출판사 서평
악플보다 무플이 더 무서운 시대
주목을 받아야 살아남는다!
끊임없이 쏟아지는 뉴스에, SNS에, 메시지에
3분마다 사람들의 주의가 분산되고 있다!
‘관심병’, ‘관종’, ‘어그로’ 등의 말이 유행이다. 관심을 끌고 싶어서 과잉된 자의식을 드러내거나 도발적인 행동을 하는 등 무리수를 두어 반응을 이끌어내는 사람을 뜻한다. 사람들의 주목을 끌려고 하는 이러한 무리한 행동은 불편한 관심을 이끌어내며 눈살을 찌푸리게 만드는 부분이 있지만, 우리 모두 이러한 혐의에서 자유로운 것은 아니다. 내가 올린 사진과 글에 ‘좋아요’가 ...
악플보다 무플이 더 무서운 시대
주목을 받아야 살아남는다!
끊임없이 쏟아지는 뉴스에, SNS에, 메시지에
3분마다 사람들의 주의가 분산되고 있다!
‘관심병’, ‘관종’, ‘어그로’ 등의 말이 유행이다. 관심을 끌고 싶어서 과잉된 자의식을 드러내거나 도발적인 행동을 하는 등 무리수를 두어 반응을 이끌어내는 사람을 뜻한다. 사람들의 주목을 끌려고 하는 이러한 무리한 행동은 불편한 관심을 이끌어내며 눈살을 찌푸리게 만드는 부분이 있지만, 우리 모두 이러한 혐의에서 자유로운 것은 아니다. 내가 올린 사진과 글에 ‘좋아요’가 하나도 없거나 댓글이 하나도 달리지 않았을 때에 오는 실망감에서 자유로울 사람은 없을 것이며, 내가 만든 제품이나 내가 낸 아이디어에 반응이 없을 때 누구나 좌절하고 고민할 것이기 때문이다.
인간은 누구나 타인의 관심을 필요로 한다. 그러나 타인의 관심을 얻기란 여간 어려운 일이 아니다. 특히 컴퓨터 스크린에 대여섯 개의 창을 띄워놓고 수시로 뉴스와 메일을 열어보고, 스마트폰을 통해 계속해서 메시지를 확인하고, 페이스북과 트위터를 체크하는 소셜 미디어 시대에 나의 생각을, 프로젝트를, 제품을, 브랜드를 드러내는 일은 이제 크나큰 도전이 되었다.
우리는 늘 고민한다. ‘어떻게 하면 사진과 글에 ‘좋아요’를 받을 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 호감이 가는 그 사람의 관심을 받을 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 내 블로그가 메인을 장식할 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 프레젠테이션이 성공할 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 우리 제품이 눈에 띄게 할 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 내 말을 귀담아듣게 할 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 내 아이디어를 잘 전달할 수 있을까?’ ‘어떻게 하면 한 표를 더 얻을 수 있을까?’
세계 10대 IT 저널리스트이자 실리콘밸리를 이끄는 차세대 벤처 자본가 벤 파는 『주목의 심리학』에서 흥미로운 비즈니스 사례와 다양한 심리학 실험 연구, ‘주목의 달인’이라 여겨지는 성공한 사람들의 인터뷰를 바탕으로 이러한 우리의 고민을 명쾌하게 해결해준다.
생각의 틀을 깨고 주목을 끌어당기는
세련되고 지능적인 7가지 법칙
『주목의 심리학』은 심리학적 메커니즘을 바탕으로 생각의 틀을 깨고 사람들의 주목을 끄는 7가지 법칙을 알려주는 책이다. 저자는 먼저 주의를 순간 주의, 단기 주의, 장기 주의의 3단계로 나눈다. 그리고 사람들의 관심을 집중시키고 영향력을 발휘하기 위해서는 즉각적인 주목 끌기에서 시작해 결국 장기 주의를 이끌어내야 하는데, 이를 위해서는 ‘감각을 이용하라’, ‘세계관을 읽어라’, ‘예상을 뒤집어라’, ‘욕망하게 하라’, ‘신뢰를 주어라’, ‘추리하게 하라’, ‘관계를 확장하라’라는 7가지 법칙을 효율적으로 이용해야 한다고 전한다. 벤 파는 이 법칙들을 딱딱한 이론이 아니라, 다양한 현장 사례와 흥미로운 심리학 연구를 바탕으로 저널리스트로서의 필력을 마음껏 발휘하며 생생하고 흥미진진하게 전달하고 있다.
