미디어가 인간의 일상과 떼어 놓기 어려운 필수품이 되고, AI가 탑재된 미디어와 함께 살아가는 것이 자연스러워진 오늘날, 인간의 경험과 기억, 대화와 설득 방식 역시 서서히 달라지고 있다. 이 책은 이러한 변화에 주목하여 인간적이면서도 미래지향적인 설득과 대화의 방향을 모색한다. 특히 미디어의 발전 과정 자체보다 ‘인간이 미디어를 경험하는 방식’과 그로 인해 인간의 생각과 느낌, 행동 양식이 어떻게 달라져 왔는지를 살펴본다. 일반적인 설득 원리에 더해 ‘미디어 과잉으로 인한 인지적 취약성’과 그에 따른 ‘인간의 경험과 기억의 변화’를 비중 있게 다루는 것도 이 책의 특징이다. 사회심리학과 미디어 연구를 아우르는 학문적 경험을 바탕으로 최신 자료와 이론을 담되, 전문적인 내용을 비전공자도 쉽게 이해하고 생각해 볼 수 있도록 풀어냈다. 자극적이고 눈에 띄는 표현보다는 부드럽고 잔잔한 방식으로 설득과 대화의 본질을 되짚으며, 미디어 과잉 시대에 서로의 마음을 잘 전달하고 참된 대화의 물꼬를 틀 수 있는 지혜를 제시한다. 이를 통해 ‘말이 통하지 않는 사회’에서 ‘생산적인 토론이 가능한 사회’로 나아가고, 궁극적으로 신뢰에 기반을 둔 배려 문화의 정착에 기여하고자 한다.

머리말

제1부 미디어 과잉 시대의 도래

제1장 미디어 환경의 변화
1. 서로 영향을 주고받는 인간
1) ‘매개된’ 사회적 영향력의 증가
2) 설득과 대화의 정의
3) 미디어 과잉의 정의와 특성
2. 미디어의 발전 과정
1) 구술과 인쇄
2) 영상과 TV
3) 인터넷과 스마트폰
4) AI와 대리 인간
3. 미디어 과잉 시대의 설득과 대화
1) 미디어 과잉 시대의 설득
2) 미디어 과잉 시대의 대화
3) 부재의 현존 속 우리가 잃어 가고 있는 것들

제2장 정보의 홍수와 인지 과부하
1. 사용자의 주의력 위기
1) 넘쳐 나는 정보 속에 길을 잃다: 주의집중은 소중한 자산
2) 달라져 가는 경험과 기억
3) 숙고 과정 생략과 감정 우선주의로의 이동
2. 중요한 것을 놓치며 말초적인 자극에 ‘꽂히는’ 시대
1) 편하지만 무엇인가 놓치게 되는 휴리스틱 사용 습관
2) 집단이 증폭시키는 잡음
3) 미디어 기기의 어포던스와 인공적 사회성
3. ‘사실’의 의미가 희미해지다: ‘사실’과 ‘진정성’의 위기
1) 사실 판단에 취약해지는 인간
2) 미디어 과잉 시대 소통의 진정성을 돌아보다
3) 인공지능의 환각과 AI 리터러시의 필요성


제2부 설득의 변화

제3장 전통적 설득 이론의 변화 과정
1. 전통적 설득 이론의 재조명
1) 아리스토텔레스에서 현대까지
2) 커뮤니케이션학의 탄생과 예일 커뮤니케이션 연구팀의 역할
3) 미디어 효과론과 설득 이론의 변화 과정
2. 파토스, 로고스, 에토스의 재해석
1) 파토스의 중요성 증가
2) 로고스의 힘 약화, 그러나
3) 더 이상 ‘당연’하지 않은 에토스
3. 미디어 과잉 시대의 설득
1) 송신자와 수신자에서 네트워크와 알고리즘으로
2) 심리적 경쟁의 시대

제4장 다양한 설득의 기법: 마음을 얻으려면
1. 욕구와 감정
1) 나의 욕구와 상대의 욕구 및 감정
2) 욕구의 단계
2. 고맙게 하기: “나도 갚아야 해!”
1) 먼저 준다: 상호성
2) 협상 상황 및 대인관계에서의 상호성
3. 미안하게/조급하게 하기
1) 죄책감: “내가 보상해야 해!”
2) 희소성 가치 강조: “빨리 기회를 잡아야 해!”
4. 좋아하게 하기: “내가 해 주고 싶어!”
1) 호감
2) 유사성과 연대감
3) 이미지와 단어의 연상 효과
5. 따라 하게 하기: “저들처럼 안 하면 불안해!”
1) 사회적 증거의 원리
2) 무리에서 벗어나지 않기: 군중심리
6. 마음 편하게 하기: “이렇게 해야 어울려!”
1) 일관성 유지 심리: “나는 이런 사람이야!”
2) 일단 붙들기: “한번 들어가 볼까-”
3) 위선자 느낌을 이용한 설득

제5장 편파를 유도하는 설득 메시지의 유혹
1. 선택적 노출의 극대화
1) 원하는 것, 좋아하는 것만 보인다
2) 알고리즘도 우리가 원하는 것, 좋아하는 것만 보여 준다
3) 다양성의 상실과 선택의 중요성
2. 말초적 자극에 빼앗긴 주의집중
1) ‘뭣이 중헌디’에 관한 혼란
2) 정작 중요한 곳에 사용할 에너지의 소진
3) 주변의 자극들은 지속적으로 우리를 편파로 이끈다
3. 편파된 정교화
1) 생각을 많이 하면 편파가 줄어들까
2) 강한 태도의 편파된 정교화
3) 미디어가 강화하는 확신과 정서 극화
4) 편파를 최소화하려면

