마음을 움직이는 지식의 백과사전
지적 만남을 위한 맵고, 쓰고, 달달한 이야기
마음을 읽고 마음을 사로잡는 심리학
세상의 모든 게임과 인간관계는 심리전의 연속이다

심리학의 핵심에 다가서는 가장 쉬운 방법

살면서 우리는 다양한 관계를 맺고 온갖 감정을 겪는다. 가장 근원적인 부모 자식 관계부터 시작해 친구, 연인, 회사 동료, 고객, 상사, 부하 직원 등 여러 관계를 맺는다. 그리고 관계에서 자존감, 애정, 질투, 좌절, 망설임, 분노 등을 맛본다. 이러한 관계와 일련의 감정들은 자연스러운 것이지만 어떻게 받아들이고 대처하는지, 또한 상대를 어떻게 이해하는지에 따라 향후 관계와 삶의 방향이 달라진다.
사람들은 몇 번이나 순간을 돌이켜본다. ‘그 말을 했다면 좋았을 걸’ ‘그 말을 하지 않았다면 좋았을 걸’ 혹은 ‘그때 그렇게 생각하지 말 걸’ 같은 후회는 자책으로 이어진다. 관계에서 후회하는 이유는 상대방을 알지 못했고 대화에 실패했기 때문이 아닐까. 그렇기 때문에 상대방을 이해해야 하고 앞서 나가야 한다. 여기에 심리학을 알아야 하는 이유가 있다. 이 책에서는 보다 나은 관계와 자기이해를 도와 줄 심리학을 제시한다. PART1에서는 겉모습과 말, 행동으로 상대방의 심리를 본다. 지나치기 쉬운 행동들, 눈짓, 입 모양, 표정을 비롯해 겉으로 보이는 성격이 어떤 욕망과 심리를 내재하고 있는지도 살핀다. PART2에서는 상대방을 설득하는 법, 감동을 전하는 법을 다룬다. 마음을 움직이는 법을 본격적으로 살피는 장이기도 하다. PART3에서는 인간관계의 구조를 설명하고 친구와 연인을 만드는 기술처럼 관계를 발전시키기 위한 내용을 다룬다. 마지막으로 PART4에서는 무의식적, 의식적으로 행하는 거짓말의 속성과 효과 등을 살핀다. 상대방의 거짓을 간파하면서 어떻게 거짓말이 관계의 윤활유가 되는지 알 수 있다.

마음을 움직이는 지식의 백과사전
지적 만남을 위한 맵고, 쓰고, 달달한 이야기
마음을 읽고 마음을 사로잡는 심리학
세상의 모든 게임과 인간관계는 심리전의 연속이다

심리학의 핵심에 다가서는 가장 쉬운 방법
살면서 우리는 다양한 관계를 맺고 온갖 감정을 겪는다. 가장 근원적인 부모 자식 관계부터 시작해 친구, 연인, 회사 동료, 고객, 상사, 부하 직원 등 여러 관계를 맺는다. 그리고 관계에서 자존감, 애정, 질투, 좌절, 망설임, 분노 등을 맛본다. 이러한 관계와 일련의 감정들은 자연스러운 것이지만 어떻게 받아들이고 대처하는지, 또한 상대를 어떻게 이해하는지에 따라 향후 관계와 삶의 방향이 달라진다.
사람들은 몇 번이나 순간을 돌이켜본다. ‘그 말을 했다면 좋았을 걸’ ‘그 말을 하지 않았다면 좋았을 걸’ 혹은 ‘그때 그렇게 생각하지 말 걸’ 같은 후회는 자책으로 이어진다. 관계에서 후회하는 이유는 상대방을 알지 못했고 대화에 실패했기 때문이 아닐까. 그렇기 때문에 상대방을 이해해야 하고 앞서 나가야 한다. 여기에 심리학을 알아야 하는 이유가 있다. 이 책에서는 보다 나은 관계와 자기이해를 도와 줄 심리학을 제시한다. PART1에서는 겉모습과 말, 행동으로 상대방의 심리를 본다. 지나치기 쉬운 행동들, 눈짓, 입 모양, 표정을 비롯해 겉으로 보이는 성격이 어떤 욕망과 심리를 내재하고 있는지도 살핀다. PART2에서는 상대방을 설득하는 법, 감동을 전하는 법을 다룬다. 마음을 움직이는 법을 본격적으로 살피는 장이기도 하다. PART3에서는 인간관계의 구조를 설명하고 친구와 연인을 만드는 기술처럼 관계를 발전시키기 위한 내용을 다룬다. 마지막으로 PART4에서는 무의식적, 의식적으로 행하는 거짓말의 속성과 효과 등을 살핀다. 상대방의 거짓을 간파하면서 어떻게 거짓말이 관계의 윤활유가 되는지 알 수 있다.

