“이것이 진짜 비즈니스 현장이다! 불황일수록, 안 될수록 미쳐라!”

서울 강남에서도 택시 타고 찾아온다는 안동의 작은 병원,
죽으러 가는 곳이 아니라 걸어서 가족에게 돌아가는 곳,
요양병원의 미래가 된 복주・경도병원의 경영 노하우를 만난다.

‘요양병원’이라고 하면 사람들은 어떤 이미지를 떠올릴까? 아마도 ‘생의 마지막을 보내는 곳’, 다시 말해 ‘죽으러 가는 곳’이라는 인식을 하고 있을 것이다. 그런데 경북 안동과 예천에 ‘누워서 입원했다가 걸어서 퇴원하는 병원’을 표방하는 요양병원이 있다고 해서 화제다. 이 두 곳은 2016년 ‘소비자의 선택 브랜드 대상’ 시상식에서 의료서비스 부문 대상을 차지한 인덕의료재단에서 운영하고 있는 요양병원이다.
새로 나온 책 『불광불급 : 미치려면 미쳐라』에는 인덕의료재단 이윤환 이사장의 남다른 경영 철학을 담았다. 병원을 운영하는 사람이라면 누구나 하고 싶어도 선뜻 시도하지 못하는 환자 최우선 의료 정책, ‘존엄케어’를 전 직원이 즐겁게 함께하는 비결부터 서울 아산 병원에서도 몇 번이고 벤치마킹하는 운영 노하우까지 그동안 한 번도 자세히 공개한 적 없었던 병원 경영 스토리를 한 권에 풀고 있다.
병원을 두 개나 운영하는 이사장이라 하면 흔히 ‘물려받은 재산’을 떠올린다. 그러나 저자는 스스로를 또래보다 20년 이상을 뒤처지게 산 ‘국가대표급 흙수저’라고 칭한다. 전기도 들어오지 않는 시골 가난한 집의 아들로 태어나 한 번도 편안하게 꿈꾸거나 미래를 준비한 적이 없었다. 그러나 한번도 미래를 편안하게 꿈꾸거나 준비한적은 없었다
그러나 단돈 천만 원으로 병원경영을 시작하여 십여 년 만에 자산 300억 원대의 병원경영자가 되었고 지금은 대기업 경영자도 그를 보고 배우러 온다. 자신의 이야기가 불황의 한가운데에 있는 대한민국, 안 된다고 포기하고 싶은 중소기업, 소상공인들의 희망이 되길 바라며 세상에 자신의 이야기를 풀어 놓았다.



