‘같은 내용을 말하는데 왜 결과가 다를까?’
프레젠테이션, 스피치, 전화상담, 영업, 접객 등 비즈니스 현장에서는 사람과 사람의 커뮤니케이션이 따르기 마련입니다. 커뮤니케이션의 중심이 곧 목소리를 사용한 대화이지요. 일류 비즈니스인이나 정부 관계자 등 잘 나가는 사람들은 ‘목소리’가 최강의 비즈니스 스킬이라는 사실을 알고 있습니다.
'인상이 흐릿하다.’, ‘기분이 나쁘다.’, ‘어둡다.’, ‘잘 들리지 않는다.’, ‘말이 빠르다.’등의 문제가 있으며 대부분은 타인으로부터 이러한 지적을 받아본 적 있나요?
전화로 부탁한 ...
‘같은 내용을 말하는데 왜 결과가 다를까?’
프레젠테이션, 스피치, 전화상담, 영업, 접객 등 비즈니스 현장에서는 사람과 사람의 커뮤니케이션이 따르기 마련입니다. 커뮤니케이션의 중심이 곧 목소리를 사용한 대화이지요. 일류 비즈니스인이나 정부 관계자 등 잘 나가는 사람들은 ‘목소리’가 최강의 비즈니스 스킬이라는 사실을 알고 있습니다.
'인상이 흐릿하다.’, ‘기분이 나쁘다.’, ‘어둡다.’, ‘잘 들리지 않는다.’, ‘말이 빠르다.’등의 문제가 있으며 대부분은 타인으로부터 이러한 지적을 받아본 적 있나요?
전화로 부탁한 내용이 잘못 전달되거나, 상대방을 불편하게 만들기도 하고, 같은 말을 여러 번 반복해야 하는 등 불쾌한 경험을 해본 적 있지 않나요?
치명적이지 않은 탓에 방치하기 쉬운데다 오히려 상대방의 문제라고 생각하는 경우가 많지만 의외로 내 목소리에 문제가 있는 경우가 많습니다.
좋은 목소리로 말하면 이야기의 설득력이 강해지고, 호감도가 상승하거나, 사람들로부터 신뢰를 얻는 등 다양한 효과가 나타납니다. 목소리가 일의 성과를 좌우하는 것은 어쩌면 당연한 일인지도 모릅니다. 이렇듯 ‘목소리의 힘'을 일찌감치 깨달은 사람이 점차 증가하고 있습니다.
잘 나가는 비즈니스인은 목소리를 가꾼다.
저자는 ‘목소리’에 대한 고민을 안고 있는 비즈니스인을 위한 목소리 트레이닝 스쿨을 운영하고 있습니다. 성악가로서의 노하우와 소리에 대한 민감한 청각능력(절대음감)을 살려 트레이닝 강의 및 전국 각지에서 실시되는 기업 연수와 세미나 등 지금까지 250여 개의 기업에서 3만 명 이상의 비즈니스인에게 목소리 트레이닝을 지도해왔습니다. 약간의 지식과 트레이닝 방법만 몸에 익히면, 누구나 좋은 목소리로 바꿀 수 있습니다.
직접 지도한 3만 명의 트레이닝 개선율은 99%를 자랑합니다.
과학적으로도 입증된 방법입니다.
‘이 트레이닝은 의학적인 이론이 뒷받침된 방법이며, 음악가의 청력과 기술에 의한 지도는 목소리 변화를 증명해준다.’
(도쿄의학대학병원 이비인후과 교수·도카시키 료지)
‘음성분석 결과, 트레이닝 후 명확하게 사람 귀에 잘 들리는 수치로 변했다. 음성분석 장치에 나타난 문제점과 강사가 지적한 “목소리”의 문제점 그리고 개선점이 일치하여 무척 놀랐다.’
(도쿄공과대학 미디어학부 미디어학과교수·아이카와 키요아키)
1분이면 충분 합니다.
이 책에서 소개하는 ‘1분 목소리 트레이닝’을 실천하는 것만으로도 목소리는 극적으로 바뀝니다. 효과가 즉시 나타나고 성과를 바로 얻을 수 있는 트레이닝을 하지 않을 이유가 없겠지요. 비즈니스 장면에서 요구되는 것은' 잘 전달되고 감미로우며 매력적인 음질’, ‘목의 통증 없이 편안하게 발성하는 목소리’, ‘깔끔하게 전달되는 발음’입니다.
이 책은 그런 목소리로 만들기 위한 실천적인 트레이닝 방법을 소개합니다. 부디 자신이 꿈에 그리는 목소리를 익히고, 비즈니스 성공을 손에 얻길 바랍니다!
