SNS를 만난 TV, 바보상자에서 천재상자로 변신하다


<슈퍼스타k>
로 대표되는 서바이벌 프로그램은 소셜TV의 성격을 잘 보여주는 케이스라 할 수 있다. 시청자들은 응원하는 도전자에게 문자투표를 하고, 방영 전후로 페이스북과 트위터 등 SNS를 비롯해 각종 커뮤니티에서 도전자나 프로그램에 대한 의견을 쏟아낸다. TV 프로그램은 실시간 검색어의 상위 랭킹으로 올라서고 이는 시청률의 향상으로 이어진다. 제작진은 시청자의 반응을 보고 프로그램 제작에 참고한다. 태생부터 소셜이 필요했던 TV는 이제 인터넷을 친구로 여긴다. 그리고 스마트 혁명은 이 둘을 더 친밀하게 만들고 있다. 시청자를 정확하게 파악하고, 피드백을 받을 수 있는 길이 열렸기 때문이다. 이미 소셜에 친화적인 프로그램 제작은 패러다임이 되었다. 그리고 이는 TV 생태계에 전면적인 변화가 시작되었음을 예고한다.




스티브 잡스가 찾은 애플TV의 답은 소셜?

애플은 2007년 첫 애플TV를 출시한 이후로 3차례나 TV를 출시했다. 특히 스마트폰 혁명 직후 출시되었던 2세대 애플TV는 IT업계의 화두가 되었다. 애플에게 스마트홈(Smart home)의 대표 플랫폼인 TV를 넘겨줄 수 없다는 조급함에 구글을 비롯해서 삼성전자 등 TV 제조업체까지 스마트TV를 출시하기 바빴다. 하지만 애플TV는 혁신적인 서비스를 보이지 못해 혹평을 받았고 다른 스마트TV 역시 마찬가지였다.

스티브 잡스는 마지막까지 TV라는 과제에 집중했었고, 마침내 그 답을 찾아냈다고 자서전에서 밝혔다. 그 답 중 하나는 소셜이 유력하다. 관련업계는 애플이 개인 정보기반 인공지능 추천 서비스인 지니어스(Genius)가 탑재된 소셜TV를 선보일 것이라고 내다보고 있다. 구글 역시 페이스북의 대항마 구글플러스를 활용한 친구추천 기반의 개선된 스마트TV 플랫폼을 준비 중이다.

국내 TV 제조사인 삼성전자, LG전자 등에서도 소셜에 눈을 돌리고, 스마트 기기와 연동한 완제품 소셜TV 개발에 매진하고 있다.




최대 영화정보사이트 IMDb를 뛰어넘은 겟글루

겟글루(GetGlue)는 미디어기반 체크인 서비스의 선두주자이다. TV를 비롯해 영화, 음악, 도서, 게임에도 체크인하고 의견을 공유할 수 있는 것이 특징이다. 겟글루는 사용자가 200만 명이지만
<해리포터>
마지막 시리즈인 ‘죽음의 성물2’ 개봉 당시 IMDb가 받은 평가 횟수의 네 배를 넘는 체크인 수를 달성하기도 했다. 그런데 겟글루에서 가장 활성한 분야는 TV로서 이러한 발전 추세라면 겟글루는 앞으로 어떤 미디어 채널보다 막강한 힘을 갖을 것이라고 예상된다. 겟글루는 타임워너에게 1,200만 달러를 비롯, 폭스,디스커버리 등 대형 엔터테인먼트 회사들의 투자를 받고 있다. 해외에서는 겟글루를 비롯, 팬클럽 서비스라는 컨셉으로 오프라 윈프리와 제휴한 미소(Miso), TV 프로그램 소리를 감지해 자동으로 체크인하는 기능을 가진 인투나우(IntoNow) 등이 엔터테인먼트 플랫폼으로 주목받고 있다.