베이컨에 둘둘 싸인 1만 달러가 유능한 엔지니어의 주목을 끄는 이유는 무엇일까? 그것은 보상 메커니즘을 이용해 사람들이 보상을 ‘욕망하게’ 했기 때문이다. 저자는 1년 동안 마실 수 있는 맥주, 맞춤 턱시도, 베이컨에 둘둘 싸서 보내는 현금 1만 달러 등을 이용해 사원을 스카우트한 실리콘밸리의 한 업체의 예를 들며, 신선하고 독특한 외재적 보상을 이용해 단기 주의를 끄는 방법을 알려준다.
왜 아마존, 6pm 등의 웹페이지의 장바구니는 주황색일까? 왜 남자들은 빨간색에, 여자들은 노란색에 가장 먼저 반응하는 것일까? 저자는 시각, 청각, 촉각 등 감각에 관한 다양한 실험 결과를 제공해 우리의 옷차림부터 브랜드 로고 등에 이르기까지 활용 가능한 조언을 제공하기도 한다.
‘수학 수업’ 하면 떠오르는 이미지는 무엇일까? 끝없는 숫자 앞에서 연필을 들고 계산식을 세우는 모습이 아닐까? 그러나 수업 중에 학생들에게 손바닥에 페인트를 묻혀 벽에 찍게끔 하고, 각기 다른 위치에 찍힌 손바닥을 그래프로 나타내게 하여 평균, 최빈값 등의 통계 개념을 가르쳐 아이들의 큰 호응을 불러일으킨 수학선생님처럼, 저자는 고정관념이나 선입견을 부숨으로써 시선을 끄는 방식을 우리에게 소개한다.
또한 페이스북이나 트위터에 사람들이 매달리는 이유가 누군가로부터 인정받고 싶어 하는 욕구로부터 비롯되는 것을 지적하며, 일본 아이돌그룹 AKB48이 정기적으로 팬과 악수회를 하고, 앨범을 산 팬이 투표권을 행사하는 ‘총선거’라는 방식을 도입해 누가 주 멤버로 활동할지를 결정할 수 있게 하는 등 팬의 존재를 ‘인정’해줌으로써 성공을 거둔 것을 소개한다. 저자는 이를 통해 ‘의미 있고, 중요한 사람’이라는 인식을 심어줌으로써 사람들의 눈길을 끌 수 있음을 가르쳐준다.
볼 것, 들을 것 넘치는 소셜 미디어 시대
주목을 받는 것이 곧 성공이요, 이윤 창출이다!
『주목의 심리학』의 첫머리에서 저자는 ‘뭔가에 몰두해서 대단한 아이디어를 떠올리거나 훌륭한 물건을 만들어내면 (아무것도 하지 않아도) 사람들이 결국 알아보고 찾아올 것이다’라는 믿음이 이제는 통하지 않는 시대라고 단언한다. 컴퓨터와 스마트폰으로 끊임없이 멀티태스킹을 하는 현대인들은 꼭꼭 숨어 있는 아이디어나 제품을 찾아다닐 시간도 여유도 없기 때문이다. 그러나 역으로 생각해보자면, 블로그 포스트, 유튜브 비디오, 페이스북 상태 업데이트, 트위터 멘션, 인스타그램 사진 업데이트 등을 잘만 활용하면 우리를 알릴 기회가 무수히 넘쳐난다는 뜻이기도 하다.
먼저 다른 사람과 기업이 저자가 말한 7가지 법칙을 어떻게 이용하고 있는지 자세히 살펴보자(‘저 사람은 ‘명성’에 기대 주목을 끌려고 하네?’, ‘이 회사는 ‘외적 보상’을 눈길을 끌지만 ‘내적 보상’은 별로 제공하지 않네’, ‘이 신문은 내 가치관에 호소하려고 특정 단어를 썼지만 실패하고 있군’, ‘이 광고는 우리를 추리하게 하여 흥미를 불러일으키는군?’). 그런 뒤 쏟아져 나오는 정보를 뚫고 우리의 생각과 제품을 눈에 띄게 만들어보자. 효과적인 감각 신호를 이용해서 눈길을 사로잡고, 대중의 심리를 이용해서 민심을 모아보기도 하자. 추리를 할 기회를 주고, 세계관을 맞추어보기도 하고, 예상을 뒤집는 반전을 선사해보기도 하자. 이렇게 해서 단기 주의를 끌었다면, 연대감이나 내재적 보상을 안겨주어 팔로워나 팬이 생겨나게 하고 이러한 관심이 판매로 연결되게 해보자.
벤 파가 제시하는 흥미롭고도 독특한 방안들을 잘 따라가다보면, 우리는 자신의 생각과 존재를 세상에 드러내 보일 수 있을 것이다.