제6장 디지털 플랫폼에서의 설득 전략
1. 알고리즘 기반의 맞춤형 메시지
1) 설득의 기반이 된 알고리즘
2) 알고리즘 지식과 관련된 소비자 유형
3) 감성과 속도 중심의 밈(meme) 활용 설득
2. 요즘의 설득 공식
1) 감정을 강렬하게 건드리는 언어
2) 최근의 설득 전략
3) 경험을 팝니다
4) 무엇을, 누구를 믿을 것인가
3. 초연결 사회의 ‘전염’
1) 감정 전염과 사회적 영향력
2) 연결된 사람들의 중요성 증가


제3부 대화의 회복과 가능성

제7장 과잉 미디어 사회의 특성
1. 피로감, 냉소주의, 극단화
1) 피로감
2) 냉소주의
3) 극단화
2. 자기중심주의의 확대
1) 미디어로 인해 세상의 중심이 된 나
2) 나르시시즘: 기억과 경험의 자기중심성
3) 모두가 ‘나’ 중심의 판단, 그로 인한 변화
3. 필터 버블과 공론장 붕괴
1) 필터 버블 속에 갇힌 인간
2) 에코 체임버가 되어 버린 공론장
3) 마음을 나누는 대화의 장은 어디에

제8장 잊혀진 커뮤니케이션 기술
1. 우리가 잃어 가고 있는 것들
1) 얼굴을 마주 보고 마음을 나누는 대화
2) 서로를 믿어 주는 대화
3) 경청이 사라진 사회
2. 진심을 전하는 대화
1) 그래도 여전히 진심을 전해야
2) 진심 전하기-일치적 의사소통
3. 선행되는 마음가짐의 바탕
1) ‘나’부터 준비가 되어 있어야
2) ‘혼자’의 시대 회복탄력성
3) 진심을 말하는 것이 ‘항상’ 가능할까

제9장 파편화된 사회에서 대화의 조건
1. ‘욕구’ 읽어 주기가 가능한가
1) 연민의 대화
2) ‘이기기’보다 ‘이해하기’
3) 문화 차이와 세대 차이
2. 공감과 경청 그리고 포용력
1) 공감과 경청
2) 포용력
3) 나의 참모습으로 시야 넓히기
3. 기술 범람 시대 진정성의 힘
1) 점점 중요해지는 진정성과 신뢰
2) 매개된 진정성과 포퓰리즘
3) 기술 범람 시대의 진정한 대화


제4부 AI 시대의 설득과 대화

제10장 AI 시대의 설득: AI가 어떻게 우리를 움직이는가
1. AI와 인간의 비대칭성
1) 감정, 언어, 권력 측면의 비대칭성과 설득
2) AI를 활용한 인간과 인간 사이의 설득
3) AI가 인간보다 더 설득적인 사례: 극화/비극화된 이슈의 오정보 수정
2. AI를 잘 설득해 필요한 일을 잘하도록: AI와의 협업
1) 감정 기반 설득보다 논리 기반 설득이 효과적
2) AI와의 협업은 언제 효과적일까: 심리적 비용 포함
3) AI 기반 설득의 사례
3. 인간의 생각 근육 지키기
1) AI 시대의 설득 이론
2) 인간의 생각 근육 지키기

제11장 AI 시대의 대화: 우리가 AI와 어떻게 관계를 맺을 것인가
1. AI는 ‘심쿵’하지 않는다
1) 감동하지 않는 AI와 감동하고 싶어 하는 인간
2) 의인화의 천재가 기계를 마주하는 방식
3) 마음을 알아주는 척하는 AI 대하기
2. AI의 환각 및 오정보 수정 방식
1) AI 환각 귀인과 예의 및 의인화
2) 사람들은 AI에게 어떤 거짓말을-: 도덕적 이탈
3) 얼굴 감정 인식에서 인간과 AI의 차이
3. AI 시대에도 ‘다정함’을 유지할 수 있을까
1) ‘다정함’을 길들이면 ‘다정한 척’하는 AI
2) AI끼리의 대화 이해
3) 문화가 다른 AI와 인간의 대화


제5부 혼란의 시대, 새로운 설득과 대화의 방향

제12장 설득과 대화의 미래: 우리는 어디를 향해 가고 있는가
1. 설득의 미래
1) 매개된 설득의 증가
2) 파토스, 로고스, 에토스의 오염 가능성
3) AI 시대 설득 원칙의 변화
2. 대화의 미래
1) 인간을 귀찮아하는 인간-
2) 경험, 생각, 기억, 느낌: 접촉의 중요성
3) 인간 삶의 조력자 AI
3. 인간 고유의 능력 지키기
1) ‘고유 지능’과 ‘사회적 뇌’: 성찰하는 인간, 직접 경험하는 인간
2) 취할 것과 버릴 것: 디지털 디톡스
3) 판단과 결정은 인간의 몫: 인간 중심의 진정한 소통을 향해

참고문헌
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