책의 특징에 대하여

책의 내용은 멤버십 프로그램의 운영에 꼭 필요한 이론과 실무적 방법론을 체계적이고 구체적으로 설명함으로써, 독자 스스로 자신의 실무적 역량과 전문성을 강화할 수 있도록 구성하였습니다. 또한, 다양한 유형의 멤버십 프로그램을 쉽게 이해할 수 있도록 국내외 사례를 제시하고, 멤버십에 접목 가능한 최신의 디지털마케팅 기술들을 소개하여, 독자들이 자사의 특성과 디지털 시대에 부합하는, CRM과 마케팅의 통합 플랫폼으로서의 멤버십 프로그램을 기획할 수 있는 응용력과 장기적인 전략 방향에 대한 안목을 키울 수 있도록 하였습니다.

책의 범위와 구성에 대하여

멤버십 전략은 멤버십 프로그램의 운영 목표를 설정하고, 기업에 적합한 멤버십 모델을 과학적으로 설계하며, 프로그램의 원활한 운영을 지원하는 시스템의 구축 및 디지털마케팅 기술을 연동하는 것, 그리고 CRM 마케팅 전략의 개발 및 실행까지 멤버십 프로그램 운영에 필요한 총체적인 기획과 개발, 운영을 포함합니다.

이 책은 총 여섯 개의 파트로 구성되어 있으며, 멤버십 프로그램의 개념부터 유형, 운영 원리, 설계 방법론, 운영 실무, 업종별 특성과 사례를 단계적으로 제시하며 멤버십 전략에 필요한 개념과 방법론에 입체적으로 접근합니다. 독자 여러분께서는 관심 있는 부분부터 학습할 수 있지만, 이 책에서 제시하는 흐름에 맞춰 학습하는 것이 지식을 습득하는 데 보다 효과적일 것입니다.

Part I. 멤버십 프로그램의 이해

멤버십 프로그램의 개념과 특성, 국내외 운영 현황 및 발전 과정 등, 멤버십 프로그램의 기본적인 개념과 운영 현황을 설명합니다.


1. 멤버십 프로그램이란 무엇인가
멤버십 전략, 멤버십 프로그램의 개념과 중요성, 멤버십 프로그램의 적용 범위

2. 멤버십 프로그램의 발전 과정과 운영 현황
멤버십 프로그램의 유래와 전신, 국내외 운영 현황 및 발전 과정

3. 멤버십 프로그램의 향후 전망
앞으로의 멤버십 프로그램 발전 방향에 대한 전망

Part II. 멤버십 프로그램의 유형

멤버십 프로그램의 유형을 보상 점수, 보상물, 파트너십, 서브스크립션 모델의 네 가지 기준으로 구분하고, 총 열세 가지 멤버십 유형에 대한 특성을 살펴봅니다.


1. 보상점수 기준
로열티 프로그램, 프리퀀시 프로그램

2. 보상물 기준
할인 프로그램, 캐시백 프로그램, 보상물 증정 프로그램




3. 파트너십 기준
전사 통합 프로그램, 이종 업종 연합 프로그램, 동종 업종 연합 프로그램, 멀티？파트너 프로그램

4. 서브스크립션 모델 기준
정기 배송 모델, 컨시어지 서비스 모델, 무제한 이용 모델, 약정횟수·기간 이용 모델

Part III. 멤버십 프로그램의 원리

멤버십 프로그램이 어떻게 고객 충성도와 고객생애가치 창출에 기여할 수 있는지에 대한 운영 메커니즘과 관련 개념 및 측정법, 설계 요소, 그리고 멤버십의 성과를 촉진할 수 있는 소비자 심리 요인을 설명합니다.


1. 멤버십 프로그램의 고객생애가치 창출 과정
멤버십 프로그램이 고객생애가치를 창출하는 과정과 원리, 관련된 주요 개념(사용가치, 관계가치, 브랜드가치와 고객충성도, 고객생애가치)

2. 멤버십 프로그램의 소비자 심리 메커니즘
멤버십 프로그램 사용자의 회원 가입 및 관계 유지, 관계 성장 행동을 설명하는 심리적 메커니즘

Part IV. 멤버십 프로그램의 설계와 구축

멤버십 프로그램 설계 프레임워크에 기반하여 설계 절차와 방법론, 그리고 운영에 필요한 시스템 요소와 멤버십 운영 시스템의 구축 방법을 설명합니다.