사람의 주의력은 이만한 양의 정보를 계속 따라갈 수가 없다. 데이터가 많아질수록 주의력은 분산되기 마련이다. 그 결과, 주의력은 희소한 자원이 되었다. 우리의 조상들이나 오늘날의 우리나 하루가 1,440분이기는 마찬가지이지만, 우리에게는 정보가 훨씬 많으며, 덕분에 주의력 또한 훨씬 더 많이 분산된다. 사람이 주의를 지속하는 강도와 시간은 분명히 한정되어 있다. 정보는 늘어났는데 사람의 뇌에는 한계가 있다는 두 가지 사실 때문에 우리는 생활 습관을 바꿀 수밖에 없었는데, 꼭 좋은 방향으로 바뀐 것만은 아니다. 정보의 홍수를 쫓아가기만 하는데도 멀티태스킹을 해야 한다. ‘들어가는 말’에서

사람들에게 내 음악이나 그림을 알리고 싶은가? 사람들이 내가 만든 물건을 쓰게 하고 싶은가? 남들이 내 콘텐츠를 읽거나 관람하게 하고 싶은가? 언젠가 공직에 출마할 생각인가? 연구 성과를 인정받고 이를 공유하고 싶은가? 내가 지원하는 자선단체를 더 많이 알리고 동참해주기를 원하는가? 내가 반한 남자나 여자의 마음이 나를 향하도록 하고
싶은가? 학생들이 휴대전화는 그만 들여다보고 내 강의에 집중하도록 만들고 싶은가? 이 질문 중 하나에라도 ‘그렇다’고 대답했다면, 이 책은 여러분에게 쓸모가 있다.
‘들어가는 말’에서

그 후 연구팀은 학생들에게 간단한 질문을 던졌다. “두 대의 차가 충돌할 때 속도가 어느 정도였는가?”
좀 더 정확히 설명해보자. 연구팀은 각 그룹별로 질문의 내용을 조금씩 바꿨다. 한 그룹에게는 ‘충돌할 때’의 속도를 물었고, 다른 그룹에게는 두 대가 ‘부딪힐 때’의 속도를 묻는 식이었다. 이렇게 해서 그룹마다 다른 동사를 썼는데, 이렇게 동사 하나만 바꿔도 답에서 큰 차이를 찾아볼 수 있었다. 두 대의 차가 ‘박살날 때’의 속도를 질문 받은 그룹은 시
속 65킬로미터라고 대답했고 서로 ‘접촉할 때’의 속도에 대해 질문을 받은 학생들은 시속 51킬로미터라고 대답했다. 같은 비디오를 보았는데도 무려 22퍼센트의 차이가 발생한 것이다.
‘3장’에서

사람들의 주목을 끌기 위해 돌발 열쇠를 이용할 경우 놀라움의 종류를 어떻게 할 것인가는 중요하다. 종류가 무엇이든, 놀라움이란 사람을 기습해서 예측을 깨뜨리는 것이기 때문에 당연히 주의를 끌지만, 주의를 유지하려면 긍정적인 놀라움이 가장 좋다. 예를 들어, 파타고니아는 ‘꼭 필요해지기 전에는 이 재킷을 사지 마세요. 그때까지는 지금 갖고 계신 재킷을 최선을 다해 수선해드리겠습니다’라는, 소비자들이 듣고 싶어 하는 메시지로 이들을 놀라게 했다. 이런 식으로 놀라는 것은 기쁜 일이기 때문에 우리는 파타고니아를 잘 기억하게 된다. 다음번에 스키 재킷이 꼭 필요해지면 우리는 파타고니아를 제일 먼저 떠올릴 것이다.
‘4장’에서

