“이제 ‘좋은 사람’ 말고 ‘좋은 팀장’이 됩시다”
팀과 함께 성장하는 진짜 리더십의 시작
세상은 하루가 다르게 바뀌고 있고, 그것은 회사 조직도 마찬가지다. 많은 기업들이 시대의 흐름에 발맞춰 다양한 형태로 조직을 개편하고 새로운 관리 프로세스를 모색하고 있다. ‘상명하복’식의 수직적 문화에서 벗어나 보다 수평적이고 자율적인 문화를 지향하는 것 역시 눈에 띄는 변화다. 단순히 명령과 지시만으로는 업무와 사람을 관리하기가 어려워진 것이다. 이러한 변화들로 인해 리더들, 특히 실무자이자 관리자로서 조직의 연결고리 역할을 해야 하는 팀장들의 고민이 갈수록 깊어지고 있다. 지금 이 시대에 팀장으로서 팀을 잘 이끈다는 것, 일을 잘한다는 것, 성공한 리더가 된다는 것은 어떤 것일까? 다시 말해 ‘좋은 팀장’이란 어떤 팀장을 가리키는 것일까?
25년간 HR 분야에서 일하며 수많은 임직원들을 만나고 교육해온 저자는 ‘좋은 사람’ 또는 ‘좋은 선배’와 ‘좋은 팀장’은 다르다고 말한다. 인간적으로 배려하며 친절하게 대하는 것과 팀원의 성장을 돕고 팀의 목표를 달성해나가는 것에는 분명 차이가 있다. 더불어 저자는 그 차이를 이해하고 진짜 리더십을 갖추기 위해서는 무엇보다 ‘진정성’이 중요하다고 강조한다. 그리고 좋은 팀장이 되는 법을 찾는 이들을 향해 한 가지 질문을 던진다. “당신의 팀원들은 진심으로 움직이고 있습니까?”


성공하는 리더는 팀원의 마음을 움직인다
경험치 만렙 HR전문가가 말하는 좋은 팀장의 조건
좋은 팀장은 팀원들이 일에 몰입할 수 있는 환경이 무엇인지 고민하고, 그것을 조성하고 성취할 수 있는 믿음을 심어준다. 또한 팀원의 성장과 함께 팀장인 ‘나’의 성장, 팀의 성장, 나아가 조직 전체의 성장을 향해 끊임없이 노력한다. 그러기 위해서는 팀장부터 진정성을 갖추고 팀을 이끌어야 한다. 그렇다면 진정성은 어떻게 해야 가질 수 있을까? 팀장의 진정성을 팀원들이 느낄 수 있도록 효과적으로 표현하려면 어떻게 해야 할까? 이 질문에 대해 저자는 팀장의 마인드와 성과, 소통, 관리라는 네 가지 키워드로 나누어 답을 건넨다. 어떤 마음가짐으로 팀의 방향성을 잡고 이끌어나갈 것인지, 진정한 성과를 만들기 위해서는 무엇이 필요한지, 팀원들을 움직이게 만드는 올바른 소통법은 무엇인지, 일과 관계를 잘 관리하고 발전시켜나가려면 어떻게 해야 하는지에 대해 아주 사소한 부분부터 세심하게 짚어나간다.
간혹 어떤 리더들은 진정성보다 사람을 부리는 기술, 팀원을 복종시키는 비법, 멋진 팀장으로 보이는 방법, 권력을 얻고 행사하는 노하우 같은 것에 더 많은 관심을 보이기도 한다. 이 책은 그런 이들을 위한 책이 아니다. 진짜 ‘좋은 팀장’으로 성공하고 싶은 초보/예비 팀장들, 꼰대가 아닌 멘토로서 ‘요즘 후배’들에게 다가가고 싶은 선배들, 새로운 시작을 준비하는 신입 리더들을 위한 책이다. 저자가 보고 듣고 겪어온 현장의 예시와 자료들, 온갖 시행착오와 문제들, 자신을 돌아보게 만드는 질문들을 읽어나가다 보면 머릿속에 여러 가지 생각과 고민이 떠오를 것이다. 하지만 걱정할 필요는 없다. 이는 곧 좋은 리더가 되기 위한 첫발을 내디뎠다는 뜻이기 때문이다. 이 책과 함께 진짜 좋은 팀장으로 거듭나기 위한 여정을 떠나보자.


