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세일즈의 신
- 장순욱외 저
- 토네이도
- 2008년 08월 25일
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회원리뷰
ISBN: 9788992060592
240쪽
152 x 223 (㎜)
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책 소개
이 책은
이 책은 보험, 자동차, 금융, 제약 등 다양한 비즈니스 분야에서 최고의 판매실적을 올린 초특급 세일즈맨 60명의 성공 노하우를 담고 있다. 최근 몇 년간 해당 분야에서 자타가 공인하는‘판매왕’자리에 올랐던 그들의 성공비결은‘고객 만족’을 넘어‘고객 감동’으로 진화해 가는 21세기 세일즈의 패러다임 변화에서 찾을 수 있다. 그들은 한결같이“결코 만족을 모르는 고객의 지갑을 열려면 만족을 넘어선 아주 특별한 가치를 찾아야 한다”고 입을 모은다. 따라서 이 책은‘평생고객’을 창출하는 차별화된 세일즈 테크닉들을 제시함으로써 대한민국 모든 세일즈맨들에게 판매왕을 꿈꿀 수 있는 최선의 기회를 열어주고 있다.
저자 소개
- 구분 : 저서
- 국적 : 대한민국
- 분류 : 인문/철학자 , 경제/경영/자기계발 저자 , 기타
- 인기지수 : 621
1992년 겨울 신념이 무너지는 걸 경험했다. 강철 같았던 진리의 탑이 모래성처럼 무너지는 충격에 누군가는 자살을 시도했고, 산속으로 숨는 이도 있었다. 절망 속에서 저자가 택한 것은 자유로운 영혼으로 진실을 찾아 ‘세상 속으로' 들어가기였다.
95년 성균관대 사회학과를 졸업하고 자본주의가 시작된 영국에서 국제정치경제학 석사를 받은 뒤 서울경제, 스포츠 투데이, 중앙일보 등에서 기자 생활을 했고, 금호타이어 같은 대기업에도 있었고, 국회의원 보좌관도 했고 세 번의 대통령 선거에도 다양한 방식으로 참여했으며, 나이키 등 다국적 기업에 적을 두기도 했다. 보험회사 설계사나 정수기 업체의 영업사원으로 일하기도 했고, SBS MBC KBS YTN CBS 등에서 경제평론가로도 뛰었고, 노가다와 대리운전 등을 하며 생계를 위해 또 세상의 속살을 보기 위해 애썼다. 직장이라고 다닌 곳이 서른 곳도 넘을 듯싶다. 가는 곳마다 대체로 무리 없이 적응했으나 더 깊게 사회와 부딪히고, 더 다양한 나와 마주서고, 더 많은 세상을 보고자 새로운 곳을 향해 떠돌았다. 중간 중간 사업으로 돈을 까먹기도 벌기도 했다. 그걸 통해 구하고자 했던 건 어쩌면 ‘진리’였다. 그런데 결국 발견한 것은 ‘순리’였다. 그것의 최종 결과물이 바로 ‘시간과 균형.’ 그동안 쓴 책으로는 <푼돈의 경제학>,<글쓰기 지우고 줄이고 바꿔라>,<반작용>,<하룻밤에 읽는 경제>,<내 인생에 제목달기>,<한번만 더 조금만 더> 등이 있다.
책 속에서
판매왕들은 문전박대를 당하는 등 숱한 좌절과 시행착오를 겪을 때도 있었지만, 고객의 거절을 두려워하지 않았다. 고객은 계약하는 순간까지 쉽게‘yes'라고 말하지 않는다는 것을 알고 있기 때문에 언제나 한 번 더 시도해 보는 꾸준함과 끈질김이 필요하다고 강조한다. 나무는 열 번 찍으면 넘어간다고 한다. 그런데 열 번 찍어 넘어가지 않으면 어떻게 해야 할까. 판매왕들은 한 번 더 찍는다고 말한다. 그러면 고객은 비로소 마음과 함께 지갑을 열어보인다는 것이다. -머리말(7페이지)
머릿속 지식이 80%라고 해도 행동으로 실천할 수 있는 20%가 뒷받침되어야 성공할 수 있다. 상다수의 세일즈맨들은 이미 머릿속으로는 알고 있지만 실행해야 한다고 배운 내용을 이런 저런 핑계를 대면서 실천하지 못하고 있다. 결국‘실천’이라는 한 가지가 이루어지지 않으면 격차가 커지게 된다.
