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    갈등의 발견

    갈등의 발견

    • 홍수윤 저
    • 한그루
    • 2026년 08월 03일
    • 정가
      20,000원
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    ISBN: 9791168672826 244쪽 140 x 215 (㎜)

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    이 책은

    갈등을 읽는 순간, 조직의 구조가 보인다

    한국갈등경영연구소 대표로 다양한 조직의 갈등 관리 시스템을 구축하고 리더십과 조직 소통 교육을 진행하고 있는 홍수윤 작가의 첫 책이다. 갈등을 피해야 할 문제가 아니라 조직을 이해하는 가장 정확한 데이터로 보면서, 조직 갈등 관리의 새로운 통찰을 제시한다.
    1부에서는 조직의 갈등이 왜 반복되고 쉽게 해결되지 않는지, 우리는 왜 자주 충돌하는지, 갈등을 바라보는 시각을 바꾸면 조직은 무엇이 달라지는지를 살펴본다. 2부에서는 구체적인 갈등 진단과 분석기법을 제시하면서 다양한 갈등 패턴과 대응, 그에 따른 갈등 관리를 다룬다. 3부에서는 말을 잘하는 기술이 아니라 관계를 다시 잇는 언어의 태도로서 ‘리커넥트 갈등해결대화’ 모델의 각 단계를 따라가 본다. 4부에서는 무너진 관계를 회복하고 건강한 구조를 설계하는 갈등 조정과 설계 과정을 살펴본다. 마지막으로 5부에서는 갈등을 한 번의 해결로 끝내지 않고 구조의 문제로 진단하면서 조직이 지속적으로 운영할 수 있는 시스템으로 구조화하는 단계를 이끌어낸다.
    이 책은 갈등의 진단에서부터 분석, 조정, 설계, 구조화에 이르는 과정을 구체적인 예시와 함께 제시하면서 리더 관리자와 실무자 모두를 위한 실전 인사이트를 전한다. 무엇보다 갈등을 성장의 기회로 바꾸는 새로운 관점으로 건강한 관계 회복에 이르는 길을 제시하고 있다.

    저자 소개

    홍수윤

    조직 갈등 관리 전문가이자 교육·컨설팅 전문가이다. 20년 이상 기업, 공공기관, 교육기관 등 다양한 현장에서 갈등 관리 프로젝트와 교육을 수행하며 현장 중심의 전문성을 쌓아왔다.
    그 경험을 바탕으로 「리커넥트(ReConnect) 관계회복 대화」 워크숍 프로그램을 개발하여 갈등 관리와 관계 회복을 위한 교육, 개인 갈등 코칭 및 관계 회복 조정을 진행하고 있다.
    현재 한국갈등경영연구소 대표로 활동하며 관계 회복 대화 훈련, 갈등 관리 시스템 구축, 리더십 및 조직 소통 교육을 이끌고 있다. 또한 ‘갈등코칭조정전문가(CCM)’ 과정을 운영하며 갈등을 전문적으로 진단·분석하고 조정할 수 있는 실무 전문가를 양성하고 있다. 그의 관심은 갈등을 단순히 해결하는 데 머물지 않는다. 갈등 이후에도 다시 대화하고 함께 일할 수 있는 관계를 회복하고, 건강한 조직문화를 만드는 데 있다.

    *경영학 박사
    *한국갈등경영연구소 대표
    *「리커넥트(ReConnect) 관계회복 대화」 프로그램 개발
    *갈등코칭조정전문가(CCM) 민간자격과정 운영
    *제주특별자치도교육청 관계회복조정위원단 조정위원
    *제주특별자치도 노사민정협의회 노사상생지원 분과협의회 위원
    *제주부모성장학교 이사

    책 속에서

    건강한 조직은 갈등이 없는 곳이 아니라, 갈등을 관리할 수 있는 구조를 갖춘 곳이다. 의견은 충돌할 수 있지만 관계는 유지되고, 논쟁은 존재하되 존중의 기준은 흔들리지 않는다. 결국 갈등은 성과의 반대편에 있는 변수가 아니다. 그것은 조직이 적절한 긴장 수준을 유지하고 있는지를 보여주는 지표다. 갈등을 억눌렀을 때 얻는 안정은 일시적이지만, 다룰 수 있을 때 조직은 학습하고 지속적으로 성장한다. (31쪽)

    갈등은 원인과 상황에 따라 다른 형태로 변모하여 반복된다. 반복되는 갈등에는 구조가 있고, 구조는 선택과 설계로 바뀔 수 있다. 결국 갈등을 다루는 방식은 조직의 수준이 아니라, 조직이 무엇을 선택하고 어떻게 설계하는가에 달려 있다. (109쪽)

    갈등해결대화의 진정한 완성은 “무엇을 말했는가.”가 아니라, “그 말을 어떻게 이어가는가.”에 달려 있다. 방식은 크지 않다. 오히려 작고 구체적이며 반복 가능한 행동이다. 단 한 번의 실천이 여러 번의 다짐보다 관계를 더 깊이 바꾼다. (137쪽)