저자는 어떤 문제를 제기하고 대안을 제시했나?
잘 나가는 사람은 ‘목소리’가 최강의 비즈니스 스킬이라는 것을 알고 있다. 그러나 많은 사람들이 ‘목소리’ 때문에 수많은 비즈니스 기회를 놓치고 있다. 실제로 목소리 때문에 업무상의 실수나 오해를 불러일으키는 경우도 많다. 저자는 목소리를 트레이닝하면 전달하는 내용의 설득력이 높아지고 호감도가 상승하며 사람들로부터 신뢰를 얻게 되는 등 다양한 효과를 볼 수 있다고 말한다.
저자는 성격이나 일의 습관을 쉽게 바꿀 수는 없지만, 목소리는 간단하게 바꿀 수 있다고 주장한다. 실제 성과사례를 비롯해 자신에게 이상적인 목소리를 몸에 익히고, 비즈니스의 성공을 손에 넣기 위한 ‘1분 목소리 트레이닝’을 소개한다.
독자 서평(아마존 재팬)
① 지금껏 보지 못했던 보이스 트레이닝 책 (★★★★★)
보이스 트레이닝은 주로 보컬에 관련된 책이 많은데 비즈니스 말투에 특화된 이 책은 목소리 콤플렉스를 안고 있는 내가 지금껏 찾고 있던 바로 그 책이다.
트레이닝 방법 역시 쉽게 쓰여 있어 바로 따라 할 수 있다.
지금까지 없던 보이스 트레이닝 책이다!!
② 비즈니스맨이라면 반드시 알아야 할 내용 (★★★★★)
처음으로 목소리에 관한 책을 구입했다.
지금까지 ‘목소리’가 비즈니스에 영향을 주고 있다는 것을 생각해 본적도 없었다.
실제로 이 책에 쓰여 있는 트레이닝 방법을 실천해 본 결과, 고객의 반응이 상당부분 다르다는 것을 느끼게 되었다. 게다가 45세부터 목소리도 점점 늙어간다니……
매일 아침 훈련을 통해 스스로 목소리를 단련하고 있다.
③ 복식호흡을 할 수 있게 되었다. (★★★★★)
어린 시절부터 작은 목소리가 콤플렉스인 탓에 책으로 연습하거나, 학원에 다니기도 했지만 효과를 본 적이 없었다. 저자가 쓴 트레이닝 방법을 실천하면서 복식호흡이 무엇인지 알게 되었다. 또한 쩌렁쩌렁한 목소리로 말하는 방법도 알게 되었다! 덕분에 사회를 보게 되는 일이 늘게 되면서 트레이닝의 효과를 실감하고 있다. 트레이닝을 지속하지 않으면 원래의 목소리로 돌아갈 것 같아 앞으로도 꾸준히 트레이닝 할 계획이다.
목소리에 콤플렉스가 있는 분이나 다른 방법이 잘 통하지 않는 분들에게 추천하는 책이다.

P.16 : 자세히 들어보면 사실 별 내용 없는 이야기이지만, 그 이야기에는 어딘가 묘한 설득력이 있다. 여러분 주변에 그런 사람이 있지 않나요? 그 이유는 ‘목소리’에 있습니다. 물론 외모나 태도의 영향도 있지만, 특히 비즈니스 현장에서 이야기의 내용을 상대방에게 정확하게 전달하기 위해서는 말투가 매우 중요합니다. 그 말투를 지탱하는 것이 바로 목소리입니다. 좋은 발성과 발음으로 이야기하느냐에 따라 전달력의 대부분이 결정되며, 이것이 설득력으로 이어지게 됩니다.

P.27 : 복식호흡 트레이닝 방법에는 여러 가지 종류가 있지만, 여기서는 가장 단순한 방법을 소개하도록 하겠습니다.
① 손바닥을 입 앞에 갖다 댄다.
② 추위에 언 손을 녹인다는 감각으로 ‘하~~~’하고 5초간 숨을 내뱉
는다.
방법은 이것뿐입니다. 2회 반복하면 충분합니다. 이 방법을 사용해 호흡을 내뱉기만 해도 복식호흡이 됩니다. 한쪽 손은 입 앞에 두고, 다른 한쪽 손은 배 위에 갖다 대면 호흡을 내뱉는 순간 복부가 살짝 꺼지는 것을 알 수 있습니다.

