고객을 팬으로 만드는 순간, 세상에 남는 브랜드가 된다!
저자의 이력은 독특하다. 그는 자신을 누구나 알 만한 글로벌 기업에서 일한 마케터가 아니라는 말로 소개한다. 부산에서 영어학원과 식당의 브랜딩을 맡고 있는 그는, 호기롭게 창업에 뛰어들었지만 예상했던 것처럼 수강생이 늘지 않자 어떻게 해야 마케팅을 잘할 수 있을지 고민하면서 브랜딩에 관심을 갖게 되었다고 말한다. 이 책의 제목을 《팬을 만드는 마케팅》이라고 지은 이유는, 브랜드를 만들어가는 과정에서 오래가는 브랜드가 되려면 우리만의 팬이 필요하다는 사실을 깨달았기 때문이다. ‘팬이 있는 브랜드’가 되기 위해 치열하게 노력한 결과, 그가 운영하는 브랜드는 모두 팬클럽이 있는 것은 물론, 코로나19라는 위기에서도 경쟁사 대비 꾸준한 매출을 유지하고 있다.
오늘날 발 빠른 브랜드는 고객중심에서 ‘고객을 팬으로 만드는 전략’으로 돌아서고 있으며, 시장의 흐름 또한 ‘브랜드 차별화 → 고객중심 브랜드 → 팬덤을 가진 브랜드’로 이동하고 있다. 이 책에서 저자가 내린 브랜딩의 정의 역시 ‘고객의 신뢰를 얻어서 팬을 만드는 것’이다. 우리 팬에게 우리 브랜드를 알리려면, 우리만의 스토리를 진정성 있으면서도 효과적으로 전할 수 있어야 한다. 또한 조직 구성원, 즉 우리 직원을 우리 브랜드의 팬으로 만들어야 한다. 즉 팬, 스토리, 인터널 브랜딩이라는 3가지 요소가 브랜딩의 기반이 된다. 이 책은 3가지 요소를 축으로 한 ‘팬을 만드는 브랜드 서클’을 통해, 지금 당장 브랜딩을 시작하는 방법을 제안한다.

‘팬을 만드는 브랜드 서클’로 완성하는 브랜딩 전략
브랜딩에 대한 책들이 이미 많이 출간되어 있음에도 저자의 이야기가 식상하게 들리지 않는 이유는, 당장 실행할 수 있는 구체적인 방법을 전하고 있기 때문이다. 저자는 실제 팬클럽을 만들고 운영한 경험을 바탕으로, 팬을 만드는 브랜드가 되어가는 과정을 차례대로 조목조목 설명한다. 1장에서는 우리 브랜드의 본질은 무엇인지, 어떠한 브랜드 비전과 비션을 세워야 하는지, 브랜드 약속과 목표과 가치까지, 원하는 브랜드로 인식되기 위한 모든 절차를 알기 쉽게 보여준다. 2장에서는 팬의 행동을 바꾸는 브랜드 스토리와 조직 구성원들을 이끌어가는 조직문화와 인터널 브랜딩을 다룬다. 3장에서는 어떠한 브랜드 비주얼과 언어로 팬들에게 우리 브랜드를 알릴 것인지에 대해 설명한다. 마지막으로 4장에서는 우리만의 팬이 누구인지 정의하고 팬클럽을 만들어보는 실전 사례를 보여준다. 이때 잊지 말아야 할 것은 팬클럽을 만드는 것이 브랜딩의 종착지가 아니라는 것이다. 저자는 ‘팬을 만드는 브랜드 서클’을 완성했다면 최소한 3개월에 한 번씩은, 조직 구성원들이 우리 브랜드가 올바른 방향으로 가고 있는지 꾸준히 점검해야 한다고 힘주어 말한다. 책에서 완성한 브랜딩이 본격적인 시작이 되는 셈이다. 또한 그는 자신의 경험이 누구나 덮어놓고 인정할 만한 큰 성공을 거둔 브랜드의 스토리는 아니지만, 오히려 그렇기에 더욱더 의미가 있다고 이야기한다. 브랜딩은 큰 회사만 잘할 수 있는 것이 아니며, 작은 회사여도 얼마든지 브랜딩을 잘할 수 있다는 것이다.
자기만의 브랜드를 꿈꾸는 예비 창업자, 우리 브랜드 가치를 다시 짚어보고 싶은 조직과 회사, 작지만 내실 있는 브랜드를 만들어가고 싶은 사람이라면, 이 책이야말로 가장 즉각적인 솔루션이 되어줄 것이다.

