왜 그 사람의 말은 잊혀지지 않을까?
유창한 달변가, 완벽한 분석가가 아닌 상대의 감정을 움직이는 사람이 이긴다!
말에 서툰 당신을 위한 뇌과학 & 심리학 기법

MIT 출신의 천재 공학자이자 세계연설대회에서 아시아인으로는 두 번째로 우승을 거머쥔 비카스 징그란의 책이다. 평생 공학에만 매진해온 저자가, 비상한 두뇌를 이용해 자신의 약점인 ‘말솜씨’를 향상시키고 연설대회에서 우승하기까지의 노하우를 담았다. 뇌과학과 심리학, 철학과 수사학을 총동원해 탄생한 저자만의 ‘감정 소통법’은 현재 MIT리더십센터 최고의 인기 강좌이기도 하다.
감정 소통법의 핵심은 ‘메시지는 논리가 아닌, 감정으로 기억된다’는 것이다. 듣는 이의 감정에 동요를 일으킬 수 있으면 누군가의 뇌리에 남는 ‘평생 기억되는 말’을 할 수 있다. 성격이 내성적이어도, 말이 조금 어눌해도 괜찮다. 인간의 심리와 뇌 작용을 이해함으로써 누구나 어렵지 않게 ‘말 잘하는 사람’이 되는 법을 소개한다.

공부에는 천재, 말에는 둔재…
말주변 없던 공학도가 스피치의 달인으로 변신하다

인도에서 명문대학을 졸업하고 MIT에서 박사학위를 취득한 천재 공학자, 비카스 징그란. 근해 석유 및 가스 개발과 관련된 책임 연구자로 근무하던 초기까지만 해도 그의 인생은 탄탄대로를 달리는 듯 보였다. 그러나 어눌한 말주변 탓에 비카스에게는 투자자를 만나 프레젠테이션 할 기회가 주어지지 않았고, 심지어는 자신이 책임지고 있는 프로젝트에서도 뒷전으로 밀려나기에 이른다. 꿈에 그리던 MIT를 졸업했건만 ‘말솜씨’에 발목이 잡힐 줄이야……. 토론이나 연설 따위에는 전혀 관심이 없었던 데다 성격마저 내성적인 비카스는 자신의 말솜씨를 개선하기로 결심하고, 6년 후 실제로 세계연설대회에 나가 당당히 1위를 거머쥔다. 전문 강연자도, 게다가 네이티브 스피커도 아닌 인도 출신 공학도 비카스가 세계 규모의 연설대회에서 우승하는 이변을 일으킨 것이다.

감정은 기억을 지배한다!
평생 잊혀지지 않는 말의 비밀

비카스 징그란의 말솜씨를 획기적으로 향상시킨 것은 인간의 ‘감정’ 및 그로 인한 기억 강화에 대한 깨달음이었다. 예를 들어보자. 당신은 알뜰한 쇼핑을 위해 장보기 전 사야 할 것들의 목록을 꼼꼼히 적었다. 그런데 마트에 도착하고 보니, 목록을 집에 놓고 온 것이 아닌가. 기억해내려 애쓰지만 한 시간 전에 작성한 물건 목록이 잘 기억나지 않는다. 이처럼 비루한(?) 기억력을 가진 사람이지만, 13년 전 9.11 테러를 떠올리면 당시 일이 생생히 기억난다. 충격적인 뉴스를 처음 들었을 때 당신이 있었던 장소, 하던 일, 심지어는 옆에 있던 사람까지도……. 이처럼 사람들은 9.11 같은 대형 참사를 잊지 못하며, 때로는 연인에게서 들은 이별의 말처럼 충격적인 한 마디를 평생 기억하기도 한다. 왜 어떤 일은 쉽게 잊혀지고, 어떤 일은 잊으려 노력해도 기억에서 지워지지 않는 걸까?
이는 그러한 사건이나 말이 놀라움이나 두려움, 슬픔, 감동 등의 감정과 결합한 까닭이다. 실제로 많은 연구에 따르면 ‘감정은 기억을 강화한다.’ 프레젠테이션이나 연설, 강연, 일상대화에서도 마찬가지이다. 청자들은 자신이 들은 ‘말’을 기억하는 것이 아니라 그로부터 받은 ‘감정’을 기억한다. 감정에 동요가 생기면 우리 뇌는 즉각 (감정 동요를 일으킨) 그 메시지를 뇌리에 새길 것을 명령하고, 더 나아가 행동 변화를 촉진하기까지 한다. 반대로 아무런 감정도 남지 않는 말은 아무리 청산유수의 달변이라 할지라도 청자들에게 전혀 영향을 미치지 못한다.
이 사실을 깨달은 비카스는 기존의 커뮤니케이션 및 화술 책과 강연을 참고하여 자신만의 기법을 만들었다. 그에 따르면 모든 화술 기법을 알 필요는 없다! 감정 변화를 일으키는 데 효과적인 몇 가지 방법을 활용하여 잘 사용하면 그만이다. 정말 중요한 것은 달변이냐 아니냐가 아니라 그 말이 청중의 감정을 변화시킬 수 있느냐이다. 단 5분의 스피치라도 청중이 강렬한 감정을 느꼈다면 그 말은 그들의 기억에 오랫동안 남게 된다. 이와 같은 말하기 기법을 저자는 ‘감정 소통법’이라 이름 붙였다.


