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마음을 움직이는 커뮤니케이션 기법
- 박민수 저
- 시그마북스
- 2012년 10월 08일
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정가22,000원
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ISBN: 9788984455429
336쪽
200 x 252 (㎜)
지금 이책은
- 판매지수 : 1,086
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책 소개
출판사 리뷰
상대의 마음을 움직이는 커뮤니케이션의 실제적 기법!
사람은 하루 평균 2,500번의 커뮤니케이션을 하면서 살아간다. 우리는 깨어 있는 시간의 70%를 커뮤니케이션을 하며 지내면서도 그것을 의식하지 못한다. 커뮤니케이션은 우리의 삶에서 중요한 기능을 함에도 불구하고, 이에 대한 이해가 부족하다. 커뮤니케이션 하는 방법을 잘 몰라서, 혹은 비효율적인 커뮤니케이션으로 인해 사람들 간에 오해가 생기고, 관계가 틀어지기도 한다. 이에 저자는 오랜 강의와 상담 경험을 바탕으로 일상생활에 실제적으로 도움이 되는 도식화된 커뮤니케이션 기법을 개발했다.
1장에서는 효과적인 커뮤니케이션의 중요성과 그 훈련의 필요성을 알려주고, 2장에서는 커뮤니케이터의 네 가지 트렌드인 부드러운 감성을 지닌 커뮤니케이터, 서로의 다름을 인정하는 커뮤니케이터, 지피지기의 커뮤니케이터, 자신을 당당히 표현하는 커뮤니케이터에 대해 소개한다. 3장에서는 커뮤니케이션의 종류와 구성요소, 세 가지 원칙을 알려준다. 4장에서 11장까지는 커뮤니케이션의 8가지 기법인 관심 갖기, 경청, 공감, 내용확인, 지각확인, 자기개방, 나?메시지, 직면에 대해 소개한다. 각 장은 실제 일상생활에서 흔히 겪게 되는 상황 예시와 여러 가지 사례를 들어 독자들이 이해하기 쉽게 풀어 썼다. 또한 커뮤니케이션 기법의 단계를 공식으로 도식화 하였고, 각 단계에서 활용 가능한 어구를 제시하여 독자들이 실제로 훈련과 연습을 할 수 있도록 하였다. 각 장 말미에는 실습문제와 모범답안을 실어 독자들이 이해한 것을 한 번 더 확인할 수 있게 하였고, 마지막으로 요약한 내용을 보기 쉽게 정리하였다.
이 책에 제시된 커뮤니케이션 기법들은 단순한 이론이 아니다. 그것들은 마치 지도와 같은 역할을 하며 서로 연결되어 하나의 원리로 작용한다. 독자들은 단계별로 제시된 기법을 따라가며 훈련과 연습을 통해 훌륭한 커뮤니케이터로 거듭날 것이다.
이 책은 2008년에 문화체육관광부 우수도서로 선정된『리더와 카운슬러를 위한 8가지 커뮤니케이션 기법』에 더욱 생생한 실습 문장과 사례를 더하고 효과적인 커뮤니케이션을 위한 기법들을 보강한 개정 증보판이다.
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 역사/종교학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 104
고신대학교와 계명대학교에서 상담학 석사와 박사학위를 받았으며 현재는 계명대학교 기독교학과 교수로 재직 중이다. 기독상담연구소에서 부소장 및 지도교수로 상담 ․ 상담실 운영에 참여하고 있으며, 기업체 컨설팅 회사인 휴먼다이나믹에서 컨설턴트로 활동하고 있다. 2004년부터 2011년까지 유한킴벌리의 심리상담 컨설턴트였고, TBC와 CBS 라디오에서 상담 코너를 진행하기도 했다. 최근에는 코칭 커뮤니케이션 과정을 개발하여 많은 기업체에서 커뮤니케이션을 교육하고 있다. 또한 ‘강사 양성 과정-8단계’를 개발하여 기업체와 학교에서 교수법 워크숍을 진행하고 있다. 특히 ‘마음을 움직이는 커뮤니케이션’, ‘감성 리더십’, ‘지혜 리더십’, ‘자기효능감 리더십’, ‘행복 만들기-두뇌심리학’, ‘손자병서에서 배우는 전략’ 등 다양한 주제로 강의를 하고 있다.