1. 멤버십 프로그램 설계 프레임워크
멤버십 프로그램의 ‘진단？설계？구축’ 전 범위를 포괄하는 멤버십 설계 프레임워크




2. 현황 분석 및 목표 수립
멤버십 프로그램의 진단, 시장환경 분석 기법, 운영 목표와 전략 로드맵의 도출

3. 멤버십 프로그램의 핵심 설계
가입자격, 등급제도, 포인트제도, 보상체계에 대한 구체적인 설계 방법론과 최적안 도출 과정

4. 성과지표 개발
멤버십 프로그램 활성 지표, 운영성과 지표, 기업성과 지표의 개발 방법론

5. 멤버십 프로그램 시스템 개발
멤버십 프로그램과 통합·연동하는 유관 경영정보시스템의 종류와 기능, 멤버십 프로그램 운영 시스템의 구축 방법

Part V. 멤버십 프로그램의 운영

멤버십 프로그램의 원활한 운영에 필요한 고객 데이터의 수집 및 활용, 포인트의 회계 및 과세 처리, 고객 포트폴리오의 관리 방법, 그리고 모바일 기반의 멤버십 전략을 설명합니다.


1. 고객 데이터의 수집·관리·활용
고객 빅데이터의 개념과 유형, 활용방법, 개인정보보호법, 고객 데이터의 안전한 관리와 활용법

2. 포인트의 회계 및 과세 처리
상황별 포인트 회계처리 방법, 포인트 과세 처리(부가가치세 및 법인세), 부정 적립 관리 방안

3. 고객 포트폴리오 관리
고객 포트폴리오 관리의 개념, 고객 포트폴리오 관리를 위한 고객 세분화 기법 및 마케팅 실행 방법론




4. 모바일 멤버십 전략
모바일 멤버십 앱의 설계 전략과 모바일 멤버십을 이용한 로열티 마케팅 기법

Part VI. 업종별 멤버십 프로그램

멤버십 프로그램의 운영 형태를 소비재 제조업, 소비재 유통업, 서비스업, 산업재 제조업, 사회 서비스로 구분하고, 업종별 특성에 대한 이해를 바탕으로 업의 특성에 맞는 멤버십 전략과 사례를 살펴봅니다.


1. BtoC - 소비재 제조업
전문품, 선매품, 편의품의 멤버십 프로그램 특성과 운영 사례

2. BtoC - 소비재 유통업
소비재 유통업의 멤버십 특징, 운영 유형, 관련 디지털 마케팅 기술 및 서비스,
운영 사례

3. BtoC - 서비스업
여행·문화, 식음료·외식업의 멤버십 프로그램 특성과 운영 사례

4. BtoB - 산업재 제조업
산업재 제조업의 특성과 멤버십 운영 방향, 운영 사례

5. GtoC - 사회 서비스
공공기관의 사회 서비스 유형별 사회적 보상 프로그램의 전략과 운영 사례

참고할 웹사이트

본서는 한 학기 분량의 대학 교재로 활용할 수 있도록 구성하였습니다. 강의자료는 박영사 홈페이지(www.pybook.co.kr)의 [강의자료다운]에서 다운로드 받으실 수 있습니다.

PART 1 멤버십 프로그램의 이해

CHAPTER 01 멤버십 프로그램이란 무엇인가

CHAPTER 02 멤버십 프로그램의 발전 과정과 운영 현황

CHAPTER 03 멤버십 프로그램의 향후 전망

PART 1 멤버십 프로그램의 유형

CHAPTER 01 보상점수 기준

CHAPTER 02 보상물 기준

CHAPTER 03 파트너십 기준

CHAPTER 04 서브스크립션 모델 기준

PARTⅢ 멤버십 프로그램의 원리

CHAPTER 01 멤버십 프로그램의 고객생애가치 창출 과정

CHAPTER 02 멤버십 프로그램의 소비자 심리 메커니즘

PART Ⅳ 멤버십 프로그램의 설계와 구축

CHAPTER 01 멤버십 프로그램 설계 프레임워크

CHAPTER 02 현황 분석 및 목표 수립

CHAPTER 03 멤버십 프로그램의 핵심 설계

CHAPTER 04 성과지표 개발

CHAPTER 05 멤버십 프로그램 시스템 개발

PARTⅤ 멤버십 프로그램의 운영

CHAPTER 01 고객 데이터의 수집·관리·활용

CHAPTER 02 포인트의 회계 및 과세 처리

CHAPTER 03 고객 포트폴리오 관리

CHAPTER 04 모바일 멤버십 전략

PARTⅥ 업종별 멤버십 프로그램

CHAPTER 01 BtoC ？ 소비재 제조업

CHAPTER 02 BtoC ？ 소비재 유통업

CHAPTER 03 BtoC - 서비스업

CHAPTER 04 BtoB - 산업재 제조업

CHAPTER 05 GtoC - 사회 서비스