출판사 서평
유통기업 현장의 생생하고 살아있는 이야기
백화점, 할인점 등 다양한 유통매장은 이제 우리들 생활에 없어서는 안 될 중요한 삶의 공간이 되었다. 그렇다면 그 안에서 생활하는 유통매장 종사자들은 어떤 삶을 살고 있을까?
지금까지 유통기업 현장에서 저자가 경험한 노하우, 그리고 사원교육을 통해 얻은 현장의 땀과 열정 등이 생생한 이야기로 펼쳐진다. 1년 365일 하루도 빠짐없이 바쁘게 돌아가는 유통기업 현장의 치열하면서도 고객을 위해 모든 것을 바치는 유통매장 종사자들의 삶의 터전으로 함께 떠나보자.
1985년, 백화점이란...
유통기업 현장의 생생하고 살아있는 이야기
백화점, 할인점 등 다양한 유통매장은 이제 우리들 생활에 없어서는 안 될 중요한 삶의 공간이 되었다. 그렇다면 그 안에서 생활하는 유통매장 종사자들은 어떤 삶을 살고 있을까?
지금까지 유통기업 현장에서 저자가 경험한 노하우, 그리고 사원교육을 통해 얻은 현장의 땀과 열정 등이 생생한 이야기로 펼쳐진다. 1년 365일 하루도 빠짐없이 바쁘게 돌아가는 유통기업 현장의 치열하면서도 고객을 위해 모든 것을 바치는 유통매장 종사자들의 삶의 터전으로 함께 떠나보자.
1985년, 백화점이란 직장을 일터로 삼아 근무를 시작한지 어느덧 23년 세월을 넘긴 오늘이다. 그 적지 않은 세월동안 백화점에서 선후배를 비롯한 동료들과 희로애락(喜怒哀樂)을 함께 하면서 느낀 것은 대부분의 국내 유통업 종사자들은 너무나도 빠듯한 일상생활을 하고 있다는 점이다. 그리고 언제나 긴박하게 지내서인지 마치 바쁜 업무에 중독되어 스스로 기계적이고 반복적인 일과에 족쇄를 채운 것처럼 느껴질 때가 많다.
혹자는 서비스업종은 원래 그런 일이 아니냐고 반문할 수도 있겠지만, 유통업 종사가가 아닌 이상 남들이 쉴 때 일하고, 남이 일할 때도 또 일해야 하는 그런 고충을 이해하기는 어려울 것이다. 그래서 편한 생활을 우선시하는 인생관을 가진 사람으로선 유통업 종사자로서 직업을 선택하는 것이 누구나 할 수 있는 쉬운 일이 아니라는 점이다.
그동안 오랜 논쟁 끝에 마침내 실시되고 있는「주 40시간 근무제도」는 유통업 종사자들에게도 마치 단비처럼 반갑게 느껴졌을지 몰라도 사실 우리의 일터에는 정규직원을 제외한 절대다수인 비정규직에 종사하는 유통매장 근무자들과 서비스직 종사자에겐 마치 다른 세상 이야기처럼 들릴 수밖에 없을 것이다. 또한 유통업체에서 관리자나 정규직 직원에겐 별도의 대휴제도를 통해서 개인의 휴무가 보장된다 하더라도 유통매장에서 거의 매일 영업이 진행되는 동안은 마음속에 부담은 지울 수 없으며 항상 회사를 생각할 수밖에 없는 상황이다.
어떤 직원들은 휴무인데도 제대로 쉬지도 못하면서 일만 한다고 말한다. 어쩌면 그저 매너리즘에 빠져서 하는 일마다 무조건 바쁠 뿐인지도 모를 일이다. 그저 매일 매일을 최선을 다해서, 어떤 직원들을 사력을 다해서, 마치 자신의 모든 것을 건 것처럼 유통매장에 목숨 바쳐서(?) 일만 하는 것처럼 보인다. 그래서 이렇게 분주하게 지내는 유통업 종사자들에겐 어느 하루라도 마음 편안하게 책을 손에 쥐고 앉아 있을 여유로운 시간을 찾아볼 기회가 없을 정도로 그저 부족하게만 느껴지는 시간의 노예가 되어 매일 매일이 마치 전쟁을 치르는 것처럼 생활하고 있다고 스스로 말한다.
하지만 과연 그럴까? 과연 우리는 모두에게 똑같이 주어진 시간을 잘 활용하면서 바쁘다는 말을 하고 있을까? 갑자기 어느 순간에 스스로 위기감을 느끼게 된다. 아무런 재충전도 없이 무한정으로 작동되는 기계가 없듯이 자신도 마찬가지라는 걸 느끼게 된다. 그래서 선택하게 되는 것이 생존을 위해 자신을 충전시켜야 한다는 걸 느끼고는 모처럼 시간을 내어 서점가를 찾아가면 일단 머리부터 아프기 시작한다. 지금 이 순간에도 봇물처럼 쏟아져 나오는 신간서적, 그리고 그 딱딱하고 난해한 유통이론서를 입시 공부하듯이 마주한다는 것은 유통업 종사자들에게 결코 쉽지 않은 일이다.
그래서 유통업의 현실을 제대로 알고 있는 사람이 보다 쉬운 내용으로 실무적인 면에 대해서 구체적으로 다루는 업무와 관련 된 매뉴얼이 없는가를 찾게 되고 또한 실무자들이 편하고 부담 없이 읽을 수 있는 참고서를 찾게 된다.
물론 책읽기 싫어하는 사람들의 변명이라고 말할 수도 있겠지만, 유통업과 관련된 도서를 펴내는 집필자들은 무엇보다도 그 사실을 먼저 알아야 하며 그 같은 의견에 필자 역시 유통업체 종사자의 입장에서 동감하게 된다.