출판사 서평
서울 강남에서도 택시 타고 찾아온다는 안동의 작은 병원,
죽으러 가는 곳이 아니라 걸어서 가족에게 돌아가는 곳,
요양병원의 미래가 된 복주?경도병원의 경영 노하우를 만난다.
“요양병원은 죽으러 가는 곳이 아니다”…… 업계 패러다임을 바꾼 경영 노하우
요즘 ‘요양병원’이라고 하면 사람들은 어떤 이미지를 떠올릴까? 아마도 ‘생의 마지막을 보내는 곳’, 좀 더 노골적으로 말하면 ‘죽으러 가는 곳’이라는 인식을 하고 있을지도 모른다. 그런데 경북 안동과 예천에 ‘누워서 입원했다가 걸어서 퇴원하는 병원’을 표방하는 재활요양병원이 ...
서울 강남에서도 택시 타고 찾아온다는 안동의 작은 병원,
죽으러 가는 곳이 아니라 걸어서 가족에게 돌아가는 곳,
요양병원의 미래가 된 복주?경도병원의 경영 노하우를 만난다.
“요양병원은 죽으러 가는 곳이 아니다”…… 업계 패러다임을 바꾼 경영 노하우
요즘 ‘요양병원’이라고 하면 사람들은 어떤 이미지를 떠올릴까? 아마도 ‘생의 마지막을 보내는 곳’, 좀 더 노골적으로 말하면 ‘죽으러 가는 곳’이라는 인식을 하고 있을지도 모른다. 그런데 경북 안동과 예천에 ‘누워서 입원했다가 걸어서 퇴원하는 병원’을 표방하는 재활요양병원이 있다고 해서 화제다. 복주병원과 경도병원 두 곳은 2016년 ‘소비자의 선택 브랜드 대상’ 시상식에서 의료서비스 부문 대상을 차지한 인덕의료재단에서 운영하고 있는 병원이다. 새로 나온 책 『불광불급 : 미치려면 미쳐라』에는 인덕의료재단 이윤환 이사장의 경영 노하우와 존엄케어 스토리가 담겨 있다.
2000년 말을 기점으로 우리나라는 65세 이상 노인인구가 7.2%가 되면서 고령화 사회에 접어들었다. 이후 고령화 속도가 빠르게 진행되면서 2007년 이후로는 노인요양병원의 숫자도 가파르게 증가세를 보였는데, 새 책 『불광불급 : 미치려면 미쳐라』의 저자 이윤환 인덕의료재단 이사장은 2006년 경북 예천에 경도요양병원을 오픈하면서 노인의료사업에 처음 뛰어들었다. 월급쟁이 물리치료사 출신이었던 그는 처음 요양병원을 오픈하던 해에 선진 노인의료제도를 견학하기 위해 일본을 방문했는데, 그곳에서 요양병원과 요양시설을 둘러보면서 믿을 수 없을 정도로 깨끗하고 환자들이 내 집처럼 생활하는 존엄케어 현장을 보고 충격을 받는다. 노인들의 프라이버시를 중요시하는 공간 설계, 환자 1~2명마다 돌봐주는 간병사나 간호사가 있는 점, 신규 입사 간호사들이 직접 기저귀를 차고 콧줄을 끼워넣고 생활하는 체험으로 환자의 고통을 이해하려고 하는 점, 노인들의 잔존 기능을 살리기 위해 365일 재활치료 실시와 일상의 동작을 재활치료의 연속으로 규정하는 점 등을 보면서 한국과는 확실히 차원이 다른 의료 서비스를 자신의 병원에도 적용해보고 싶다는 마음을 품고 돌아온다.
하지만 병원 경영자가 존엄케어를 실시하고 싶다 해도 실제로 환자들을 케어하게 될 간병사와 간호사를 이해시키고 설득할 수 없다면 아무 의미가 없을 것이다. 병원 직원들에게 대뜸 “오늘부터 우리도 존엄케어를 합시다”라고 선언한다고 한들 직원들이 바로 실행에 옮길 수 있을 리 만무였다. 존엄케어를 실행에 옮기기 위해서는 원칙과 지침이 필요했고, 직원들의 마음을 움직일 수 있는 다양한 노력들이 필요했다. 인덕의료재단의 두 병원에서는 현재 ‘병원 이익보다 고객 만족, 그 다음이 직원 만족’이라는 대원칙을 세우고, ‘4무無 2탈脫, 즉 냄새 없고 욕창 없고 낙상 없고 신체구속 없는 4무, 환자가 기저귀를 안 쓰고도 생활할 수 있게 하고 와상 방지를 위해 침대를 벗어나 생활하게 하는 2탈의 행동지침을 정함으로써 존엄케어를 실천하고 있다. 여기에 더해 포스코나 삼성중공업 같은 대기업에서 실시했던 감사?나눔 경영을 의료계에서는 최초로 도입해 실시하다 보니, 이제 안동 복주병원과 예천 경도병원은 각지에서 벤치마킹을 위해 찾아오는 병원, 존엄케어에 관한 평판을 듣고 전국에서 환자와 보호자들이 찾아오는 효자효녀들을 위한 병원이 되었다.
우리의 미래가 될 존엄케어를 실현시킨 ‘사람을 움직이는 기술’
