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    항공 객실승무원 면접실무 (2판)

    항공 객실승무원 면접실무 (2판)

    • 이영희 외공저 저
    • (주)도서출판한올출판
    • 2022년 08월 25일
    • 정가
      18,800원
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    ISBN: 9791166472633 304쪽 620g 180 x 250 (㎜)

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    저자 소개

    이영희 외공저

    저자 : 이영희
    서울대학교 농가정학과 졸업
    연세대학교 교육대학원 가정교육학과 졸업(교육학 석사)
    수원대학교 대학원 식품영양학과 졸업(이학박사)
    전)대한항공 객실승무원
    　 대한항공 객실훈련원 전임강사
    인하공업전문대학 서비스학부장
    　 인하공업전문대학 항공운항과 학과장

    저자 : 이지은
    경희대학교 호텔서비스산업학과 졸업(관광학 석사)
    경희대학교 호텔경영학과 박사과정
    전) 대한항공 객실승무원
    　 경복대학교 항공서비스과 겸임교수
    　 인하공전 항공운항과 외래교수
    　 연성대학교 서비스아카데미 외래교수
    현) 한국관광대학교 항공서비스과 교수

    목차

    Chapter 01 항공 객실승무원의 이해

    　1. 항공 객실승무원의 직무 특성
    　2. 항공 객실승무원의 자질
    　3. 항공 객실승무원 직급체계
    　4. 항공 객실승무원 직무훈련

    Chapter 02 항공사 분석

    1. 대한항공
    2. 아시아나항공
    3. 제주항공
    4. 진에어
    5. 에어부산
    6. 티웨이항공
    7. EASTAR JET
    8. 항공사별 채용공고 예시

    Chapter 03 입사지원서 작성법

    　1. 이력서 작성법
    　2. 자기소개서 작성법

    Chapter 04 면접 이미지메이킹

    　1. 표정
    　2. 자세
    　3. Make-up
    　4. Hair-do
    　5. 복장

    Chapter 05 면접 스피치

    　1. 스피치의 기본원칙
    　2. 면접 스피치를 위한 목소리 훈련
    　3. 면접 스피치 구조 만들기
    　4. 면접 스피치를 위한 비언어적 요소

    Chapter 06 항공 객실승무원 면접 요령

    　1. 항공사 선발 면접시험의 유형
    　2. 항공 객실승무원 면접의 평가항목
    　3. 항공 객실승무원 면접 MOT
    　4. 항공 객실승무원 면접 요령
    　5. 항공 객실승무원 기출문제 답변 TIP
    　6. 항공사 면접 기출문제

    Chapter 07 항공 객실승무원 기내 상황별 대처 요령

    　1. 승객 불만 대처 5단계
    　2. 불만승객 응대 기본원칙
    　3. 승객 유형별 응대 요령
    　4. 승객 불만 응대 시 주의사항
    　5. 상황별 롤플레이 답변 TIP
    　6. 항공승무원 롤플레이 기출문제

    Chapter 08 항공 객실승무원 영어 면접 요령

    　1. 영어면접 준비와 Interview 시의 준비사항
    　2. 항공 객실승무원 영어면접 기출문제

    Appendix 부록

    1. 기내방송
    2. 신체검사 및 체력검사

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