《팬을 만드는 마케팅》은 ‘쏘스’ 시리즈의 5권입니다. ‘쏘스’는 콘텐츠의 맛을 돋우는 소스(sauce), 내 일에 필요한 실용적 소스(source)를 전하는 시리즈입니다. 콕 소스를 찍어먹듯, 사부작 소스를 모으듯 부담 없이 해볼 수 있는 실천 가이드를 담았습니다. 작은 소스에서 전혀 다른 결과물이 나오듯, 쏘스로 조금씩 달라지는 당신을 응원합니다.

몇 번에 걸쳐 저자의 브랜딩 강의를 들어본 경험이 있습니다. 재미있는 입담과 외모(?)로 긴 강의시간이 전혀 지루하지 않았습니다. 다만 강의다 보니 한 번에 하나씩만 머리에 담아갈 수 있어서 아쉬움이 컸습니다. 그런데 이번에 그의 브랜딩 강의가 한 권의 책에 담겼습니다. 추천사를 쓰기 위해 저자가 보내온 책의 원고도 두껍지 않아 지루하지 않게 한 번에 읽을 수 있었습니다. 웃음기를 싹 뺀 담백한 내용이었지만 챕터마다 생각을 정리할 수 있는 기회가 되었습니다. 막연하고 뜬구름 잡는 강의만 하는 강사의 책이 아니라 실전에서 고민하고 피 터지게 노력한 결과를 그대로 한 자 한 자 눌러쓴 글입니다. 브랜딩에 대해 알고 싶다면 꼭 읽어보길 바랍니다.
- 이동윤(윤들쥔장) 

저자의 이야기를 듣다 보면 우선 반성부터 하게 됩니다. 브랜드의 정체성이 확립되지 않았거나 당면한 과제들에 부대끼며 초심에서 벗어난 사업자일수록 더욱 그러할 것입니다. 통렬한 반성의 시간이 끝나면 이제 무엇을 해야 할지 그림을 그릴 수 있게 됩니다. 저자의 친절한 예시 덕분에 어렵지 않게 접근할 수 있습니다. 다음 단계에서는 아마도 ‘자신감’, 아니 ‘용기’를 갖게 되지 않을까 합니다. 브랜드의 진정성에 설득되는 첫 번째 대상자는 바로 자기 자신일 테니까요.
어떤 스포츠 종목이든, 스피드와 정확성을 위해서는 몸에서 ‘힘을 빼라’고 말합니다. 이 책 《팬을 만드는 마케팅》 을 읽으면서 같은 느낌을 받았습니다. 브랜딩에 대한 이야기를 하면서 전문가처럼 어깨에 힘을 잔뜩 주는 대신, 우리와 같은 사업자 포지션에서 본인의 경험을 예로 들어 담담하게 풀어가기에 더욱 공감이 큽니다. 팬을 만드는 방법을 성실하게 실천하는 저자를 보며, 제가 왜 저자의 팬이 되었는지 새삼 느끼게 되었습니다.
- 신용성 

