배짱 있는 대화로 자신의 능력을 깨우고 상대방의 마음을 사로잡아라!쉽고 재미있게 실전에서 익히는 배짱 대화법!

지금 내 앞에 있는 사람에게 어떻게 말하느냐에 따라 인생의 성공과 행복이 결정된다. 특히 사회생활을 하다 보면 ‘나는 원래부터 말을 잘 못해’, ‘무슨 말을 해야 하지?’라고 잠시잠깐 머뭇거리다가 한순간에 성공의 기회를 놓쳐버리는 경우가 허다하다. 사회에 첫발을 내딛는 순간부터 인생의 성공을 거머쥘 때까지, 매순간 대화는 한 사람을 성공으로 이끄는 보증수표가 되기도 하고 때론 실패의 쓴맛을 안겨주기도 한다.그런데 자신의 생각을 아무리 잘 말해도, 그 말은 전체의 60퍼센트밖에 표현되지 않으며 듣는 사람은 그 중에서 50퍼센트밖에 이해하지 못한다고 한다. 그만큼 자신의 속마음이나 용건을 말로 표현해 상대방에게 전달하기가 힘들다는 것이다. 또한 직장에서 맞부딪쳐야 하는 모든 일은 ‘말하는 것’으로 이루어져 있다. 출근하자마자 주고받는 아침인사, 거래처와의 전화 통화, 각종 회의, 보고 및 지시, 정보 전달과정 등등. 때문에 대화술은 직장인이라면 반드시 넘어야 할 산이자 성공의 발판이다.'누구에게도 지지 않는 배짱 대화법'은 직장 내 커뮤니케이션에 자신이 없는 신입사원뿐만 아니라 부하직원과의 관계가 순탄치 못한 상사, 지금보다 한 단계 업그레이드된 자신을 그리고 있는 이들, 나아가 성공과 행복을 향해 내달리는 이들에게 적극적이고 창의적인 사고방식을 불러일으키게 해주는 책이다. 특히 이 책은 각각의 원칙들과 그에 따른 실전적 행동을 한눈에 알아보면서 누구나 쉽고 알차게 활용할 수 있도록 간단명료한 문장과 풍부한 일러스트로 구성되어 있다.실제로 오늘날은 말만 잘해도 스타가 되는 시대다. 언론의 관심을 집중적으로 받는 정치인이나 연예인의 경우 말 한마디로 천당과 지옥을 오가기도 한다. 레이건 전 대통령은 ‘위대한 전달자(Great Communicator)’라 불릴 정도로 뛰어난 대화술과 설득력으로 전 세계인의 이목을 끌었는가 하면, 역대 러시아 지도자들 중 최고의 화술을 지녔다는 푸틴 대통령의 어록이 최근 모스크바에서 출간되어 화젯거리가 되기도 했다. 이와 달리 자신이 내뱉은 말 때문에 온갖 곤욕을 치르고, 심지어 이전에 이뤄놓은 인기와 업적마저 한순간의 물거품으로 변해버리는 예 또한 우리 주변에서 손쉽게 찾아볼 수 있다. 이처럼 말은 우리가 미처 느끼지 못하는 무한한 힘을 갖고 있는 ‘양날의 칼’이다.말재주가 없다고 더 이상 의기소침해할 필요는 없다. 아무리 많은 사람들 앞에 서더라도, 또는 자신과 성격이 맞지 않는 사람과 마주하더라도 이젠 당당하게, 그리고 자신 있게 말할 수 있다. 그렇기에 이 책에서 제시하는 45가지 대화술테크닉은 성공으로 나아가는 또 다른 지름길이다. 아무쪼록 이 책을 통해 어떤 상황에서도 당황하지 않고 자신의 능력을 마음껏 발휘할 수 있는 화술의 달인이 되어보기 바란다.
커뮤니케이션 능력을 고양시키기 위한, 결코 간과할 수 없는 매우 중요한 기본을 알기 쉽게 풀어쓴 책. 직장에서의 커뮤니케이션 기술인 표현력과 대인능력, 즉 '배짱 대화술' 에 대한 테크닉을 풍부한 일러스트와 함께 구성하였다.

책 속에서

말을 하는 4가지 목적
직장에서 나누는 말에는 크게 네 가지 목적이 있다.