이 책의 전판인 『리더와 카운슬러를 위한 8가지 커뮤니케이션 기법』(2008, 시그마프레스)은 2008년 문광부에서 사회과학분야 우수학술도서로 선정되기도 하였다. 최근에는 커뮤니케이션과 이야기 상담에 관심을 갖고 있다.
지은 책으로는 『1325, 함께하는 수련회: 집단상담 프로그램』, 『상담으로 풀어본 신학』(공저), 『목회상담 이론 입문』(공저), 『이야기 상담의 과정과 기법』(공저) 등이 있다.
책 속에서
인정 욕구가 강한 사람은 자기가 한 일에 대해 다른 사람들로부터 인정받지 못하면 상처를 받고 실망하게 된다. 이런 사람들은 자기중심적이 되어, 무언가 일을 잘못해 직장 상사로부터 지적을 받았을 때 그 잘못에 대해 자기 자신을 돌아보기보다는 오히려 다른 사람의 탓으로 돌리는 경향이 있다. 이것이 더욱 심해지면 자신의 인정받고 싶은 욕구를 표현하기 위해 극단적인 방법으로 사표를 제출하기도 한다. 이때 사표를 내는 것은 진짜 회사를 그만두기 위해서라기보다는 인정받지 못한 것에 대한 서운함의 표현이다. 사표 제출을 통해 “나를 인정해주세요.”라고 말하고 있는 것이다. 이때 뛰어난 리더는 사표를 제출하게 된 이면을 보고 그 사람을 인정해준다. 예컨대, 사표를 수리하기 전에 “우리 팀에 자네만한 인재가 어디 있나. 자네니까 이러한 기획과 일들을 추진할 수 있는 게 아니겠나. 힘들지만 계속 같이 해보세.”라고 인정해주면 대부분은 사표를 다시 거둬들인다.
- Chapter 2. 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
심리학자 앨버트 메라비언Albert Mehrabian의 연구에 의하면 커뮤니케이션의 93%는 비언어적인 것으로 이루어진다. 커뮤니케이션 중 음성언어spoken language의 전달력은 7%에 그친다. 나머지 38%는 목소리 음조, 즉 말하는 사람의 말의 속도, 높이, 음량, 음조로 전달된다. 다시 말하면, 목소리의 질보다는 목소리의 음량과 음조가 사람들에게 감동을 주게 된다. 그리고 55%는 신체 언어body language, 즉 상대방과의 거리, 몸짓, 태도, 손짓, 얼굴 표정으로 전달된다. 따라서 커뮤니케이션은 7%-38%-55%의 규칙으로 이루어진다.
- Chapter 3. 커뮤니케이션, 심리와 통하다
우리는 모두 초등학교 수업 시간에 돋보기를 이용하여 종이에 불을 붙이는 실험을 해보았을 것이다. 돋보기로 햇빛을 한곳으로 모아 종이에 불을 붙이는데, 이때 중요한 것은 햇빛을 한곳으로 집중시키는 것이다. 이와 같이 커뮤니케이션도 상대방에게 관심을 가져, 널리 퍼져 있는 상대방의 여러 가지 말을 통해 전하고자 하는 메시지를 찾고, 이를 위해 집중하는 것이다. 관심은 마음에서 우러나오는 것이다. 커뮤니케이션은 사랑으로 시작하여 사랑으로 마무리된다.
- Chapter 4. 커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
관심 갖기 공식
1단계 : 부드러운 시선 접촉
2단계 : 온화한 미소
3단계 : 고개 끄덕임
4단계 : 간단한 응대 말
5단계 : 편안한 자세
- Chapter 4. 커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
그리스 철학자 제논은 “신은 인간에게 두 개의 귀와 하나의 혀를 주셨다. 인간은 말하는 것의 두 배만큼 들을 의무가 있다.”라고 말했다. 이 말은 커뮤니케이션에서 듣는 것의 중요함을 뜻하고 있다. 어떤 사람은 자신의 의견을 잘 표현하고 싶어 커뮤니케이션 기법을 배우기를 원한다고 한다. 그러나 효과적인 커뮤니케이션은 말을 잘하는 것이 아니라 잘 듣는 것이다. 그리고 성공의 비결은 말을 잘하는 것이 아니라 잘 듣는 데 있다.
