일에 대한 생각과 업무 방식을 바꿔줄
강력하고 확실한 조언

급변하는 비즈니스 환경 속, 쓰이는 자와 쓰는 자 사이의 미묘한 신경전이 격화되고 있다. 직장을 그만두는 게 아니라 최소한의 업무만 하면서 급여를 타는 것을 뜻하는 신조어 ‘조용한 사직(Quiet quitting)’. 이에 맞서 기업들은 직접적인 해고에 따른 부담을 줄이기 위해 마음에 들지 않는 직원에게 조용히 불이익을 줌으로써 이들이 스스로 직장을 떠나게 하는 ‘조용한 해고(Quiet firing)’로 대응하고 있다. 이런 은근한 대립 속에서 위로는 상사를 챙기고 아래로는 팀원들을 보듬어야 하는 중간 관리자들의 한숨 소리와 고민은 커져만 간다.

이 책 『요즘 세대와 원 팀으로 일하는 법(원제: Leading Without Authority)』은 다변하는 비즈니스 환경 속에서 나와 팀이 나아가야 할 방향과 리더십의 의미를 새롭게 정의하는 경제경영서다. 전 세계적으로 50만 부 이상 판매되며 인간관계의 핵심을 일깨운 [뉴욕타임스] 베스트셀러 『혼자 밥 먹지 마라(원제: Never Eat Alone)』와 무슨 일을 하느냐보다 누구와 함께 일하느냐의 중요성을 강조한 『혼자 일하지 마라(원제: Who's Got Your Back)』로 수많은 독자들의 가슴에 울림을 남긴 세계적인 경영 교육 컨설턴트 키이스 페라지의 세 번째 책이기도 하다. 이번 책에서 페라지는 권한과 지위를 뛰어넘어 구성원들로 하여금 능력을 발휘하게 하는 것이 새로운 시대가 원하는 리더의 역할이며, 이를 위해서는 ‘우리 함께’라는 생각을 바탕으로 ‘동반 향상’을 위해 나아가야 한다고 강조한다. 다시 말해 유연한 파트너십과 팀을 통한 협력으로 함께 문제를 해결해 나가자는 제안이다. ‘팀원들의 조용한 퇴사를 지켜보는 팀장에게 주는 여덟 가지 조언’이라는 부제가 말해주듯 날이 갈수록 격화되고 더해지는 문제들 속에서 나와 팀의 내일을 고민하는 이 시대의 수많은 리더들을 위한 진심을 담았다.

함께 더 높이!
우리는 ‘동반 향상’합니다

“진정한 리더는 그 누구도 버리고 가지 않는다. 함께 더 높이 올라간다는 말은 ‘모두 다 함께’ 한다는 뜻이다.” 혼자가 아닌 ‘함께’를 핵심 가치로 삼아 나아갈 때 나와 조직이 모두 성장한다는 페라지의 진심이 담긴 문장이다. 이 말에는 우리 모두 지위와 직급, 나이를 뛰어넘어 리더가 될 수 있는 자격이 있으며, 주도적으로 사람들과 관계를 맺고 사람들을 이끌 의무가 있다는 메시지도 함께 들어 있다.

실제로 이 책에는 저자의 조언과 코칭을 통해 ‘함께’의 힘을 경험한 많은 기업과 사람들의 이야기가 나온다. 이들은 모두 조직 안에서 한 발이라도 더 나아가기 위해 순간순간 애쓰는 우리의 모습을 그대로 반영한다. 두 팀 사이의 이해관계에 끼어 이도저도 못하는 샌디, 조직의 핵심 업무에 좀 더 가까이 다가가고 싶지만 권한과 직책에 가로막혀 고민인 지나, 회생 가능성이 거의 없는 회사를 맡음과 동시에 위기에 처한 브라이언, 그리고 오랫동안 함께해온 팀원들의 불신으로 자존감을 상실한 카터까지. 이들 모두 처음에는 ‘함께’의 힘을 믿지 않았지만 페라지의 진심어린 조언과 코칭을 따르면서 결국엔 그 가치를 인정하고 더 큰 성장과 변화로 가는 기회를 맞이했다. 이 과정을 통해 페라지는 리더십의 의미를 새롭게 정의하는 동시에 조직의 성장은 혼자의 힘과 능력이 아닌 모두의 마음과 노력이 합쳐질 때 가능하다는 사실을 자연스럽게 깨닫게 한다.

