출판사 서평
“순간의 말실수로 다잡은 기회를 날릴 것인가?
똑똑한 말습관으로 스치는 기회까지 잡을 것인가?”
나도 모르는 평소의 말습관을 점검하라
“정말?” “그래서 어떻게 됐어?”라고 상대의 말에 적극?적인 반응을 보이는 사람이 있는가 하면 말끝마다 “그게 아니고”를 달고 사는 사람이 있다. 또 상대방의 말을 끝까지 듣는 사람이 있는 반면 중간에 톡톡 끊어 버리는 사람도 있다. 전자에 비교해 후자는 즐거운 마음으로 대화하기 힘든 사람들이다. 이런 대화 방식은 보통 습관적으로 이뤄지는데 자신은 의식하지 못한 채 상대방을 불쾌하게 만들기도...
“순간의 말실수로 다잡은 기회를 날릴 것인가?
똑똑한 말습관으로 스치는 기회까지 잡을 것인가?”
나도 모르는 평소의 말습관을 점검하라
“정말?” “그래서 어떻게 됐어?”라고 상대의 말에 적극적인 반응을 보이는 사람이 있는가 하면 말끝마다 “그게 아니고”를 달고 사는 사람이 있다. 또 상대방의 말을 끝까지 듣는 사람이 있는 반면 중간에 톡톡 끊어 버리는 사람도 있다. 전자에 비교해 후자는 즐거운 마음으로 대화하기 힘든 사람들이다. 이런 대화 방식은 보통 습관적으로 이뤄지는데 자신은 의식하지 못한 채 상대방을 불쾌하게 만들기도 한다.
사람도 좋고, 일도 잘하면서 사소한 말실수 때문에 다잡은 기회를 놓친 사람들이 적지 않다. 반면 똑똑한 말 한마디 덕에 평생 갈 사람을 곁에 두는 사람도 있다. 말만큼 습관이 중요한 것도 없다. 인간관계는 물론 업무와 인생 자체에 그 무엇보다 막대한 영향을 미치기 때문이다.
이처럼 평소의 말습관이 중요한데도 사람들은 일상적인 대화보다는 공적인 대화에 치중하는 경향이 있다. 예컨대 각종 프레젠테이션이나 연설, 강연, 협상, 회의 등에서 하는 ‘공적인 대화’에는 목숨을 걸면서도 정작 가족과 친구, 직장에서의 ‘사적인 대화’는 별로 중요하지 않게 여기는 것이다. 하지만 아무리 공적인 대화를 잘한다는 사람이라 해도 평소의 말습관이 제대로 되어 있지 않으면 백약이 무효다. 말습관은 강력해서 언제 어디서고 드러나기 때문이다.
이 책은 우리가 평소에 눈을 떠서 잠들기까지 한시도 비켜 갈 수 없는 ‘사적인 대화’의 중요성에 대해 설명하고 평소에 말 잘하는 방법을 알려주는 책이다. 작고 소소해 보이지만 대화에 치명적인 영향을 미치는 스몰 토크(small talk)를 잘하는 방법과 평소 ‘말습관’을 바로잡아 줌으로써 일과 인생에서 성공하는 법을 조목조목 알려준다.

말 못해서 손해 본 사람들이 읽어야 할 말하기 교과서!
소통기술 강사로 활약하는 저자는 아이러니하게도 지독한 ‘말하기 공포’에 시달렸던 사람이다. 말 때문에 학교와 사회생활에서 적잖은 피해와 고통을 당했던 저자는 작심하고 다양한 화술 강좌를 섭렵하고 전문적인 단체에서 트레이닝을 받음으로써 말하기 공포를 멋지게 극복했다. 그 결과 지금은 능숙한 말솜씨로 청중을 사로잡는 커뮤니케이션 전략가로 성공했다. 그는 이 책에 말하기 장애를 갖고 있던 자신이 커뮤니케이션 전문가가 되기까지 훈련을 통해 체득한 다양한 노하우와 비밀을 공개하고 있다. 한마디로 이 책은 바로 평소 잘못된 말습관 때문에 기회와 사람을 잃어버렸던 사람들을 위한 말하기 교과서다.