- Chapter 5. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
경청 공식
1단계 : 귀로 듣는다
2단계 : 눈으로 듣는다
3단계 : 가슴으로 듣는다
4단계 : 입으로 듣는다
- Chapter 5. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
공감은 내 신발을 벗고 상대방의 신발을 신어보는 것이다. 그러나 이것은 정말로 어렵다. 내 신발은 나에게 딱 맞고 편안한데, 그것을 포기하고 익숙하지 않은 남의 신발을 신는 것은 부담스러운 일이기 때문이다. 더군다나 상대에 대하여 기본적으로 많이 알고 있지 않다면 더욱 그렇다. 그러나 기본적으로 알고 있던 것이 오히려 나를 옭아맬 수도 있다. 그것은 내 판단의 흔적들이기 때문이다. 그렇다면 이번 기회에 상대와 진솔하게 대화하려는 마음을 가지고 접근해보는 것이 더욱 효과적이고, 상대를 위하는 일이 될 수 있다.
- Chapter 6. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
• 커뮤니케이션 중 손동작의 의미
․ 손바닥을 비비는 것은 긍정적인 기대를 전달하는 한 방법으로 해석된다.
․ 깍지를 끼는 것은 좌절감이나 적의를 나타내는 것으로 해석된다.
․ 말을 하면서 손으로 입을 가리는 것은 거짓말을 하거나 은폐하는 동작을 나타내는 것으로 해석된다.
․ 손으로 코를 문지르는 것도 거짓말을 숨기려는 동작으로 해석된다.
- Chapter 8. 커뮤니케이션, 마음을 확인하다
- Chapter 2. 커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
심리학자 앨버트 메라비언Albert Mehrabian의 연구에 의하면 커뮤니케이션의 93%는 비언어적인 것으로 이루어진다. 커뮤니케이션 중 음성언어spoken language의 전달력은 7%에 그친다. 나머지 38%는 목소리 음조, 즉 말하는 사람의 말의 속도, 높이, 음량, 음조로 전달된다. 다시 말하면, 목소리의 질보다는 목소리의 음량과 음조가 사람들에게 감동을 주게 된다. 그리고 55%는 신체 언어body language, 즉 상대방과의 거리, 몸짓, 태도, 손짓, 얼굴 표정으로 전달된다. 따라서 커뮤니케이션은 7%-38%-55%의 규칙으로 이루어진다.
- Chapter 3. 커뮤니케이션, 심리와 통하다
우리는 모두 초등학교 수업 시간에 돋보기를 이용하여 종이에 불을 붙이는 실험을 해보았을 것이다. 돋보기로 햇빛을 한곳으로 모아 종이에 불을 붙이는데, 이때 중요한 것은 햇빛을 한곳으로 집중시키는 것이다. 이와 같이 커뮤니케이션도 상대방에게 관심을 가져, 널리 퍼져 있는 상대방의 여러 가지 말을 통해 전하고자 하는 메시지를 찾고, 이를 위해 집중하는 것이다. 관심은 마음에서 우러나오는 것이다. 커뮤니케이션은 사랑으로 시작하여 사랑으로 마무리된다.
- Chapter 4. 커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
관심 갖기 공식
1단계 : 부드러운 시선 접촉
2단계 : 온화한 미소
3단계 : 고개 끄덕임
4단계 : 간단한 응대 말
5단계 : 편안한 자세
- Chapter 4. 커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
그리스 철학자 제논은 “신은 인간에게 두 개의 귀와 하나의 혀를 주셨다. 인간은 말하는 것의 두 배만큼 들을 의무가 있다.”라고 말했다. 이 말은 커뮤니케이션에서 듣는 것의 중요함을 뜻하고 있다. 어떤 사람은 자신의 의견을 잘 표현하고 싶어 커뮤니케이션 기법을 배우기를 원한다고 한다. 그러나 효과적인 커뮤니케이션은 말을 잘하는 것이 아니라 잘 듣는 것이다. 그리고 성공의 비결은 말을 잘하는 것이 아니라 잘 듣는 데 있다.
