말을 잘하게 된다고 해도 실수가 많을 수밖에 없다. 말하기 코칭을 하면서도, 저자 역시 “나의 말 한마디가 상대에게 상처가 되지는 않을까?”를 고민했다. 당신만의 정답을 찾으라 말하면서도 기다려주지 못하기도 했다. 말을 잘하기 시작하면서는 ‘어떻게 말할까’보다 ‘어떻게 침묵할까’를 고민했다.

말 때문에 진실이 왜곡되고 오해를 받아 갈등을 일으키고는 한다. 그러나 반대로 말 덕분에 관계가 변하고 인생이 바뀌기도 한다. 자신과 타인을 사랑할 수 있는 마음이 자라기도 한다. 이 책은 말을 통해 어떻게 사람이 행복하게 변하고, 성공할 수 있는지 그 방법을 담았다.
이 책 한 권으로 당신은 ‘말 잘하는 사람’이 된다!
10년 경력 코치의 말하기 공개!

말을 잘하게 된다고 해도 실수가 많을 수밖에 없다. 말하기 코칭을 하면서도, 저자 역시 “나의 말 한마디가 상대에게 상처가 되지는 않을까?”를 고민했다. 당신만의 정답을 찾으라 말하면서도 기다려주지 못하기도 했다. 말을 잘하기 시작하면서는 ‘어떻게 말할까’보다 ‘어떻게 침묵할까’를 고민했다.

말 때문에 진실이 왜곡되고 오해를 받아 갈등을 일으키고는 한다. 그러나 반대로 말 덕분에 관계가 변하고 인생이 바뀌기도 한다. 자신과 타인을 사랑할 수 있는 마음이 자라기도 한다. 이 책은 말을 통해 어떻게 사람이 행복하게 변하고, 성공할 수 있는지 그 방법을 담았다.

1. 가슴에 꽂히는 말을 하라
말을 많이 해도 머리와 가슴에 남는 말이 진짜다. 이해할 수 있고, 감정이 담긴 말이 오래 남는다. 사람들은 소통하기를 원한다. 그 니즈를 파악하여 말한다면 마음을 열 수 있다.

2. 사람의 심리를 파악하라
말의 시작, 유창함, 속도, 말을 할 때의 표정과 행동, 끝맺음까지 모두 중요하다. 이 모든 것에 심리 기술을 적용하면 한층 더 효과적으로 말을 전달할 수 있다.

3. 그때그때 맞게 기술을 바꿔라
아무리 준비해도 실전 대화에서 써먹을 수 없다면 소용이 없다. 실제로 쓸 수 있는 다양한 스킬을 익혀라. 다양한 상황에 맞도록 카멜레온처럼 대처해야 한다.
행복해지고 싶나요? 소속감이나 친밀감을 누리며 서로의 관계가 연결되길 원하나요? 그렇다면 이 책을 권합니다.
말의 내용과 말하는 방식에 따라 긍정적이고 편한 관계가 되기도 하고 부정적이고 불편한 관계가 되기도 합니다. 따라서 말하고 듣는 태도와 스킬이 관계의 방향과 수준을 결정한다고 해도 과언이 아닙니다. 말 한마디로 사람이 살기도하고 혹은 죽기도 할만큼 말의 영향력은 큽니다.
일상을 살면서 자칫 소홀해지기 쉬운 말에 대해 어떻게 해야 말로 서로를 살릴 수있는지 이 책은 방법들을 알기 쉽게 제시하고 있습니다.
그리고 자신에 대한 이해가 말하기의 태도에 영향을 미치게 되며 또한 소통하며 사는 것이 무엇인가를 깨닫게 해줍니다. 뿐만 아니라 말하기 불편한 상황에 대해 어떻게 이해하고 대처해야 좋을지에 대해 알려주기도 합니다. 관계 안에서 행복하길 원하고 마음과 마음이 연결되길 원하는 모든 사람이 읽어야 할 필독서로 이 책을 추천합니다.
- 김온양 (코칭 전문가)