《말, 함부로 하지 마라》는 듣기, 생각하기, 판단하기, 조정하기, 표현하기, 관찰하기, 통제하기, 칭찬하기, 대답하기, 접목하기 등 말하기에 필요한 각 단계에 따른 노하우를 알려준다. 총 21개 장에 걸쳐 대화를 성공적으로 이끌어 주는 법칙을 소개하고, 그 법칙을 효과적으로 몸에 익힐 수 있는 과제를 제시한다.
예를 들어 7장 ‘표현하기’에서는 강한 인상을 주기보다 자기표현에 집중하라, 핵심 주제부터 말하라, 고급스런 유머 감각을 키워라 등 상대에게 호감을 주는 다양한 기술을 소개한다. 또 핵심 과제로서 하루에 하나씩 새로운 단어를 익혀 표현력을 높이라고 충고한다. 13장 ‘통제하기’는 자칫 부정적인 방향으로 흘러갈 수 있는 대화를 바로잡는 방법을 알려준다. 이를 위해 상대방의 말에 우선 동의하라, 비판과 불평은 하지 마라, 깜짝 행동으로 부정적인 말을 차단하라, 긍정적인 의도를 일깨워라 등을 소개한다. 뿐만 아니라 2장 ‘배우기’에서는 다양한 대화 방식과 주제를 익힘으로써 삶의 기회를 확대할 수 있는 방법을, 6장 ‘사로잡기’에서는 짧은 시간 안에 상대를 사로잡을 수 있는 방법을, 15장 ‘질문하기’에서는 영리한 질문으로 대화 방향을 유리하게 이끌어 가는 노하우를, 19장 ‘마무리하기’에서는 상대방에게 깊은 인상을 남길 수 있는 대화의 마무리 기술을 알려준다.
《말, 함부로 하지 마라》에 소개된 21가지 법칙들은 언뜻 보면 매우 간단하고 평범해 보인다. 하지만 저자의 경험이 고스란히 녹아 있는 사례들을 접하다 보면 이 간단한 법칙들이 얼마나 큰 위력을 발휘하는지 깨닫게 된다.
이 책은 스쳐가는 기회와 사람을 동시에 잡을 수 있는 말습관과 성공 메시지를 전해준다. 또 평소 인간관계 맺기에 미숙하거나 힘들어했던 사람들에게는 강력한 자신감을 선사한다. “넌 다 좋은데 말이 문제야”라는 지적을 받아 본 적이 있거나, 본심과 달리 오해를 잘 받는 사람들, 말하고 나서 자주 후회하는 사람들, 다양한 사람과 장소에 맞춰 말하기에 곤란을 겪고 있는 사람들에게 꼭 필요한 지침서로 손색이 없다.

목차
들어가기 | 스몰 토크, 평생을 좌우하는 일상의 대화법
이 책의 활용 방법
1 생각하기
바른 생각에서 바른 말이 나온다
2 배우기
한결같은 스타일은 지루하다
3 판단하기
나는 지금? 누구와 어디에 있는가?
4 미소짓기
웃는 얼굴이 내편을 만든다
5 선택하기
해도 될 말과 해서는 안 될 말이 있다
6 사로잡기
오랫동안 집중할 수 있는 사람은 적다
7 표현하기
말은 나를 드러낸다
8 균형잡기
정도가 지나치면 역효과만 난다
9 재생하기
이야기를 생생하게 재현하면 재미있다
10 관찰하기
“제 말 듣고 계시죠?”
11 조정하기
대화는 혼잣말이 아니다
12 경청하기
사람에게 입은 하나지만 귀는 두 개다
13 통제하기
부정적인 이야기는 아무도 좋아하지 않는다
14 칭찬하기
사람들은 칭찬에 약하다
15 질문하기
질문이 대화의 흐름을 결정한다
16 알아채기
속단은 오해를 부른다
17 조율하기
무엇보다 공감이다
18 대답하기
긍정적인 대답이 긍정적인 관계를 만든다
19 마무리하기
마무리가 좋으면 두고두고 기억된다
20 현실에 접목하기
모든 대화가 선생님이다
21 성공으로 연결하기
노력과 끈기가 인생의 성공을 완성한다