노인요양병원 하면 노인 특유의 냄새가 나며 기저귀를 차는 것은 당연하고, 의료진을 힘들게 하면 환자를 묶어놓는 병원이라는 인식이 있다. 질 나쁜 요양병원은 언론의 도마 위에 오르기도 하는데 그 계기가 된 것이 바로 2014년에 발생한 장성요양병원 방화사건이다. 방화 용의자는 치매 환자로 알려져 있는데, 사건 당일날 이 병원에서는 간병사는 한 명도 없이 간호조무사 한 명이 야간에 40명이 넘는 환자를 돌보고 있었다. 화재가 나자 혼자였던 간호조무사는 환자들을 대피시킬 수 없었고 결국 본인도 유독가스에 질식사하는, 24명의 인명피해를 낸 대참사가 일어난 것이다. 어떻게 이런 일이 일어났던 걸까?
병원의 손익계산을 하려면 ‘수가’라는 걸 계산한다. ‘수가’란 병원에서 환자가 내는 비용과 국민건강보험공단에서 주는 비용을 합한 금액을 말한다. 늘어나는 요양병원 속에서 가격경쟁이 과열되면서 장성요양병원에서는 병원비를 20만원밖에 받지 않았다. 정상적인 법정 본인부담금인 60만원의 3분의 1밖에 되지 않는 가격이다. 게다가 수가에 포함되지 않는 간병비는 물론 말할 것도 없이 무료였다. 문제는 이런 상태에서는 제대로 된 의료 서비스를 제공할 수 없다는 것이다. 따라서 제대로 간병 인력을 쓸 수 없었고 특히 야간에는 더욱 취약한 상태였기 때문에 단 한 명의 간호조무사가 어쩌지 못하는 상황에서 인명사고가 났던 것이다. 한국에서도 2008년부터 장기요양보험이 실시되고 있지만, 간병보험과 장기요양보험을 합한 형태인 개호보험을 실시하고 있는 일본과 비교하면 의료 서비스의 질을 높이는 데에는 한계가 있는 상황이다. 간병비 부담이 고스란히 환자에게 돌아가기 때문이다. 그러나 『불광불급 : 미치려면 미쳐라』의 저자 이윤환 이사장은 2006년에 처음 노인요양병원의 건축공사를 진행하면서 전국의 요양병원을 다니며 벤치마킹한 결과, ‘나라면 냄새 나는 병원에 부모님을 모시고 싶을까? 내가 노인이 되었을 때 이런 병원에 가고 싶을까?’를 기준으로 생각했다고 한다. 그것이 바로 이윤환 이사장이 열악한 상황에서도 존엄케어를 마음에 품게 된 시작점이기도 하다.
안동 복주병원이나 예천 경도병원에 가면 방문객들은 크게 두 번 놀란다. 우선, 노인병원 냄새는커녕 병원 냄새조차 나지 않는다는 점 때문에 놀란다. 냄새 없는 병원을 만들려면 간병사와 간호사의 엄청난 노력이 필요하다. 주 2회 이상 환자들을 목욕시키고, 존엄케어를 선포한 이후로 세탁물이 2배로 늘었을 정도로 자주 옷을 갈아입힌다. 이것으로도 냄새가 없어지지 않는 병실은 간호부장과 간호사들이 직접 나서서 환자 침대와 모든 물품을 복도로 이동시키고 대대적인 청소를 하고 침대 매트리스와 냉장고 대청소까지 실시한다. 이렇게 힘들게 일하는데도 이 병원의 직원들은 병실에서 일하는 간병사이건 청소하는 사람이건 식당에서 허드렛일을 하는 사람이건 방문객을 보면 여유롭고 활기찬 표정으로 먼저 인사를 건넨다. 이것이 바로 방문객들이 놀라는 두 번째 포인트다. 그래서인지 사실 두 병원은 한국에서 가장 먼저 존엄케어를 실시한 곳은 아니었는데도 ‘진정성 있는 최고의 존엄케어’를 하고 있다는 평판을 얻고 있는 중이다.
“미칠及 때까지는 미친狂 것이 아니다!”…… 1.5배 노력하는 감동 서비스
복주병원과 경도병원의 존엄케어에 ‘진정성’이 더해진 것은 다른 곳보다 특별한 노력이 더해졌기 때문인 것으로 보인다. 처음 존엄케어를 선포하기 전 한국형 존엄케어를 먼저 실시하고 있었던 병원을 방문한 뒤, 한 수간호사는 이런 말을 했다고 한다. “만약 친정아버지가 편찮으시면 존엄케어하는 저런 병원에 모시고 싶습니다. 그런데 간호사인 저는 그런 병원에서 일하기 힘들 것 같습니다.” 솔직하고도 정확한 표현이다. 저자인 이윤환 이사장은 ‘바로 시작할 수 있는 쉬운 것 한 가지’를 먼저 실시하는 것으로 실행력을 높였다. “지금은 체위 변경 및 환기 시간입니다. 문을 활짝 열어주세요.”라는 아나운서의 멘트를 녹음해서 2시간마다 전 병원에 음악과 방송이 나가도록 했고, 그렇게 4무 2탈 중 ‘냄새 무無’ ‘욕창 무’를 실현하는 것으로 존엄케어를 시작했다.
그러나 병원 직원들이

