하버드비즈니스스쿨 마이클 젠슨 교수가
‘조직의 내실화’를 위해 25년간 펼쳐온 거대한 연구의 보고
“뼛속까지 튼튼한 기업을 만드는 똑똑한 조직전략”

사회학적 시각으로 바라본 인간은 ‘잘못 없는 희생자’이다. 그들은 스스로의 의지는 갖고 있지 않으며 자신들이 나고 자란 사회의 금기, 관습, 도덕관, 전통에 전적으로 영향을 받는다. 찰스 사이크스Charles Sykes의 『희생자들의 나라A Nation of Victims』에서 이와 관련한 적절한 예를 찾아볼 수 있다. 이 책에서는 잦은 지각으로 해고를 당한 종업원이 자신을 ‘만성지각증후군’의 희생자라고 주장하며 고용주를 고소한다. 또, 도박빚을 갚기 위해 공금을 횡령하여 해고된 FBI 요원은 타인의 돈으로 도박을 하는 행위는 일종의 장애이고 장애는 연방법의 보호를 받도록 되어 있다는 법원판결에 의해 복직을 하게 된다.
우리 사회에서도 이런 관점을 잘 드러내주는 용어를 쉽게 접할 수 있다. 바로 ‘노숙자homeless’라는 말이다. 이는 그가 스스로 거리의 사람이 될 것을 선택한 것이 아니라 사회적 희생자일 뿐이라는 것을 암시하고 있다. ‘부랑자’라는 단어에서 풍기는 사회적 비난의 목소리는 전혀 담겨있지 않은 것이다. 이렇듯 사회학적 모형에서의 인간은 평가자가 아니며 인습적이고 체제 순응적이다.
한편, REMM(Resourceful, Evaluative, Maximizing Model ; 문제대응력이 풍부하고, 평가적이며, 극대화를 추구하는 인간행동모형)이라는 모형은 이와는 상반된 인간의 독특한 특성을 지적한다. REMM형 인간은 평가자의 모습을 하고 있다. 그들은 사회적 규범을 조롱할 때 따르는 대안적 행동의 결과들을 비교하고, 자신들이 원하는 결과를 가져다줄 행동을 신중하게 선택한다. 또, 그 대안적 행동에 따르는 비용이나 이득이 변화할 경우 자신들의 행동을 이내 수정한다. 사회학적 모형과는 상당한 차이를 보인다.
작은 그룹들로부터 전체 사회에 이르기까지 모든 조직은 수많은 개인으로 이루어져 있다. 그러한 조직들을 보다 세밀하게 들여다보고 적합한 전략을 세우기 위해서는 개인의 중요한 속성들을 정확하고 단순하게 포착하는 것이 필요할 것이다. 마이클 젠슨 교수는 REMM이야말로 이를 설명할 수 있는 가장 적합한 인간행동모형이라고 주장하며, 자신이 밝혀낸 인간의 독특한 특성에 따라 적합한 조직전략을 제시하고 있다. 이러한 관점에서 그는 조직을 이루는 가장 기본적인 요소부터 전체 조직운영에 요구되는 필수적인 역량까지 꼼꼼하게 분석해낸다.