심리학과 뇌과학, 인문학 교양으로 풍성한 읽을거리는 물론
목소리·제스처·파워포인트 등 실전 기법까지 담았다

이 책의 가장 큰 장점은 교양과 실전을 위한 실용적 요소가 적절히 분배되어 있다는 것이다. 파트1 ‘논리가 아닌 감정으로 접근하라’에서는 뇌과학과 인문학, 철학과 풍부한 실제 비즈니스 사례를 이용하여 감정 소통법의 근거를 제시한다. 감정 경험과 섬광기억 등 최신 연구자료는 물론이고 작고한 스티브 잡스, 쉘 오일 컴퍼니의 부회장 로버트 패터슨, 작곡가 엔니오 모리꼬네 등 감정 소통법을 사용한 인물들의 사례가 풍부하게 제시된다.
파트2 ‘평생 잊혀지지 않는 말의 비밀’에서는 청중의 감정 변화를 유도하기 위한 실전 기법들을 소개한다. 말이 약간 어눌하더라도, 성격이 내성적이거나 사투리를 사용하더라도 문제없이 타인의 감정을 유도할 수 있는 방법들이다. 언어적 표현은 물론 목소리를 사용하는 법, 제스처나 소품·무대를 활용하는 노하우를 설명했다. 또한 다른 책에서는 볼 수 없었던 특화된 스토리텔링 기술과 파워포인트 프레젠테이션도 나온다. 특히 저자는 단순히 슬라이드를 읽기만 하는 프레젠테이션을 신랄하게 비판하며, 청중의 눈과 귀를 사로잡기 위해 버려야 할 것들과 취해야 할 방법을 상세하게 알려준다. 파트 말미에 소개되는 ‘MIT괴짜들의 아주 특별한 말하기 수업’도 일독을 권한다. 공부는 잘하지만 표현에 약한 공학도들을 위해 실제 MIT에서 실행하고 있는 말하기 학습 프로그램을 소개했다.
파트3 ‘결국 마음을 움직이는 사람이 이긴다’에서는 감정 소통법을 통해 얻을 수 있는 효과, 즉 감성지능 개발 및 경청 기술에 대해 말한다. 마지막으로는 독자가 자선 행사의 연설자가 되었다고 가정하고 연설문을 준비해보는 ‘실전편 : 마인드 트레이닝 5일 프로그램’을 소개한다. 책의 에필로그에는 저자 비카스 징그란에게 우승을 안겨준 3편의 연설문과, 최종 연설문으로 고치기 전의 원래 원고를 함께 실었다. 전후를 비교해보는 것만으로도 실력향상에 도움이 될 것이다.
이 책은 편의상 대중 스피치를 위주로 설명하지만, (저자가 밝힌 대로) 감정 소통법은 일대일 대화에서 대규모 강연에 이르기까지 모든 종류의 커뮤니케이션에서 효과적으로 사용할 수 있다.
비카스 징그란은 말하기의 진정한 스승이다. 당신이 누구든 관계없이 이 책은 당신을 온라인과 오프라인 양쪽에서 돋보이는 커뮤니케이터로 만들어줄 것이다.
―스티븐 샤피로, <혁신을 혁신하라> 저자

비카스의 말하기 워크샵은 MIT 학생들 사이에서 꾸준한 인기 강좌로 자리 잡았다. 실로 많은 학생이 그의 강좌를 통해 말하기에 대한 관점을 바꾸었다고 말했다. MIT 강좌의 기본이 되는 이 책이 대중 독자들에게도 획기적인 도움을 줄 수 있을 것이다.
―트레이시 푸린튼, MIT리더십센터 부원장

그 무렵, 나는 독특한 스피치 기법을 개발하기 시작했다. 내 스피치는 청중에게 깊은 인상을 주는 메시지를 담고 있었으며 감성을 자극하는 내용이 많았다. 연설문을 구상할 때는 특히 청중의 뇌리에 남는 감정에 신경을 썼다. 이런 감정을 최종 감정(final emotion)이라고 부른다. 내 스피치의 주춧돌 역할을 하고 있는 최종 감정에 관해서는 이 책 전반에 걸쳐 다룰 것이다. 최종 감정을 이용하는 감정 소통법은 두 사람이 하는 대화나 소규모 그룹 앞에서 하는 발표 등 종류를 막론하고 모든 형태의 커뮤니케이션에서 잘 통한다는 사실을 알아냈다.
―프롤로그

