PART 01. TOPAS SELL CONNECT

Chapter 1 항공예약 업무의 개요

1. 항공예약의 개요 / 2

2. 항공예약과 CRS(Computerized Reservation System) / 4

Chapter 2 항공예약의 시작

1. 시작 화면 / 10

2. 로그인 / 10

3. 초기화면 / 11

4. LOG OUT / 16

Chapter 3 DECODE와 ENCODE

1. 개요 / 18

2. DECODE / 26

3. ENCODE / 32

Chapter 4 예약가능편(Availability) 조회

1. 예약가능편(Availability) 조회 / 40

2. 스케줄 및 TIME TABLE 조회 / 47

Chapter 5 예약 기록(PNR)의 필수입력 사항 작성

1. NAME ELEMENT(성명)(HE NM) / 57

2. ITINERARY ELEMENT(여정) / 64

3. CONTACT ELEMENT(전화번호)(HE AP) / 72

4. PNR 완성 및 조회 / 74

5. PNR 수정 및 삭제 / 79

Chapter 6 사례별 PNR의 작성연습 / 88

Chapter 7 예약기록(PNR)의 선택입력 항목 작성

1. TICKET ARRANGEMENT ELEMENT(항공권 발권시한)(HE TK) / 94

2. RECEIVED FROM ELEMENT(예약의뢰자) (HE RF) / 96

3. FACT ELEMENTS (서비스 사항) / 97

4. REMARKS(HE RM, HE RC, HE RX) / 110

5. PRE-RESERVED SEAT(사전좌석 배정) (HE SEAT, HE ST) / 111

6. FREQUENT FLYER NUMBER(상용고객 우대 제도)(HE FF) / 116

Chapter 8 PNR의 완료 및 조회

1. PNR 작성의 완료 / 120

2. PNR 판독 / 124

3. PNR 조회 / 127

Chapter 9 SPLITTING PNR

1. PNR SPLIT란? / 132

2. NON HOMOGENEOUS PNR(NHP) / 143

3. COPYING PNR / 148

Chapter 10 GROUP BOOKING

1. 단체의 정의 / 152

2. 단체 PNR 작성 순서 / 153

3. 승객 명단 입력 / 154

4. 입력이름 변경 / 156

5. GROUP 인원수 감원 / 157

6. NO NAME 및 이름입력 승객 감원(GROUP SPLIT) / 158

Chapter 11 BOOKING CLASS의 이해

1. BOOKING CLASS 특징 / 162

2. BOOKING CLASS 개요 및 확인 절차 / 163

3. BOOKING CLASS 결정 과정 / 164

4. BOOKING CLASS의 결정 / 164

Chapter 12 RESERVATION CODE(예약코드)

1. 예약코드 / 168

2. 예약 코드의 종류 / 168

3. 예약 코드의 흐름 / 170

4. 사례 / 171

5. PNR HISTORY 조회 및 확인 / 173

Chapter 13 QUEUE

1. QUEUE란? / 178

2. QUEUE의 기능 / 178

3. QUEUE의 종류 / 179

4. QUEUE BANK(번호별 설명) / 179

5. QUEUE 확인 순서 / 181

6. 작성된 PNR을 QUEUE에 입력하는 방법 / 185

Chapter 14 항공사 LINK LEVEL

1. 정의 / 186

2. 항공사별 ACCESS LEVEL 조회 / 186

3. 종류 및 특징 / 187

4. 종류별 정확성 순서 / 190

Chapter 15 종합문제 / 192

PART 02. SABRE

Chapter 1 항공예약 들어가기

1. SABRE의 이 해 / 210

2. SIGN IN & OUT / 213

Chapter 2 DECODE와 ENCODE

1. DECODE와 ENCODE / 218

2. DECODE / 221

3. ENCODE / 223

Chapter 3 예약 가능편(Availability)와 스케줄 TIME TABLE

1. 예약 가능편(Availability) / 228

2. 스케줄 TIME TABLE / 231

Chapter 4 PNR의 여정 작성

1. PNR 여정의 작성 / 236

2. 여정의 수정 및 취소 / 245

3. 여정 작성 시 유의사항 / 247

Chapter 5 PNR의 이름(Name Field)

1. 특징 / 252

2. 이름 입력 지시어 / 253

3. 이름(Name)의 수정과 삭제 / 255

4. 이름(Name Field)작성 시 유의사항 / 259

Chapter 6 PNR의 연락처(Phone Field)입력 & PNR의 저장과 취소

1. 연락처(Phone Field)입력 / 262

2. PNR의 저장과 취소 / 265

Chapter 7 PNR 조회

1. PNR 번호를 이용한 조회 / 274

2. 승객의 성과 이름을 이용한 조회 / 277

3. PNR 내의 부분입력사항 조회 / 279

4. 최초의 PNR 작성 시 사례별 오류 응답 / 279

Chapter 8 PNR 작성과 예약 코드

1. PNR 작성 연습 / 286

2. 예약 코드 / 287

3. 예약코드의 흐름 / 289

Chapter 9 PNR의 선택사항Ⅰ

1. 특별서비스(SSR : Special Service Request) / 292

2. 일반 정보서비스(OSI : Other Service Information) / 303

Chapter 10 PNR의 선택사항Ⅱ

1. 사전좌석 예약(Pre Reserved Seat) / 308

2. 상용고객 마일리지 입력(Frequent Flyer Program) / 316

3. REMARKS / 319

4. RECEIVED FROM / 320

Chapter 11 DIVIDE

1. 특징 / 322

2. 순서 / 322

3. DIVIDE 작업의 유의사항 / 326

Chapter 12 사례별 PNR 작성

1. 노선별 PNR 작성 연습 / 328

2. 종합문제 1 / 329

3. 종합문제 2 / 336

PART 03. GALILEO

Chapter 1 항공예약 들어가기

1. GALILEO의 LOG IN 화면 / 348

Chapter 2 DECODE와 ENCODE

1. DECODE/ENCODE / 352

Chapter 3 예약 가능편(Availability)과 스케줄 TIME TABLE

1. 예약 가능편(Availability) / 356

2. TIME TABLE 조회 / 359

Chapter 4 PNR 작성

1. PNR 작성 / 362

2. NAME FIELD / 363

3. PHONE FIELD / 364

4. TICKETING ARRANGEMENT FIELD(발권사항 기입) / 365

5. ITINERARY FIELD(여정) / 365

6. RECEIVED FROM FIELD(수신자 기록) / 366

7. END TRANSACTION / IGNORE / 367

Chapter 5 PNR 조회

1. PNR 조회 / 370

Chapter 6 PNR의 선택 입력사항

1. NOTEPAD FIELD / 374

2. MILEAGE MEMBERSHIP FIELD / 374

3. SPECIAL SERVICE REQUIREMENT(SSR 특별서비스 요청) / 375

4. OTHER SUPPLEMENTARY INFORMATION

(OSI : 일반 서비스 정보) / 375

5. ADVANCE SEAT RESERVATION(사전좌석 예약) / 378

6. VENDOR REMARKS(항공사에 메시지 전송하기) / 380

7. CHANGE STATUS CODE(예약 상태 코드 변경) / 380

8. DIVIDED BOOKING FILE / 381

9. DISPLAY SERVICES / 382

참고문헌 / 393