Part 01 행정효율과 협업촉진에 관한 규정
Chapter 1 행정업무운영의 개요
제1절 행정업무의 효율적 운영의 의의
제2절 사무관리제도의 발전과정
제3절 행정효율과 협업촉진에 관한 규정
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Chapter 2 공문서 관리
제1절 공문서의 작성 및 처리
제2절 문서의 필요성과 기능
제3절 문서의 종류
제4절 문서의 작성 형식
제5절 문서의 성립과 효력발생
제6절 문서 작성의 일반사항
제7절 문서의 작성기준
제8절 문서의 구성 체제
제9절 문서의 기안
제10절 기안의 종류
제11절 검토 및 협조
제12절 결재
제13절 문서의 등록
제14절 문서의 시행
제15절 문서의 접수 및 처리
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Chapter 3 업무관리시스템
제1절 업무관리시스템의 의의
제2절 업무관리시스템의 구축·운영
제3절 업무관리시스템 등과 행정정보시스템 간 연계
제4절 업무관리시스템의 표준관리
제5절 정부전자문서 유통지원센터
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Chapter 4 관인관리
제1절 관인의 의의
제2절 관인의 종류
제3절 관인의 규격
제4절 관인의 조각 및 사용
제5절 관인의 등록 및 재등록
제6절 관인의 폐기
제7절 관인의 공고
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Chapter 5 서식관리
제1절 서식의 의의
제2절 서식의 설계
제3절 서식의 승인
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Chapter 6 행정업무의 효율적 수행
제1절 행정협업
제2절 지식행정
제3절 정책연구의 관리
제4절 영상회의의 운용
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Chapter 7 행정업무의 관리
제1절 업무분장 및 인계·인수
제2절 업무편람
제3절 정책실명제
제4절 행정업무 개선
제5절 행정효율성 진단
제6절 행정업무 운영 교육
제7절 보칙
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Part 02 민원처리에 관한 법령
Chapter 1 민원행정의 개관과 특징
제1절 민원행정
제2절 민원처리에 관한 법령 연혁
제3절 「민원처리에 관한 법률」 제정 목적 및 용어의 정의
제4절 민원처리일반
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Chapter 2 민원의 처리
제1절 민원의 신청 및 접수 등
제2절 민원편람
제3절 다른 행정기관 등을 이용한 민원처리
제4절 민원문서의 이송
제5절 민원의 처리기간·처리방법
제6절 민원문서의 보완 등
제7절 반복 및 중복민원, 다수인관련민원의 처리
제8절 처리결과의 통지와 사후관리 등
제9절 법정민원
제10절 민원 1회방문 처리제
제11절 민원조정위원회
제12절 거부처분에 대한 이의신청
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Chapter 3 민원제도의 개선
제1절 민원처리기준표
제2절 민원행정 및 제도개선 계획 등
제3절 민원제도개선조정회의
제4절 민원 실태조사 및 간소화, 확인·점검·평가 등
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Chapter 4 국민제안규정
제1절 총칙
제2절 국민제안의 제출 등
제3절 국민제안의 심사 및 실시
제4절 중앙우수제안의 심사 등
제5절 시상 및 보상
제6절 국민제안의 사후 관리
제7절 국민제안의 활성화
제8절 보칙(국방·군사에 관한 국민제안의 특례)
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부록_ 기출문제·법령
제1회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제2회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제3회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제4회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제5회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제6회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제7회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제8회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
제9회 행정사 2차 사무관리론 기출문제
사무관리론 관련 법령