목차
제 1 편 품질경영의 입문
제 1 장 품질경영의 기초
1.1 품질과 품질향상의 정의 _ 4
1.2 제품품질과 서비스품질 _ 10
1.3 품질수준의 결정 _ 12
1.4 현대적 품질관리의 개념 _ 15
1.5 품질전략과 경쟁전?략 _ 18
1.6 품질경영과 기업경쟁력 _ 24
1.7 품질경영상 _ 26
제 2 장 품질비용 31
2.1 품질비용의 분류 _ 32
2.2 통제비용 _ 33
2.3 실패비용 _ 36
2.4 품질개선과 품질비용의 관계 _ 37
2.5 품질비용분석의 목적 _ 40
2.6 품질비용분석의 절차 _ 41
2.7 품질비용절감전략 _ 47
제 Ⅱ편 종합적 품질경영
제 3 장 TQM의 이해 55
3.1 품질관리의 역사 _ 56
3.2 TQM의 발전과정 _ 61
3.3 TQM의 요소 _ 63
3.4 품질관리 지도자들의 철학 _ 66
3.5 TQM을 위한 리더십 _ 74
제 4 장 조직 구성원 참여 81
4.1 품질향상을 위한 모티베이션 _ 82
4.2 모티베이션 이론 _ 84
4.3 무결점운동 _ 86
4.4 조직 구성원 참여 _ 88
4.5 종업원 참여의 조직형태 _ 89
4.6 종업원 임파워먼트 _ 92
4.7 공급업체의 참여 _ 93
4.8 공급사슬의 품질경영 _ 94
제Ⅲ편 고객지향적 품질경영
제 5 장 설계품질의 관리 105
5.1 고객의 의미 _ 106
5.2 고객만족과 충성심의 중요성 _ 107
5.3 제품개발·설계의 전략적 중요성 _ 109
5.4 품질기능전개 _ 111
5.5 콘커런트 엔지니어링 _ 118
5.6 가치분석 _ 120
5.7 품질과 설계규격 _ 121
5.8 Taguchi의 철학 _ 123
제 6 장 품질공학 135
6.1 실험설계의 기본개념 _ 136
6.2 실험계획의 정의 _ 137
6.3 실험계획법의 순서 _ 139
6.4 분산분석의 기본원리 _ 140
6.5 일원배치법: 반복수가 같은 경우 _ 142
6.6 이원배치법: 반복 있는 경우 _ 150
6.7 직교배열법 _ 157
6.8 Excel 활용 _ 166
제 7 장 6시그마 품질 173
7.1 6시그마의 개념 _ 174
7.2 6시그마와 TQM의 관계 _ 178
7.3 6시그마 프로그램 _ 180
7.4 6시그마 프로그램의 발전과정 _ 186
7.5 린 생산시스템 _ 187
7.6 린 6시그마 방법론 _ 192
7.7 6시그마 설계 _ 194
제Ⅳ편 지속적 품질개선
제 8 장 적합품질 개선: 원리 201
8.1 프로세스 관리 _ 202
8.2 검사와 프로세스 관리를 통한 적합품질의 관리 _ 206
8.3 개선과 이노베이션 _ 208
8.4 지속적 품질향상과 무결점 _ 212
8.5 PDSA사이클 _ 214
8.6 경쟁기업의 벤치마킹 _ 218
8.7 리엔지니어링 _ 221
8.8 표준화 _ 223
8.9 ISO 9000：2000 시리즈 _
제 9 장 적합품질 개선: 기법 231
9.1 체크시트 _ 232
9.2 히스토그램 _ 236
9.3 런 도 _ 239
9.4 파레토도 _ 240
9.5 특성요인도 _ 244
9.6 산점도 _ 247
9.7 흐름도 _ 249
9.8 층 별 _ 250
9.9 친화도 _ 253
9.10 연관도 _ 253
9.11 계통도 _ 254
9.12 매트릭스도 _ 254
9.13 매트릭스 데이터 해석 _ 256
9.14 PDPC _ 257
9.15 애로우 다이어그램 _ 257
제 10 장 적합품질 개선: 관리도 263
10.1 품질변동의 출처 _ 264
10.2 품질변동의 원인 _ 266
10.3 프로세스 관리와 관리도 _ 268
10.4 프로세스 안정과 프로세스 개선 _ 271
10.5 관리도의 종류 _ 273
10.6 관리도의 통계적 기초 _ 274
10.7 관리도의 OC곡선 _ 280
10.8 표본군과 표본크기 _ 283
제 11 장 계량형 관리도 287
11.1 통계적 기초 _ 288
11.2 x-R관리도 작성 _ 293
11.3 x-R관리도의 OC곡선 _ 300
11.4 안정상태하의 프로세스 _305
11.5 불안정상태하의 프로세스 _ 307
11.6 Excel 활용 _ 310
제 12 장 계수형 관리도 317