훌륭한 인재의 시대는 끝났다
이제 팀을 위한 인재의 시대다

위대한 리더는 함께 배우고 성장하면서 다른 사람의 성공에도 관심을 갖는다. 그러기 위해서는 나를 넘어 팀을 위하는 마음으로 다른 사람들을 이끌어야 한다. 이것이 바로 페라지가 제안하는 이상적인 리더의 모습이자 팀의 성장과 향상을 이끌 핵심 원동력으로 ‘함께의 힘’ 즉 동반을 강조하는 이유다. 갈수록 개인화되고 조직 개념은 느슨해지고 있는 상황에서 ‘함께’의 의미를 전하고 ‘동반 향상’을 제안하는 일이 쉽지는 않겠지만 더 높이 올라가고 더 멀리 나아가는 데 있어 이보다 확실한 방법은 없음을 결국엔 깨닫게 될 것이다. 또 하나 확신하건대, 당신은 이제 “제 업무가 얼마나 많은지 모르시네요.” “그건 저와는 전혀 상관없는 일인데요.” “이 회사가 저와 맞는지 잘 모르겠어요.” “그건 윗분들이 해결해야 할 문제 아닌가요?”라고 묻는 사람들에게 그렇지 않다고 말할 수 있는 강력하고 확실한 무기를 갖추게 되었다.

너와 나, 그리고 우리가 함께 성장해야 하는 이유와 그것을 실천할 방법을 제시한 이 책이 순간순간 당신을 누르는 마음의 무게를 조금이나마 덜어주었으면 하는 바람이다. 아울러 훌륭한 인재를 고용하는 것보다 팀을 위한 인재를 고용하는 것이 중요하다는 페라지의 메시지가 당신의 마음과 당신의 조직을 지탱하는 최고의 가치로 자리 잡길 바란다.

추천사

변화를 위한 필수 가이드북
- 피터 H. 디아만디스 (엑스프라이즈 재단 회장, 싱귤래리티대학 공동 설립자)

리더십의 의미를 새롭게 정의하는 책
- 아리아나 허핑턴 (허핑턴포스트 회장)

페라지 덕분에 우리 회사의 문화와 비즈니스를 한 단계 끌어올릴 수 있게 되어 기쁘다.
- 토니 셰이 (자포스 최고경영자)

신뢰할 수 있고 지속적인 관계를 통해 그 이상의 것을 만들어내는 탁월하고 독특한 접근 방식을 제시한다.
- 피터 거버 (컬럼비아 픽처스 사장, NBA 골든 스테이트 워리어스의 공동 소유주)

페라지의 생각을 제대로 이해한다면 급변하는 비즈니스 환경에서 더 이상 혼란을 겪지 않을 것이다.
- 데이브 아스프리 (불릿프루프 360 최고경영자, 『최강의 인생』 저자)

이 책은 모든 리더들의 필수품이 될 것이다.
- 애덤 그랜트 (펜실베이니아대학교 와튼스쿨 교수, 『오리지널스』 저자)

페라지 덕분에 상호 이익이 되는 파트너십을 맺는 일이 얼마나 중요한지를 알게 되었다.
- 크리스틴 예토 (이베이 최고인사책임자)

책 속에서

권위와 상관없이 사람들을 이끄는 방법은 21세기의 유일한 조직 모델이 될 수밖에 없다. 문제는, 책임자들이 안정적이고 효율적으로 모델을 적용하는 방법을 모른다는 데 있다. 이 책에서 나는 처음으로 새로운 업무 세계에 어울리는 새로운 업무 규칙을 소개한다. 이 책을 통해 권위와 상관없이 사람들을 이끄는 능력이 필수인 세상에서 성공할 수 있는 완전하고, 총체적이고, 증명된 방법을 독자들에게 제시하려 한다. 권위를 떠나 사람들을 이끄는 일을 새롭게 이해하고 그 의미를 깨우치는 것이다. 이를 통해 내가 ‘동반 향상co-elevation’이라고 부르는 새로운 업무 운영 시스템을 적용하면 된다. 동반 향상은 간단히 말해, 유연한 파트너십과 팀을 통한 협력으로 문제를 해결하는 임무 중심적 접근법을 뜻한다. 동반 향상이 추구하는 것은 ‘함께 더 높이 올라가는 것’으로, 이 과정에서 서로에 대한 너그러운 마음과 공동 임무에 대한 사명감이 생긴다.
---「서문」중에서

사람들을 이끌 때는 이유를 막론하고 목표를 달성하는 데 도움이 되는 사람은 ‘전부’ 고려해야 한다. 그런 다음 그 사람을 팀의 일원으로 끌어들이면 된다. 이는 당신이 통제하는 자원에 달린 한계를 넘어서서 당신이 원하는 영향과 결과가 무엇인지 생각해볼 절호의 기회이기도 하다. 만일 당신이 영업부에서 일하고 있다면 상품을 만들고 마케팅하는 사람을 팀에 끌어들여 상품을 시장에 내놓는 방식을 다시 계획하고 싶을 것이다. 다른 팀과의 관계가 썩 좋지 않은 상황이라면 이 문제를 해결할 사람을 끌어들이고 싶을 것이다. 리더는 직원들이 목표를 잡고 그 과정에서 발생하는 문제 해결의 돌파구를 찾게 하는 사람이다. 그럴 수 있는 유일한 방법은 당신의 일에 도움이 될 만한 사람을 전부 팀에 끌어들이는 것이다.
---「1장 당신의 팀은 누구까지인가?」중에서