<책속에서>
좋은 팀장이 된다는 것은 좋은 사람이 됨을 의미하진 않습니다. 좋은 팀장은 팀원들이 일에 몰입할 수 있는 환경이 무엇인지 고민하고, 그것을 조성하고, 성취할 수 있다는 믿음을 심어주는 사람입니다. / 7~8쪽

팀장 역할에 어려움과 고민이 계속된다면, 그것은 대부분 내 마음과 생각이 정리되지 못했기 때문입니다. 역량 있는 팀장이 되고 싶다면 무엇보다 먼저 나 자신을 정리·정돈할 필요가 있습니다. / 20쪽

꼰대는 대부분 40~50대의 중년이라고 생각하겠지만 반드시 나이의 문제만은 아닌 것 같습니다. 그보다는 그 사람의 생각, 사고방식이 더 중요합니다. / 36쪽

조직 관리에 나서기에 앞서 우리는 “팀원들이 무엇을 위해 회사에 다니는가”라는 근본적 문제를 생각해봐야 합니다. 팀원들의 욕구를 알아야 무엇을 원하는지 알 수 있고, 그래야 팀장으로서 전략적 대응이 가능해지거든요. 팀원들의 욕구는 저마다 다릅니다. 어떤 사람은 성장 욕구가 강하고(도전), 어떤 사람은 사람들과의 관계에 가치를 두며(관계), 어떤 사람은 장기근속을 목표로 삼기도 합니다(안정). / 51쪽

사실 좋은 목표를 알아보는 것은 생각보다 쉽습니다. 최고의 목표는 사람들의 눈빛을 변하게 만드는 목표입니다. 목표 자체가 스스로에게 멋진 경험이 될 수 있다면, 자신에게 도움이 될 포인트가 보인다면 팀원들의 눈빛과 태도는 달라집니다. 왜냐고요? 바로 나 자신을 위한 것이니까요. / 64~65쪽

결정하기 어려운 이슈, 특히 가치판단이 주가 되는 상황에서 의사결정을 할 때는 상위의 목적이 드러날 수 있도록 계속해서 질문을 던지고 답을 찾아야 합니다. 가장 높은 곳에서 내려다볼 수 있어야 편향된 시각에서 벗어나 문제를 쉽게 해결할 수 있습니다. 위로, 위로 거듭해서 올라가다 보면 우리도 잊고 있었던 중요한 이유(원인)를 찾을 수 있을 거예요. / 90쪽

관건은 평가의 결과를 피평가자가 이해할 수 있게 하는 것이고, 이를 통해 자신이 얼마나 성장했는지를 알게 하는 것입니다. 마치 한창 성장하고 있는 청소년이 키를 재보듯 이전과 달라진 내 키를 지속적으로 재고 싶게 만드는 데 평가 제도의 목적이 있다는 것이죠. / 110쪽

성공은 평소에 작은 성취를 성실하게 이뤄가는 태도에서 옵니다. 이런 조직 분위기를 조성하려면 먼저 팀장은 팀원들의 작은 노력과 변화를 알아볼 수 있어야 합니다. / 120쪽

팀장이 보기에도 주간업무 회의가 불필요한 루틴으로 여겨진다면 그 역할과 존재 이유를 근본적인 차원에서 고민해봐야 합니다. 회의는 팀장과 팀원이 소통하는 중요한 자리니까요. 그런 의미에서 저는 이 시간이 반드시 기존 형식에 얽매일 필요는 없다고 생각합니다. / 127쪽

어떤 조직에서 소통이 원활하지 않은 이유로는 여러 가지가 있겠지만, 그중 우리를 가장 불편하게 하는 것은 불신입니다. 불신이 팽배한 조직은 그 근본적인 원인을 해결하지 않고서는 어떠한 노력을 기울여도 앞으로 나아갈 수 없습니다. / 142쪽

롤모델이 없어서, 멘토가 없어서 팀장으로서 나아갈 길이 막막하다면 각자의 올챙이 시절을 떠올려보세요. 그때 내가 화났던 일이라면 지금 내 팀원들도 화나는 일입니다. 그때 내가 죽도록 싫었던 일이라면 지금 내 팀원들에게도 죽도록 싫은 일입니다. / 152쪽