자기이익 중심적인 인간,
적합한 조직전략이 필요하다
『잘나가는 기업의 조건』은 마이클 젠슨 교수가 동료들과 함께 25년에 걸쳐 진행한, 기업의 조직전략에 관한 12편의 논문을 엮은 책이다. ‘기업이론의 1인자’로 군림해온 마이클 젠슨 교수는 이 책에서 강력한 조직화의 기초원리들을 제공하고 있다. 그는 REMM이라고 하는 인간행동모형을 제시함으로써 논의를 시작하고 있는데, 조직의 가장 기본단위인 인간의 독특한 특징을 꼬집어 그러한 존재들이 모여서 형성되는 조직에 가장 적절하고 시급한 진단을 내리는 것이다. 그가 제시한 REMM형 인간은 ‘지략 있고, 평가적이며, 극대화하는’ 특성을 가졌다. 이 모형의 가장 중요한 측면 중 하나는 자신의 이해관계를 우선시하고, 체계적으로 대리인을 만들어놓는다는 것이다. 따라서 그들은 일정부분 이타적일 수는 있지만, 그럼에도 현실세계에서 결코 ‘완벽한 대리인’ 역할을 하지는 않는다고 젠슨은 주장한다. 다시 말해, 그 누구도 완벽한 대리인으로서 다른 사람의 선호를 철저하게 실천하지 않는다는 것이다.
완벽한 대리인이 존재하지 않는다는 사실의 치명성은 무척 크다. 누구도 완벽하게 타인을 위해 행동하지 않는다는 것은, 기업의 입장에서 볼 때 충성을 바치는 사원은 없고 기업의 이익보다 자신의 이익만을 위해 움직이는 사원이 존재할 뿐이라는 것을 뜻한다. 그런 의미에서 테레사 수녀조차 신의 완벽한 대리인이라고 볼 수는 없다. 그녀는 빈민들을 위한 헌신이라고 하는 선호를 갖고 있었고, 이에 따라 행동했을 뿐인 것이다. 다시 기업의 관점으로 돌아와서, 물론 기업의 이익과 자신의 이익이 같을 때 그것은 긍정적인 성과를 낼 수 있겠지만, 그렇지 않고 서로 다른 이익을 추구한다면 기업의 운명은 어떻게 될까? 이러한 논의에 대한 해답으로 젠슨은 조직에는 개인을 통제할 만한 적합한 시스템이 필요다고 주장한다. 그는 그 적합한 시스템을 정보이전비용, 대리인비용, 조직의 운용규칙, 잔여청구권, 보상 및 성과측정, 품질경영 등에 관한 이론 속에서 차근차근 풀어놓고 있다.

위기 속에 허덕이는 기업을 위한
조직전략의 황금나침반!
『잘나가는 기업의 조건』은 통합적이고 강력한 조직화의 기초원리를 설명함으로써 그에 대한 단단한 이론적 토대를 제공한다. 여기서 다루는 개념들은 온갖 유형의 조직들, 이를테면 영리 조직과 비영리 조직, 대규모 조직과 소규모 조직, 동업관계(파트너십)와 주식회사, 정부와 군사조직 등에 두루 적용될 수 있다.
급할수록 돌아가라는 말이 있다. 위기를 극복하는 근본적인 열쇠는 결국 기본으로 돌아가는 것이다. 이 책에서 제시하는 조직전략은 조직을 이루는 기본적 단위부터 세밀하게 분석하여 이론의 기초들을 아주 상세하게 다루었다. 이 거대한 연구의 보고는 위기에 빠진 기업에게 나아가야 할 길을 똑똑하게 제시해주는 황금나침반이 되어줄 것이다.

“이 책은 조직의 블랙박스를 열어 조직이 어떻게 발전하고 시장에서 운영되는지, 그리고 그 이유는 무엇인지 논리적이고 일관성 있게 풀어놓는다.”
[비즈니스 이코노믹스], 에드워드 J. 스미스

경영학자들은 예로부터 시장분석에 집중했는데, 그러는 중에 조직을 시장에서 이윤극대화를 위해 행동하는 실체들로서 블랙박스처럼 다루었다. 반면에 조직행동학자들은 그 조직이 속한 시장의 힘은 무시해버리고, 조직의 내부적인 측면만을 집중적으로 연구했다. 물론 조직의 경계가 명확하게 정의되고 시장거래의 우수성이 단순화 및 정형화되기만 하면, 조직과 시장을 이처럼 독립된 실체들로 다루는 것이 정당하다고 주장할 수도 있다. 그렇지만 오늘날(거대한 현대자본시장의 등장과 초고속 정보분석 및 전송기술의 발전 등을 포함하는) 기술과 시대의 변화가 경계를 모호하게 하면서 시장과 조직 사이의 관계를 무척 복잡하게 만들어버렸다. 때문에 이제 조직에 대한 탄탄하고도 유용한 이론은 인간행동과 시장에 대한 이해를 바탕으로 하지 않으면 안 된다.