만병의 원인은 스트레스, 스트레스의 원인은 사람!
모든 만병의 원인이 스트레스라면 스트레스의 원인은 사람인 경우가 많다. 사람이 사회적 동물인 이상 관계를 맺지 않고 살아갈 수 없다. 사람과의 만남에서 생기는 스트레스를 자기합리화로 달랜다 해도 원인을 해결하지 않으면 다시 스트레스 받을 뿐이다.
소통과 관계에 대한 압박은 커진다. 세상은 고집이 센 독불장군처럼 혼자 앞서가는 사람보다 함께 가는 사람을 원한다. 하지만 집단을 위해 개인이 희생할 수는 없다. 무조건 상대방의 의견을 들어주다가는 자신의 몫을 찾지 못하고 손해 보기 십상이다. 따라서 상대와 나의 심리를 파악하여 적절한 타협점을 찾을 수 있어야 한다.
단순한 방법이나 간단한 신호로 사람의 심리를 볼 수 있다. 겉으로 보이는 말투와 행동은 그 사람의 버릇이 아니라 심리를 알려 주는 신호이다. 복잡한 심리를 이해하면 사람에게 스트레스 받는 일은 덜할 것이다. 이 책은 심리학의 법칙들이 사회에서 어떻게 작용하는지 밝히고 사람의 마음을 읽고 자신이 원하는 바를 이룰 수 있는 방법들을 제시한다.

설득과 감동을 전하는 법
설득하는 말과 감동을 전하는 메시지에 힘이 없다면 상황을 원하는 대로 이끌 수 없다. 설득은 주도권을 가져오거나 유리한 상황으로 바꾸는 것이다. 이 책에서는 사안의 중요함을 긴급성으로 바꾸어 설득하는 법, 공동의 적을 만들어 불리한 상황을 타개하는 법, 상대를 유형별로 설득하는 법, 집단을 공략하기 위해 필요한 각 개인 설득법 등 설득의 메커니즘과 효과적인 설득법을 소개한다.
또한 감동은 다른 사람의 마음을 움직임으로써 자신도 긍정적으로 의욕을 가질 수 있다. 또한 상대도 나도 모두에게 좋은 것이 감동의 효과이다. 삶에 지쳤을 때 얻는 감동이 얼마나 큰 힘이 되는지를 생각한다면 감동의 중요성은 더욱 여실히 느껴질 것이다. 이 책에서는 상대방을 설득해 상황을 유리하게 바꾸고 감동을 전함으로써 삶의 질을 높이는 방법을 모색한다. 작은 행동에서부터 전하는 감동이 큰 반향을 불러온다는 것을 알 수 있다.