방송가의 돌파구, 소셜TV

불과 몇 년 전만 하더라도 ‘인터넷은 TV를 죽게 만들 것’이라는 의견이 지배적이었다. p2p나 VOD(다시보기)로 언제든 다시 볼 수 있고, IPTV나 N스크린 등 새로운 기술들이 쏟아져 나와 새로운 미디어 환경에 대처하는 것이 화두였다.

그러나 모바일 SNS 시대의 개막은 TV에게 새로운 기회로 다가왔다. 미국의 경우 올림픽, 슈퍼 볼, 그래미 시상식 등에서 역대 시청률을 갱신했다. 닐슨미디어 리서치에 따르면 전체 시청자 중 15% 이상이 TV를 보면서 온라인 상태를 유지했다고 한다. TV를 보면서 SNS에 남긴 메시지들이현장감과 긴장감을 자극하여 시청률을 제고하는데 기여한 것으로 평가되었다.

이미 방송 컨텐츠 제작은 일방적인 TV 시청이 아닌 시청자와 제작자가 같이 참여하는 쌍방향으로 바뀌고 있는 트렌드였지만 모바일 시대는 이런 흐름을 가속화하고 있다. 국내에서도 언제 어디서나 시청할 수 있도록 TV토커스, 푹, 손바닥TV 등 모바일 플랫폼에 맞는 새로운 서비스들도 계속 시도되고 있다.




소셜 시청률이 바꾸는 비즈니스 환경의 변화

일반적인 TV 시청률은 전국에서 2400여 가구를 선정해 측정되기 때문에 정확한 시청률을 확인하는 데 한계가 있다. 하지만 소셜네트워크를 이용하여 시청률을 확인한다면 수백만, 수천만의 시청자가 모집단이 된다.

소셜TV 시청률 데이터는 콘텐츠 소비가 어느 시간대에 가장 많이 이뤄지는지, 방영 후 며칠 후까지 시청자들이 찾아보는지, 시즌 첫 회부터 마지막 회까지의 시청률 추이, 시청자 의견 등을 직접 확인할 수 있다. 또한 실시간 TV 부터 VOD까지 아우를 수 있어 방송/인터넷 광고 시장에서 새로운 대안이 될 수 있다. 또한 시청자에 대한 정밀한 타깃팅이 가능하기 때문에 마케팅 업계에서도 주목받고 있다. 해외에서는 이미 겟글루, 인투나우 등의 소셜TV 서비스와 제휴하여 게임요소가 가미된 마케팅 활동이 활발히 진행 중이다.




소셜TV 생태계의 체계적인 분석과 인사이트 제시

이 책은 시청자를 중심으로 소셜TV의 개념을 정립하고, TV 생태계를 구성하고 있는 국내외 방송사, 통신사업자, 전자업체, 포털 등의 동향을 분석한다. ‘스마트 혁명’이라는 IT 빅 트렌드에서 각개약진하고 있는 TV 산업계가 결국 소셜이라는 답을 찾아갈 수밖에 없음을 밝힌다. 그리고 ‘겟글루’, ‘미소’, ‘인투나우’ 등 미국에서 이미 자리 잡은 소셜TV 서비스와 그를 통한 마케팅 사례들을 소개를 통해 소셜TV의 플랫폼 가능성을 타진한다. 이 책을 통해 소셜로 인해 거대한 변화를 맞이하고 있는 TV 생태계에 대한 인사이트를 얻을 수 있다.

“TV 보며 검색, SNS 다 되거든. 그게 댁과 나의 차이야.”
광고 속 현빈의 한 마디가 국내 TV 시장에서 TV를 보면서 실시간으로 SNS를 하는 ‘소셜TV 시대’가 본격적으로 열렸음을 알리는 신호탄이 되었다. 스마트폰은 트위터, 페이스북 등의 SNS 확산을 일으켰고 이는 소셜TV에 대한 관심으로 자연스럽게 연결되고 있다. 소셜TV에 대한 정의는 다음과 같이 내릴 수 있다.
“소셜TV란 영상 콘텐츠를 시청하며 타인과의 소통을 통한 감정과 의견을 교환하는 소셜미디어와 TV의 융합을 의미한다.”
(13~14쪽)

