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셀프 비즈니스 매너와 커뮤니케이션 성공적인 삶을 위한
- 한수정, 우소연 저
- 백산
- 2020년 05월 30일
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ISBN: 9791165671303
180쪽
188 x 257 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 310
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책 소개
출판사 리뷰
저자 소개
저자 : 한수정
저자 한수정은 ‘매력적인 삶을 위한 관계와 말을 연구’하는 피플앤스피치 대표이다. 긍정적인 관계를 위해 꼭 필요한 것이 ‘매너’이며 성공적인 비즈니스를 위해 노력해야 할 것 또한 ‘매너’라고 말하는 저자는 현재 대기업과 대학은 물론 교육부 중앙교육연수원, 공무원교육원, 경찰인재개발원을 비롯해 전국 공공기관의 외래교수로서 국제 의전과 스피치 커뮤니케이션을 교육하고 있다.
대한민국 국가직, 지방직 공무원 채용심사위원과 공기업 채용심사위원 및 각종 말하기 대회의 심사위원으로도 활동하는 저자는 과거 SBS, MBC, TBN한국교통방송, 메디컬TV, 이데일리TV, 케이블홈쇼핑TV 등에서 아나운서, MC, 쇼핑호스트로 활동했다. 또한 LG전자 디자인경영센터장(CEO, CTO) 비서 및 기획GR.에서도 근무한 이력이 있다.
저서로는 ‘내 말은 그게 아니었어요’ ‘잘 나가는 직장인의 커뮤니케이션은 다르다’가 있다.
저자 : 우소연
저자 우소연은 ‘성공적인 비즈니스를 위한 매너와 커뮤니케이션을 연구’하는 굿매너 굿피플연구소 소장이다. ‘매너가 사람을 만들며, 매너는 최고의 경쟁력이다’라고 말하는 저자는 현재 다수의 기업과 학교 및 공공기관에서 비즈니스 매너와 커뮤니케이션 강사로 출강 중이며, CS 교육 관련 교재개발기획 & 편찬위원 및 CS 강사자격 취득시험 출제 및 심사위원으로도 활동하고 있다. 화장품, 가전회사 외 다수 기업의 전속 모델로도 활동했던 저자는 MBC, SBS를 비롯한 여러 방송 채널에서 MC, 리포터로서 다양한 방송활동을 한 17년차 방송인이기도 하다.
방송 현장경험을 통한 차별화된 교육 커리큘럼과 높은 취업 합격 성공률을 자랑하는 강의 만족도가 높은 강사로 다수의 아카데미에서 면접 전문 컨설턴트로도 인정받고 있다.
또한 저자는 전문직, 방송인, 정치인 등 1대1 맞춤 비즈니스 매너와 이미지 메이킹 개인 컨설팅을 하고 있다.