이 책은 학자들이 저술하는 거창한 유통학 이론서는 아니다. 그렇다고 유통현장에서 숨겨져서 전해져온 비서(秘書)는 더욱이 아니다. 필자는 그럴만한 깊이 있는 전문지식을 지니거나 탄탄한 유통이론으로 무장된 학자도 아니라고 스스로 강조하고 있다.
다만 유통업체에서 오랜 세월동안 사내교육을 주도해 왔던 책임자의 입장에서 앞으로 유통업체에 입사하기 위해서 준비하는 학생들에게 선배로서 조언을 해주고 이제 새롭게 출발하는 유통매장 신입사원을 비롯한 유통매장 관리자들에 이르기까지 본서는 유통업체의 현장을 쉽게 이해하고, OJT 실무매뉴얼로서 현업에 참고할 수 있는 지침서가 될 수가 있을 것이라고 말하고 있다.
4개의 장으로 구성되어 있는 ‘행동하는 유통매장관리자’는 우선 베스트 유통매장관리자로 성장하기 위한 프로의식, TEAM WORK의 중요성, 유통매장의 목표와 조직활동, 창조적인 도전에 대해서 이야기하고, 이를 바탕으로 유통매장관리는 어떻게 하는 것이 가장 효율적인지에 대한 다양한 방법들을 이야기처럼 제시하고 있다.
그리고 유통매장이 장기적으로 발전하기 위해서 반드시 필요한 성과 지향적인 교육방법과 자기계발 방법 등에 대한 해법은 물론, 고객을 만족시키는 방법과 친절한 서비스를 하기 위한 교육의 중요성과 필요성에 대해 언급하고 있다. 이 한권의 책으로 유통매장에서 발생하는 모든 일들을 한눈에 볼 수 있는 소중한 기회가 될 것이다.
지금부터 성공하기 위해서는 처해진 환경에 따라 매순간 카멜레온처럼 변화하고 스스로 혁신해야 한다는 ‘현대백화점 인재개발원’ 김경호 원장의 마이웨이가 시작된다.
‘도전하지 않는 삶, 그것은 인생이 아니다’라는 그는 인생의 꿈과 목표를 향해 끊임없이 도전할 것을 이 책에서 권하고 있다.

목차
베스트 유통매장 관리자
1. 우리가 유통매장에서 일을 하는 이유는 무엇 때문일까?
2. 유통매장을 움직이는 원동력은 사람이다
3. 유통업 종사자로서 당당함과 떳떳함이 느껴지는 프로의식
4. 유통매장에서?의 최일선 근무자인 판매사원의 역할
5. 유통매장에서의 TEAM WORK을 통한 시너지효과 창출
6. 유통매장에서 여성인력은 과연 ‘매장의 꽃’에 불과한가?
7. 최고의 결과에 도전하기 위한 유통매장의 목표와 조직 활동
8. 리더십은 유통매장 관리자가 갖춰야할 핵심역량
9. 유통매장은 관리자에게 이런 기본적 자질을 원한다
10. 1%가 부족한 유통매장 관리자를 위한 기본업무 체크리스트
11. 훌륭한 유통매장 관리자를 꿈꾸는 창조적인 도전
유통매장관리는 어떻게?
12. 솔선수범하면서 행동하는 유통매장 관리자
13. 효율적인 매장관리를 위해 짚고 넘기
14. 리더로서 명령과 지시를 할 때의 유의사항
15. 리더로서 효과적인 칭찬과 주의를 주는 방법
16. 상사에 대한 업무 협력과 보고요령
17. 조직원들에게 권한과 재량권을 위양하는 자세
18. 유통매장 구성원들에게 의욕을 북돋아 주는 요령
19. 후배사원 및 부하 지도에 앞장 서는 리더가 되라
20. 매장 구성원의 특성과 감성지수(E.Q)의 중요성
21. 유통매장 종사자의 단정한 복장과 용모 가꾸기
22. 유통매장에서의 개점준비 및 항목별 체크리스트
23. 유통매장에서의 조회실시방법
24. 상품지식 습득과 상품정보 취득을 위한 요령
25. 유통매장에서 실시되는 판매회의 진행요령
26. 유통매장 비정규직 사원의 효율적인 관리요령
27. 아름다운 유통매장 환경을 가꾸기
28. 판매사원의 건강관리 요령과 건강 체크포인트
유통매장에서의 교육은 이렇게
29. 여성인력의 중요성 및 판매사원들을 위한 효율적인 교육실시 방법
30. 유통매장 신입 판매사원 지도와 O.J.T 추진요령
31. 유통매장에서 극복해야할 교육의 문제점
32. 유통매장에서 성과지향의 교육실시를 위한 향후과제
33. 유통매장 신입사원 O.J.T 실시사례 소개를 통한 제언
34. 유통매장 관리자로서의 자기계발
35. 21세기의 지식사회가 몰고 온 유통업체의 교육
36. 유통매장에서 효과성이 뛰어난 교육으로 알려진 역할연기 훈련
고객만족은 선택이 아닌 필수
37. 고객만족(C.S)과 서비스에 대한 개념 이해
38. 고객은 유통매장에서 무엇을 원하는가
39. 유통매장에서의 고객지향적인 서비스란?
40. 친절한 서비스 종사자는 태어나는 것이 아니라 만들어지는 것이다
41. 고객만족 창출을 위한 고객유형별 응대요령
42. 인사는 상대방의 마음의 문을 여는 열쇠
43. 고객과의 약속은 유통매장의 생명줄
44. 공감판매 10단계로 본 고객응대요령 분석
45. 지일(知日)을 통한 극일(克日)