-03 2% 실천이 최고를 결정한다(29페이지)
고객의 무지를 탓하며 설득하는 것보다 가려운 곳을 찾기 위한 경청은 거절하는 고객의 마음을 돌리는 데 유용하다. 결국 진심으로 상대방의 말에 경청할 때, 그리고 내가 말하고 싶은 걸 한번 참고 귀를 울일 때 상대를 공략할 수 있는 결정적 한마디가 떠오른다. 그 한마디만 던지면 계약은 성사되고, 고객으로부터 말 잘한다는 칭찬을 받을 수 있다. -04 고객 설득의 가장 좋은 도구는 경청이다(36페이지)
사실 세일즈에 뛰어들었다는 것은 전쟁터 앞에 섰다는 의미다. 이기기 위해 최선을 다해야 한다. 고객을 설득하는 노하우도 배우고, 신규고객을 발굴하기 위한 네트워크 구축을 위해 부지런히 뛰어다녀야 한다. 그러나 무엇보다 중요한 것은 아침 일찍 일어나는 습관이라는 점을 판매왕들이 통계로 입증해 주었다. -12 아침에 강한 사람이 성공한다(90페이지)
목차
01 클린 계약을 하라
02 성공의 백지 한 장 차이는 긍정이다
03 2% 실천이 최고를 결정한다
04 고객 설득의 가장 좋은 도구는 경청이다
05 적자 생존이다-메모하라
06 내일 또다시 고객은 오지 않는다
07 물방울이 바위를 뚫는 건 강함이 아니라 꾸준함이다
08 ‘입’이 아닌‘손’으로 하라
09 간절함의 크기만큼 이룰 수 있다
10 높이 뛰려면 많이 굽혀라
11 역지사지로 고객의 마음을 읽어라
12 아침에 강한 사람이 성공한다
13 땀 없이는 달콤함도 없다
14 고객의 가슴과 소통하라
15 공통점의 단서를 찾아라
16 한 명의 고객 뒤에 250명의 고객이 있다
17 나이는 숫자에 불과하다
18 인간적인 매력을 지녀라
19 고객에게 한 수 배워라
20 하나를 위해 다른 하나를 포기하지 마라
21 생선 앞에서 관심 없는 고양이가 되어라
22 힘들 땐 더 힘든 곳으로 달려가라
23 되는 것과 안 되는 것을 분명히 하라
24 가정이 화목해야 세일즈도 즐겁다
25 인생은 세일즈다
26 세상 모든 사람이 내 고객이다
27 다시 기본으로 돌아가라
28 고객과 수평적인 관계를 만들어라
29 건강관리도 실력이다
30 아는 만큼, 보이는 만큼 팔 수 있다
31 당신의 도움을 고객은 평생 기억한다
32 열 번 찍어 안 넘어가면 한 번 더 찍어라
33 버려야 채울 수 있다
34 고객을 팬으로 만들어라
35 까다로운 고객을 키맨으로 만들어라
36 고객의 겉모습만으로 판단하지 마라
37 신문은 세일즈맨의 정보원이다
38 자신을 만천하에 알려라
02 성공의 백지 한 장 차이는 긍정이다
03 2% 실천이 최고를 결정한다
04 고객 설득의 가장 좋은 도구는 경청이다
05 적자 생존이다-메모하라
06 내일 또다시 고객은 오지 않는다
07 물방울이 바위를 뚫는 건 강함이 아니라 꾸준함이다
08 ‘입’이 아닌‘손’으로 하라
09 간절함의 크기만큼 이룰 수 있다
10 높이 뛰려면 많이 굽혀라
11 역지사지로 고객의 마음을 읽어라
12 아침에 강한 사람이 성공한다
13 땀 없이는 달콤함도 없다
14 고객의 가슴과 소통하라
15 공통점의 단서를 찾아라
16 한 명의 고객 뒤에 250명의 고객이 있다
17 나이는 숫자에 불과하다
18 인간적인 매력을 지녀라
19 고객에게 한 수 배워라
20 하나를 위해 다른 하나를 포기하지 마라
21 생선 앞에서 관심 없는 고양이가 되어라
22 힘들 땐 더 힘든 곳으로 달려가라
23 되는 것과 안 되는 것을 분명히 하라
24 가정이 화목해야 세일즈도 즐겁다
25 인생은 세일즈다
26 세상 모든 사람이 내 고객이다
27 다시 기본으로 돌아가라
28 고객과 수평적인 관계를 만들어라
29 건강관리도 실력이다
30 아는 만큼, 보이는 만큼 팔 수 있다
31 당신의 도움을 고객은 평생 기억한다
32 열 번 찍어 안 넘어가면 한 번 더 찍어라
33 버려야 채울 수 있다
34 고객을 팬으로 만들어라
35 까다로운 고객을 키맨으로 만들어라
36 고객의 겉모습만으로 판단하지 마라
37 신문은 세일즈맨의 정보원이다
38 자신을 만천하에 알려라
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