거짓말이 주는 진실
거짓말이 나쁘다고 생각하지만 필요악이라 여기는 사람들이 많다. 이 책에서 소개한 설문 조사 결과 70~80퍼센트의 비율로 많은 사람이 거짓말이 필요하다고 답했다. 실제로 우리는 생각하는 것보다 많은 거짓말을 하고 있다. 자신을 포장하거나 관계를 깨지 않기 위한 거짓말 등이 많다. 약속을 깰 때 상대방의 기분을 생각해서 부득이하게 약속을 지키지 못하는 것처럼 말하는 거짓말이나 위기를 모면하기 위한 거짓말이 의식적이라면 정말 몰라서 했다가 결과적으로 거짓말이 되는 경우 의도와 달리 하는 거짓말 등도 있다. 아예 거짓말을 하지 않고 살 수 없다면 좋은 거짓말, 다른 사람에게 피해 입히지 않은 거짓말을 제대로 해야 하지 않을까.
이 책에서는 거짓말의 옳고 그름을 가릴 줄 알되 때로는 거짓말도 필요하며, 처세술이자 상처 주지 않기 위한 화법으로도 쓸 수 있어야 함을 강조한다. 또한 눈 깜박임 등 다양한 방법으로 타인의 거짓말을 간파하는 법을 소개한다. 거짓말이 인간관계의 윤활유라고 말하는 만큼 어떤 효과가 있는지 어떻게 써야 제대로 된 거짓말을 할 수 있는지 말한다.

예컨대, 책상 위에 서류를 잔뜩 쌓아 놓고 서류 속에 푹 파묻혀 사는 것처럼 위장하는 경우도 있고, 와이셔츠 소매를 걷어붙이고 이리 뛰고 저리 뛰면서 부산을 떨기도 한다. 그런가 하면 일이 바쁘다는 핑계로 정작 자기가 해야 할 일을 동료에게 떠맡기는 재주도 능하다. 그들은 자기가 맡고 있는 임무 외의 일에 열을 올리면서 그 방면에 실력을 키운다. 이를테면 골프나 장기 등이 그 범주에 속한다.
한 가지 재주가 있는 사람은 전혀 관계가 없는 분야의 일도 유능하게 보이려고 한다. 또 이런 부류의 사람들은 유능하다고 생각하는 사람들과 가까이하려고 애쓴다. 스스로도 무능하면서 정작 무능한 다른 사람에게는 관심이나 눈길을 주지 않는다. 유능한 사람과 가까이 지내려 하는 이유는 유능한 사람으로 보이기 위한 이미지 구성의 유효한 수단이기 때문이다.
-유능한 척하는 사람 中

어떤 심리학자에 의하면 “아이는 지나친 칭찬을 받으면 칭찬받는 일이 부담이 되어 그 불안감을 없애려고 장난을 치기 시작한다”고 한다.
어른이 되어도 유아기적 성격을 가진 사람은 이와 비슷한 반응을 나타내며, 특히 공격적인 사람에게서 이런 경향이 많다고 한다.
말을 꺼내면 말꼬리를 물고 늘어진다든지 트집을 잡는 사람이 있다. 그때 그 사람의 마음은 흥분 상태에 있으므로 설득하기가 아주 어렵다. 이런 때는 상대의 흥분을 진정시켜 줄 필요가 있다. 평상시와 같은 태도는 효과가 없다. 화제와는 상관없는 상대방의 복장이나 센스, 집이나 정원 등을 지나칠 정도로 계속 칭찬해 주면 신기하게도 상대의 공격이 점차 둔화된다는 것을 느낄 수 있을 것이다. 이때 타이밍을 잘 맞추어 서서히 본론으로 들어가면 상대는 손쉽게 이쪽의 작전에 말려든다.
-공격적인 상대에게는 칭찬으로 접근하라 中

돌발적인 사태에 직면하면 우리는 한시라도 빨리 새로운 사태를 수습해야겠다고 서두른다. 이런 사람을 설득하는 일은 아주 어렵다. 절박한 상대에게는 조리를 따져 설명해 보아야 아무 소용이 없다. 섣불리 잘못 말하면 상대의 반발심을 자극해 해결을 더 어렵게 만든다. 상대의 발끈하는 태도를 잘 구슬려 이쪽으로 끌어들이기 위해서는 그 문제의 긴급성을 중대성으로 슬쩍 바꾸어야 한다. 앞에 든 예에서도 ‘깊이 생각해야 할 중대한 문제’라는 것을 강조함으로써, 잠시라도 해약을 지체할 수 없다는 생각을 진정시킨 것이다.
다시 말하면 상대방 요구의 긴급성을 중대성으로 바꾸어 상황을 완화시키면 상대의 기세는 꺾이고 다시 생각하려는 마음이 생긴다.
-문제의 긴급성을 중대성으로 바꿔 완화시켜라 中