수백만 원짜리 옷으로도, 수천만 원짜리 차라도, 그리고 수십억 원짜리 집으로도 채울 수 없는 것이 사람의 품격이다. 그리고 그 품격의 거의 대부분은 말이다. 하지만 입을 가지고 있다는 이유만으로 우리들은 이 중요한 말을 너무나도 쉽게 생각해왔다. 그래서 남의 말을 들으며 참으로 부족함을 느끼면서도 나의 말의 더 큰 부족함을 조금도 되돌아보지 않았다. 그 결과로 우리는 불통과 답답함, 그리고 오해와 갈등으로 힘들어해온 것이 아니겠는가. 여기 그 고민을 누구보다도 많이 한 사람의 역작이 있다. 그저 그런 대화 기술을 얄팍하게 늘어놓는 흔한 자기계발서가 결코 아니다. 나의 진심으로 어떻게 전달할 수 있을까를 진지하게 고민하고 사람들의 언어를 관찰했으며 그 이치를 따져 본 과학적인 책이다. 그리고 거기에 경험과 예시를 충실히 넣었다. 나의 말을 되돌아보기 원하는 그 누구라도 한 번쯤은 반드시 잃어봐야 하는 고마운 책이다.
- 김경일 (아주대 심리학과 교수, 인지심리학자, 《지혜의 심리학》, 《이끌지 말고 따르게 하라》 저자)


우리의 속담에, ‘말 한마디로 천냥빚을 갚는다’는 말이 있다. 사람들은 ‘천냥’에 관심이 많다. 그러나 중요한 것은, ‘도대체 어떻게 말을 했길래’ 천냥을 갚을 수 있었는지이다. 이 책은 그 원리를 친절하게 말해주고 있다. 어려서부터 우리에게 습관화된 대화의 모습은 서로에게 유익하지 않았다. 그 결과 우리는 대화를 할수록 갈증과 답답함을 느껴왔다. 그럴 때마다 상대를 미워하고 비난하며 살아왔던 날들을 생각하면 우리는 말하는 방법을 다시 고찰할 필요성을 깨닫게 된다. 진정으로 타인을 존중하는 태도를 갖추고 바르게 말하는 훈련을 통해 관계를 맺어갈 때, 우리의 삶이 얼마나 풍요로워질 수 있는가를 배우고 싶다면 이 책을 추천한다.
- 박재연 (대화교육안내자, 리플러스 대화교육 대표, 前 국제아동인권센터 강사)

1장 : 왜 사람들은 내 말을 못 알아듣는가?
01 : 대부분의 사람들은 말을 잘 못한다
02 : 당신은 정말 말을 못하는 것일까?
03 : 말이 제대로 전달되지 않는 이유
04 : 짧게 전달하는 말이 전부는 아니다
05 : 무엇을 말할 것인가 생각하고 말하라
06 : 당신은 말에 대한 평가에 관대한가?
07 : 누구나 말솜씨가 뛰어나지 않다

2장 : 가슴에 꽂히는 말에는 이유가 있다
01 : 사람들은 소통하기를 원한다
02 : 꽂히는 말에는 이유가 있다
03 : 사람마다 듣는 방식이 다르다
04 : 말을 많이 하는 것과 잘하는 것은 별개다
05 : 감정에 따라 말의 전달이 달라진다
06 : 이해되는 말은 따로 있다
07 : 말의 온도를 맞추면 마음이 열린다
08 : 관심의 언어를 사용한다

3장 : 당신의 말하기에 심리기술을 더하라
01 : 말의 끝맺음이 좋아야 또렷한 인상을 남길 수 있다
02 : 멋진 말보다 행동언어로 신뢰를 형성하라
03 : 말의 속도를 달리하면 집중도와 설득에 효과가 있다
04 : 거절하는 기술을 알아야 상처받지 않는다
05 : 핵심을 파악하기 위해 질문을 사용하라
06 : 말을 유창하게 해야 한다는 강박에서 벗어나라
07 : 신뢰를 형성하면 적극적으로 따르게 된다
08 : 스키마를 이해해야 설득이 가능하다

4장 : 실전에 바로 쓰는 8가지 말하기 공식
01 : 일단은 좋은 인상을 줘라
02 : 긍정적 암시를 걸어라
03 : 부탁과 거절에도 기술이 있다
04 : 하고 싶은 말은 제대로 표현하라
05 : 집중시키는 방법은 따로 있다
06 : 리액션의 절묘한 타이밍을 잡아라
07 : 요구 사항은 정확히 표현하라
08 : 말투의 강약을 조절하라

5장 : 말 잘하는 사람이 인정받는다
01 : 말투가 달라지면 관계가 변한다
02 : 말 한마디로 좋은 사람으로 기억된다
03 : 연습 없이 말 잘하는 사람은 아무도 없다
04 : 자기 소리를 적절히 내는 것이 당당해 보인다
05 : 말 잘하는 사람이 인정받는다
06 : 잘 표현하는 것만으로도 기회가 생긴다
07 : 인정받는 사람은 대화법이 다르다