목차
P A R T 1 비즈니스 매너
제1장 비즈니스 매너 vs 에티켓
1. 매너와 에티켓의 기본 개념
2. 글로벌 매너의 필요성과 동서양 차이점
제2장 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 개념과 중요성
2. 표정 이미지메이킹
3. 자세 이미지메이킹
4. 복장 이미지메이킹
5. 컬러 이미지메이킹
제3장 비즈니스 인사 매너
1. 인사 매너의 중요성
2. 인사의 기본자세
3. 인사의 종류
4. 상황별 인사법
5. 인사 매너의 5대 포인트
제4장 비즈니스 악수 매너
1. 악수의 유래와 중요성
2. 악수하는 방법
3. 악수하는 순서
4. 악수할 때 주의사항
5. 악수 매너의 5대 포인트
제5장 비즈니스 명함 매너
1. 명함 매너의 중요성
2. 명함을 주는 매너
3. 명함을 받는 매너
4. 명함을 동시에 주고받는 매너
5. 명함 매너의 5대 포인트
제6장 비즈니스 전화 매너
1. 전화 매너의 중요성
2. 전화 거는 방법
3. 전화 받는 방법
4. 상황별 전화 응대방법
5. 전화 매너의 3대 포인트
제7장 비즈니스 휴대전화 매너
1. 휴대전화 매너의 필요성
2. 휴대전화 매너의 기본
3. 휴대전화 매너 응용
4. 회의 중일 때 휴대전화 사용 매너
5. 휴대전화 매너 5대 포인트
제8장 경어 및 직장 내 관계 매너
1. 경어와 존경어
2. 상급자를 대할 때
3. 동급 & 동료를 대할 때
4. 하급자를 대할 때
5. 올바른 호칭 매너
6. 직장인의 기본 대화
제9장 비즈니스 업무 매너
1. 부하에게 업무지시를 할 때
2. 상사에게 업무지시를 받을 때
3. 업무관련 연락 매너
4. 회의 매너
5. 출장 매너
제10장 의전 매너
1. 소개 매너
2. 엘리베이터 매너
3. 승용차 매너
4. 장소 안내
제11장 경조사 매너
1. 경조사 매너의 중요성
2. 결혼식장에서의 기본
3. 장례식장에서의 기본 매너
4. 경조사 봉투 쓰는 방법
5. 병문안 매너의 기본
제12장 비즈니스 식사 매너
1. 테이블 기본 예약 매너
2. 상석과 좌석 배치
3. 주문 매너
4. 식사 중 매너
5. 식사 순서
6. 식사 후 매너
7. 국가별 식사 매너
제13장 와인 매너
1. 와인 매너의 필요성
2. 와인의 종류
3. 와인 글라스
4. 와인 따르는 법
5. 와인 마시는 법
P A R T 2 비즈니스 커뮤니케이션
제1장 호감 가는 목소리 만들기
1. 좋은 목소리의 중요성
2. 목소리 훈련의 기본, 복식호흡
3. 울림 있는 목소리, 공명 발성
4. 전달력을 높여주는 정확한 발음
제2장 비언어적 커뮤니케이션 활용법
1. 표정
2. 시선
3. 몸짓 언어(보디랭귀지)
제3장 거리 공간에 따른 커뮤니케이션
1. 상대방과의 거리 공간 분류
2. 유형별 자리 배치
제4장 비즈니스 커뮤니케이션 화법
1. PREP 화법
2. 신뢰 화법
3. 쿠션 화법
4. YES BUT화법
5. 나 전달 화법
6. 아론슨 화법
제5장 비즈니스 커뮤니케이션 플러스 화법
1. 칭찬의 기술
2. 경청의 기술
3. 질문의 기술
4. 감사의 기술
5. 사과의 기술
제6장 시간 관리
1. 시간 관리의 중요성
2. 시간 관리 매트릭스
3. 똑똑한 시간 관리방법
제7장 감정 관리와 스트레스
1. 스트레스 바로 알기
2. 스트레스 관리법
제8장 피드백 커뮤니케이션 기술
1. 피드백이란
2. 효과적인 피드백 방법
3. 생산적 피드백이란
4. 좋은 피드백이란
제9장 대화의 기술
1. 대화의 기본 매너
2. 대화의 기술, 플러스 화법
제10장 세일즈 커뮤니케이션
1. 스몰 토크
2. 고객 응대 커뮤니케이션
3. 불만고객 응대
4. 서비스 커뮤니케이션의 원칙