￭ 들어가는 글 pp.5~6

민간부문의 영리기업과 비영리사업체는 물론 ‘공공의 이익’을 추구하는 정부기구에 이르기까지, 조직이 어떻게 움직이는지를 이해하기 위해서는 먼저 인간행동에 대한 이해가 선행되어야 한다. 경영자, 과학자, 정책입안자 및 시민들 간에 발생하는 정책상 충돌은 인간의 본성, 즉 개인의 강점과 약점, 지능, 무지, 정직함, 이기심, 관용, 이타성 등을 이해하는 방법이 (통상 암묵적이기는 하지만) 서로 다르기 때문에 주로 발생한다. …이러한 논의가 추상적이고 복잡하게 들릴지도 모르지만 전혀 그렇지 않다. 우리들 각자는 마음속에 인간의 본성을 지니고 있으며 그것을 매일 사용한다. 예컨대 인간은 자신이 원하는 것을 두고 기꺼이 흥정을 한다는 사실을 우리는 잘 알고 있다. 배우자, 파트너, 자녀, 친구, 직장동료, 심지어 처음 보는 낯선 이들까지도 거래해야 할 것이 있는 한 흥정의 대상이 된다. 오늘밤 콘서트에 가지 않는 대신 토요일 밤에 저녁식사를 사겠다고 한다든지, 생일선물로 고급음향기기 대신 자전거는 어떻겠냐고 제안한다든지 하는 것이다. 또, 다음 주 업무일정이 빠듯하게 잡혀있는 종업원에게 오늘은 일찍 퇴근해도 좋다고 말해주기도 한다.

 ￭ Chapter 1 인간의 본성 pp.21~22

이러한 예들은 REMM모형과 일치되는 행동유형이지만, 우리가 앞으로 살펴볼 사회과학계에서 통용되는 다른 모형과는 일치되지 않는다. 개인과 조직의 관계는 원자와 물질의 총질량 간의 관계와 비슷한 형태를 갖기 때문에, 다른 모형들의 실패는 중요한 의미를 갖는다. 작은 그룹들로부터 전체 사회에 이르기까지 모든 조직은 개인들로 이루어져 있다. 그러한 조직들에 대한 과학을 정립하려면, 개인의 가장 중요한 속성들을 가능한 한 단순하게 포착한 가설들을 바탕으로 해야 한다. 비록 인간행위에 대한 가장 완벽한 설명이 되지는 못하지만, REMM은 이 기준에 가장 적합한 인간행동모형이다.
￭ Chapter 1 인간의 본성 p.29

이와 대조적으로, REMM형 인간은 평가자이다. REMM형에서는 관습과 도덕관이 인간행위에 중요한 제약으로 작용하고, 이를 위반하는 사람들은 다양한 형태의 대가를 치르게 된다. 그러나 REMM형은 사회적 규범을 조롱할 때의 결과까지 포함해서 대안적 행동의 결과들을 비교하고, 자신들이 원하는 결과를 가져다줄 행동을 신중하게 선택한다. 이에 그치지 않고 대안적 행동에 따르는 비용이나 이득이 변할 경우 REMM형은 자신들의 행동을 수정한다. 그러나 사회학적 모형에서 개인은 그렇게 행동하지 않는다.
￭ Chapter 1 인간의 본성 pp.37

이 책에서는 우리에게 너무도 익숙한 두 사례가 등장한다. 지각을 도맡아 하는 종업원이 해고를 당하자 자신이 ‘만성지각증후군’의 희생자라고 주장하며 고용주를 고소하고, 도박빚을 갚기 위해 공금을 횡령한 FBI 요원이 이로 인해 해고되지만 타인의 돈으로 도박하는 행위는 일종의 장애이고 장애는 연방법의 보호를 받도록 되어 있다는 법원판결을 받고 복직하는 등의 사례들이다. 사회적 희생자모형에 따르면, 도둑질을 한 개인은 사회가 그를 도둑으로 만들었기 때문에 그러한 행동을 한 것이지 스스로 그 행위를 선택한 것이 아니다. 따라서 어떤 도둑도 스스로 도둑이 되기를 선택하지는 않기 때문에 이에 대한 대응책은 그러한 행위에 대해 개인을 벌하지 않는 것이 된다. 이 모형의 관점에서 보면 절도에 대한 부담비용만 높여서는 결코 절도를 줄일 수 없다. 해결책은 교육과 재활에 있다. 그러나 교육과 재활프로그램은 사람을 변화시키는 데 도움을 줄 수는 있겠지만 이것만으로 범죄행위가 크게 줄어들기를 기대할 수는 없을 것 같다.