？ 설명: 상대방에게 ‘그래’라고 알게 하는 것이 목적이다. 업무보고 등이 여기에 해당한다.
？ 설득: 상대방이 자신이 생각한 대로 행동해주는 것을 목적으로 한다. 의뢰, 충고, 꾸짖음 등이 여기에 해당한다.
？ 인간관계를 깊게 한다: 일상적인 대화 등에서 상대방과의 친밀감을 깊게 하는 것을 목적으로 한다. 즉 사람에게 사랑받는 것이 목적이다.
？ 즐거움과 감동을 준다: 주로 사람들 앞에서 말하는 것으로, 듣는 사람을 즐겁게 해주거나 감동하게 하는 것이 목적이다. 강연이나 결혼피로연에서의 스피치 등이 여기에 해당된다.

직장에서는 이 네 가지 중 하나를 목적으로 말하게 된다. 물론 두 개 이상의 목적을 가지고 말하는 경우도 있다. 우선은 이 목적을 확실하게 갖는 것이 중요하다.
-본문25P

당당한 태도가 자신감을 만든다

회의장에서 자기 차례가 다가오면 심장이 두근두근한다. 손에 진땀이 흐르고 호흡이 가빠진다. 뭘 먹어도 잘 넘어가지 않는다. 집에서 외워온 내용을 속으로 계속해서 되풀이한다. 이윽고 사회자가 호명하면 반사적으로 의자에서 일어나 종종걸음으로 마이크에 다가가서는 인사도 하지 않은 채 말을 시작한다.
이것은 사람들 앞에서 말하는 것에 자신이 없기 때문에 ‘실패하지 않도록 빨리 끝내고 편해지고 싶다’라고 생각하는 마음이 모두 태도로 나타난 것이다. 이런 사람은 반드시 자신있는 태도를 취해야 한다.
자기 차례가 다가오면 불안해하지 말고 눈을 가볍게 감고 5~6회 복식호흡을 해본다. 그리고 사람들 앞으로 나설 때는 가슴을 펴고 당당하게 걷는다. 마이크 앞에 서서는 곧바로 목소리를 내지 말고 마이크를 스탠드에서 풀어 손에 든다. 그리고 양손을 차분히 내리고 정중히 인사를 한 다음 말을 시작한다.
이러한 태도는 스스로에게 긍정적인 암시를 걸어 실제로 사람들 앞에 나서도 차분하고 풍부한 표정으로 말할 수 있는 원동력이 된다.
-본문43P

말을 하는 4가지 목적
직장에서 나누는 말에는 크게 네 가지 목적이 있다.

 설명: 상대방에게 ‘그래’라고 알게 하는 것이 목적이다. 업무보고 등이 여기에 해당한다.
 설득: 상대방이 자신이 생각한 대로 행동해주는 것을 목적으로 한다. 의뢰, 충고, 꾸짖음 등이 여기에 해당한다.
 인간관계를 깊게 한다: 일상적인 대화 등에서 상대방과의 친밀감을 깊게 하는 것을 목적으로 한다. 즉 사람에게 사랑받는 것이 목적이다.
 즐거움과 감동을 준다: 주로 사람들 앞에서 말하는 것으로, 듣는 사람을 즐겁게 해주거나 감동하게 하는 것이 목적이다. 강연이나 결혼피로연에서의 스피치 등이 여기에 해당된다.

직장에서는 이 네 가지 중 하나를 목적으로 말하게 된다. 물론 두 개 이상의 목적을 가지고 말하는 경우도 있다. 우선은 이 목적을 확실하게 갖는 것이 중요하다.
-본문25P

당당한 태도가 자신감을 만든다

회의장에서 자기 차례가 다가오면 심장이 두근두근한다. 손에 진땀이 흐르고 호흡이 가빠진다. 뭘 먹어도 잘 넘어가지 않는다. 집에서 외워온 내용을 속으로 계속해서 되풀이한다. 이윽고 사회자가 호명하면 반사적으로 의자에서 일어나 종종걸음으로 마이크에 다가가서는 인사도 하지 않은 채 말을 시작한다.
이것은 사람들 앞에서 말하는 것에 자신이 없기 때문에 ‘실패하지 않도록 빨리 끝내고 편해지고 싶다’라고 생각하는 마음이 모두 태도로 나타난 것이다. 이런 사람은 반드시 자신있는 태도를 취해야 한다.
자기 차례가 다가오면 불안해하지 말고 눈을 가볍게 감고 5~6회 복식호흡을 해본다. 그리고 사람들 앞으로 나설 때는 가슴을 펴고 당당하게 걷는다. 마이크 앞에 서서는 곧바로 목소리를 내지 말고 마이크를 스탠드에서 풀어 손에 든다. 그리고 양손을 차분히 내리고 정중히 인사를 한 다음 말을 시작한다.
이러한 태도는 스스로에게 긍정적인 암시를 걸어 실제로 사람들 앞에 나서도 차분하고 풍부한 표정으로 말할 수 있는 원동력이 된다.
-본문43P