나는 나를 무시하거나 피드백을 공유하지 않는 사람을 만나면 그 사람과의 관계에서 내 역할을 돌아보려고 노력한다. 이때 상대방을 탓하는 태도는 바람직하지 않다. 지금까지 꽤 성공적으로 사업을 꾸려왔음에도 나는 내가 아직도 펜실베이니아에서 온 자신감 없는 소년으로 생각될 때가 많다. 그래서 대응 기제로 성격이 강경하고 전투적인 사회적 인격을 만들었다. 요새는 “그 사람이 왜 나에게 의견을 말하지 않지?”라고 자문한다. 그러고는 내 행동을 어떻게 바꿀 수 있을지 고민한다. 누군가와의 관계가 삐걱거릴 때마다 “내가 잘못한 일은 무엇일까?”라고 자문해보라. 그런 다음에는 팀원들과 함께 답을 공유하라. 당신 팀의 누군가가 팀이나 부서의 성공에 결정적인 역할을 하는데도 그 사람과 동반 향상하기를 꺼리고 있다면 그것은 당신의 책임이다. 당신이 역할을 확실하게 하면 상대방도 동반 향상에 응할 것이다. 설령 상대방이 태도를 바꾸지 않더라도 말이다.
---「2장 모든 일은 당신의 책임이다」중에서

사람들을 효과적으로 이끌려면 당신이 팀원들을 아낀다는 사실을 그들이 느낄 수 있어야 한다. 그러기 위해서는 의식적으로 행동해야 하고, 이를 팀원들이 알 수 있게 해야 한다. 가장 좋은 방법은, 말로도 알려주고 행동으로도 보여주는 것이다. 어떤 방법이든 상대방이 당신의 진심을 ‘경험할’ 수 있게 해줘야 한다. 사람들은 당신이 그들과 조직을 위해 무엇을 해줄 수 있는지만 따지지 않는다. 당신이 그들에게 득이 되는 일에 신경을 쓰고 그들이 원하는 것과 조직이 원하는 것 사이의 균형을 투명하게 유지하는지를 지켜본다. 따라서 여기에 이기적인 계획이 끼어들 자리는 없다. 이기적인 계획이 끼어드는 순간 그들은 당신과 동반 향상하려던 생각을 싹 지울 것이다. 당신의 목표는 당신 개인의 영광이나 사사로운 계획을 발전시키는 것이 아니라 모두 함께 ‘팀’으로 승리하는 것이 되어야 한다.
---「3장 함께 성장할 기회를 제공하라」중에서

팀과 기업 문화에서 솔직한 분위기를 만드는 데 가장 큰 장애물로 작용하는 것은 심리적 안전감의 부족에 있다. 사람들이 소신을 밝히고 자신의 아이디어를 공개하는 데서 느끼는 부담을 줄이려면 ‘안전하다’고 느낄 수 있어야 한다. 그래야 안심하고 솔직하게 자신의 속마음을 드러낸다. 심리적으로 안전하다고 느끼면 아이디어를 제공하고, 실수를 인정하고, 도움을 요청하고, 피드백을 제공할 가능성이 더 커진다. 그런데 안타깝게도 솔직한 기업 문화가 자리 잡지 못한 기업들이 아직 많다. 중요한 것은 협업의 첫 단계에서부터 솔직한 태도에 대한 수칙을 정하는 것이다. 이와 함께 팀의 심리적 안전감을 키울 수 있도록 공통의 기대치도 함께 정하는 것이 좋다. 팀원들끼리 더 깊은 관계를 형성하고, 서로 돕고, 아끼고, 자신에 관한 이야기를 들려주면 된다.
---「4장 더 깊고 풍성한 파트너십을 구축하라」중에서

개인적인 피드백이나 코칭을 제공하지 않으면서 어떻게 팀의 임무에, 그리고 동료들에게 신경 쓰고 있다고 말할 수 있겠는가? 팀원이 문제와 씨름하는 모습을 보면서도 개입하지 않는 것이 과연 옳은 행동이라고 할 수 있겠는가? 배우자나 연인, 친구, 형제자매, 부모, 자녀와의 관계를 떠올려보자. 우리는 가장 가깝게 지내는 사람들이 더 성장하고 발전할 수 있도록 조언을 하고 도움을 준다. 당신이 그들을 아끼는 만큼 그들도 당신을 아끼기 때문이다. 직장에서도 마찬가지라고 생각하면 된다. 동료와 갈등이 생기거나 동료의 감정을 상하게 할까봐 걱정된다는 말은 사실 교묘한 무성의의 표현이 아닐까? 당신이 그들과의 관계에 진심으로 신경 쓴다면 용기를 내어 소신을 밝힐 책임이 있는 것 아닐까? 그리고 그런 책임을 감당하는 것이 리더의 자세 아닐까?
---「5장 진심은 언제나 통한다」중에서

