소셜네트워크 시대의 비즈니스는
관계.명성.평판이 좌우한다!
이제 돈으로 비즈니스를 하는 시대는 끝났다!
소셜네트워크 시대의 경제는 우피가 좌우한다

얼마 전 결승전을 치르고 막을 내린 케이블방송 〈슈퍼스타 K2〉는 휴대전화 문자메시지와 인터넷 투표로 승자를 가리는 오디션 프로그램이었다. 그 시청률은 케이블방송 사상 최고라 할 정도로 높았다. 그런데 여기서 눈여겨봐야 할 점은, 프로그램의 인기에 인터넷의 각종 검색어 순위와 방송 전후로 끊임없이 올라오는 블로그 포스트, 트위터 등의 입소문이 한몫했다는 사실이다. 이런 네트워크상의 인지도가 투표와 시청률에 영향을 미쳤음은 말할 것도 없다. 한마디로 소셜네트워크의 힘이 성공에 큰 영향을 준 것이다.
이제 소셜네트워크는 단순히 사람들 사이의 커뮤니케이션을 담당하는 도구가 아니다. 오늘날 많은 사람들이 소셜네트워크를 이용해 비즈니스에서 성공하려고 하고, 커뮤니티를 형성해 개인과 공동체의 행복을 추구하고 있다. 그렇다면 이 소셜네트워크 세계에서는 무엇이 가장 핵심일까? 그것은 바로 관계와 명성, 평판이다. 사람들 사이의 관계와 명성, 평판에서 나오는 신뢰의 힘, ‘우피(Whuffie)’야말로 사회적 자본을 형성하는 키워드다. ‘우피경제학(타라 헌트 지음, 김지영?이경희 옮김, 21세기북스)’의 저자 타라 헌트는 사회적 관계와 명성, 평판을 통해 실제로 어마어마한 수익과 부를 얻을 수 있으며, 이러한 사회적 자본 우피가 미래의 화폐가 될 것이라고 주장한다.

비즈니스 세계에서 소셜네트워크의 힘을 활용하는 방법!
최근 수많은 네트워크 도구가 등장하면서 온라인 커뮤니티는 더욱더 활성화되고 있다. 페이스북, 트위터, 블로그 등 끊임없이 등장하는 소셜네트워크 도구를 활용해, 커뮤니티의 종류와 규모도 개인적인 활동에서 사회적 공동체의 결속에 이르기까지 그 정도를 헤아릴 수 없이 다양해지고 거대해졌다. 사람들은 세대와 국경을 넘어 이 커뮤니티를 통해 자신을 알리고 타인을 만날 뿐 아니라, 공동체를 이루어 사회적 영향력을 키우고, 자신과 세계를 변화시켜 나가고 있다. 비즈니스 역시 마찬가지다. 기업은 기존의 제한된 마케팅 전략을 벗어나 인터넷을 통한 광범위한 홍보와 이미지 구축에 힘쓰고, 소비자들도 인터넷에서 만난 전 세계의 지인들과의 대화를 통해 상품을 판단하고 구매한다.
그렇다면 이와 같은 시대에서 사회적 자본가로 성공하는 방법, 다시 말해 우피를 많이 쌓을 수 있는 방법은 무엇일까? 답은 간단하다. 소셜네트워크상에서 사람들과 관계를 형성하고, 그들의 신뢰를 구축해 명성을 얻고 평판을 높이는 것이다. 하지만 이때 자신과 상품, 회사를 알리는 것이 우선시되어서는 안 된다. 이제까지의 마케팅 방향을 바꿔 다른 사람들의 소리를 먼저 듣고, 그들과 꾸준히 대화하며, 스스로 변화하는 모습을 보여야만 소셜네트워크상에서 우피를 쌓을 수 있다.
타라 헌트는 이 책에서 개인 또는 기업이 자신의 커뮤니티를 형성하고 커뮤니티의 가치를 향상시켜 ‘우피 부자’가 될 수 있는 방법을 구체적으로 제시하고 있다. 특히 최근 이슈가 되고 있는 각종 소셜네트워크 도구들과 각각의 사용법을 구체적으로 소개하여 현재 비즈니스를 하고 있거나 시작한 사람, 소셜네트워크 도구를 사용하고자 하는 사람들에게 매우 유용한 정보를 제공한다.
그런데 저자는 정보 제공에 그치지 않고, 보다 크고 의미 있는 성공 전략을 제시한다. ‘확성기를 반대로 돌려 고객의 소리를 들어라’, ‘작은 것부터 꾸준히 변화하고, 변화할 때마다 사람들에게 알려라’, ‘대중을 개인화하여 고객의 만족을 최고로 끌어내라’, ‘사회적 촉진자가 되어 더 큰 목표를 지향하라’, ‘두려움을 극복하고 혼돈을 기회로 받아들여라’ 같은 전략들은 인간과 인간, 인간과 사물 사이의 관계를 웹2.0의 시대에서 재조명했다는 점에서 의의가 있다. 또한 저자는 우피를 늘리는 것이 단순히 물건을 사고팔거나 부를 축적하는 경제적 효율성을 높이는 측면에 그치지 않고, 타인의 행복과 사회적 공동체의 선(善)과 발전을 지향한다고 이야기한다.
소셜네트워크 시대의 우피 경제는 협력하면 양쪽 모두가 이익을 볼 수 있는 비(非)제로섬게임(Non-Zero-
Sum)이다. 우리는 모두 이익을 얻을 수 있다. 자율성, 능력, 전반적인 소셜네트워크 구축 등은 우피를 쌓는 일에 집중할 때 생겨난다. 경쟁은 치열하다. 이제 우피를 쌓아 새로운 비즈니스 세계에서 성공하라!