 

 

2011년 6월 미국 TV가이드닷컴에서 재미있는 설문을 진행했다. 왜 자신이 보고 있는 TV 프로그램을 SNS를 통해 알리는 행위를 하는지, 즉 소셜 시청(Social Viewing)을 하는 이유를 물었다. 이 질문에 77%의 응답자는 “친구들과 함께하고 싶어서”라고 답했다. 특이하게 2위는 “자신이 좋아하는 프로그램이 계속 방영되기를 원해서”(66%)라고 밝혔다. … 가장 인기가 좋은 1등급 프로그램들은 평균 1000~1500만 정도의 시청자가 있다. 2등급 프로그램은 최소 500~900만 정도의 시청자를 확보하고 있다. 시청자가 400만 이하의 3등급 프로그램은 곧 폐지될 처지에 놓인다. 시청자들은 자신이 좋아하는 프로그램이 인기가 없으면 사라질 수 있기 때문에 SNS를 통해 친구들과 공유를 하는 것이다. 소셜 시청을 하는 이유 중 3위는 “새로운 프로그램의 시작을 친구에게 알리기 위해서”(57%)라고 한다. 마지막 4위는 “TV 프로그램에 관련된 자신의 생각을 사람들과 공유하고 싶어서”(50%)였다.
(28~29쪽)

 

 

2011년 MBC <위대한 탄생> 시즌1 생방송 8회의 시청자투표 총수는 793만 5472건이다. 비슷한 시기 방송된 엠넷 <슈퍼스타K3> 생방송 7회 경연에는 520만 8470표가 몰렸으며, 정보이용료의 총 수익은 5억 원 정도가 된다. 이 수익 중 유통마진을 제외한 35% 정도(약 2억 정도)가 방송사의 몫이다. TV 제작자 입장에서는 제작비를 일부 충당한다는 측면에서 문자투표가 좋은 방법이다. 하지만 TV 프로그램의 시청률 경쟁 측면에서 대국민 투표를 반드시 문자 전송 방식을 고집할 필요는 없다. 이보다 더 많은 사람들의 의견을 모으고 시청률을 높이는 방법이 있기 때문이다. 바로 소셜TV이다.
(38~30쪽)

 

 

겟글루에서 스티커(Sticker)는 큰 의미를 가진다. 스티커란 겟글루에서 체크인 또는 특정 활동(Activities)을 완료하면 받는 훈장이다. 체크인을 하는 서비스에서는 대부분 배지(badge)라는 용어로 사용하고 있다. 겟글루는 TV 프로그램뿐 아니라 영화, 게임, 심지어 자신이 좋아하는 연예인에도 체크인을 할 수 있기 때문에, 스티커를 가지고 있다는 것은 바로 그 브랜드·상품·서비스를 좋아한다는 증거다. 겟글루의 스티커는 디자인이 일관적이면서도 매력적이기 때문에 이용자들의 소장 욕구를 자극시킨다.
(65쪽)

 

 

KTH의 ‘TV토커스’는 같은 채널을 보고 있는 TV 시청자들과 스마트폰을 통해 실시간으로 해당 프로그램에 대한 의견을 나누고 설문 및 퀴즈에 참여할 수 있게 한 소셜TV 서비스이다. TV토커스는 지상파, 케이블TV 등 총 23개 채널의 편성표를 제공해 다양한 TV 프로그램에 대한 커뮤니케이션을 할 수 있고 TV 시청 취향이 같은 사람들과 친구가 되거나 그룹을 형성할 수 있다. 주요 메뉴는 △TOP10 △라이브톡 △편성표 △참여공간 △마이홈 등 다섯 가지다. TOP10은 사용자들이 본방 사수(본방송 시청)를 가장 많이 한 프로그램의 순위를 10위까지 보여준다. 라이브톡은 실시간 프로그램에 대한 이용자들의 토크를 볼 수 있고, 편성표는 방송되는 지상파·케이블 23개 채널을 확인할 수 있다.
(87~88쪽)