 

prologue
‘배짱 대화법’은 왜 필요한가? · 5

CHAPTER 01
말을 잘한다는 것은 무엇인가

법칙 01. 제대로 된 말로 효과를 극대화하라 · 15
법칙 02. 말 잘하는 사람이 일도 잘한다 · 19
법칙 03. 말 잘하는 데도 요령이 있다 · 23
법칙 04. 말 잘하는 것과 수다를 잘 떠는 것은 다르다 · 27
법칙 05. 말에는 무한한 힘이 있다 · 31

CHAPTER 02
말을 잘 못하는 데는 그만한 이유가 있다

법칙 06. 머뭇거림을 극복하라 · 37
법칙 07. 자신감 있는 태도를 보여라 · 41
법칙 08. 말의 재료를 풍부하게 모아두어라 · 45
법칙 09. 일관성 있게 말하라 · 49
법칙 10. 매사에 적극적인 사람이 되라 · 53

CHAPTER 03
잘 듣는 사람이 말도 잘한다

법칙 11. 말의 효과는 듣는 사람이 결정 한다 · 59
법칙 12. 좋은 인간관계를 만들어라 · 63
법칙 13. 상대방이 듣고 싶어 하지 않으면 말하지 마라 · 67
법칙 14. 첫인상이 중요하다 · 71
법칙 15. 듣기 좋은 목소리로 말하라 · 74

CHAPTER 04
꼭 알아야 할 대화술의 기본 원칙들

법칙 16. 말 잘하는 사람은 인간적인 매력이 넘치는 사람이다 · 81
법칙 17. 잘 들어주는 사람이 말 잘하는 사람이다 · 85
법칙 18. 상대방의 관심이 어디에 있는지 파악하라 · 89
법칙 19. 존댓말을 올바르게 사용하라 · 93
법칙 20. 문어체보다 구어체를 써라 · 97
법칙 21. 정확하고 간결하게 말하라 · 101
법칙 22. 인상적으로 말하라 · 105
법칙 23. 보디랭귀지를 적극적으로 활용하라 · 108

CHAPTER 05
비즈니스 대화술의 기본 원칙들Ⅰ

법칙 24. 일의 성격을 정확하게 전달하고 실행하게 하라 · 115
법칙 25. 일의 성격을 정확하고 간결하게 전달하라 · 119
법칙 26. 논리적으로 설명하라 · 127
법칙 27. ‘예스’라는 말을 유도하라 · 131
법칙 28. 효율적인 의사 진행을 하라 · 135
법칙 29. 상대방에게 어떻게 받아들여질지 고려하라 · 139
법칙 30. 자신을 자연스럽게 표현하라 · 143
법칙 31. 듣는 사람의 입장에서 말하라 · 147
법칙 32. 상대방이 호감을 갖도록 하라 · 151

CHAPTER 06
비즈니스 대화술의 기본 원칙들Ⅱ

법칙 33. 상대방의 자존심을 상하게 하지 말라 · 157
법칙 34. 상대방에게 기대감을 심어줘라 · 161
법칙 35. 적절한 때에 정중하게 말을 돌려라 · 165
법칙 36. 예의를 갖춰 대하라 · 169
법칙 37. 겸허하게 듣고 냉정하게 판단하라 · 173

CHAPTER 07
말하기 힘든 상대방에게 대처하는 방법

법칙 38. 체형으로 상대방의 성격을 꿰뚫어보라 · 179
법칙 39. 헤어스타일과 색깔로 상대방의 성격을 파악하라 · 183
법칙 40. 상대방의 행동 속에 감춰진 심리를 놓치지 마라 · 187
법칙 41. 긍정적으로 듣고 분명하게 말하라 · 191
법칙 42. 상대방에게 관심을 가져라 · 195

CHAPTER 08
많은 사람들과 대화할 때의 요령

법칙 43. 상대방이 긴장하지 않게 배려하라 · 201
법칙 44. 침묵하는 사람이 없게 하라 · 205
법칙 45. 잠재적인 사회자가 되라 · 209