스코플리의 예를 보자. 이 회사는 잘나가는 엔지니어를 추천해주는 사람과 이렇게 해서 입사한 사원은 현금 보너스를 기대할 것임을 알고 있었다. 그러나 그 돈이 베이컨에 싸여 오리라고는 아무도 예측하지 못했다. 또한 베이컨에 싼 돈 말고도 특이한 선물(회사가 선물로 주는 작살총을 받아본 적이 있는 사람?)을 가방에 집어넣은 결과, 현금이라는 보상에
놀라움이 더욱 증폭되었고, 이에 따라 스코플리는 더욱 주목을 받게 되었다.
‘5장’에서

영국 유권자들이 총선거에서 왜 대중과 다른 길을 걷기보다 이기는 쪽에 합류했는지는 이미 알려져 있다. 이는 ‘밴드왜건 효과’로 널리 알려진 주목 집중 현상이다. 이번 장의 초반에서 다룬 던컨 와츠의 음악 다운로드 실험은 밴드왜건 효과를 잘 보여주는 사례이다. 모르는 가수의 노래를 듣고 점수를 매기고 다운로드하라는 지시를 받은 참여자들은 다른 사람들이 이미 많이 다운로드 받은 곡, 그러니까 인기를 끌고 있는 곡을 압도적으로 더 많이 선택했다. 대중이 어떤 노래를 선호한다는 사실이 분명해지면 나머지 사람들은 재빨리 대중에게 합류한다.
‘6장’에서

미스터리를 이용하여 주목을 끄는 데에는 불확실성을 만들어내는 일이 중요하지만, 그 주목을 계속 붙잡아두려면 청중을 감정의 롤러코스터에 태워야 한다. 그러므로 미스터리 열쇠를 이용할 때는 항상 새로운 사건 전개와 이에 따른 정보를 준비해두어야 한다. 청중 또는 관객은 연극이든 광고든 프레젠테이션이든 여러분이 하는 이야기가 어떤 결말을 향해 진행되고 있다는 느낌을 가져야 한다. 청중의 머리 한쪽 구석에 이야기의 결말이 이미 들어 있다고 해도 마찬가지다.
‘7장’에서

페이스북이 가장 인기 높은 소셜 네트워크가 된 이유는 그저 친구들과 연결될 수 있기 때문만은 아니다. 사람들이 페이스북에 주목하는 이유는 페이스북이야말로 친구들이 우리에게 주목하는 공간이기 때문이다. 달리 말해 사람들은 페이스북이 평가에 대한 요구를 만족시켜주기 때문에 여기에 신경을 쓴다. 생일에 나의 페이스북을 열어보거나 약혼을 발표한 친구가 받은 ‘좋아요’나 댓글의 수를 세어보면 세간의 평가를 간단히 알 수 있다.
‘8장’에서

AKB48은 정기적으로 악수회를 개최한다. 팬들은 좋아하는 멤버를 직접 만나 대화할 수 있는 기회를 얻는다. 그렇다면 멤버와 수백만의 팬이 상호적으로 주목한다는 뜻이다. 팬들은 좋아하는 아이돌의 손을 잡고 흔들 시간이 그저 몇 초밖에 되지 않는다는 데 대해서는 전혀 개의하지 않는다. 내가 좋아하는 대상으로부터 어떤 형태로든 주목을 받는다는 사실 하나만으로도 충분하고도 남는다.
‘8장’에서

 

목차
들어가는 말 관심의 초점이 되려면
1장 / 주목의 3단계
2장 / 감각을 이용하라 자동 반응 열쇠
3장 / 세계관을 읽어라 가치관 열쇠
4장 / 예상을 뒤집어라 돌발 열쇠
5장 / 욕망하게 하라 보상 열쇠
6장 / 신뢰를 주어라 명성 열쇠
7장 / 추리하게 하라 미스터리 열쇠
8장 / 관계를 확장하라 연대감 열쇠
맺음말 주목의 영향
주
감사의 말
옮긴이의 말
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