 전임 인사
013. 귀국 인사
014. 업무 담당자 변경 알림

Chapter 4 초대·안내에 관한 이메일
015. 회사 기념파티 초대
016. 송별 골프대회 안내
017. 회의 참석 안내 1
018. 회의 참석 안내 2

Chapter 5 참석·불참에 관한 이메일
019. 서비스센터 개소식 참석 알림
020. 친구의 파티 참석 알림
021. 개소식(開所式) 불참 알림
022. 축하 행사 불참 알림
023. 결혼식 불참 알림
024. 만찬 불참 알림
025. 회의 불참 알림
026. 송별회 불참

Part 2_일상생활 Ⅱ
Chapter 1 일반적인 사례에 관한 이메일
027. 연구소 견학에 대한 사례
028. 선물 구입 시 협조에 대한 사례
029 선물 사례
030. 자료 발송에 대한 사례
031. 중역 취임 축하
032. 매상 달성 축하
033. 회사 창립 기념식 참석에 대한 사례
034. 문병 사례
035. 문상 사례
036. 고객 설문 응대 사례
037. 자료 발송과 인물 소개에 대한 사례

Chapter 2 사과에 관한 이메일
038. 미지불금 사과
039. 청구서 중복발행 사과
040. 불필요한 지불독촉 사과

Chapter 3 격려에 관한 이메일
041. 사임자 격려
042. 업무 이선으로 물러난 사람을 격려
043. 곤경에 처한 사람을 격려
044. 신병 차 귀국하는 사람을 격려
045. 환자에게 보내는 위로와 격려

Chapter 4 축하에 관한 이메일
046. 사장 취임 축하 1
047. 사장 취임 축하 2
048. 사장 취임 축하 3
049. 승진 축하
050. 칭호(稱號) 수여자 축하
051. 사장 취임 축하 및 격려
052. 장관 취임 축하
053. 매출 목표를 달성한 대리점 축하
054. 지점 개업 축하
055. 매출 1위를 차지한 대리점 축하

Chapter 5 문상에 관한 이메일
056. 친구에게 보내는 조문
057. 회사에서 회사로 보내는 조문
058. 거래처 사람에게 보내는 조문

Part 3_비즈니스 Ⅰ
Chapter 1 구인에 관한 이메일
059. 구직 거절 통보
060. 채용 문제 재론
061. 면접 요청
062. 면접 후 지원자의 채용 거절
063. 면접 후 다른 직장을 선택한 지원자에서
064. 지인의 취직 부탁

Chapter 2 보고에 관한 이메일
065. 소개자에게 진행 상황 알림 1
066. 소개자에게 진행 상황 알림 2
067. 요청에 대한 조치를 알림
068. 추가 서류 제출 요구

Chapter 3 확인에 관한 이메일
069. 문제 조정 후 확인
070. 전화 약속을 문서로 확인
071. 상대방의 오해를 바로잡는 이메일
072. 합작사업 참가 확인
073. 거래의 최종 확인 1
074. 거래의 최종 확인 2
075. 부동산 구입 시 확약서

Chapter 4 의뢰에 관한 이메일
076. 사용설명서 발송 의뢰
077. 연구소 견학 소개장 의뢰
078. 도서 추천서 의뢰
079. 강연 요약본 의뢰
080. 강연의뢰와 진행절차 확인
081. 강연의뢰와 진행절차 알림
082. 논문 검토 의뢰 1
083. 논문 검토 의뢰 2
084. 호텔에 특별조치 의뢰

Chapter 5 승낙·거절에 관한 이메일
085. 고객의 특별조치 의뢰 승낙
086. 보고서의 제출 연기요청 거절
087. 설비 구입 거절
088. 기부 의뢰 거절
089. 논문 검토 의뢰 거절 1
090. 논문 검토 의뢰 거절 2
091. 협력 요청 거절
092. 원고 제출 요구 거절
093. 소개자로서 의뢰 거절
094. 강연 초대 거절

Chapter 6 발송에 관한 이메일
095. 자료 발송 1
096. 자료 발송 2
097. 자료 발송 3
098. 자료 발송 4
099. 대체품 발송 1
100. 대체품 발송 2
101. 대체품 발송 3
102. 첨부 메모 1
103. 첨부 메모 2
104. 자료 발송 알림
105. 의뢰 원고 발송
106. 계약 관련 추가 서류 발송 1
107. 계약 관련 추가 서류 발송 2
108. 요구 받은 추가 서류 발송
109. 서류 긴급 발송
110. 고객의 불만 처리 요청
111. 캠페인 자료 발송과 활용법 지시
112. 새로운 보고 양식 발송과 활용법 지시
113. 적하 송장
114. 계약서 발송과 처리 의뢰
115. 서명 계약서 반송
116. 재발행 청구서 발송과 지불 재촉