￭ Chapter 1 인간의 본성 pp.41

REMM은 사회과학 분야에서도 다소간 통합된 이론체계를 개발하는 단계로 이끄는 기본초석이 된다. 예를 들면, 최근의 노벨상 수상자인 게리 베커Gary Becker와 같은 몇몇 경제학자들은 예전에는 사회학자들의 전유물이었던 차별, 범죄, 결혼 및 가정과 같은 분야들에 REMM을 적용하기도 했다. 정치학자들도 경제학자들과의 공동작업으로 유권자들의 행태와 규제당국자 및 관료들의 행태를 설명하기 위해 정치적 행위의 효용극대화모형을 적용했다. 이 밖에도 기업내부의 조직문제를 설명하기 위해 REMM을 적용하는 이들도 있다. 이 모든 다양성을 포용하면서 지속적으로 성장하고 있는 이 연구 분야는 한 가지 보편적 메시지를 전해준다. 정치인, 경영자, 학자, 전문가, 박애주의자, 공장근로자를 가리지 않고 모든 인간은 문제대응력이 풍부하고, 평가적이며, 극대화를 추구하는 존재이다. 그들은 환경이 제공하는 기회에 창의적으로 대응하고, 자신이 이루고자 하는 것을 방해하는 제약조건을 완화시키는 방향으로 움직이다. 인간은 돈뿐만 아니라 거의 모든 것, 즉, 존경, 명예, 권력, 심지어 타인의 복지에도 관심을 기울인다. 우리 사회와 사회 속에서 움직이는 모든 조직들의 당면과제는 REMM형 인간의 창의적 에너지라는 소중한 자원을 보다 효과적으로 사용하도록 자극하고 인도하는 운용규칙과 교육절차를 확립하는 것이다.
￭ Chapter 1 인간의 본성 p.58

내가 만난 학생들과 사업가들은 대리인이론의 핵심명제를 듣고 고무되었다. 핵심명제는 사람들이 사적이익만을 추구한다는 것도 아니고 갈등만 존재한다는 것도 아니다. 대리인이론의 핵심명제는 합리적이고 사적이익을 추구하는 사람들은 손실을 감소시키기 위해 이해충돌상황을 줄이고 통제하게 하는 인센티브를 항상 가지고 있다는 것이다. 이런 행동을 통해서 그들은 이득을 서로 공유할 수 있다. 대리인이론은 또한 이러한 문제에 대해 다양한 해법을 찾아서 향후 나아갈 방향을 제시하는 일반구조도 제공한다.
￭ Chapter 2 이기심과 이타성, 그리고 대리인이론 p.77

우리는 특수지식specific knowledge은 행위자들 사이에서 이전transfer되는 데 상당한 비용이 소요되는 지식으로, 일반지식general knowledge은 이전에 그다지 많은 비용이 소요되지 않는 지식으로 규정한다. 이전에 드는 비용 때문에 의사결정에 필요한 특수지식을 획득하는 것은 경제와 기업에서 많은 결정권들을 분권화할 것을 요구한다. 이와 같은 권한위임에 따라 다시 두 가지 문제들이 발생한다. 그것은 (누가 의사결정권한을 행사해야 하는지에 대한) 권리배분문제와 (어떻게 하면 자기이익 중심적인 의사결정 주체들이 그들의 권리를 조직목표에 기여하는 쪽으로 행사하게 할 수 있는가에 대한) 통제 또는 대리인문제이다.
￭ Chapter 4 특수지식과 일반지식, 그리고 조직구조 pp.162~163