Gamification(게임화) \u003d Game + Fication
Gamification(게이미피케이션) 마케팅 커뮤니케이션 전략 !!

어렸을 때 숨겨진 보물을 찾기 위해 이곳저곳을 뛰어 다니거나 커피숍에 커피를 구매한 후 스탬프 도장을 받았던 경험이 한번쯤은 있을 거라고 생각한다. 이러한 게임기법을 활용하여 사람들의 호기심을 자극하여 참여를 유도하는 방법을 ‘게이미피케이션(Gamification)’이라고 한다. 게이미피케이션은 단순한 게임을 활용하여 재미만을 제공하는 기법이 아닌 고객들의 자발적인 참여를 이끌어 내기 위한 동기부여를 제공하는 커뮤니케이션이다. 이 책은 새롭게 변화하고 있는 마케팅 커뮤니케이션 환경에서 고객들의 참여를 이끌어 내기 위한 효과적인 방법을 게이미피케이션을 활용한 마케팅 전략으로 제시하고 있다.

이 책의 파트 1과 2에서는 게이미피케이션의 정의 및 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있다. 최근 대두되고 있는 행동경제학에서 긍적적인 행동을 유도하기 위한 방안으로 게이미피케이션을 어떻게 활용해야 하는지 정리되어 있다. 또한 게임의 규칙, 이야기, 디자인, 상호작용의 구조를 설명하고 도전, 성취, 관계 등의 게임기법을 설명한다. 각 기법과 유형들을 활용 방법과 사례를 통해 게이미피케이션을 처음 접한 사람들도 쉽게 이해할 수 있도록 하였다. 파트 3과 4는 게이미피케이션을 기반한 마케팅 커뮤니케이션 전략 및 활용에 대해 설명하고 있다. 각 기업에서 고객들에게 전달하고자 하는 마케팅 아이덴티티를 구현하기 위한 프로세스를 단계별로 정리하고, 각 분야의 마케팅 전술을 어떻게 실행할지 분석하였다. 마지막 파트에서는 실질적으로 케이미피케이션을 비즈니스에서 활용하는 기업들을 예시로 각 분야에 따라 마케팅 기획 방안을 구체적으로 정리해놓았다.

게이미피케이션은 다양한 분야에서 적용이 가능한 마케팅 비법이다. 최대한의 국내 사례들을 많이 소개하려고 노력하였고, 실제 게이미피케이션을 활용한 마케터 및 기획자들의 인터뷰를 담으면서 좀 더 효과적인 마케팅 방법을 구현할 수 있도록 도와주고 있다. 게이미피케이션은 웹이나 소셜 마케터뿐만 아니라 홈페이지에 많은 방문자 유지를 위한 재미요소를 필요로 하는 웹디자이너나 제품 디자이너들도 다방면으로 활용할 수 있는 마케팅 기법이다.

* 주요 내용
Part 1 왜 지금 게이미피케이션(Gamification)인가?
게이미피케이션이 무엇인지 정의 및 오래 전부터 마케팅 커뮤니케이션에서 게이미피케이션이 활용되고 있었는데 갑자기 왜 부상하게 된 것인지 기술, 소비자, 마케팅 측면에서 분석하였습니다. 그리고 성공적인 게이미피케이션을 위해서 무엇보다 ‘동기부여 디자인(Motivation Design)’이 우선시 되어야 하는데 데시의 ‘자기결정이론’, 다니엘 핑크의 ‘드라이브’, 미하이 칙센트미하이 ‘몰입 이론’ 등을 분석하여 동기부여를 강화할 수 있는 방법을 제시하고 있습니다. 최근 대두되고 있는 행동경제학에서 인간의 선택상황에서 긍정적 행동을 유도하기 위한 방안으로 게이미피케이션을 어떻게 활용해야 하는지에 관해서도 정리하였습니다.