제1장 비즈니스 매너 vs 에티켓
1. 매너와 에티켓의 기본 개념
2. 글로벌 매너의 필요성과 동서양 차이점
제2장 이미지메이킹
1. 이미지메이킹의 개념과 중요성
2. 표정 이미지메이킹
3. 자세 이미지메이킹
4. 복장 이미지메이킹
5. 컬러 이미지메이킹
제3장 비즈니스 인사 매너
1. 인사 매너의 중요성
2. 인사의 기본자세
3. 인사의 종류
4. 상황별 인사법
5. 인사 매너의 5대 포인트
제4장 비즈니스 악수 매너
1. 악수의 유래와 중요성
2. 악수하는 방법
3. 악수하는 순서
4. 악수할 때 주의사항
5. 악수 매너의 5대 포인트
제5장 비즈니스 명함 매너
1. 명함 매너의 중요성
2. 명함을 주는 매너
3. 명함을 받는 매너
4. 명함을 동시에 주고받는 매너
5. 명함 매너의 5대 포인트
제6장 비즈니스 전화 매너
1. 전화 매너의 중요성
2. 전화 거는 방법
3. 전화 받는 방법
4. 상황별 전화 응대방법
5. 전화 매너의 3대 포인트
제7장 비즈니스 휴대전화 매너
1. 휴대전화 매너의 필요성
2. 휴대전화 매너의 기본
3. 휴대전화 매너 응용
4. 회의 중일 때 휴대전화 사용 매너
5. 휴대전화 매너 5대 포인트
제8장 경어 및 직장 내 관계 매너
1. 경어와 존경어
2. 상급자를 대할 때
3. 동급 & 동료를 대할 때
4. 하급자를 대할 때
5. 올바른 호칭 매너
6. 직장인의 기본 대화
제9장 비즈니스 업무 매너
1. 부하에게 업무지시를 할 때
2. 상사에게 업무지시를 받을 때
3. 업무관련 연락 매너
4. 회의 매너
5. 출장 매너
제10장 의전 매너
1. 소개 매너
2. 엘리베이터 매너
3. 승용차 매너
4. 장소 안내
제11장 경조사 매너
1. 경조사 매너의 중요성
2. 결혼식장에서의 기본
3. 장례식장에서의 기본 매너
4. 경조사 봉투 쓰는 방법
5. 병문안 매너의 기본
제12장 비즈니스 식사 매너
1. 테이블 기본 예약 매너
2. 상석과 좌석 배치
3. 주문 매너
4. 식사 중 매너
5. 식사 순서
6. 식사 후 매너
7. 국가별 식사 매너
제13장 와인 매너
1. 와인 매너의 필요성
2. 와인의 종류
3. 와인 글라스
4. 와인 따르는 법
5. 와인 마시는 법
P A R T 2 비즈니스 커뮤니케이션
제1장 호감 가는 목소리 만들기
1. 좋은 목소리의 중요성
2. 목소리 훈련의 기본, 복식호흡
3. 울림 있는 목소리, 공명 발성
4. 전달력을 높여주는 정확한 발음
제2장 비언어적 커뮤니케이션 활용법
1. 표정
2. 시선
3. 몸짓 언어(보디랭귀지)
제3장 거리 공간에 따른 커뮤니케이션
1. 상대방과의 거리 공간 분류
2. 유형별 자리 배치
제4장 비즈니스 커뮤니케이션 화법
1. PREP 화법
2. 신뢰 화법
3. 쿠션 화법
4. YES BUT화법
5. 나 전달 화법
6. 아론슨 화법
제5장 비즈니스 커뮤니케이션 플러스 화법
1. 칭찬의 기술
2. 경청의 기술
3. 질문의 기술
4. 감사의 기술
5. 사과의 기술
제6장 시간 관리
1. 시간 관리의 중요성
2. 시간 관리 매트릭스
3. 똑똑한 시간 관리방법
제7장 감정 관리와 스트레스
1. 스트레스 바로 알기
2. 스트레스 관리법
제8장 피드백 커뮤니케이션 기술
1. 피드백이란
2. 효과적인 피드백 방법
3. 생산적 피드백이란
4. 좋은 피드백이란
제9장 대화의 기술
1. 대화의 기본 매너
2. 대화의 기술, 플러스 화법
제10장 세일즈 커뮤니케이션
1. 스몰 토크
2. 고객 응대 커뮤니케이션
3. 불만고객 응대
4. 서비스 커뮤니케이션의 원칙
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