Part 4_비즈니스 Ⅱ
Chapter 1 소프트 셀에 관한 이메일
117. 기획 보충자료와 영업자료 발송
118. 사례를 겸한 기획 보충자료 발송
119. 임시직원을 소프트 셀
120. 공동개발 참가 의사 타진
121. 재차 소프트 셀 하는 이메일
122. 대리점 개설 의뢰
123. 판매제안서에 관한 지침
124. 대리점 개설 의뢰
125. 거래 조건 알림
126. 투자 세미나 초대
127. 친구에게 거래처 소개
128. 제안 중인 계획과 관련 신문기사 동봉
129. 영수증 발송 및 사례를 겸해서 소프트 셀 하는 이메일

Chapter 2 소프트 셀에 대한 답장
130. 대화 진행 요청
131. 자료 발송 소프트 셀 거절
132. 소프트 셀 거절
133. 계약하지 않은 물품 거절
134. 기획 소프트 셀의 거절
135. 실제 물품을 보고 싶다는 답장
136. 대리점 개설 거절 및 시장 진출 조언

Chapter 3 주문에 관련된 이메일
137. 주문과 대금 지불방법 문의
138. 수표를 동봉한 물품 주문
139. 견적서를 받은 후 물품 주문
140. 선불 주문
141. 주문품의 생산 중단 알림과 대체품을 권함

Chapter 4 불만과 불만 처리에 관한 이메일
142. 주문 물품의 수량 부족을 알림
143. 반품 통보
144. 특별보증 재검토 각하
145. 부품교환에 대한 응답

Part 5_비즈니스 Ⅲ
Chapter 1 출장에 관련된 이메일
146. 대리점으로 전문가 파견
147. 대리점 직원의 본사 초대
148. 대리점 방문 수락
149. 공항에서 마중

Chapter 2 숙박과 관련된 이메일
150. 호텔 예약 1
151. 호텔 예약 2
152. 호텔 예약 의뢰
153. 예약 접수와 예약금 요구
154. 예약 완료 알림
155. 일정 변경 권유

Chapter 3 출장 후 사례에 관한 이메일
156. 출장 후 사례 1
157. 출장 후 사례 2
158. 오찬회에 대한 사례
159. 공동사업에 관한 협의 후 사례
160. 새 대리점 후보와 협의 후 사례
161. 회의 참석 후 사례
162. 자택 초대에 대한 사례
163. 기념품에 대한 사례

Chapter 4 면담과 관련된 이메일
164. 거래 상대에게 면담 요청
165. 환영회 불참 대신 면담 신청
166. 면담 일정 변경 요청
167. 면담에 대리인을 내보낼 것을 알리는 이메일

Part 6_기타
Chapter 1 거래 조건에 관한 문의 이메일
168. 제품의 자세한 정보 요구
169. 견본 우송 의뢰
170. 견적 의뢰 1
171. 외국서적의 번역권 신청
172. 판매권 신청의 재검토
173. 견적 의뢰 2

Chapter 2 거래 조건에 대한 문의
174. 거래 조건에 대한 응답
175. 판매권 신청 재검토
176. 생산고 부족으로 문의 거절
177. 번역권 신청 거절
178. 판매권 신청 거절 1
179. 판매권 신청 거절 2

Chapter 3 가격 교섭에 관한 이메일
180. 가격 인상 통보
181. 가격 인상 통보 연기
182. 가격 인상 연기 거절
183. 가격 변동 없음을 알림
184. 강연료 재고 요청
185. 가격 인하 요청
186. 가격 인하 승인
187. 가격 인하 거절
188. 가격 인하 거절
189. 가격 인하 거절
190. 가격 인하 거절 및 대용품 제안

Chapter 4 지불 교섭에 관한 이메일
191. 지불 기일의 연기
192. 지불 연기 승인
193. 지불 연기 거절
194. 지불 방법 변경
195. 수송비 청구 거절에 대한 재고 요청
196. 수송비 지불 인정

Chapter 5 독촉에 관련된 이메일
197. 외상값 미불금 독촉
198. 매상 보고와 인세 지불 독촉
199. 정기 보고서 독촉
200. 중복 독촉에 대해서 이미 지불했음을 알림