 

 

스티브 잡스는 “사용하기 매우 쉬운 통합 텔레비전 세트를 개발해서 이용자의 모든 기기 그리고 아이클라우드와 끊김 없이 동기화시킬 것이다. 또 시청자가 더 이상 복잡한 리모컨을 사용할 필요 없이 단순한 인터페이스를 이용하게 할 것이다. 그리고 마침내 해냈다”라고 밝혔다. 이에 많은 전문가들과 평론가들은 iTV 출시에 관심을 보이고 있다. 이렇게 애플이 TV 시장에 진입하는 진정한 이유는 TV를 중심으로 ‘스마트 홈(Smart Home)’을 만들어 자사 제품들을 팔기 위함이다.
(103쪽)

 

 

국내에서는 TV기반 SNS TV토커스를 출시한 KTH가 소셜TV 시청률을 제공하고 있다. TV토커스 이용자들의 방송 사수(체크인) 합계를 기반으로 방송사, 장르 등에 따른 상세한 소셜TV 시청률 데이터를 무료로 제공하고 있다. 뿐만 아니라 광고주에게는 각 프로그램의 통계, 토크, 이벤트 등을 관리할 수 있는 관리자페이지를 제공하고 있다. 방송 제작자는 이 관리자페이지에서 가장 이슈가 된 순간, 시청자 반응, 시청자 정보 등을 확인할 수 있다.
(117~118쪽)

 

들어가며

1장│소셜TV의 태동 및 의미
1. 댁과 나의 차이, ‘소셜TV’란 무엇인가?
여기서 잠깐! 워터쿨러 효과란?
2. 소셜TV vs. TV SNS
여기서 잠깐! 소셜네트워크 vs. 소셜네트워킹
3. 소셜TV의 진화 과정
여기서 잠깐! 국가 차원으로 부상하는 소셜TV 시장
4. 소셜TV의 다섯 가지 핵심요소
5. 누가? 왜? 소셜TV 하는가?
여기서 잠깐! 사람들은 언제 TV 프로그램 관련 글을 올릴까?

2장│소셜TV의 현재
1. 소셜TV가 관심을 받는 이유
2. 문자투표의 새로운 대안, 소셜TV
3. 소셜TV와 시청률의 관계
4. TV 장르에 따라 달라지는 소셜TV
5. 소셜TV와 최신 기술
여기서 잠깐! XBOX의 신개념 소셜TV 광고

3장│빠르게 부상하는 소셜TV 서비스
1. TV 관련 서비스의 분류
2. 내 마음까지 체크인하는 겟글루
여기서 잠깐! 소셜미디어에서 배지의 의미와 가치
3. 오프라 윈프리가 선택한 미소
4. 첨단 기술의 인투나우
5. 태동기에 접어든 국내 소셜TV 서비스

4장│소셜TV의 다양한 도전
1. 스마트TV와 소셜TV
2. 애플의 끝없는 TV 시장 도전
3. 마케터가 반해버린 소셜TV 마케팅
여기서 잠깐! 게임화를 활용한 마케팅 성공전략
4. 실시간 방송 순위를 보여주는 소셜TV 시청률
여기서 잠깐! 힐 할리데이 수석 부사장 마이크 프럭스와의 인터뷰
5. 방송가의 새로운 화두 ‘소셜TV’
6. 소셜TV를 품은 TV홈쇼핑 업체

5장│소셜TV의 미래
1. 2012년 소셜TV의 한계
여기서 잠깐! 트위터와 TV의 만남, 트위터TV
여기서 잠깐! 페이스북과 TV가 만난다면
2. 소셜TV와 관련된 법 제도 및 이슈
3. 소셜TV 시장 전망
4. 소셜TV가 나아가야 할 방향
여기서 잠깐! TV를 보면서 소셜미디어를 이용하는 유형 분석

부록 | 국내외 소셜TV 서비스
유용한 사이트
나가며