안녕하세요, 반디앤루니스입니다. 
  먼저, 당사의 실수로 인해 고객분들께 큰 피해를 끼쳐드린 점 고개 숙여 깊이 사과 말씀 드립니다.
9월 30일부터 10월 8일까지 [써모스 원터치머그 텀블러 보온/보냉병 500ml (JNO-500)] 상품의 할인 중복적용에 따른 판매가 오기로 인한 주문폭주가 발생하여 수급이 불가능해짐에 따라 자사에서는 빠른 환불조치를 통해 고객님의 불편을 최소화하기 위해 8일 오후 12시 30분경 1차 안내문자발송 후 환불처리를 진행해드렸습니다.
  추석 연휴 기간이다보니 상황을 인지하는데 시간이 다소 소요됐고, 그 기간동안 주문량이 폭주하였습니다. 해당 주문건들에 대해 정상 진행을 판매자에게 요청하였으나 주문 수량이 많아 판매자의 손실이 너무 커 어쩔 수 없이 전체 취소 처리를 진행하게 되었습니다.
  해당 가격으로 출고된 건은 한 건도 없으며, 일일이 유선으로 연락드리고 동의를 얻고 취소 처리를 하는 것이 맞는 절차이나, 한 분 한 분 연락드리기에 현실적으로 불가능할만큼의 주문건수였으며, 연휴기간이었던 만큼 수급 불가 상품에 대한 환불은 최대한 빠르게 진행하는 것이 맞다고 당사에서 판단하여, 취소 안내 문자 선발송 후 주문 일괄 취소 처리를 진행하게 되었습니다. 고객님들께 큰 불편을 드려 정말 죄송스럽게 생각하고 있습니다. 앞으로는 이런 오류가 없도록 최선의 노력을 다하겠습니다.
  향후 좀 더 나은 혜택으로 고객님께 찾아뵐 것을 약속드리며, 다시 한번 고개 숙여 깊은 사과의 말씀드립니다.

반디앤루니스 드림