1장 사회적 자본가의 탄생
온라인 사업에서 성공하려면│우피란 무엇인가?│우피, 책을 디자인하다│해묵은 사고방식 뜯어고치기│우피로 수요 창출하기│소셜네트워크와 소기업가│우피 거래의 핵심, 신뢰│소셜네트워크로 좋은 일 하기

2장 우피의 힘
온라인 커뮤니티의 보편화│기업이 아닌 개인으로 접근하라│우피 부자가 되는 5가지 원clr│우피의 정치적 영향력

3장 확성기를 반대쪽으로 돌려라
온라인 고객맞춤 서비스│마케팅은 죽었다│나빠져야 더 좋아진다│확성기는 여전히 효과가 있다│먼저 대화의 문을 열어라│입소문을 내는 실천적 방법

4장 고객의 소리를 들어라
폭넓은 커뮤니티를 대상으로 설계하라│모든 피드백에 응답하라│부정적인 반응에 대처하는 방법│아이디어를 제시한 사람에게 보답하라│변화를 공개하라│작은 것부터 꾸준히 변화하라│밖으로 나가서 피드백을 구하라│당신을 싫어하는 사람은 언제나 있다

5장 커뮤니티에 적극적으로 참여하라
커뮤니티의 일원으로 활동하라│커뮤니티 형성의 열쇠│소셜미디어로 커뮤니티 만들기

6장 커뮤니티 가치 향상을 위한 우피 활용법
가치를 높일 수 없으면 참여하지도 마라│쓸수록 더 많이 갖게 되는 이유

7장 놀라운 고객 경험을 창출하라
세부 사항에 집중하라│자신의 능력을 뛰어넘어라│감정에 호소하라│제품에 재미를 더하라│재미없는 것을 유행으로 만들어라│몰입의 순간을 창출하라│대중을 개인화하라│실험 정신을 추구하라│장벽을 없애고 단순화하라│행복을 비즈니스 모델로 만들어라│사회적 촉진자가 되라│애플이 우피 부자가 된 이유

8장 혼돈을 기회로 받아들여라
개방과 수용의 원칙│예측할 수 없다면 내버려두어라│두려움을 극복하라│민주적인 토론 모델│혼돈을 기회로 만드는 방법│위험을 감수하라

9장 보다 높은 목적을 찾아라
선행으로 수익을 내기│고객 중심으로 생각하기│다른 사람의 성공을 지원하기│사랑을 전파하기│더 큰 목표를 지향하기│핵심 가치를 명백히 하라

10장 현실세계의 화폐, 우피
우피가 없으면 살아남기 힘들다│커뮤니티 의식의 4단계│기업가의 우피 체크리스트│우피가 만들어내는 놀라운 미래

감사의 글
주석