목차
PART 1 인간관계론의 학문적 전개와 적용
PART 1-1
인간관계론의 학문적 전개
제1절 초기인간관계론의 등장______3
제2절 행동과학의 출현과 후기인간관계론(현대인간관계론)의 대두______5
제3절 인간관?계론의 한국에로의 도입______7
PART 1-2
인간관계론의 새로운 지평과 적용
제1절 사회적응과 인간관계 교육______9
1. 개인의 사회적응 9
2. 학교생활과 인간관계 10
3. 청소년폭력문제와 인간관계 13
4. 가정폭력과 인간관계 15
5. 직장생활과 인간관계 17
제2절 정보사회와 인간성 소외______19
PART 2 인간과 행동
PART 2-3
인간행동의 원리
제1절 인간행동의 개관______29
제2절 인간행동의 과정(행동하는 인간의 측면에서 본 과정)______31
1. 욕 구 31
2. 동인(動因) 33
3. 학 습 34
4. 습 관 36
제3절 환경에 의한 행동규제______37
1. 사회적 환경에 의한 행동규정 37
2. 문화적 환경에 의한 행동규제 38
PART 2-4
개인행동의 이해
제1절 서로 다름의 이해: 개인차______39
1. 개인차의 의의 39
2. 지능?감성?신체면의 특징 42
3. 가치관의 차이 48
4. 성격의 특징과 차이 50
5. 성격과 문제해결 59
6. 개인차와 인간관계 67
제2절 이미지 형성의 과정: 지각______71
1. 지각의 의의와 과정 71
2. 지각의 조직화(perceptual organization) 75
3. 대인지각(person perception) 76
4. 지각 오류(perceptual errors)와 감소방안 78
제3절 행동변화의 전략: 학습______81
1. 학습의 개념과 과정 81
2. 행동강화이론 87
제4절 반응의 내면적 준비체제: 태도______90
1. 태도의 의의와 기능 90
2. 태도와 행동의 관련성 93
3. 태도변화의 과정과 방법 95
PART 3 대인관계의 기본원리
PART 3-5
대인관계의 심리학적 이해
제1절 대인신념______101
1. 대인신념의 의의 101
2. 인간관계에 대한 신념 102
3. 타인에 대한 신념 103
제2절 대인사고______104
1. 대인사고의 의의 104
2. 비합리적 사고와 인지적 왜곡 105
3. 비합리적 사고 극복을 위한 인지재구조화 107
제3절 대인감정______109
1. 감정의 의의 109
2. 비생산적 감정의 처리 109
3. 감정과 분노의 관리 111
PART 3-6
인간관계형성의 과정: 관계형성의 단계
제1절 남과 더불어 사는 나______115
제2절 관계의 진행단계______117
1. 친화과정 117
2. 소원화(疏遠化)과정 121
PART 3-7
자기이해와 자기노출
제1절 자기이해와 자아개념______126
제2절 자기노출의 의미와 이유______130
제3절 자기노출의 효과와 장애______132
제4절 자기노출의 진단: 조하리창의 활용______134
PART 4 대인관계의 기술
PART 4-8
의사소통의 방법
제1절 의사소통의 개념과 유형______143
1. 의사소통의 의의와 과정 143
2. 개인 간 의사소통유형의 분석 147
3. 비언어적 의사소통과 초의사소통 150
4. 조직에서의 의사소통의 유형과 방법 154
5. 의사소통의 장애요인과 극복 156
제2절 즐거운 대화와 설득의 방법______159
1. 즐거운 대화를 위하여(대화의 기술) 159
2. 사람을 설득하기 위하여(설득의 방법) 162
PART 4-9
갈등해결의 방법
제1절 갈등의 해결______169
1. 갈등의 본질 169
2. 갈등수준의 평가 171
3. 갈등의 유형 173
4. 갈등요인과 해결방법 180
제2절 협상을 통한 갈등해결______188
1. 협상의 의의와 유형 188
2. 협상의 단계 189
3. 협상의 방법 190
PART 4-10
자발적 의욕(동기)을 이끌어 내는 방법
제1절 동기부여의 이론______195
1. 동기부여의 의의 195
2. 동기부여의 내용이론 196
3. 동기부여의 과정이론 203
4. 인간관과 인간관리의 전략 208
제2절 동기부여의 실제______211
1. 금전적 보상(moneytary rewards) 211
2. 직무재설계(job redesign): 직무설계의 인간화 213
3. 직장생활과 사회심리적 보상 214
제3절 칭찬과 감사의 중요성______220
1. 칭찬과 동기부여 220
2. 감사의 중요성과 동기부여 223
PART 4-11
리더십을 효과적으로 발휘하는 방법
제1절 리더십의 이론______229
1. 리더십의 본질 229
2. 리더십의 유형 231
3. 상황이론과 리더십의 유효성 236
4. 리더의 역할과 과제 256
제2절 인간존중의 리더십의 실제______260
1. 사람을 잘 따르게 하기 위하여 260
2. 집단을 잘 이끌기 위하여 263
3. 사람을 성내지 않게 비판하기 위하여 265
제3절 존경과 신뢰를 얻는 방법______269
제4절 협력을 얻는 방법______274
PART 5 사회와 직장의 인간관계
PART 5-12 279
화목한 직장을 만드는 방법279
제1절 직장과 집단______279
1. 집단의 의의와 유형 279
2. 집단형성의 이유와 발전 282
3. 집단구조의 각 요소분석 285
4. 집단역학 288
5. 비공식적 집단(자생적 집단) 292
제2절 보람 있는 직장생활을 위하여______296
제3절 상하 동료 간의 화목을 위하여______300
제4절 직장예절______303
1. 인사의 예절 303
2. 전화응대 시의 기본예절 304
3. 명함을 받을 때의 예절 305
4. 각종 내방객 응대 시의 예절 305
PART 5-13308
창의적 문제해결의 방법308
제1절 창의성의 의의______308
1. 창의성의 개념 308
2. 창의성 개발의 과정 309
제2절 창의적 문제해결(의사결정)______310
1. 문제해결(의사결정)의 의의와 과정 310
2. 의사결정의 유형 312
3. 의사결정 이론모형의 접근방법 313
4. 창의적 집단의사결정의 기법 314
제3절 창의성의 발휘와 성공적인 인생______319
1. 창의성 발휘를 통한 성공에 이르는 3단계 319
2. 바라는 성공을 보장받기 위하여 321
PART 5-14
스트레스 관리의 방법
제1절 스트레스의 의의______326
제2절 스트레스의 원인______327
1. 조직 외적 스트레스원 328
2. 조직적 스트레스원 328
3. 집단적 스트레스원 329
4. 개인적 스트레스원 329
제3절 스트레스의 결과______333
1. 스트레스와 성과 333
2. 개인에 미치는 영향 335
제4절 스트레스의 관리전략______338
1. 개인적 관리전략 339
2. 조직적 관리전략 341
PART 5-15
효과적인 면담과 카운슬링의 방법
제1절 자유접촉______346
제2절 면담제도______348
1. 면담(면접)의 의의 348
2. 면담의 종류와 진행방법 349
제3절 카운슬링______362
1. 카운슬링의 개념 362
2. 상담자의 자질과 역할 363
3. 카운슬링의 전략과 활용기법 365
PART 6 행복한 인생과 가정의 인간관계
PART 6-16
우정과 친구관계
제1절 사람