12.1 계수형 관리도의 장·단점 _ 318
12.2 불량률 관리도 _ 319
12.3 불량개수 관리도 _ 327
12.4 결점수 관리도 _ 329
12.5 Excel 활용 _ 334
제 13 장 프로세스 능력분석 339
13.1 프로세스 요소와 프로세스 관리 _ 340
13.2 규격과 공차 _ 340
13.3 규격한계와 관리한계 _ 341
13.4 프로세스 능력분석 _ 343
13.5 프로세스 능력 _ 344
13.6 규격한계와 프로세스 능력의 관계 _ 347
13.7 프로세스 능력지수 _ 351
13.8 프로세스 능력분석을 위한 프로세스 평균의 추정 _ 359
제 14 장 샘플링검사 369
14.1 예방과 검사 _ 370
14.2 샘플링검사 _ 371
14.3 샘플링검사와 관리도 _ 375
14.4 샘플링검사의 위험 _ 376
14.5 검사특성곡선 _ 378
14.6 선별형 1회 검사 _ 385
14.7 계량형 샘플링검사 _ 391
14.8 계량형 샘플링검사법의 장·단점 _ 392
제Ⅴ편 사용품질의 평가
제 15 장 신뢰성 397
15.1 신뢰성 _ 397
15.2 설계를 통한 신뢰성의 제고방안 _ 399
15.3 기타의 신뢰성 제고방안 _ 403
15.4 신뢰성에 적용되는 확률분포 _ 404
15.5 수명-역사 곡선 _ 411
15.6 OC곡선 _ 412
15.7 신뢰성 및 수명검사 계획 _ 415
■부표 421
■연습문제 해답 433
■영문색인 449
■국문색인 453

제품의 품질은 고객이 결정한다. 따라서 생산자는 고객의 니즈와 기대를 제
품의 개발·설계부터 제조·완료 때까지 주입하여 고객들이 그 제품을 사용할
때 기대를 넘치는 품질을 느낄 수 있도록 해야 한다. 이와 같이 생산자는 고객
지향적 품질경영을 통하여 고객만족, 나아가 고객감동을 줌으로써 성장하고 발
전할 수 있는 것이다.
이 책도 하나의 제품이다. 이 제품이 고객들로부터 좋은 평가를 받기 위해서
는 고객들의 니즈와 기대를 책 속에 주입해야 한다. 이 책의 고객들은 대학교
학생, 생산시스템에서 일하는 실무자, 그리고 학생들을 지도하는 강사님들이
다. 이들 고객이 원하는 것은 운영·공급사슬 관리와 통계학 등 경영학 기초과
목을 이수한 학생들과 현장의 실무자들이 품질경영의 기초이론과 현장에서 품
질관리에 응용할 수 있는 원리와 기법을 알기 쉽고 이해하기 쉽도록 설명하는
것이라고 생각한다.
따라서 이 개정판에서는 고객이 원하는 바를 보다 알차게 부응하기 위하여
체제를 바꾸고 전반적으로 내용을 보강토록 하였다. 첫째로, 체제면을 보면 모
두 Ⅴ편으로 구성토록 하였다. 제Ⅰ편에서는 품질경영의 입문으로서 기본내용과
품질비용을 다루었다. 제Ⅱ편은 종합적 품질경영으로서 TQM의 이해와 조직 구
성원 참여를 다루었다. 제Ⅲ편에서는 설계품질의 내용으로서 실험계획법과 6시
그마 설계를 설명하고 있다.
제Ⅳ편에서는 적합품질의 내용으로서 원리, 기법, 관리도, 프로세스 능력분
석, 샘플링검사 등을 설명하고 있다. 끝으로 제Ⅴ편에서는 사용품질의 평가로서
신뢰성분석을 다루고 있다.
이와 같이 체제는 품질경영의 일반이론을 우선 설명한 후 제품의 제조과정에 맞추어 설계품질→제조품질→사용품질의 순서로 기법과 원리를 설명토록 하
였다.
이러한 과정에서 TQM이론과 6시그마 프로그램에 대해서는 자세히 설명토
록 내용을 더욱 보강하였다. 한편 계량형 샘플링검사와 계수형 샘플링검사를
통합하여 하나의 장으로 축소하였다. 이 외에도 각 장에서 필요한 요소요소에
내용을 보완토록 하였다.
강사님들을 위하여 PowerPoint를 이용하여 만든 강의안을 CD에 담았으니
이 책을 강의교재로 채택하는 강사님은 「도서출판 오래」로 연락하시기 바랍
니다.
끝으로 본 개정판이 깨끗한 모습으로 독자들을 만날 수 있도록 아낌 없는 협
조를 해 주신 황인욱 사장님과 편집부의 노고에 감사하다는 말씀을 전하고자
한다.
 
                                                      2016. 1. 5.
                                                       青壕 姜金植