머리말 | 인간관계에 휘둘리는 사람을 위한 심리학
PART 01 심리학의 사고법 하나
사람을 읽는 기술
겉모습과 말 속에 담긴 마음 읽기
01 상대의 얼굴에서 진실을 읽는다
눈은 입만큼 말한다 | 마음의 나침반, 눈동자를 읽는다 | 눈의 표정을 읽는다 |눈길의 레이더를 읽는다 | 입의 표정으로 마음을 읽는다 | 변화가 적은 코로도 마음을 읽는다 | 무표정을 읽는다 | 생리적 변화를 읽는다
02 말 속에 숨겨진 마음을 읽어라 먹을 수 있을 때
말의 변화로 마음을 읽는다 | 아슬아슬한 화제와 의식적인 도피 | 동조와 영합에도 숨겨진 심리가 있다 | 말투로 마음을 읽는다
유형별 심리 꿰뚫기
01 돈과 권력에 얽힌 심리 읽기 ·
부자의 마음을 읽는다 | 사고방식으로 마음을 읽는다 | 유약한 사람의 마음을 읽는다 | 인텔리의 마음을 읽는다 | 지배와 피지배의 심리를 읽는다 | 완고한 사람의 심리를 읽는다
02 성격 유형으로 마음을 읽는다
에고이스트의 심리를 읽는다 | 까다로운 유형의 심리를 읽는다 | 거만한 유형의 심리를 읽는다 | 거드름의 심리를 읽는다
03 빈틈으로 보는 심리
비밀을 고백하여 상대의 심리 읽기 | 감정에 호소하는 방법 | 불안을 자극하는 방법 | 장소와 분위기를 바꾸는 방법 | 상대의 이야기에 맞추는 동조법 | 상대와 반대되는 의견을 제시하는 방법 | 우월감을 갖게 하는 방법 | 욕망으로 상대를 추리하는 방법
상대의 변화를 읽는다
01 상대에게 맞추는 무한 변신술 ·
강자에 약하고 약자에게 강한 사람 | 좀처럼 웃지 않는 사람 | 불평불만이 많은 사람 | 피해 의식이 강한 사람 | 흉내를 잘 내는 사람 | 변화에 민감한 사람
02 유형에 따라 마음을 움직인다
집착이 강한 사람 | 유능한 척하는 사람 | 과장이 심한 사람 | 조직을 부정하는 사람 | 조직의 힘을 자신의 힘으로 착각하는 사람

