최고의 기업에 몸담고 있는 책 속 임원진들의 모습을 통해 항상 어렵고 큰일에만 신경을 쓸 뿐 작은 실수 하나에 둔감해지고 새로운 고객의 목소리에만 귀 기울일 뿐 기존 고객들의 목소리에는 신속하게 응답하지 않는다는 점을 꼬집는다. 그리고 익숙해진 업무상의 실수가 자신의 업무능력을 떨어뜨리고, 나아가 몸담고 있는 기업의 위기까지 불러일으킬 수 있다는 메시지가 경쾌하고 재치 넘치는 소설형식으로 펼쳐진다.
경쟁우위의 성과가 오히려
‘눈에 띄지 않게’된다는 <탁월함의 함정>.
이는 크고 작은 모든 기업들뿐만 아니라
전문가 개개인에게도 일어날 수 있는
비즈니스의 적신호이다!

■ 탁월한 성과 속에 숨겨진 비즈니스의 함정

“이 세상에 살아 남는 종은 거대하고 힘이 센 종류의 것들이 아닌 변화에 성공한 종이다.”라는 찰스 다윈의 말처럼, 현재 국내 최고의 기업들은 다양한 변화(경영권의 위기, 소비자 만족도의 하락, 제품 경쟁력 약화 등)에 대응하기 위해 위기, 긴장, 비상경영 등을 계속적인 화두로 내세우고 있다. 눈 앞에서 글로벌 성공 기업들(GE, 엔론, SONY……)이 휘청거리는 모습은 결코 지속적으로 높은 성장을 해 오거나, 안정적인 수익을 내던 기업들도 변화 앞에서 위기를 피할 수 없음을 말해 주는 것이다.

이러한 기업의 위기현상은 예측 가능한 특정시점에 나타나는 것이 아니라, 눈에 띄지 않는 복합적인 부실화 과정 속에서 어느 날 갑자기 드러나 성공 기업들을 함정에 빠지게 만든다. 그러한 함정에 빠진 성공기업의 이야기를 다룬 이 책에서는 탁월한 오늘의 성과가 내일의 위기를 만들어 낼 수 있다는 메시지를 시작으로 기업과 비즈니스맨 개개인에게 전략적인 위기관리를 위한 아이디어와 차별화 된 가치를 높일 수 있는 방법을 제시한다.

⚈ 뛰어난 업무 성과에 기대는 순간, 위기는 시작된다

대부분의 기업들이 일정 수준의 성공을 이루고 최고의 실적을 유지하게 되면, 기존의 성공 방식을 고수하게 되어 환경 변화에 더욱 둔감해져 버린다. 가장 큰 실패 요인을 역설적으로 이들의‘성공’이라고 판단했을 때, 최고의 기업들이 자신들의 ‘뛰어난 업무 성과에 기대는 순간, 위기는 시작된다’고 말할 수 있다. 이 책에서는 특히 자신의 분야에서 최고로 인정 받고 있는 기업일수록, 우월한 기업 평가에 기댄 채 위기 앞에 해결책을 찾지 못하는 함정에 빠질 수 있음을 경고하고 있다.

⚈ 초일류 기업도 실수 하나로 무너진다

최고의 기업에 몸담고 있는 책 속 임원진들의 모습을 통해 항상 어렵고 큰일에만 신경을 쓸 뿐 작은 실수 하나에 둔감해지고 새로운 고객의 목소리에만 귀 기울일 뿐 기존 고객들의 목소리에는 신속하게 응답하지 않는다는 점을 꼬집는다. 그리고 익숙해진 업무상의 실수가 자신의 업무능력을 떨어뜨리고, 나아가 몸담고 있는 기업의 위기까지 불러일으킬 수 있다는 메시지가 경쾌하고 재치 넘치는 소설형식으로 전개된다.

■ 최고의 기업에 날아든 한 통의 메일

업계 최고의 서비스를 자랑하는 트럭운송회사‘프리미어’에 영업 및 마케팅 담당 부사장으로 취임한 주인공 톰. 그는 일을 시작한지 불과 몇 주 후 회사의 가장 중요한 고객에게 <서비스 계약 파기> 메일을 통보 받는다. 사태를 수습하기 위해 긴급경영회의가 소집되고 각 부서의 임원들은 평범하고 작은 운송 실수에 악재가 겹치면서 사건이 더 커져버렸다는 것을 알게 된다. 사소하게 보이는 작은 실수 하나가 어떻게 자신들을 궁지에 몰아넣고, 회사 매출액이 20% 이상 하락하는 위기를 만들어 낸 것일까... 이제 ‘탁월함이 승리를 이끈다!’라는 회사와 조직원들의 좌우명은 함정에 빠지게 되고, 완벽하다고 자부했던 자신들의 업무능력과 기존 서비스 체계 모두가 흔들린다.

‘탁월함의 함정’이란 일을 더 잘할수록 성과가 겉으로 드러나지 않게 된다는 점과 성과가 향상되었다고 반드시 그 가치 또한 높게 인정받는 것이 아님을 의미한다. 첫 번째 파트에서는 이 같은 모순이 벌어진 상황과 원인, 극복방안이 개성 있는 등장인물, 현장감 넘치는 스토리와 함께 어우러져 경쾌하고 빠르게 전개된다. 두 번째 파트에서는 위기의 상황을 함께 극복해낸 등장인물들이 사건 발생 3년 후에 개별 인터뷰한 내용이 재치 있는 문답으로 진행되며, 세 번째 파트에서는 독자들 스스로 판단하고 따라 해 볼 수 있는 자가 평가 방법(개념 설명, 평가 리스트 등)과 위기 극복을 위한 단계별 성과 목표 및 내용을 보여준다.

이 문제 하나 때문에 거래를 끊는다니 말도 안 돼. 뭔가가 더 있는 게 틀림없어. 분명히 톰이 큰 잘못을 저질렀을 꺼야. 우리가 실수를 했다고 치자고. 하지만 고객과 좋은 관계를 유지하고 있었다면 이 문제 하나 때문에 그런 엄청난 반응을 보이지는 않을 거 아니야……(중략).” p.30

1.“위기를 부른 한 통의 메일”_ 스토리 Story
* 프리미어, 믿는 도끼에 발등 찍히다!
* 서비스가 향상될수록 고객은 무심하다?
* 안개 속에서 지뢰를 제거하라
* 막다른 골목에서 다시 승리의 땅으로!

2.‘프리미어’사람들, 그 뒷이야기 _ 인터뷰 Interviews
* 톰 (영업 및 마케팅 담당 부사장)
* 캐롤린 (최고 경영자)
* 앤 (최고 재무 관리자)
* 행크 (창립자, 前 최고 경영자)
* 라이언 (前 영업담당)

3. 위기 극복을 위한 짧은 노트 _ 모델 The Models
* 탁월함의 함정 (-> 개념정리 부분)
* 나는 왜 함정에 빠졌을까? (-> 자기평가 부분)
* 위기극복을 위한 5단계 법칙 (-> 정의, 목표, 방법, 조언, 피해야 할 실수 부분)