일본의 도요타자동차는 2007년 1/4분기 자동차 판매대수에서 미국의 GM을 제치고 세계 1위에 올랐다. 이런 판매 추세가 이어질 경우, 도요타는 2007년에 세계시장에서 934만대를 판매할 수 있을 것으로 보이며, 이로써 그동안 부동의 1위 자리를 지켜온 GM을 확실하게 뛰어넘을 것이다.

세계의 비즈니스 전문가들은, 도요타가 세계 시장을 석권하게 된 배경을 설명하면서, ‘최고 품질, 노사관계, 조직문화, 가격경쟁력, 글로벌 역량, 미래 기술 주도’ 등 자동차의 경쟁력을 좌우하는 거의 모든 요소에서 흠잡을 데가 없다고 극찬한다.

이 책은 오늘의 도요타를 있게 한 핵심 경영방식인 ‘TPS(Toyota Production System)’와 도요타만의 특별한 혁신 방식인 ‘가이젠(改善)’을 주제로, 이를 직접 채용하고 실천한 일본 중소기업들의 성공과 실패를 함께 다룸으로써 일반기업들이 어떻게 피나는 경쟁에서 살아남을 수 있는지 그 대안을 흥미진진한 사례 중심으로 제시하고 있다.

다른 회사의 좋은 점을 적극적으로 배우고 도입하는 것은 중요한 일이지만 보고, 듣고, 배우기만 해서는 사람도 기업도 달라지지 않는다. 아무리 성공적인 사례라 해도 받아들이는 쪽의 능력이나 사고방식, 기업 풍토가 다른 상황에서 그대로 도입할 경우, 적잖은 반발을 초래하거나 실패로 끝나는 일이 종종 있다. 성공 사례에도 거기에 자신들 나름의 지혜를 더해 가이젠을 해야 한다. 그래야만 비로소 자신의 문제 해결이 시작된다.

도요타 방식은 벤치마킹을 중시한다. ‘1등에게 배우자’는 것이다. 다른 회사나 사람들 가운데 가장 우수한 실천 사례를 찾아내어 우리 회사나 나 자신과 비교하고, 그 격차를 인식하고, 상대를 쫓아가 앞지를 수 있는 길을 모색한다. 벤치마킹은 보다 넓은 시야로 문제를 발견하고 해결할 수 있게 하는 수단이 된다.

도요타 방식은 단순한 수단이나 기법이 아니다. 도요타 방식은 사람의 지혜를 살리고, 사람을 육성하는 일을 무엇보다 중요시한다. 그렇게 육성된 인재는 다시 각자의 지혜를 보태서 회사의 독창적인 상품 만들기를 실현해 간다. 이 같은 과정이 거듭되면서 기업은 강해진다. 그것이 바로 문제 해결의 목표라고 할 수 있을 것이다.

제 1장 인재 육성 해결 방안 - 명령이 아닌 ‘Why?’로 사람을 육성하라


<해결 사례 1>
- 좋은 질문이 생각하는 습관을 키운다


<해결 사례 2>
- 최선책의 도출은 종착점이 아닌 출발점


<해결 사례 3>
- 일을 누구나 보이게 함으로써 할 수 있는 것


<해결 사례 4>
- 벤치마킹에도 순서가 있다


<해결 사례 5>
- 권한을 이용해 명령하기보다는 의견을 끌어내라


<해결 사례 6>
- 무조건 바쁘기만 하다면 가이젠을 하라




제 2장 비용 절감 해결 방안 - 경쟁과 조화로 비용을 잡는다




<해결 사례 7>
- 단위를 바꾸면 발상이 달라진다


<해결 사례 8>
- 공격형 가이젠과 수비형 가이젠을 구분하라


<해결 사례 9>
- 낭비를 금액으로 환산하라


<해결 사례 10>
- 누가 부문 개혁을 전체 개혁으로 이끌 것인가


<해결 사례 11>
- ‘JUST IN TIME’은 비우는 데서 시작된다


<해결 사례 12>
- ‘있다면’보다 ‘없더라도’가 일처리를 가능케 한다




제3장 직원 사기 해결 방안 - 논리보다는 감정으로 말을 하라




<해결 사례 13>
- 진심을 전하는 일부터 시작하자


<해결 사례 14>
- 회사 업무에 남의 일이란 없다


<해결 사례 15>
- 시각 효과를 구사하는 것도 상사의 능력이다


<해결 사례 16>
- 시각화로 자신감을 키워라


<해결 사례 17>
- 용장(勇將)은 소극적인 단어를 쓰지 않는다


<해결 사례 18>
- ‘설득했다’와 ‘납득시켰다’를 혼동하지 말라




제4장 고객 만족 해결 방안 -고객을 생각하기에 앞서 고객과 함께 생각하라




<해결 사례 19>
- ‘고객을 위해서인가’를 끊임없이 자문하라


<해결 사례 20>
- 조직은 지나치게 개인기에 의존해서는 안 된다


<해결 사례 21>
- 사내 문제도 고객의 눈으로 다시 보라


<해결 사례 22>
- 합리화의 성패를 정하는 것도 결국은 고객이다


<해결 사례 23>
- 무조건적인 열심은 시야를 좁게 만든다




제5장 매너리즘 해결 방안 - 쉬고 싶어도 반 발짝만 더 나아가자




<해결 사례 24>
- 정당함만으로는 사람을 움직일 수 없다


<해결 사례 25>
- 가장 참을 수 없을 때가 가장 참아야 할 때다


<해결 사례 26>
- 목표지점이 없으면 멀리 갈 수 있다


<해결 사례 27>
- 잘 나갈 때 이후의 발상전환법


<해결 사례 28>
- 규칙에 충실한 나머지 일을 배신하는 사람의 공통점


<해결 사례 29>
- 출구의 혼잡은 입구에서 해결하라




제6장 실수와 클레임 해결 방안 - 성공 시스템에 실패를 끼워 넣어라




<해결 사레 30>
- ‘못한다’는 말을 금기시하라


<해결 사례 31>
- 실수를 낳는 시스템을 바꿔라


<해결 사례 32>
- 예방의 기본은 인간관계


<해결 사례 33>
- 무엇보다 여유가 성공을 보장한다


<해결 사례 34>
- 좋은 상사는 자신의 부하를 인재로 육성한다




제7장 조직 효율 해결 방안 - 숫자가 나오기 전에 현장으로 향하라




<해결 사례 35>
- 사람이 줄어도 부담이 늘어나지 않기 위한 방안


<해결 사례 36>
- 교섭을 포기하지 않는 것이 중요하다


<해결 사례 37>
- 간접 부문은 현장에 대한 서비스 부문이다.


<해결 사례 38>
- 사후 관리 습관을 들이려면


<해결 사례 39>
- 현장을 보지 않고 숫자를 판단해서는 안된다


<해결 사례 40>
- 일에는 총력전을 펼쳐야 한다


<해결 사례 41>
- ‘모두 함께’가 힘의 원천이다