제9판 머리말

지난 2013년에 나온 이전 제8판을 이번에 새롭게 개정하는 계기를 맞이하여 그 내용을 일부 수정.보완하였다. 새롭게 등장한 주요 이론들을 선별하여 포함시키고, 일부 내용은 축약하거나 삭제하였다. 이번에 개정을 하면서 새롭게 추가되거나 내용이 수정된 주요 부분은 다음과 같다.
먼저 편제는 기존 6부 22장이던 편제를 그대로 유지하고, 내용의 체계적 연계를 위해 기존 2개 절節의 위치를 수정하였다.
다음으로 내용 면에서 보면 제1부에서는 제2장의 내용 중 통계 자료 등을 최근 자료로 바꾸고 해당 내용을 수정하였다. 제3부에서는 제5장 대인관계의 심리학적 이해에 대인감정을 포함시켰다. 또 제7장 자기이해와 자기노출에 자기와 타인에 대한 긍정적 관점과 조하리창에 관한 설명을 새로 추가하였다. 제4부에서는 제10장 자발적 의욕을 이끌어 내는 방법에 칭찬과 감사의 중요성을 포함하고, 제11장 리더십을 효과적으로 발휘하는 방법에 서번트 리더십, 자기희생적 리더십, 셀프리더십과 슈퍼리더십의 내용을 새로 작성하여 소개하였다. 제5부는 제12장 화목한 직장을 만드는 방법 중 직장예절을 새 원고로 보완하고, 부하의 팔로어십에 대한 내용을 추가하였다. 제6부는 제17장 사랑과 이성관계에 배우자 선택이론을 새 원고로 추가하였다.
아울러 일부 설명이 부족했거나 문장의 수정·보완이 요구되었던 부분을 가필·수정하고 오탈자를 바로 잡았다. 앞으로도 이 분야의 새로운 이론을 소개할 필요가 있거나 새롭게 고쳐야 할 점이 발견되면 계속적으로 수정.보완해 나갈 계획이다.
끝으로 본서의 발간을 위해 힘써 주신 박영사 안종만 회장님, 기획마케팅팀 이영조 과장님을 비롯한 관계자 여러분들의 후의와 편집을 맡아 수고해 주신 편집부 한두희님의 노고에 진심으로 감사드린다. 아울러 이 책을 개정하여 출간함에 있어서 지속적인 성원을 보내주신 독자 여러분들과 필자들에게 조언과 성원을 보내주신 많은 분들께도 깊은 사의를 표한다.

2016년 1월
저자 연구실에서
공저자 씀