끊임없이 준비하고 배우고 변화하고 실행하면서 기회가 왔을 때 놓치지 않고 성공을 이루어내는 이윤환 이사장의 경영자적인 삶은 사업을 하는 경영자나 자영업자에게도, 성공을 갈망하는 직장인들에게도 돈으로 살 수 없는 큰 도움이 될 것이다. 김성오 메가넥스트 부회장, 『육일약국 갑시다』 저자

선행으로 이타심을 기르고, 독서로 소통과 창조의 힘을 키우고, 감사와 나눔으로 긍정심을 육성하는 것! 존엄케어를 가능하게 만든 인덕의료재단의 실천항목들이다. 노인들이 행복한 요양병원을 넘어 온 국민을 행복하게 만드는 병원 문화로 자리 잡기를 바란다. 손욱 사단법인 행복나눔125 회장, 전 삼성SDI 사장

이윤환 이사장 특유의 긍정성으로 주어진 환경의 어려움을 기회로 활용하며 일군 성공사례는 요즈음 젊은이들에게 할 수 있다는 희망과 용기를 줄 것이다. 존엄케어 실행 과정에서 특히 간호사, 간병인들이 자존감을 갖도록 노력했던 그는 노인요양병원의 새로운 패턴을 구현한 행복전도사이자 경영인이라 할 수 있다.
허남석 전 포스코ICT 사장, 『행복한 리더가 행복한 일터를 만든다』 저자

이윤환 이사장의 이야기를 듣다 보면 그가 남들이 보지 못하는 각도로 세상을 풀어내는 능력이 있는 사람이라는 생각이 든다. 무엇보다 뛰어난 점은 휴머니즘이 아닌가 생각한다. 그는 가장 먼저 사람을 생각한다. 존엄케어란 무엇보다 인간에 대한 배려를 생각지 않고서는 불가능하다. 돈이 최고라는 논리가 사람의 생명과 건강까지 파고 들어오고 있는 것이 현실이지만, 그 속에서 그는 ‘사람이 먼저’라는 생각을 실천에 옮기는 사람이다.
신현수 경북사회복지공동모금회 회장

메디컬 닥터가 아닌 물리치료사 출신의 이윤환 이사장이 노인병원의 운영에 성공할 수 있었던 요인은 ‘존엄케어와 감사・나눔활동’의 실험에 있었다. 어려운 여건 속에서도 성실성을 바탕으로 철저한 준비 후 사람을 소중히 하면서 투자는 과감하게 하는 것, 이것이 그의 비결이다. 일에 대한 열정이 가득 찬 그의 이야기, 사람들에게 사랑이 넘치는 그의 마음이 이 책에 고스란히 담겨 있다.
강윤구 고려대학교 보건의료법정책연구센터 소장, 전 보건복지부 차관

환자를 단순히 돌봄의 대상으로 생각하지 않고 한 사람의 인격으로 존중하고, 잃어버린 신체 기능을 되찾도록 돕는 것이 존엄케어다. 저자는 거기에서 진일보해서 경제계 CEO들로부터 배운 감사・나눔 경영을 의료계에 공적으로 접목했다. 그 과정에는 어려운 고비도 많았지만 지금은 심경을 이렇게 표현하고 있다. “존엄케어는 직원들에 의해서 진화되고 있다. 그래서 나는 행복한 경영자다.” 박용우 대한노인요양병원협회 회장

이 책은 단순히 한 권의 책이라는 의미를 떠나 용기와 신념을 불러일으키기에 충분하다. 누군가는 해야 할 일이지만 아무나 할 수 없는 일이 존엄케어다. 우리나라 노인의료 현장에서 존경받는 지침이 될 수 있어 적극 권장하고 싶다. ‘인간의 존엄성 확립’이라는 저자의 옳은 일에 항상 박수를 보낸다.
김덕진 희연병원 이사장, 한국만성기의료협회장

저자와 함께, 절대적으로 돌봄과 요양이 필요한 어르신들에게 어떻게 하면 보다 양질의 서비스를 가족의 경제적 부담을 덜어주면서 제공할 수 있는지에 대한 정책 이야기를 나눈 적이 있다. 그는 진지할 뿐만 아니라 때로는 매우 도전적인 생각을 가졌던 것으로 기억한다. 그의 보람찬 인생역정에서 스스로 노력하여 얻은 윤리적 ‘기풍’을 이 책을 읽으며 발견할 수 있었다. 그는 실천가의 자질을 가진 아름다운 사람이다.
이만우 국회입법조사처 사회복지여성팀장, 전 고려대학교 일반대학원 사회복지학과 겸임교수

저자의 글은 진정성이 우러나온다. 읽으면서 그가 왜 지금의 자리에 올 수 있었는지 고개를 끄덕였다. 어렵지만 뚝심있게 추진한 존엄케어는 우리나라 요양병원의 앞날에 큰 영향을 줄 수 있을 것이다. 늘 감사하는 마음으로 주위를 둘러보고, 지역사회를 바라보는 그의 이야기는 우리가 세상을 어떻게 살아가야 할지 알려준다.
김연희 서울아산병원 간호부원장