팀장으로서, 나아가 한 인간으로서 성공하기 위해 가장 첫 번째로 해야 할 일을 꼽으라면 저는 내 몸을 건강하게 가꾸며 최상의 컨디션을 유지하는 것이라 답하겠습니다. 직장인에게는 컨디션도 전략입니다. / 172쪽

우수한 언변과 뛰어난 문장력, 물론 팀장에게 필요한 자질입니다. 하지만 결국 사람을 정말로 움직이게 만드는 결정적인 힘은 다름 아닌 진정성이 아닐까요? 상대방을 향한 마음이 진짜라면 굳이 티를 내려 노력하지 않아도 여러분의 진정성은 자연스레 전해질 겁니다. / 181쪽

작은 전조증상, 작은 균열에도 예민해져야 합니다. 일상에서 안전 불감증 때문에 많은 사고들이 일어나듯, 조직 내에 일어나는 각종 사건·사고 역시 위기에 둔감해져서 벌어지는 경우가 많습니다. / 204쪽

제가 아주 오래전부터 만고의 진리라고 생각하는 말이 있습니다. 바로 ‘열 가지를 잘하는 것도 좋지만 한 가지 나쁜 것을 하지 않는 것이 더 중요하다’입니다. 열 가지 좋은 것을 할 줄 안다는 사람 치고 그 열 가지를 다 해내는 사람을 본 적이 없고, 딱 하나를 잘못해서 전체를 모두 망쳐버리는 사람들은 꽤 많이 봐왔기 때문이죠. 그렇기 때문에 그 한 가지 나쁜 것, 그러니까 위험이 생길 가능성을 원천적으로 없애는 것도 현명한 선택입니다. / 217~218쪽

프롤로그: 당신의 팀은 ‘플러그인’ 되어 있나요? 4

1장 팀장의 마인드 | 성공하는 팀장의 태도
Lesson 1 리더는 리딜을 한다 18
Lesson 2 가장 강력한 리더십은 무엇일까? 25
Lesson 3 자신감과 교만은 다르다 30
Lesson 4 나도 꼰대가 될 수 있다 35

2장 팀장의 성과 | 진짜 성과를 만드는 법
Lesson 1 나만의 선구안을 키워라 42
Lesson 2 팀원의 욕구를 파악하라 49
Lesson 3 ‘온 더 테이블’ 문화를 구축하라 55
Lesson 4 움직이게 만드는 목표가 진짜 목표다 61
Lesson 5 To Be vs Be To 70
Lesson 6 일은 맡기는 것이 아닌 소유하게 하는 것이다 76
Lesson 7 최적의 의사결정을 위한 질문 활용법 85
Lesson 8 성과 어필은 우회 전략으로 94
Lesson 9 팀원은 팀장의 뒷모습을 보며 성장한다 101
Lesson 10 평가가 성장의 도구가 될 수 있을까? 109
Lesson 11 홈런도 좋지만 꾸준한 안타가 더 중요하다 117

3장 팀장의 소통 | 사람을 움직이게 하는 진정성 커뮤니케이션
Lesson 1 주간업무 회의, 한번 바꿔봅시다 124
Lesson 2 손발이 고생하는 불명확한 소통 133
Lesson 3 철없는 소통에는 다 이유가 있다 139
Lesson 4 팀원들은 당나귀가 아니다 145
Lesson 5 개구리 올챙이 적 생각하기 150
Lesson 6 뻔하지 않은 말이 마음을 움직인다 155
Lesson 7 팀장의 표정이 팀의 분위기에 미치는 영향 161

4장 팀장의 관리 | 일과 관계를 관리하는 법
Lesson 1 컨디션도 전략이다 168
Lesson 2 심플라이징과 진정성 173
Lesson 3 ‘잘 말하기’로 능력을 입증하라 182
Lesson 4 글쓰기는 당신의 힘이다 189
Lesson 5 당신은 어떤 길을 보고 있습니까? 193
Lesson 6 작은 전조증상을 무시하지 마라 200
Lesson 7 2인자와의 관계를 구축하라 206
Lesson 8 생존하려면 골디락스 존에 머물러라 216

에필로그: 좋은 리더가 되기 위한 마지막 점을 찍는 일 225