PART 02 심리학의 사고법 둘
사람을 얻는 기술
마음을 얻는 설득법
01 허점을 공략하라 ·
공동의 적을 만들어라 | 내향적 사람은 ‘의식적 독백’으로 상대를 설득한다 | 상대방의 강한 반론은 일단 받아들여라 | 자신의 논리를 납득시키기 위해 약점을 드러내라 | 설득 효과를 높이기 위해서는 상대와의 거리가 중요하다 | 흥분한 상대에겐 먼저 생리적 욕구를 충족시켜라 | 상대의 감정적인 점을 공격 대상으로 삼아라 | 힘든 상대에겐 많이 말하도록 하라 | 심한 질책 뒤에는 반드시 다른 일로 칭찬한다 | 잘못을 꾸짖지 말고 그냥 슬쩍 지나쳐 보라 | 열등감을 가진 상대에겐 이쪽의 약점으로 거리를 좁혀라 | 공격적인 상대에게는 칭찬으로 접근하라 | 이론가인 체하는 상대의 반론을 봉쇄하라 | 배후의 결정권자를 설득하기 위한 전술이 필요하다
02 속마음을 이끌어 내라
불평이 가져올 결과를 강조하라 | 집단을 공략하려면 개개인을 잡아라 | 무리한 요구를 하면 더 비참한 상황을 예로 들자 | 상대와 의견이 대립할 때 ‘겉치레 양보’로 설득하라 | 친한 사람의 요구를 거절할 땐 의식적으로 높임말을 하라 | 눈앞의 요구에만 급급한 상대에게는 추상적 문제로 맞서라 | 밀어서 안 되면 당겨 보라 | 내용 설명보다는 심리적 우위를 먼저 확보하라 | 문제의 긴급성을 중대성으로 바꿔 완화시켜라 | 상대의 항의에 대한 회답은 신중해야 한다 | 상대방보다 빨리 약속 장소에 나가라
감동을 전하는 방법
01 작은 감동의 중요함
큰 감동보다 작은 감동을 소중히 하라 | 상대방의 입장에서 바라보라 | 실수를 지적해 창피를 주지 마라 | 먼저 인사하는 사람이 승리자이다 | 접대 다음 날은 남들보다 일찍 출근한다 | 우열을 구별하기 힘든 두 사람의 차이점은? | 추억을 소중히 여기는 사람이 더욱 좋다
02 신호를 읽고 연출하라
팔짱을 끼고 있는 사람의 메시지를 알자 | 사람을 만나기 전에 자신의 표정을 확인하라 | 상대방의 눈을 보고 이야기하는 데도 요령이 있다 | 턱을 앞으로 내밀지 말라 | 옷차림으로 자신을 표현한다 | 결정적인 순간에는 일어서서 발언한다 | 소파 끝에 살짝 걸터앉으면 적극적인 자신을 연출할 수 있다 | 가볍게 걸으면 기분도 상쾌해진다 | 메모하는 척이라도 해야 한다 | 허점을 한 군데 만들어 두면 좋은 인상을 준다
상대를 사로잡는 공식
01 미끼를 던져 마음을 흔들어라
낚시에서 배우는 의욕 자극법 | 혼자서 처리하지 말고 부탁하라 | 열변으로 설득하기는 어렵다 | 모든 사람에게 골고루 눈길을 주어라 | 술자리에서 한 약속일수록 더욱 잘 지켜라 | 의욕을 불러일으키거나 상실시키는 조언 | ‘나’보다 ‘우리’를 효과적으로 사용하라 | 호출만 하지 말고 다가가라 | ‘요새 젊은 사람들은~’이라는 말은 금물
02 남을 즐겁게 해야 마음을 얻는다
잘 웃기는 것보다 잘 웃는 것이 좋다 | 마음에 들지 않는 사람과 잘 사귀는 법 |재미있는 이야기는 짧게 한다 | 전화로 대화할 때는 계속 웃는 얼굴을 한다 | 사무실에서 하는 지적 놀이 | 남을 즐겁게 하면 자신도 즐거워진다 | 신중히 생각하고 말하라