수사에 관한 이런 케케묵은 개념들이 오늘날의 의사소통과도 관련이 있을까? 이미 수천 년 전에 탄생한 이론들이 아직 유효할까? 대답은 ‘그렇다’이다. 현대인들이 간과하는 사실이 하나 있다. 수천 년 전이나 지금이나 기초적인 차원에서 의사소통의 방식은 별반 달라진 것이 없다는 점이다. 그저 사람들이 사용하는 대화 방법만 조금 바뀌었을 뿐이다. 이런 놀라운 사실을 제대로 이해한다면 2천 년 전에 철학자들이 얻었던 통찰력을 오늘날의 의사소통에도 그대로 적용할 수 있다.
―42쪽

누구나 살면서 수십 년이 지나도 생생하게 기억되는 사건이 있기 마련이다. 왜 어떤 사건은 그처럼 우리의 뇌리에 오래 남는 것일까?
지난 수십 년 동안 진행된 ‘감정 기억(emotional memory)’에 관한 광범위한 연구 결과에 따르면, 어떤 사건에 동반되는 격렬한 감정은 그 사건에 대한 기억을 강화하는 역할을 한다. 앞서 이야기한 내 과제에 얽힌 사연에서도 교수님에게 꾸지람을 들으면서 내 안에서 격렬한 감정이 일어났고 그런 감정은 그 사건을 내 뇌리에‘ 각인’시켰다. (중략) 감정은 기억을 촉진하는 역할 이외에도 사람들이 어쩔 수 없이 행동하도록 만드는 역할도 한다.
―56쪽

감정 소통법은 스피치의 정의에 대한 이해와 인간이 느끼는 다양한 감정의 개념을 바탕으로 개발한 말하기 기법이다. 감정 소통법은 스피치를 잘하고 싶은 사람들에게 두 가지 측면에서 영감을 준다. 첫째, 인간의 감정은 보편적이라는 사실이다. 사람마다 감정을 느끼는 방식을 다르지만 인간이라면 누구나 감정을 가지고 태어나며, 감정을 활용하는 능력이 있다. 즉, 우리는 모두 뛰어난 스피치를 할 수 있는 능력을 타고났다. (중략) 감정 소통법이 영감을 주는 두 번째 이유는 훌륭한 스피치를 하기 위해서 어떤 특별한 스피치 기법이 필요한 것은 아니라는 사실을 깨닫게 해준다는 점이다.
―119쪽

나는 마치 셜록 홈스가 범죄 현장에서 사건을 파헤치듯 프레젠테이션을 시작했다. 우리 연구실을 범죄 현장으로, 우리가 수집한 데이터를 사건의 물증에 비유했다. 그리고 발표를 마무리할 때는 홈스의 유명한 명언 “불가능한 것을 제외하고 남은 것이 아무리 믿기 힘들더라도 그것이 진실이다”를 인용했다. 실험 결과를 설명하기 위해 우리가 제시한 색다른 결론은 논란의 소지가 많았고, 그런 면에서 그 명언은 안성맞춤이었다. 셜록 홈스의 모든 수수께끼 같은 사건들이 그렇듯이, 의문점을 풀면 사건은 명백해진다는 사실을 강조한 것이다. 그렇게 홈스의 명언으로 프레젠테이션을 끝맺었다.
―201쪽

Prologue _공부는 천재, 말에는 둔재… MIT공학박사는 어떻게 세계연설대회 1위가 되었나
들어가기에 앞서 _감정은 기억을 지배한다

Part 1. 논리가 아닌 감정으로 접근하라
1 왜 그 사람의 말은 잊혀지지 않을까
2 스피치란 무엇인가
3 기억과 행동을 지배하는 감정의 법칙
4 대화에서 연설까지, 감정 소통법으로 승부하라
5 최고의 예술가들에게 배우는 감정 소통

Part 2. 평생 잊혀지지 않는 말의 비밀
6 당신은 타인의 마음을 움직일 수 있는가
7 어눌해도 말 잘하는 사람이 될 수 있다
8 목소리에 표정을 담아라
9 확실한 차별점을 만드는 제스처·소품·무대 활용법
10 뻔하지 않은 스토리텔링의 기술
11 지금까지의 파워포인트 프레젠테이션은 잊어라
12 성격과 문화에 따라 말하기도 달라져야 한다

Part 3. 결국 마음을 움직이는 사람이 이긴다
13 말이 아닌 감정을 다룰 줄 아는 사람이 이긴다
14 경청에도 기술이 필요하다
15 실전편 : 마인드 트레이닝 5일 프로그램

Epilogue _내 인생을 바꾼 세 번의 스피치