P.104 : 예전에 콜센터에서 근무하는 한 여성이 수업을 받으러 온적이 있습니다. 그분은 오랫동안 선배로부터 ‘입꼬리를 올려서 말하세요.’라는 지도를 받은 결과 입 주변 근육이 굳어져, 오히려 발음이 불명확해졌습니다. 말의 출발점인 입과 얼굴의 근육은 지나치게 힘을 많이 주면 안 됩니다. 여기서 따라할 수 있는 아주 간단한 방법이 ‘아래턱 내리기’입니다. 입은 가로보다 세로로 벌리기 쉬우며, 또한 옆으로 벌릴 때보다 입속 공간이 훨씬 넓어집니다. 말할 때 아래턱을 내리려고 의식하기만 해도 호흡이 쉬워지고, 소리가 잘 울려 좋은 목소리를 낼 수 있습니다. 중요한 거래 상담을 할 때는 아래턱 내리기를 잊지 마세요.

 

서문 _ 3
목소리 개선으로 일의 성과가 바뀐 사람들 _ 4
프롤로그 _ 7
CHAPTER 01‘목소리’는 최강의 비즈니스 스킬 _ 15
별 내용 없지만 설득력 있는 이유는 ‘목소리’가 좋기 때문이다! _ 16
목소리와 연봉은 비례한다! _ 18
45세가 넘으면 목소리가 늙는다 _ 21
‘목소리는 선천적인 것이 아니다!’ - 의식해서 훈련하면 누구나 목소리를 바꿀 수 있다 _ 23
CHAPTER 02 비즈니스에 사용하는 목소리를 손에 넣는 ‘1분 목소리 트레이닝’ _ 25
[아름다운 목소리의 기본 ~ 복식호흡]
① 〈5초 × 2회 트레이닝〉 손에 ‘하~~~’하고 따뜻한 입김을 내뱉기만 해도, 목소리는 바뀐다 _ 26
② 〈25초 × 2회 트레이닝〉 ‘시~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~~’로 안정된 목소리 만들기 _ 30
[목소리를 쉽게 내는 간단 스트레칭]
① 〈10초 × 3회 트레이닝〉 이른 아침 프레젠테이션에도 흔들리지 않는 ‘소방차 사이렌’ _ 34
② 〈15초 × 2회 트레이닝〉 매일 아침 ‘아~악’ 스트레칭이 아름다운 목소리를 만든다 _ 38
[쩌렁쩌렁 울리는 목소리를 위한 발성]
① 〈5초 × 2회 트레이닝〉 하루 종일 좋은 목소리를 내기 위한 ‘성대 근육 트레이닝’ _ 41
② 〈1초 × 5회 트레이닝〉 ‘아잉~’으로 입 주변 근육 풀기 _ 44
③ 〈3초 × 5회 트레이닝〉 쩌렁쩌렁한 목소리를 위한 ‘모음 법칙’ _ 48
④ 〈2초 × 5회 트레이닝〉 ‘마라이온 발성’만으로도 또렷한 목소리가 _ 52
⑤ 〈2초 × 5회 트레이닝〉 ‘코끼리 아저씨’로 목을 편안하게 _ 55
⑥ 〈10초 트레이닝〉 ‘까마귀 울음소리’로 카리스마 목소리를 _ 58
[발음 및 음색 조절]
① 〈2초 × 5회 트레이닝〉 중요한 비즈니스 토크 전에 가장 효과적인 ‘메롱’ _ 61
② 〈2초 × 5회 트레이닝〉 ‘술 취한 개구리’로 독보적인 발음 만들기 _ 64
③ 〈5초 × 5회 트레이닝〉 ‘다라다리다루다레다로’로 정확한 발음을 _ 68
④ 〈5초 × 2회 트레이닝〉 ‘뭉크의 절규’ 트레이닝으로 안정된 저음 만들기 _ 71
⑤ 〈0초 트레이닝〉 ‘힛!’ 하고 미소 짓기만 해도 좋은 인상을 주는 목소리가 된다 _ 73
⑥ 〈5초 트레이닝〉 코맹맹이 소리를 내는 사람은 입으로 호흡을 최대한 내뱉는다 _ 77
CHAPTER 03 비즈니스 현장에 도움이 되는 ‘말’과 ‘말투’ _ 79
[신뢰감과 설득력을 더하다]
① 자신에게 들리는 목소리와 남에게 들리는 목소리가 놀라울 정도로 다르다는 것을 알아라 _ 80
② ‘단어의 첫음절에서 호흡을 내뱉기’만 해도 힘 있는 목소리가 된다 _ 84