- Chapter 5. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
경청 공식
1단계 : 귀로 듣는다
2단계 : 눈으로 듣는다
3단계 : 가슴으로 듣는다
4단계 : 입으로 듣는다
- Chapter 5. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
공감은 내 신발을 벗고 상대방의 신발을 신어보는 것이다. 그러나 이것은 정말로 어렵다. 내 신발은 나에게 딱 맞고 편안한데, 그것을 포기하고 익숙하지 않은 남의 신발을 신는 것은 부담스러운 일이기 때문이다. 더군다나 상대에 대하여 기본적으로 많이 알고 있지 않다면 더욱 그렇다. 그러나 기본적으로 알고 있던 것이 오히려 나를 옭아맬 수도 있다. 그것은 내 판단의 흔적들이기 때문이다. 그렇다면 이번 기회에 상대와 진솔하게 대화하려는 마음을 가지고 접근해보는 것이 더욱 효과적이고, 상대를 위하는 일이 될 수 있다.
- Chapter 6. 커뮤니케이션, 마음을 듣다
• 커뮤니케이션 중 손동작의 의미
․ 손바닥을 비비는 것은 긍정적인 기대를 전달하는 한 방법으로 해석된다.
․ 깍지를 끼는 것은 좌절감이나 적의를 나타내는 것으로 해석된다.
․ 말을 하면서 손으로 입을 가리는 것은 거짓말을 하거나 은폐하는 동작을 나타내는 것으로 해석된다.
․ 손으로 코를 문지르는 것도 거짓말을 숨기려는 동작으로 해석된다.
- Chapter 8. 커뮤니케이션, 마음을 확인하다
목차
chapter 1
커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션 | 관계의 미학, 커뮤니케이션 | 몸에 밴 습관, 커뮤니케이션 | 훈련으로 이루는 커뮤니케이션
chapter 2
커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션 | 다름을 인정하는 커뮤니케이션 | 지피지기의 커뮤니케이션 | 관계 유형을 알면 이해가 된다 | 자기를 표현하는 커뮤니케이션
chapter 3
커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류 | 커뮤니케이션의 모형과 개념 | 커뮤니케이션의 장애 | 커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길 | 커뮤니케이션의 세 가지 원칙
chapter 4
커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요? | 관심, 사랑의 시작 | 관심, 생각이 아닌 반응 | 관심에도 요령이 필요하다 | 커뮤니케이션 시 앉는 위치 | 관심 갖기 공식 | 관심은 대화의 열쇠이다
chapter 5
커뮤니케이션, 마음을 듣다
듣는 것이 에너지다 | 듣는 것이 사랑이다 | 듣는 것은 보는 것이다 | 청(聽), 마음을 보다 | 센스 있게 경청하기 | 감정, 새로운 길을 찾다 | 듣기 태도 점검 | 경청 공식
chapter 6
커뮤니케이션, 마음을 움직이다
대화의 시작을 여는 밑거름 | 가슴의 정情, 공감 | 공감이 대화의 시작 | 공감, 신선한 산소 | 잘 다듬어진 공감 | 공감 공식 | 반영적 공감 | 표면적 공감과 심층적 공감
chapter 7
커뮤니케이션, 말뜻을 확인하다
이 뜻이 맞습니까? | 말귀도 못 알아듣네! | 말귀를 알아들으려면 | 내용확인 시 유의할 점 | 내용확인의 목적 | 내용확인 공식
chapter 8
커뮤니케이션, 마음을 확인하다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다 | 표정으로 말하다 | 느낌은 각양각색 | 지각확인이 필요하다 | 몸은 많은 것을 말한다 | 음성은 많은 것을 말한다 | 지각확인 공식