PART 03 심리학의 사고법 셋
심리학으로 보는 인간관계
인간관계의 탄생
01 최초의 인간관계는?
인간관계의 기본은 모자관계로부터 시작된다 | 패턴화된 대인관계는 버려라
02 피곤한 인간관계는 시간의 적이다
왠지 상대방을 피곤하게 만든다? | 대인관계의 기초는 신뢰에서 나온다 | 대인관계 패턴의 방향
03 인상을 결정하는 구조
사람의 취향을 좌우하는 중요타자 | 닮은 사람을 멋대로 끼워 맞춘다 | 자동적으로 사람을 판단하는 시스템
04 친구를 만드는 기술
자리가 가까우면 친해진다 | 태도가 비슷하면 친해진다 | 비슷한 사람인데도 사이가 안 좋아진다? | 이성의 선택은 좀 다르다
05 연인을 만드는 기술
연애는 착각에서 시작된다? | 그 사람과 있으면 왠지 두근두근거린다 | ‘누구든 상관없다’는 아니다
행동을 부르는 동기의 중요성
01 동기가 있어야 마음이 움직인다
동기부여란 무엇인가 | 선물을 약속하면 의욕이 생긴다?
02 자극이 없으면 욕구도 없다?
인간은 태어날 때부터 게으름뱅이? | 인간은 자극을 추구하는 존재다
03 실패를 학습하면 포기하기 쉽다
학습성 무력감 | 결과 없는 노력
04 의욕의 원동력 ‘인지 스타일’
원인귀속 | 원인귀속의 경향과 대책
05 의욕을 만들어 내는 기술
좋아하는 것으로 동기를 부여한다 | 하는 동안 재미있어진다 | 보상이 의욕을 잃게 하는 경우
06 의욕의 원천 ‘자기효능감’
할 수는 있는데, 좀처럼 몰두할 수 없다? | ‘자기효력감’ 향상법
뇌의 능력을 믿어라
01 뇌의 능력에는 한계가 없다
뇌의 작용과 행동 | 24시간 일하고 있는 뇌 | 칵테일파티 효과 | 계획에 맞춰 생각한다
02 뇌는 10%밖에 사용하지 않는다?
뇌의 구조와 역할 | 뇌를 10%밖에 사용하지 않는다는 틀렸다
03 우뇌와 좌뇌의 비밀을 벗긴다
좌뇌는 의식, 우뇌는 무의식? | 분리뇌 환자 실험Ⅰ | 분리뇌 환자 실험Ⅱ
04 뇌의 능력을 올리는 유쾌한 혁명
뇌의 능력을 업그레이드하는 비결이 있는가 | 근거가 없어도 효과가 오른다? |왼손을 사용하여 능력을 계발할 수 있다? | 머리가 좋아지는 진정한 비결
욕망을 이용하라
01 욕망이란 무엇인가
왜 우리는 무언가를 원하는가 | ‘생리적 욕구’란 무엇인가 | ‘사회적 욕구’란 무엇인가
02 명품을 좋아하는 이유
명품, 그 거부할 수 없는 유혹 | 필요하진 않다, 그래도 갖고 싶다! | 자신에게 부족한 것 ‘브랜드’
03 욕망은 어떤 형태로 나타나는가
매슬로의 ‘욕구단계설’

PART 04 심리학의 사고법 넷
진실보다 강한 거짓말의 효과
거짓에 숨겨진 진실
01 인간관계의 첫걸음은 거짓말에서 시작
어린아이는 어떻게 해서 거짓말을 익힐까? | ‘거짓말도 방편’을 언제 배우는가?| 거짓말쟁이 어린아이는 어른들이 만든다 | 자신을 잘 보이기 위한 거짓말 |인간관계를 깨지 않기 위한 거짓말 | 거짓말이 불가피한 인간관계 | 입장이 바뀌면 거짓말 상대도 달라진다 | 사람은 왜 거짓말을 할까? 때로는 거짓말도 어쩔수 없다? | 여자가 남자보다 거짓말쟁이인가? | 거짓말쟁이일수록 거짓말을 나쁘다고 생각한다 | 사람은 이런 때 거짓말을 한다 | 입장이 바뀌면 거짓말 상대도 달라진다 | 사람은 왜 거짓말을 할까? | 거짓말에 숨어 있는 플러스 힘이란?
02 심층 심리에 숨어 있는 거짓말을 간파
눈을 자주 깜빡이는 사람은 거짓말쟁이? | 눈을 깜빡이는 것은 성실함의 척도 |대화 중에 눈을 자주 깜빡이는 사람은 출세한다 | 자신이 없는 사람일수록 눈을 자주 깜빡인다 | 거짓 연기를 어떻게 간파할까? | 대화나 몸짓에서 나타나는 거짓말 | 얼굴에서 거짓말을 간파하는 방법이란? | 잠재의식과 거짓말의 관련성 | 잠재의식이 거짓말을 폭로한다 | ‘깜빡했습니다’의 본심이란?
03 거짓말의 놀라운 효과
간절히 원하면 이루어지는 피그말리온 효과 | 기대가 사람을 성장시킨다 | 기대감은 이렇게 나타난다 | 호의는 거짓말이라도 보답을 받는다 | 사이를 원활하게 만드는 아첨 | 신뢰할 수 있는 아첨을 해라 | 상사 흉내는 출세의 첫걸음? | 흉내가 관계를 바꾼다 | 일체감을 강하게 하는 ‘모델링의 법칙’| 거짓말이라도 상대방에게 동조한다