축하와 칭찬은 마음속 연료 역할을 한다. 연료가 있어야 어려운 구간을 지나 빛을 만나러 갈 수 있다. 큰 관점에서 보았을 때 다른 사람의 능력을 인정하는 것은 큰 노력이나 돈이 드는 일이 아니다. 좀 더 솔직히 말하면, 팀원들을 자극하여 생산성을 높이고 동기를 부여하는 일로, 궁극적으로는 그들의 충성심까지 얻어낼 수 있는 행동이다. 젊은 직원들은 일에서 의미와 목적을 찾고 싶은 욕구를 말로 표현하는 경우가 많다. 이를 고려할 때 직원들의 노고를 인정하고 칭찬하는 일은 매우 중요하다. 훌륭한 인재를 당신 회사에 붙잡아두기 위해서도 꼭 필요한 일이다. 한 연구에 따르면 직장을 그만두는 사람의 79%가 ‘충분히 인정받지 못했다’는 점을 사직 사유로 꼽았다고 한다. 특히 밀레니얼 세대는 이전 세대보다 열악한 근무 환경과 능력을 인정해주지 않는 업무 문화에 대한 포용력이 훨씬 더 적은 것으로 드러났다. 이들은 상사가 자신의 노력을 알아주기를 바라며, 출근해서 업무에 전념하는 모습을 상사가 인정해주길 바란다.
---「6장 아낌없이 칭찬하고 기꺼이 축하하라」중에서

실적이나 성과가 좋지 못한 팀원에 관해 불평하는 일은 대개 그 사람을 험담하는 형태로 나타난다. 한 명이 불평하고 다른 한 명이 들어주는 것보다 더 좋지 않는 상황은 두 명이 함께 불평을 주고받으면서 정작 당사자의 상황을 개선해줄 생각은 하지 않는 것이다. 아마 이 책을 읽는 대부분의 사람들이 이런 행동을 해봤을 것이다. 특히 험담만 하고 끝내는 것은 팀원을 지지하고 팀원의 실력이 향상될 수 있도록 돕겠다는 책임을 저버리는 것이나 마찬가지다. 이런 모습은 바람직한 리더십이 아니다. 진정한 리더는 그 누구도 버리고 가지 않는다. 함께 더 높이 올라간다는 말은 ‘모두 다 함께’ 한다는 뜻이다. 다른 사람을 돕고, 아끼고, 당신에 관한 이야기를 들려줌으로써 그를 다시 당신의 팀 안으로 데려와야 한다.
---「7장 함께하지 못할 사람은 없다」중에서

내가 이 책을 쓴 궁극적인 목적은 당신을 동반 향상 챌린지에 동참시키기 위해서다. 이 챌린지를 통해 당신과 당신 주변에 있는 사람들의 인생이 측정 가능한 방식으로 나아지기를 바란다. 이 책에 실린 간단한 방법들은 실질적인 변화를 불러올 수 있는 힘을 지니고 있다. 당신의 팀은 물론 당신과 관련된 모든 조직, 더 나아가서는 전 세계적으로 엄청난 변화를 일으킬 수 있는 힘이다. 나는 동반 향상이 세계적인 추세가 될 것이라고 믿는다. 위계질서의 영향력은 하루가 다르게 약해지고 있는 반면 동반 향상의 중요성은 나날이 커지고 있기 때문이다. 여기에 권위와 상관없이 리더가 된 사람들의 마음이 더해져 동반 향상은 앞으로 대세가 될 것이다. 나아가 동반 향상은 직장에서뿐만 아니라 그 너머에서도 우리에게 많은 도움을 줄 것이다.
---「8장 더 멀리, 더 높이 함께하라」중에서

서문 _새로운 업무 세계에 어울리는 새로운 업무 규칙·
1. 첫 번째 규칙_당신의 팀은 누구까지인가?
2. 두 번째 규칙_모든 일은 당신의 책임이다
3. 세 번째 규칙_함께 성장할 기회를 제공하라
4. 네 번째 규칙_더 깊고 풍성한 파트너십을 구축하라
5. 다섯 번째 규칙_진심은 언제나 통한다
6. 여섯 번째 규칙_아낌없이 칭찬하고 기꺼이 축하하라·
7. 일곱 번째 규칙_함께하지 못할 사람은 없다
8. 여덟 번째 규칙_더 멀리, 더 높이 함께하라
감사의 글