chapter 9
커뮤니케이션, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나 | 나를 바라본다 | 나를 들여다본다 | 자기개방 자가진단 | 상대방의 호감을 살 수 있다 | 자기개방의 가치 | 자기개방의 원칙 | 자기개방의 특징 | 자기개방 시 유의할 점 | 자기개방 공식
chapter 10
커뮤니케이션, 내 감정을 표현하다
감정에 골이 생겨요 | 새로운 마음으로 출발하다 | 새로운 시스템! 나?메시지 | 나?메시지의 종류 | 나 메시지의 원리 | 나?메시지 공식
chapter 11
커뮤니케이션, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다 | 직면, 외과적 수술 | 직면, 타이밍이 중요하다 | 직면, 결대로 하면 된다 | 직면 공식 | 직면을 받아들이는 공식
커뮤니케이션, 사람을 감동시키다
관계의 중심, 커뮤니케이션 | 관계의 미학, 커뮤니케이션 | 몸에 밴 습관, 커뮤니케이션 | 훈련으로 이루는 커뮤니케이션
chapter 2
커뮤니케이션, 감성에서 출발하다
부드러운 감성, 커뮤니케이션 | 다름을 인정하는 커뮤니케이션 | 지피지기의 커뮤니케이션 | 관계 유형을 알면 이해가 된다 | 자기를 표현하는 커뮤니케이션
chapter 3
커뮤니케이션, 심리와 통하다
커뮤니케이션의 종류 | 커뮤니케이션의 모형과 개념 | 커뮤니케이션의 장애 | 커뮤니케이션의 장벽을 극복하는 길 | 커뮤니케이션의 세 가지 원칙
chapter 4
커뮤니케이션, 마음을 부드럽게 하다
나에게 관심이 있나요? | 관심, 사랑의 시작 | 관심, 생각이 아닌 반응 | 관심에도 요령이 필요하다 | 커뮤니케이션 시 앉는 위치 | 관심 갖기 공식 | 관심은 대화의 열쇠이다
chapter 5
커뮤니케이션, 마음을 듣다
듣는 것이 에너지다 | 듣는 것이 사랑이다 | 듣는 것은 보는 것이다 | 청(聽), 마음을 보다 | 센스 있게 경청하기 | 감정, 새로운 길을 찾다 | 듣기 태도 점검 | 경청 공식
chapter 6
커뮤니케이션, 마음을 움직이다
대화의 시작을 여는 밑거름 | 가슴의 정情, 공감 | 공감이 대화의 시작 | 공감, 신선한 산소 | 잘 다듬어진 공감 | 공감 공식 | 반영적 공감 | 표면적 공감과 심층적 공감
chapter 7
커뮤니케이션, 말뜻을 확인하다
이 뜻이 맞습니까? | 말귀도 못 알아듣네! | 말귀를 알아들으려면 | 내용확인 시 유의할 점 | 내용확인의 목적 | 내용확인 공식
chapter 8
커뮤니케이션, 마음을 확인하다
몸짓을 읽으면 사람이 재미있다 | 표정으로 말하다 | 느낌은 각양각색 | 지각확인이 필요하다 | 몸은 많은 것을 말한다 | 음성은 많은 것을 말한다 | 지각확인 공식
chapter 9
커뮤니케이션, 내 마음을 열다
가면 뒤에 숨겨진 나 | 나를 바라본다 | 나를 들여다본다 | 자기개방 자가진단 | 상대방의 호감을 살 수 있다 | 자기개방의 가치 | 자기개방의 원칙 | 자기개방의 특징 | 자기개방 시 유의할 점 | 자기개방 공식
chapter 10
커뮤니케이션, 내 감정을 표현하다
감정에 골이 생겨요 | 새로운 마음으로 출발하다 | 새로운 시스템! 나?메시지 | 나?메시지의 종류 | 나 메시지의 원리 | 나?메시지 공식
chapter 11
커뮤니케이션, 행동을 변화시키다
직면, 보여주다 | 직면, 외과적 수술 | 직면, 타이밍이 중요하다 | 직면, 결대로 하면 된다 | 직면 공식 | 직면을 받아들이는 공식
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