흙속에서 진주를 찾아내는 눈을 가져도, 그것을 꿰어 목걸이나 팔찌를 만드는 것은 아무나 하지 못하는 일이다. 지난 15년간 지켜본 후배 문영호는 거기서 더 나아가 그렇게 만든 주얼리가 고부가가치의 이름값, 즉 브랜드를 갖도록 하는 데 탁월한 능력과 실력을 보여온 사람이다. 그리고 이 책에서 그는 그 비결을 ‘팬’이라는 한 글자로 명쾌하게 설명하고 있다. 팬이 존재하는 브랜드가 되지 못하면 살아남을 수 없는 무한경쟁의 이 시대에, 탁월한 경쟁력의 본질을 알고 싶은 모든 분께 감히 일독을 강권한다.
- 박종윤 

 
많은 산업이 온라인으로 전환되면서, 마케팅에서도 ‘애드테크’ 또는 ‘마테크’ 등 기술기반 마케팅이 급속도로 확대되고 있습니다. 그 흐름을 타고 퍼포먼스 마케팅이라는 영역과 이에 따른 많은 시장이 열리고 있습니다만, 그 최전방에서 일했던 저에게 정말 하고 싶은 마케팅이 무엇이냐고 물어본다면 브랜딩일 것입니다. 성과를 명확히 수치화할 수 없는 영역이지만 그 효과는 오래가니까요. 이런 브랜딩에 대한 고민을 하고 있을 때 우연히 부산에서 마주친 마케터가 바로 이 책의 저자, 문영호입니다. 저자는 소셜네트워크에서의 행동마저 전략적인 현업을 기반으로 하는, 탁월한 생계형 마케터입니다. 예산도 적고 브랜드도 없는데 디지털에만 승부를 걸기엔 너무 이른 시점에서, 과연 어떻게 마케팅해야 다음 단계로 나아갈 수 있을까요? 이 책은 이 물음에 대한, 매우 개인적이지만 솔직하고 실용적인 답변입니다. 해답을 주기보다 해답을 찾아가는 과정을 담아낸 저자의 이야기에서, 독자들 또한 자기만의 브랜드를 갖는 방법을 찾게 될 것입니다.
- 김동현 (넷마블 AI센터장, 코웨이 DX센터장) 

 

프롤로그 제 딸이 마케터가 되었으면 좋겠습니다

1장 팬을 만드는 브랜드가 되려면
우리 브랜드에 맞는 브랜딩을 정의하다
팬을 만드는 브랜드 서클
우리 브랜드는 무슨 일을 하는 곳인가 : 업의 본질
고객의 어떤 문제를 해결할 것인가 : 브랜드 비전과 미션
고객에게 어떤 약속을 할 것인가 : 브랜드 약속과 목표
어떤 브랜드로 인식되고 싶은가 : 브랜드 가치
일을 하면서 알게 된 8가지 사실

2장 팬의 마음을 움직이는 방법
팬의 행동을 바꾸는 브랜드 스토리
어떤 이야기를 전해야 할까? : 브랜드 스토리 만들기
직원이 가장 먼저 우리의 팬이 되어야 한다 : 인터널 브랜딩 1
우리 브랜드와 일치하는 조직문화 만들기 : 인터널 브랜딩 2
코로나19라는 위기를 극복하기 위해 영어학원이 한 일 3가지

3장 팬에게 우리 브랜드를 알리는 방법
어떤 이미지로 우리를 보여줄 것인가
: 브랜드 아이덴티티 비주얼
어떤 말로 우리를 표현할 것인가
: 브랜드 커뮤니케이션 아이덴티티 언어
우리 팬과 어디서 이야기할 것인가 : 브랜드 채널과 소셜미디어
내 강의를 듣고 매출이 10배 올랐다는 수강생 이야기
사업이 어려운 줄 알면서도 하는 이유

4장 우리만의 팬을 만들다
여러분의 브랜드 팬은 누구인가요?
“우리 브랜드의 팬이 되어주세요”
경험을 넘어 ‘추억’을 선물하는 일
팬클럽 채널 만들기
이제는 실행할 시간입니다
실전 : 팬을 만드는 브랜드 서클
에필로그 마케터라는 직업이 자랑스러운 마케터입니다