    구조가 불안정하면 힘이 앞서고 감정이 지배한다. 구조가 정돈되면 방어는 낮아지고 이해의 공간이 열린다. 같은 사람들이라도 구조가 달라지면 다른 선택을 하게 된다. 사람을 바꾸려 하기보다, 상호작용의 틀을 재구성함으로써 관계의 움직임을 바꾸는 일이다. 결국 조정이 설계하는 것은 결론이 아니라 과정이다. 합의는 설득의 성과가 아니라, 설계된 조건 속에서 형성되는 결과다. 갈등은 사라지지 않는다. 다만, 어떻게 다뤄질 것인가는 구조에 달려 있다. (146쪽)

    조직문화 내재화란 제도를 더 정교하게 만드는 일이 아니다. 갈등을 마주하는 조직의 반복된 반응을 바꾸는 일이다. 불편함이 생기면 덮기보다 드러내고, 문제가 발생하면 사람을 탓하기보다 구조를 점검한다. 그리고 갈등 이후에는 감정의 잔여가 아니라, 다음을 가능하게 하는 기준과 신뢰를 남긴다. (219쪽)

    목차

    1부 갈등, 우리의 일상
    1장 갈등은 왜 반복되는가
    1절 반복되는 갈등의 구조/ 2절 드러나는 갈등의 신호/ 3절 누적되는 갈등의 결과
    2장 우리는 왜 충돌하는가
    1절 위협으로 해석되는 다름/ 2절 유형으로 드러나는 갈등/ 3절 성과를 바꾸는 갈등의 수준
    3장 갈등을 어떻게 바라볼 것인가
    1절 구조적 관점/ 2절 상호작용적 관점/ 3절 심리적 관점/ 4절 통합적 관점

    2부 갈등 패턴과 관리
    1장 갈등은 어떻게 관리해야 하는가
    1절 갈등 관리의 시작/ 2절 갈등 관리의 원칙/ 3절 갈등 징후의 판단 기준
    2장 갈등 패턴과 대응
    1절 자동화된 대응 패턴/ 2절 갈등 대응 유형/ 3절 갈등 상황에 따른 전략
    3장 갈등을 보는 힘: 진단과 분석기법
    1절 관리자의 판단 기준/ 2절 갈등 진단 프레임/ 3절 갈등 분석의 체계
    4장 갈등 관리의 답은 설계이다
    1절 갈등 관리의 선택 기준/ 2절 구조로 설계하는 갈등 해결 방법

    3부 리커넥트 갈등해결대화
    1장 리커넥트 대화의 본질
    1절 왜 리커넥트 대화인가/ 2절 관계를 바라보는 시선의 전환/ 3절 회복을 이끄는 대화의 태도
    2장 리커넥트 갈등해결대화 5단계 모델
    1절 1단계 대화 준비/ 2절 2단계 열린 대화/ 3절 3단계 갈등 규명/ 4절 4단계 갈등 해결/ 5절 5단계 갈등 해소
    3장 갈등해결대화 이후
    1절 대화 이후의 신뢰/ 2절 일상으로 연결되는 태도/ 3절 관계를 이어가는 힘

    4부 갈등 조정과 설계
    1장 갈등 조정은 무엇을 설계하는가
    1절 조정의 본질/ 2절 조정의 균형/ 3절 조정자의 역할
    2장 갈등 조정 6단계 모델
    1절 1단계 갈등 진단/ 2절 2단계 갈등 분석/ 3절 3단계 심층 탐색/ 4절 4단계 갈등 해결/ 5절 5단계 합의 구조화/ 6절 6단계 조정 평가/ 7절 갈등 조정 6단계의 설계 원리
    3장 갈등 조정의 언어 설계
    1절 재진술과 요약/ 2절 감정 반영과 인지적 공감/ 3절 프레이밍 전환/ 4절 질문 설계 / 5절 쟁점 분리와 구조화/ 6절 교착 상태를 움직이는 전략
    4장 일상의 갈등 재설계
    1절 감정이 격앙된 순간의 개입/ 2절 권력 비대칭 상황의 조율/ 3절 역할과 성과 갈등의 재정렬/ 4절 가치와 신념 충돌의 설계/ 5절 다자간 갈등의 대화 구조화

    5부 갈등관리시스템의 조직문화 내재화
    1장 왜 갈등관리시스템인가
    1절 관리자 중심 접근의 한계/ 2절 시스템 부재와 갈등의 개인화/ 3절 갈등관리시스템의 역할
    2장 갈등관리시스템 프레임워크
    1절 1단계 예방/ 2절 2단계 대응/ 3절 3단계 내재화
    3장 갈등 관리 전담 구조 및 운영 체계
    1절 갈등 관리 전담 조직 설계/ 2절 갈등관리위원회의 역할/ 3절 프로토콜 표준화/ 4절 외부 전문가 연계
    4장 조직문화로 내재화되는 갈등관리시스템
    1절 내재화란 무엇인가/ 2절 내재화 전략/ 3절 내재화의 증거는 현장의 반사작용/ 4절 리더십이 만드는 문화

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