③ 중요한 내용을 말할 때의 ‘끼고·두기법’ _ 88
④ 내뱉는 호흡의 양을 조절하면, 되물어지지 않는 큰 목소리가 된다 _ 91
⑤ 설득력을 키우기 위한 법칙 _ 95
⑥ 잘나가는 비즈니스인이 반드시 하고 있는 목소리 사용방법의 공통점 _ 99
⑦ 아래턱을 내리기만 해도 발음이 정확해진다 _ 103
[좋은 인상·기분 좋게 들리는 말투]
① 유창하게 말하기 위한 ‘0.5초 호흡 법칙’ _ 106
② 더듬는 말에는 법칙이 있다. 더듬지 않기 위한 비결은? _ 108
③ 턱을 당기면 장시간 말을 해도 목이 피곤해지지 않는다 _ 111
④ 상대방에게 주의를 주더라도 미움받지 않는 목소리와 말투 _ 114
⑤ 붙임성이 없는 점원이 단번에 바뀌는 방법 _ 118
⑥ 마법의 단어 ‘요~’를 붙이면 커뮤니케이션이 원활해진다 _ 121
⑦ 클레임 대응 시 사용하는 ‘점점 약하게’ _ 124
[전해지는 목소리와 말투]
① 억양을 붙이기 위한 간단한 강약 주기 _ 128
② 확실하게 ‘No’라고 말하지 못하는 사람이 ‘No’라고 말하려면 _ 132
③ 청중의 마음을 사로잡고 싶을 때는 손을 써라 _ 134
④ NG 단어 ‘어~’, ‘아~’를 사용하지 않기 위해서는 코로 숨을 들이마셔라 _ 136
⑤ 얼굴로 말해도 전해진다! 효과적인 표정 사용법 _ 139
[청중을 매료시키는 목소리 컨트롤]
① ‘도미솔솔 체조’로 높은음에서 낮은음까지 자유자재로 사용하기 _ 142
② 원고 작성으로 억양을 내 마음대로 _ 146
③ 당신의 이야기에 빠져드는 ‘틈’ 만들기 _ 149
④ 말에 감정을 담기 쉬운 ‘~해’ 사용법 _ 151
⑤ 호흡을 뱉으면 뱉을수록 긴장이 사라진다 _ 153
CHAPTER 04 상황별 목소리 사용법 _ 155
[전화상담]
① 전화상담에서 좋은 인상을 주는 5가지 포인트 _ 156
② 인사말은 첫음절인 ‘아’부터 확실하게 발음한다 _ 160
③ 통화에서 반드시 좋은 인상을 주기 위한 목소리 톤 _ 163
[프레젠테이션·스피치]
① 듣는 사람을 끌어당기는 침묵 _ 165
② 억양은 말의 내용에 따라 다르게 _ 167
③ 빨리 말하기는 궁극의 시간 낭비. 듣는 사람을 배려하는 여유를 가져라 _ 169
④ ‘여러분’이라는 단어를 자주 사용하여 설득력 있는 스피치로 _ 172
⑤ 아이컨택으로 목소리를 쉽게 전달해라 _ 175
⑥ ‘마이크 없이’ 이야기하면 목이 쉬지 않는다 _ 177
[직장 커뮤니케이션]
① 커뮤니케이션에서 가장 중요한 것은 상대방의 목소리를 먼저 듣는 것 _ 179
② 사람과 시간을 두다. ‘고개를 끄덕이는’ 타이밍과 목소리를 내는 방법 _ 181
③ 조용한 직장 안에서도 잘 전달할 수 있는 작은 목소리 컨트롤 방법 _ 183
CHAPTER 05‘목소리’ 트레이닝으로 인생이 바뀌다 _ 185
목소리를 바꾸면 자신감이 생기고 성격도 밝아진다 _ 186
의식해서 목소리를 바꾸면 호감을 주는 사람이 된다 _ 187
목소리 인상이 바뀌면 상대의 반응이 바뀐다 _ 189
허스키한 목소리에서 아름다운 목소리로 바뀌다 _ 190
수업 중에 조는 사람이 없어졌다 _ 191
복식호흡 발성으로 지방을 태워 날씬해졌다 _ 192
사랑을 손에 넣다! 목소리로 호감도가 바뀌다 _ 193
따돌림을 당하는 아이의 목소리에는 특징이 있다 _ 194
목소리가 바뀌면 ‘인상’, ‘생각’, ‘행동’이 바뀌고 ‘인생’이 바뀐다 _ 196
에필로그 _ 197
참고문헌 _ 200