Part 2 게이미피케이션 구조와 기법
게임과 놀이의 차이점을 설명하고 사람들이 왜 게임을 하는지에 관한 게임의 재미적인 요소를 국민게임인 ‘애니팡’을 통해 분석하였습니다. 게이미피케이션의 구조를 살펴보기 위하여 게임의 기본구조인 규칙(Rule), 이야기(Story), 디자인(Design), 상호작용(Interaction)의 구조로 설명하였습니다. 게임기법(Game Mechanics)은 사용자들의 관심과 참여를 유도하고, 중단하지 않고 지속해 나갈 수 있게 끊임없이 동기부여를 제공해 반응하도록 만들어주는 역할을 하는데 가장 많이 활용되고 있는 도전, 경쟁, 성취, 보상, 관계들의 기법들을 정리하였습니다. 게임 구성요소(Game Component)는 다양한 게임 기법들이 실질적으로 구현되어 사용자들에게 경쟁강화 및 보상심리를 자극하는 미션, 퀘스트, 랭킹, 레벨, 포인트, 배지 등의 활용 방법을 소개하였습니다. 일상생활에서 흔히 볼 수 있는 퀴즈, 로또, 빙고 등의 다양한 게임유형은 게이미피케이션을 설계하고 사용자가 재미를 주는 중요한 역할을 하는데 활용 방법과 사례로 쉽게 이해하도록 하였습니다.

Part 3 게이미피케이션기반 마케팅 커뮤니케이션 전략
마케팅 커뮤니케이션과 게이미피케이션은 어떠한 연관성 있는지를 엔터테인먼트 기법을 활용하여 기업의 상품 및 브랜드의 컨셉 및 차별점을 고객들에게 전달하는 브랜디드 엔터테인먼트(Branded Entertainment) 기법으로 설명하고 있습니다. 효과적인 게이미피케이션의 마케팅 커뮤니케이션 구현하기 위하여 5단계 전략 프로세스로 정리하였습니다. 첫 번째는 기업이 게이미피케이션을 활용하여 달성하고자 하는 마케팅 목적 및 목표를 분석하고 두 번째로 타겟 고객과 고객행동을 정의하는 게 선행되어야 합니다. 세 번째는 타겟 고객의 동기부여를 강화하고 기업의 마케팅 커뮤니케이션 목적에 부합하는 행동을 유도하기 위한 다양한 게임기법, 게임 유형, 게임 구성요소를 활용한 게임커뮤니케이션을 설계해야 합니다. 네 번째는 고객 상호작용과 자발적인 참여를 유도하기 위한 게임 디자인 및 테스트를 거쳐 마지막으로 고객의 반응과 효과를 측정하는 단계로 이루어져야 합니다. 각 단계별 프로세스는 업무에 바로 활용할 수 있게 분석 방법 및 사례를 함께 제시하였습니다.

Part 4 게이미피케이션의 마케팅 커뮤니케이션 활용
기업의 디지털 마케팅 전략에서 고객과의 커뮤니케이션에서 무엇보다 인게이지먼트(Engagement)가 중요해지고 있는데 게이미피케이션은 마케팅 커뮤니케이션에서 이러한 인게이지먼트를 증대 시키는 역할을 하고 있습니다. 성공적인 디지털 마케팅 커뮤니케이션 전략을 구현하기 위한 웹서비스 전략, 소셜 미디어 마케팅, 모바일 마케팅, 고객관계강화 및 매출증대 방안, 통합마케팅 커뮤니케이션에서 어떻게 활용해야 되는지를 다양한 사례를 통해 분석하였습니다.

Part 5 게이미피케이션의 비즈니스 전략 활용
게이미피케이션은 소비자 대상의 마케팅 커뮤니케이션 이외에도 기업조직 및 다양한 비즈니스에 접목되어 활용되고 있습니다. 그리고 복잡하고 어렵게만 느낄 수 있는 교육, 금융, 의료, 정치 환경문제 등의 다양한 분야에 게이미피케이션을 적용하여 고객들이 먼저 다가와 게임을 하듯이 재미있게 즐길 수 있도록 하고 있습니다. 이러한 조직 내 커뮤니케이션 활성화, 직원채용, 학습효과 증대, 금융서비스 강화, 의료 및 헬스케어 활용, 정치 홍보 및 캠페인, 사회공헌 및 환경보호, 크라우드 소싱 등의 다양한 분야에서 활용되고 있는 게이미피케이션의 활용 방법과 사례들을 정리하였습니다.