한국의 고령화는 세계 1위다. 한국의 요양병원은 이러한 현실을 바탕으로 급성장했지만, 양적인 성장 이면에 질적인 문제점을 품고 있다. 실제 존엄케어를 실천해보면 가장 힘든 것이 그 철학을 직원과 공유하는 것이다. 현장에서 존엄케어를 ‘일이 아닌 업業’으로 생각하고 실천하는 직원은 찾아보기 힘들다. 저자가 이것을 극복하기 위해 감사・나눔 경영을 도입하고 소통의 문화를 만들어가는 모습은 좋은 모델이 되고 있다.
손덕현 이손요양병원 병원장, 내과전문의, 의학박사

목차
서문 _ 벤치마킹하러 이젠 전국에서 찾아옵니다
프롤로그 _ 서울아산병원에서 강의하는 시골병원 이사장
1장 나는 안동의 유명한 물리치료사였다
“물리치료해도 소용없다고? 우리 병원에는 왜 사람이 몰리는데?”
250만 원의 빚이 인생을 바꾸다｜실전을 가르치는 교수가 되고 싶다｜티코에 꿈을 태우고 끊임없이 배우다｜안동에 물리치료 잘하는 곳이 있대｜생생하게 꿈꾸면 이루어진다더니!｜눈앞의 이익을 버리면 고객이 감동한다
2장 존엄케어는 삶에 대한 존중이다
“내가 노인이 되었을 때 이 병원에 가고 싶다”
고난의 뒷면에는 기회가 숨어 있다｜돈을 벌 것인가, 의료 서비스를 할 것인가｜장기요양보험, 그것만으론 존엄케어 받을 수 없다｜노인들의 천국, 일본의 존엄케어｜4무 2탈, 존엄케어 선포!｜“가장 쉬운 것부터 시작해보자”｜냄새 없는 병원은 간병사가 만든다｜욕창을 없애는 우리만의 방식｜낙상 위험이 있다면 온돌병실로｜환자를 누워 있게 두지 마라｜손발을 묶는 것은 그분의 인생을 묶는 것이다｜기저귀를 채우는 진짜 이유｜간병사의 자존감이 존엄케어의 질을 좌우한다｜“병원 로비가 좋으시면 여기 이불 깔아 드릴게요”｜누워서 입원했다가 걸어서 퇴원하는 병원
제3장 존엄케어를 가능하게 한 감사ㆍ나눔 경영
“병원 이익보다 최우선은 고객 만족, 그 다음은 직원 만족”
“존엄케어도 좋지만 힘들어서 못 살겠다”｜감사 문화가 관심과 소통의 문화로｜한 달에 책 2권으로 인생이 바뀐다｜“알고 보니 당신께 받은 것이 너무 많습니다”｜감사는 조선족 간병사도 춤추게 한다｜요양보호사와 간병사는 다르다?｜직원들 복리후생이 존엄케어로 이어진다｜의사가 한 번 움직이면 직원 10명이 편해진다｜아침에 눈을 뜨면 가고 싶어 가슴 뛰는 곳｜좋은 일을 할 때는 눈치를 볼 필요가 없다｜감사펀드가 사각지대의 이웃을 돕는다｜사회적 나눔이 직원의 자존감을 높인다
제4장 남다른 비즈니스 경쟁력을 만드는 법
“남들이 안 된다, 어렵다, 힘들다 하면 그곳에 기회가 있다”
철저한 준비 없이 이루어지는 일은 없다｜돈보다는 사람이 우선이다｜남들이 어렵다는 일이 바로 차별화 포인트｜투자는 과감히, 고객감동은 필수｜절대 포기할 수 없는 가치는 무엇인가
제5장 행복한 성공을 위한 인생 수업
“할 수 있는 일에 최선을 다하고 결과에 연연하지 않는다”
마음을 비우고 지금 할 일을 찾는다｜하루 15분 독서가 인생을 바꾼다｜베품과 나눔에는 조건이 없어야 한다｜최고에게 배워야 최고가 된다｜노력이 따라야 운도 따른다｜기회비용과 수업료를 두려워하지 말라｜가난은 나에게 자립심을 선물했다｜나는 행복한 경영자를 꿈꾼다
에필로그 _ 지금 당장 할 수 있는 것, 딱 하나만 해봐